18 tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2022
Publicado: 2022-05-29Si espera obtener más tracción para su marca de comercio electrónico, generar más tráfico y convertir ese tráfico en clientes compradores, entonces es importante conocer las últimas tendencias que dan forma a la industria.
El año 2021 fue masivo para el comercio electrónico debido a los efectos de COVID. La pandemia aceleró los cambios en varias verticales, y se espera que esa aceleración continúe en cierta medida a medida que avanzamos hacia 2022 y más allá.
Aquí hay 18 tendencias de comercio electrónico que debe tener en cuenta en 2022:
- Los clientes comprarán en mercados en lugar de tiendas de comercio electrónico
- Las compras online no se limitarán a los productos B2C
- Las plataformas de autoservicio seguirán aumentando en popularidad
- Anuncios de video que se pueden comprar en las redes sociales
- La venta omnicanal será la norma
- La analítica florecerá
- Los influencers se convertirán en socios de marca
- La IA será menos artificial y más beneficiosa
- La personalización irá más allá de hacer una compra para crear un vínculo
- El consumismo verde crecerá en popularidad
- El aumento continuo de la búsqueda por voz
- Velocidad y vitales web básicos esenciales para el rendimiento
- Búsqueda elástica para acercar a los visitantes a sus necesidades
- Toma de decisiones basada en datos
- Comercio impulsado por contenido
- Atención al cliente multicanal
- Las plataformas sin cabeza impulsan el comercio conectado
- Los portales B2B cobran impulso
La única guía que necesita para hacer crecer y escalar su negocio de comercio electrónico
Todo lo que hemos aprendido a lo largo de nuestro viaje de más de 18 años en una guía en PDF.
1. Los clientes comprarán en mercados en lugar de tiendas de comercio electrónico
Las empresas que ni siquiera tenían un sitio web antes de 2020 de repente se han puesto en línea. Sin embargo, el comportamiento del consumidor sigue favoreciendo la conveniencia. Muchas empresas de comercio electrónico más nuevas carecen de la infraestructura de back-end para hacer frente a un aumento en el tráfico y los requisitos de envío que actualmente se les imponen.
Por otro lado, empresas como Amazon y Walmart cuentan con la experiencia e infraestructura requerida para satisfacer a los clientes de hoy. Otros mercados de nicho, como Etsy, continúan creciendo para adaptarse a los nuevos emprendedores digitales.
Nick Hayes de RANDYS Worldwide explica:
"A medida que los compradores se dan cuenta de que la facilidad de comprar en un mercado es más fácil y más conveniente que comprar en varias tiendas de comercio electrónico, con la satisfacción mental del envío en 2 o 3 días y las devoluciones gratuitas en la mayoría de los artículos y en la mayoría de los mercados, los consumidores esperarán lo mismo de todos". otros sitios de comercio electrónico. La barra se ha establecido. Las grandes empresas de comercio electrónico ofrecen lo mejor de ambos mundos: brindan valor a los consumidores, una barrera de entrada baja para que las marcas vendan en línea y contenido generado por el usuario que perpetúa la relevancia tanto del producto como del contenido. como rango de búsqueda".
como aprovechar
Piense en ello como otro canal y diversifique su marca publicando productos en los mercados.
Si bien es importante aumentar su presencia digital a través de un sitio web o una tienda de comercio electrónico, lo más importante es la conveniencia de su cliente.
Si recién está comenzando o tiene una marca con poca exposición, conviértase en vendedor en los principales mercados de su industria. De esta forma, puede aprovechar el alto alcance del tráfico, los envíos rápidos y la experiencia general de estas empresas más grandes.
Sin embargo, tenga cuidado de no confiar solo en estos mercados. No eres el propietario de los datos de los clientes cuando vendes tus productos en sitios como Amazon, lo que puede ser un límite para el crecimiento de tu marca. La solución es atraer visitantes a su sitio ofreciéndoles productos de edición limitada que crean urgencia y escasez.
Lea esto a continuación: Estrategias de marketing de comercio electrónico omnicanal: 8 ideas para crear el viaje perfecto del cliente
2. Las compras en línea no se limitarán a productos B2C
La disrupción no fue simplemente una palabra de moda en 2020, ya que las empresas aceleraron sus esfuerzos de transformación digital en medio de los cambios globales. Consumidores sin otra alternativa recurrieron al eCommerce para conseguir todo lo necesario para su día a día.
