¿Por qué es tan importante la e-logistics para afrontar la temporada alta?

Prepárate: ¡se acerca la temporada alta ! Y necesitará e-logistics , es decir, una gestión logística de comercio electrónico súper eficiente.

Ahora se sabe que la pandemia del Covid-19, con efectos desastrosos en muchos sectores económicos, ha dado un gran impulso al comercio electrónico.

Un análisis de más de 2000 de los sitios de comercio electrónico más visitados del mundo de 10 sectores diferentes muestra que las visitas totales pasaron de 16 000 millones en enero de 2020 a 22 000 millones en junio. Y más visitas a menudo significan más ventas.

Además de las vacaciones de Navidad, también te esperan Halloween, Black Friday y Cyber ​​Monday… Tus clientes están listos para hacer pedidos tras pedidos, pero ¿y tú?

¿Será capaz de ofrecer una experiencia de envío superior justo cuando aumentan los volúmenes de ventas y los transportistas están sobrecargados de trabajo?

En este artículo, en ShippyPro queremos centrarnos en todas aquellas soluciones necesarias para gestionar su logística electrónica de la mejor manera.

Falta poco para el pico de ventas: ¡sigue leyendo para que no te pillen desprevenido!

Adapte su cadena de suministro a las nuevas necesidades de los clientes

El mundo del comercio electrónico está evolucionando muy rápidamente: los tiempos en que los clientes esperaban de 4 a 5 días hábiles (¡o más!) para recibir su pedido pertenecen al pasado.

Ahora, y más aún en la temporada alta que se avecina, la gente está comprando y casi “exigiendo” una gestión de la fase de postventa digna de Amazon. Aunque no seas Amazon y no vendas en su plataforma.

¿Qué significa esta necesidad transformada en términos de cadena de suministro ? Significa, por ejemplo:

1. Una gestión automatizada del stock de productos disponibles. En los próximos meses, debe poder hacer frente a las oleadas de pedidos que disminuirán significativamente la disponibilidad de sus artículos. ¿Está en contacto con los proveedores? ¿Puede monitorear la disponibilidad de un artículo y producirlo rápidamente?
2. Un suministro adecuado y preciso en una perspectiva omnicanal . La experiencia de compra y recogida de productos de sus clientes está cambiando. Algunos, por ejemplo, compran online y recogen en tienda; otros quieren envíos súper rápidos… Por eso, sus productos deben estar rápidamente a mano para llegar a todos los rincones del mundo en poco tiempo.

Como acabamos de ver, ofrecer una experiencia de entrega óptima significa reinventar toda su logística electrónica, incluida la adquisición de productos.

¿Cómo? Ya lo hemos mencionado, pero analicemos la solución en todos sus aspectos.

La automatización como clave para aumentar las ventas de tu e-commerce

Cada vez son más las empresas que invierten en procesos de automatización. Según un análisis realizado entre marzo y abril de 2020, el 61 % de los minoristas a nivel mundial cree que para 2025 habrán implementado una cadena de suministro digital (Digital4). ¿Que estas esperando?

El pico de ventas en los próximos meses generará mayores ganancias, especialmente para aquellos que puedan acelerar su proceso de envío y gestionar mejor los desafíos operativos.

Piense, por ejemplo, en todo el tiempo dedicado a las operaciones manuales de búsqueda de productos, embalaje y envío. O el tiempo que se tarda en crear las etiquetas una a una o en el seguimiento de los envíos realizados a través de diferentes Canales de Venta .

La solución a estos problemas que pueden convertir una gran oportunidad en una crisis sin salida se llama automatización .

De hecho, la automatización de su logística electrónica le permitirá ahorrar tiempo y dedicar más atención al cliente. De esta manera, ofrecerá una experiencia de entrega perfecta incluso durante la temporada alta.

Estos son los consejos que debes tener en cuenta:

• Creación automatizada de etiquetas , incluidas etiquetas de devolución para colocar en el embalaje, para devoluciones rápidas y sencillas.
• Seguimiento constante de las entregas , para prevenir cualquier problema en caso de retrasos y enviar notificaciones sobre el estado del envío.
• Una política de devoluciones clara , para que no tengas que escribir decenas de mensajes para mostrar al cliente cómo devolver la compra.
• Opciones de entrega claramente visibles en Checkout.