De repente, la comida, la moda y los artilugios no eran las únicas cosas que la gente podía comprar en línea y recibir en la puerta de su casa. Comestibles, muebles e incluso repuestos de vehículos se han sumado a la lista.
Estos cambios en los hábitos de compra pueden ralentizarse un poco a medida que las personas puedan volver a sus rutinas regulares, pero ciertamente no se detendrán.
El cambio del comercio electrónico de algo de lo que las personas se volvieron dependientes en lugar de una simple conveniencia significará que las marcas deben adaptar sus estrategias en consecuencia.
como aprovechar
Ya sea que sea un fabricante, B2B o algo más, comience a vender D2C o D2B.
Los productos que estás vendiendo ahora se pueden comprar en línea. Simplemente necesita hacer que sea más fácil para sus clientes comprarle.
Puede comenzar creando un catálogo en línea que contenga todos sus productos. A continuación, cree una experiencia de compra fácil de usar aumentando ese catálogo con contenido relevante.
Lea esto a continuación: Contenido y comercio: explorando los secretos de las marcas de comercio electrónico de alto crecimiento
3. Las plataformas de autoservicio seguirán ganando popularidad
Comenzar en línea fue una vez un proceso largo y laborioso. Pero 2020 ha cambiado la narrativa y nos ha mostrado cuán rápido las pequeñas empresas y los emprendedores independientes pueden hacer pivotar digitalmente sus negocios.
"La tendencia para 2022 favorecerá las plataformas que se implementen y vendan rápidamente en línea, sin la necesidad de un pequeño ejército de desarrolladores y consultores".
… dice Chris Byrne, CEO de Sensorpro.
como aprovechar
En lugar de tomar la ruta costosa la primera vez con su tienda de comercio electrónico, busque plataformas que puedan ayudarlo a ponerse al día rápidamente.
Si su marca ya está establecida, considere crear contenido con plantillas que pueda ayudar a su audiencia a ponerse al día rápidamente con el uso de sus productos o resolver un problema común dentro de su industria.
Lea esto a continuación: Cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico: la guía definitiva
4. Anuncios de video que se pueden comprar en las redes sociales
El consumo de redes sociales no se desacelerará en 2022 y las marcas comenzarán a anunciarse de diferentes maneras en canales como TikTok e Instagram.
Según el iniciador de crecimiento digital Eduard Klein,
"Los usuarios de Zoom pasan horas desplazándose por los feeds de TikTok e Instagram. Los comerciantes están en el séptimo cielo; el video es el canal perfecto para llegar al público objetivo joven y curioso. Gen-Z puede tomar decisiones de compra literalmente desde su feed de redes sociales, y los videos les permiten comprar de inmediato. ."
Las marcas ya han comenzado a obtener mucho valor al colocar anuncios en historias en aplicaciones como Instagram y Snapchat, por lo que este es solo el siguiente paso en la evolución de las ventas en las redes sociales.
Este año hemos visto a Facebook lanzar Instagram Shops y Shopify asociarse con TikTok. En 2022, veremos qué pueden hacer las marcas con estos cambios.
El video proporciona otra dimensión cuando se trata de comercializar sus productos. Si es una marca D2C, entonces grabe videos de sus productos de mejor desempeño y colóquelos en las plataformas de redes sociales donde su audiencia se pueda encontrar más.
Sus videos pueden variar desde videos de desempaquetado hasta tutoriales o videos explicativos. Las imágenes del producto pueden incluso convertirse en una presentación de diapositivas y el contenido generado por el usuario puede volver a publicarse para capitalizar el frenesí de los videos.
Lea esto a continuación: Cómo Frank Body usó el marketing de contenido para ganar $ 20 millones en ventas
5. La venta omnicanal será la norma
Lauren Davis de Just After Midnight lo expresó de esta manera:
"La venta omnicanal se convertirá en la nueva normalidad. Realmente estamos viendo esto con las plataformas de nube pública moviéndose a este espacio con herramientas como Amazon Personalize y Pinpoint. Esto podría ser disruptivo de una manera interesante, pero el resultado final es la venta omnicanal, y ese tipo de capacidades serán más baratas y más accesibles. 2022 será el año en que esto pasará de ser algo que algunos están haciendo a algo que la mayoría está haciendo".
La mayoría de las empresas ya saben que los clientes quieren ver el contenido de varias maneras. Las tabletas, los teléfonos móviles y las computadoras de escritorio son solo el comienzo. Y como hemos mencionado en otras tendencias, las marcas están descubriendo nuevas formas de vender sus productos a través de las redes sociales.
Amazon Pinpoint y Amazon Personalize son dos productos de Amazon Web Services (AWS) que permiten a las marcas mejorar la experiencia del cliente y comunicarse con los clientes a través de múltiples canales.
como aprovechar
Comience por profundizar en su cliente y comprenda las cosas que más le importan y los canales que visitan con frecuencia.
Los clientes de hoy buscan una experiencia de compra cohesiva a través de múltiples canales. Para facilitar esto, las marcas deben usar una arquitectura de comercio sin cabeza que entregue contenido y productos a cualquier pantalla o dispositivo con la ayuda de las API.
Puede ser tentador querer estar en todas partes, pero debe comenzar por centrarse en los canales a los que más acuden sus clientes y venderles allí.
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6. La analítica prosperará
En el mundo del comercio electrónico, los datos de los clientes seguirán ganando valor. Muchas marcas se enfocan en las métricas básicas pero vitales que se les proporcionan, como la tasa de clics en campañas específicas y las métricas de conversión que indican de dónde proviene la mayor parte del tráfico y las ventas.
Sin embargo, a medida que avanzamos hacia 2022, muchos descubrirán capacidades de datos y se volverán aún más granulares.
Vanhishikha Bhargava de Contensify explica,
"La segmentación irá más allá de las ventas únicas y los clientes leales. Va a depender mucho de cómo interactúan con su negocio de comercio electrónico. Saber quiénes son sus clientes sensibles al precio. Saber cuál de sus clientes preferiría comprar completo -precio y quiénes son más propensos a abandonar los carros, y así sucesivamente".
como aprovechar
Vea qué datos tiene actualmente disponibles sobre sus clientes y sus tiendas de comercio electrónico. ¿Eres capaz de recopilar suficientes ideas de él? De lo contrario, vea si puede actualizar a otro nivel que le permita profundizar realmente en los datos.
Si no puede, vea qué otras plataformas de análisis pueden ayudarlo, ya que mejores datos pueden generar mejores resultados, como:
- Segmente a su audiencia por ubicación geográfica, edad y género, hábitos de compra, gastos totales y más.
- Determine qué canales llevaron a sus clientes a su tienda.
- Comprenda qué contenido genera más conversiones.
- Genere informes listos para usar.
- Integre con su CRM, CMS y más para obtener una vista de 360 grados de su negocio de comercio electrónico.
Como señala Bhargava, "esto llevará la capacidad de personalizar las campañas a un nuevo nivel. Puede aplicar lo mismo a los productos. Saber qué está de moda, qué no, qué se reembolsa o se devuelve más, es una excelente manera de retomar oportunamente cambios en las necesidades de los consumidores. Ahorrar en los costos de mantenimiento de inventario les dará a las empresas de comercio electrónico más kilometraje y recursos para comercializar y hacer crecer su negocio".
Lea esto a continuación: Análisis de comercio electrónico: la guía definitiva7. Los influencers se convertirán en socios de marca
La mayoría de las marcas de comercio electrónico han recurrido a personas influyentes a lo largo de los años para aprovechar su vasta audiencia. Según Influencer Marketing Hub, se esperaba que la industria del marketing de influencers alcanzara los 9700 millones de dólares en 2020.
¿Por qué el marketing de influencers es una gran ayuda para las marcas de comercio electrónico? Jordie Black de ZINE nos lo explica,
"Muchas marcas de comercio electrónico tienen un problema de contenido, ya que no pueden crear suficiente contenido a escala para respaldar sus esfuerzos de marketing. En 2022, una tendencia que veremos es que las marcas buscan personas influyentes como creadores de contenido para respaldar el proceso de creación de contenido en lugar de de una agencia de contenido. También veremos que las marcas agregan gastos de medios pagados a este contenido para que puedan controlar el alcance y la audiencia".
Cómo aprovechar:
Comuníquese con personas influyentes en su nicho y pídales que lo ayuden a crear contenido para su negocio:
- Haga una lista de personas influyentes locales o micro que comparten el valor de su marca.
- Construya una relación con ellos ayudándolos a aumentar su audiencia primero y/o brindándoles mercadería gratis.
- Dales la libertad de crear de la manera que quieran crear.
- Consejo profesional: aproveche las NUEVAS funciones en las plataformas de redes sociales, ya que el algoritmo recompensa la adopción de estas nuevas funciones. Por ejemplo, los carretes en Instagram obtienen un alcance más orgánico que las publicaciones o historias regulares. Entonces, cada vez que haya una nueva característica, súbase al carro y experimente.