Supervise su logística electrónica para que sea más eficiente durante la temporada alta

Después de ver lo que debe hacer para gestionar el aumento de pedidos en los próximos meses, analicemos juntos su logística electrónica actual y los desafíos que plantea:

¿Has establecido un presupuesto para afrontar la temporada alta? Por ejemplo, si tu e-commerce ofrece envío gratuito a partir de un determinado importe, deberás presupuestar estos envíos específicos, que aumentarán en Navidad. No olvides que el 2 de enero se conoce ahora como “ Día Nacional del Retorno ”, o el día de los retornos. En este sentido, ¿cuál es su política de devolución? ¿Son gratis? En este caso, recuerda destinar una parte del presupuesto a la logística inversa.

¿Cuáles son los rendimientos de los transportistas en los que confía? Por ejemplo, podrías hacer una comparación con el año pasado. ¿Algunos transportistas entregaron tarde o incluso fallaron en la entrega? Siempre tenga en cuenta que el cliente podría cobrarle por cualquier demora o ineficiencia, incluso si hizo todo lo posible por una entrega muy rápida.

¿Qué opciones de envío ofrecerá a sus clientes? Recuerda que, según los datos, la tasa de abandono del carrito de e-commerce supera el 70%. Los clientes abandonan su carrito de compras no solo por dudas, costos inesperados o tiempos de envío demasiado largos, sino también por opciones de entrega limitadas. Durante los próximos meses deberás garantizar las entregas en puntos de recogida específicos, lockers, tiendas físicas, mostrando claramente el precio de cada opción. Y no debe olvidarse de ofrecer servicios como la entrega el sábado o la entrega el mismo día.

¿Existe alguna herramienta que te permita afrontar la temporada alta y automatizar la estrategia de envío aunque no seas desarrollador y no sepas cómo empezar con tu e-commerce?

Enfréntate a la temporada alta con ShippyPro

Respondamos inmediatamente a la pregunta anterior: existe una herramienta y se llama ShippyPro . Gracias a ShippyPro tendrás un único panel de control para gestionar fácilmente todos tus pedidos.

Los comerciantes que confían en ShippyPro ahorran un total de 12 horas a la semana y 120 € al comparar las tarifas de los Transportistas a lo largo de su logística electrónica. Además, eliminan casi por completo ( -88% ) los errores de transcripción manual.

En última instancia, tienen mucho más tiempo para "mimar" al cliente, fidelizarlo, gestionar el servicio al cliente y centrarse en las ventas.

Pero, ¿cuáles son las características de ShippyPro que te ayudan durante la temporada alta?

Creación automatizada de etiquetas en un solo clic

Gracias a la función Label Creator, también puedes crear etiquetas de devolución para incluirlas en el embalaje.

Seguimiento en tiempo real de todos los pedidos enviados

Esta función le permite obtener una imagen clara de la situación y tranquilizar a los compradores con notificaciones de envío personalizadas . Los emails de postventa también tienen una tasa de apertura muy alta (72% si usas ShippyPro) y te ayudan a realizar acciones de cross-selling o up-selling justo cuando el cliente está más dispuesto a escucharte.

Devoluciones sin estrés para usted y sus clientes

Regresar después de Navidad, cuando todos queremos relajarnos y desconectar un rato, pone a prueba hasta al cliente más agradable. Con ShippyPro, por otro lado, puedes decidir otorgar devoluciones solo para ciertas categorías de productos, más allá de un cierto gasto o solo dentro de un cierto período de tiempo, y comunicar estas reglas al comprador.

Entre las características de ShippyPro también está Live Checkout

Live Checkout ayuda a sus clientes a elegir la opción de entrega que prefieren. Una excelente manera de reducir la tasa de abandono del carrito y garantizar un servicio excelente . Incluso en un período tan agitado como el de las vacaciones.

Súbete a la ola de la temporada alta con ShippyPro

Deloitte espera que los pedidos crezcan un 35% este año. ¿Estás listo para esta temporada alta? Regístrese ahora y obtenga hasta 500 pedidos gratis para probar nuestro plan más avanzado durante 30 días.