(Fuente: La guía definitiva de Instagram Reels)
El contenido de influencers no necesita limitarse a anuncios para empresas B2C, ya que el objetivo debe ser proporcionar valor a sus clientes.
Por ejemplo, el podcast Dell Luminaries explora la transformación de TI y el crecimiento empresarial a través de debates con expertos en tecnología.
8. La IA será menos artificial y más beneficiosa
En años anteriores, muchos de los beneficios de la inteligencia artificial se materializaron un poco pronto en el comercio electrónico, pero eso cambiará drásticamente en 2022.
A medida que conceptos como el aprendizaje automático y los chatbots se generalizan, las marcas pueden aprovechar la IA para generar un impacto comercial real.
Por ejemplo, la IA ya se puede usar para hacer recomendaciones sobre lo que los clientes deben comprar a continuación en función de su historial. Las marcas también pueden aprovechar conceptos como la búsqueda por voz para posicionar sus productos frente a los clientes. AI también podrá ayudar en el backend y ayudar a hacer predicciones de inventario.
como aprovechar
Compre AI y no lo vea como algo para el futuro. Empiece por usar herramientas de inteligencia artificial que pueden ayudarlo a optimizar su comercialización, mejorar la experiencia del cliente o realizar tareas críticas para su negocio mucho más rápido.
Por ejemplo, SparkToro rastrea los perfiles sociales para determinar qué podcasts, perfiles sociales y más son populares entre su audiencia. El momento de la IA es ahora, y muchas marcas siempre la están utilizando para su beneficio. Dylan Max de Netomi señala que:
"Los minoristas están recurriendo a la inteligencia artificial para mejorar todo, desde las operaciones y la gestión de inventario hasta crear un buen servicio al cliente y clientes leales".
Hay muchas tareas que las marcas de comercio electrónico podrían haber contratado a un asistente virtual para cubrir y que la IA puede ayudarlo a abordar, lo que le permite poner a sus recursos humanos en roles más creativos.
9. La personalización irá más allá de hacer una compra para crear un vínculo
Los clientes prefieren mucho más cuando su experiencia se adapta a sus necesidades únicas. Smarter HQ ha descubierto que el 72 % de los clientes solo interactúan con mensajes personalizados.
Si bien la personalización se limitó inicialmente al marketing por correo electrónico, las expectativas de los clientes y las capacidades tecnológicas han cambiado lo que es posible.
como aprovechar
La personalización tiene como objetivo crear una relación duradera con el cliente mediante el registro de información sobre su cliente (con su consentimiento) y su uso para recordar cosas como la última vez que realizó una compra, los tipos de artículos que suelen comprar, y luego brindar recomendaciones para la próxima. pasos.
Por ejemplo, Enfamil solicita la fecha de parto de los bebés de madres embarazadas cuando les solicita que se registren en una lista de correo electrónico. Esto les permite brindar información relevante durante todo el embarazo y el desarrollo del bebé.
Las marcas también deben usar la información almacenada en una base de datos de CRM para crear una experiencia de servicio al cliente personalizada, sin importar dónde el cliente elija interactuar, ya sea por correo electrónico, teléfono u otro canal.
Lea esto a continuación: Personalización de comercio electrónico: por qué la personalización basada en datos demográficos está desapareciendo (y qué hacer en su lugar)10. El consumismo verde crecerá en popularidad
La sostenibilidad ya no está reservada a unas pocas marcas. De hecho, los cambios en el panorama económico, cultural y social en muchos países del mundo han cambiado el enfoque hacia la fabricación de productos que protegen el medio ambiente.
Marcas como Amazon se han comprometido con la sostenibilidad, y es probable que otras marcas de comercio electrónico hagan lo mismo a medida que los humanos buscan formas de reducir los desechos y preservar la tierra para las generaciones futuras.
Los consumidores ecológicos también están flexibilizando su poder adquisitivo, ya que el 65% de los compradores desean realizar compras de marcas que apuntan a la sostenibilidad según Harvard Business Review.
como aprovechar
Analice sus productos actuales para determinar si se están fabricando a través de procesos sostenibles o con materiales sostenibles. Si no lo son, considere hacer cambios para adoptar un proceso más sostenible al reducir la cantidad de desperdicio de empaque o delinear formas para que sus clientes reciclen sus productos cuando terminen con ellos.
Alinee su marca con una organización benéfica que retribuya al medio ambiente. Al igual que elegir a un influencer, sus marcas pueden beneficiarse de trabajar juntas, siempre que estén alineados éticamente.
Ver video de demostración11. El aumento continuo de la búsqueda por voz
La búsqueda por voz se refiere al uso del lenguaje hablado como un medio para interactuar con la búsqueda, en lugar de ingresar texto en el campo de búsqueda. Esto implica hablar con un asistente digital como Amazon Echo, Cortana de Microsoft, Siri de Apple o Google Home.
Es importante tener en cuenta que no solo los dispositivos especializados ofrecen capacidades de búsqueda por voz. Los asistentes digitales están instalados en todos los teléfonos inteligentes modernos. Tienes un asistente digital en tu bolsillo ahora mismo. Pero, ¿hasta dónde ha llegado realmente esta tendencia? ¿Es necesario reconfigurar nuestras estrategias de marketing eCommerce para tener en cuenta esta nueva metodología de búsqueda?
¿Por qué no dejamos que las estadísticas respondan esa pregunta por usted?
- Un tercio de la población de los Estados Unidos utiliza funciones de búsqueda por voz (Emarketer)
- El 71% de los consumidores prefieren realizar consultas por voz en lugar de escribir (PWC)
- Se espera que las tres cuartas partes de todos los hogares estadounidenses tengan al menos un altavoz inteligente. (Microsoft)
- Más de la mitad de todos los propietarios de parlantes inteligentes usan sus dispositivos a diario. (NPR)
A medida que evolucionan los dispositivos y los navegadores, es importante mantener una tienda de comercio electrónico que sea capaz de manejar la búsqueda por voz. Como mínimo, asegúrese de que su sitio de comercio electrónico esté optimizado para la búsqueda por voz móvil al priorizar el tipo de información que solicitan las personas, como su sitio web y físico. dirección, número de contacto y horario comercial.
12. La velocidad y los principales elementos vitales de la web son esenciales para el rendimiento
En 2022, la presencia en la web debe ser algo más que un sitio web. Un sitio web saludable está bien mantenido, funciona de manera rápida y sin problemas y logra sus objetivos con una excelente experiencia de usuario. Google considera que Core Web Vitals son tres métricas clave que afectan la experiencia general del usuario de su sitio web. Estos Core Web Vitals rastrean el tiempo de carga de la página y la participación del usuario.
En un sentido básico, Core Web Vitals es un subconjunto de factores incluidos en el puntaje de "experiencia de la página" de Google, que mide la experiencia general del usuario (UX) de su página. Page Experience es ahora un factor oficial de clasificación de Google a partir de junio de 202. Core Web Vitals será particularmente importante este año porque impacta significativamente en cómo Google clasifica su sitio web.
13. Búsqueda elástica para acercar a los visitantes a sus necesidades
Elasticsearch se utiliza para consultar y analizar datos estructurados y no estructurados. A diferencia de otros motores de búsqueda basados en texto, Elasticsearch utiliza la indexación invertida y otros algoritmos de primera clase para brindar resultados de búsqueda rápidos. Como resultado, Elasticsearch permite que cualquiera filtre grandes cantidades de datos sin esfuerzo.
Además, Elasticsearch puede ayudar a los visitantes a localizar elementos más rápido que simplemente navegar. Las capacidades integradas le permiten reparar errores tipográficos, ortográficos e incluso búsquedas de autocompletar. El próximo año, Elasticsearch será el centro de atención, ya que facilita las búsquedas y ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan más rápido, mejorando la experiencia general del usuario y aumentando la probabilidad de que el usuario compre en su sitio.
14. Toma de decisiones basada en datos
Los datos tienen una importancia creciente, y veremos que su importancia brilla durante el proceso de toma de decisiones este año. Si quieres tomar decisiones basadas en datos, tienes que meterte en la analítica y los pequeños detalles que te dan la información que necesitas. Ahí es donde entran sus KPI. Por ejemplo, cuando observa el crecimiento año tras año de su empresa y la tasa de retención de ganancias netas, puede ver si su negocio está cumpliendo sus objetivos y dónde necesita mejorar si no es así. .
Las tasas de conversión también son una métrica notable. Su tasa de conversión se basa en la cantidad de visitantes del sitio que realizan una compra. La clave del éxito es comprender las muchas métricas que existen y cómo deberían afectar las decisiones que toma sobre su negocio.
15. Comercio impulsado por contenido
El comercio basado en contenido es una nueva estrategia de marketing que veremos más este año a medida que gane popularidad en muchas industrias diferentes. Este modelo se basa en la idea de que el contenido, como blogs y videos, será el núcleo de la experiencia del cliente con una empresa. En otras palabras, todas las oportunidades de marketing que una empresa ofrece a sus clientes se realizarán a través del contenido. El objetivo es hacer que su negocio sea más visible a través de contenido de calidad, relevante y atractivo. Además, este modelo genera una conexión más profunda entre el cliente y la empresa al ofrecer técnicas de marketing más personalizadas.
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16. Atención al cliente multicanal
Un sistema de atención al cliente multicanal es una excelente herramienta para una empresa de comercio electrónico. No solo brinda un mejor servicio al cliente, sino que también puede aumentar el nivel de compromiso con sus clientes y aumentar su probabilidad de regresar y comprar nuevamente. Los clientes quieren poder ponerse en contacto con su empresa siempre que necesiten ayuda. En el mundo actual de interacciones digitales, eso incluye mensajes de chat y redes sociales, y llamadas telefónicas. Este año, veremos la práctica de brindar un servicio al cliente de calidad a través de todos los canales disponibles para retener a los clientes.
17. Las plataformas sin cabeza impulsan el comercio conectado
En los últimos años ha habido una revolución silenciosa tanto en el contenido como en las plataformas comerciales. Las primeras plataformas sin cabeza o API ofrecen a los clientes un nuevo nivel de flexibilidad y conectividad para impulsar su transformación digital.
Estas plataformas ofrecen dos ventajas distintas de los sistemas establecidos.
Flexibilidad de contenido : la capacidad de crear contenido de la forma en que usted o su empresa lo entienden. El contenido se puede componer y estructurar como bloques de lego, lo que le permite definir la información una vez y reutilizarla en todas partes. Esto facilita que las organizaciones construyan experiencias omnicanal utilizando una sola plataforma.
API primero : con la introducción de las plataformas API de la interfaz de programación de aplicaciones, se abre toda la funcionalidad para que los desarrolladores la utilicen para crear una experiencia integrada dentro de sus propios sistemas o de terceros. Los desarrolladores ahora pueden entregar o personalizar cualquier función en una plataforma sin cabeza para crear exactamente lo que el cliente necesita en un sistema frontend o backend. Los sistemas externos se pueden integrar con la plataforma sin cabeza mediante el uso de API, lo que facilita la transferencia de contenido o la ejecución de procesos.
Este año, la adopción de plataformas autónomas aumentará a medida que los desarrolladores e integradores de sistemas busquen nuevas formas de acceder a la información para crear sistemas a través de múltiples canales. Headless Commerce permitirá un rápido desarrollo e innovación, lo que permitirá a los minoristas implementar rápidamente activaciones y compartir información con otros sistemas.
18. Los portales B2B cobran impulso
Durante varios años, hemos seguido destacando cómo las empresas de empresa a empresa están llevando a cabo la transformación digital.
El 33% de los consumidores que terminaron su relación con una empresa el año pasado lo hicieron porque la experiencia no fue lo suficientemente personalizada. (acento)
Aunque todavía vemos una cantidad de fabricantes y operadores mayoristas que se resisten al movimiento (ya sea por problemas operativos o de productos), cada vez más empresas lo están adoptando como una forma de llegar a nuevos clientes y atender a los clientes existentes de manera más eficiente.
El portal del cliente se está convirtiendo en la puerta de entrada a la empresa, los clientes pueden ver una imagen completa de su relación tanto en línea como fuera de línea. Las relaciones son más personalizadas cuando se trata de productos, precios y descuentos. La información se puede transferir sin problemas y de forma abierta. Empresas B2B que utilizan el portal de clientes para escalar las operaciones actuales tanto a nivel local como a nivel internacional.
Los equipos de I+D y de productos pueden tener acceso directo a cohortes de clientes para obtener comentarios y asistencia con el desarrollo de productos, lo que ayuda a reducir los ciclos de vida de los productos.
Los clientes ahora pueden interactuar directamente con los fabricantes para desarrollar nuevos productos y resolver problemas de productos existentes. Esto se hace en un ambiente colaborativo donde todos están aprendiendo.
Se espera que las ventas pasen de la toma de pedidos a la venta al exterior.
El equipo de marketing finalmente tiene una forma de llegar a los clientes B2B con ofertas personalizadas y campañas personalizadas.
El costo del servicio ahora se ha reducido significativamente y el portal se está convirtiendo en el centro de todas las actividades.