Mejores prácticas de marketing por correo electrónico: 6 consejos de un experto

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es una de las formas más efectivas de generar ventas consistentes para su negocio en línea. Las marcas de cualquier tamaño pueden usar el correo electrónico para crear nuevos clientes y retener a los existentes con contenido atractivo. Es uno de los pocos estándares de Internet sin guardianes, lo que significa que puede controlar cómo se comunica con sus suscriptores, y dado que los usuarios revisan sus teléfonos aproximadamente 150 veces al día, el correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en la mente de sus clientes objetivo.

Si se enfoca en hacer crecer y administrar adecuadamente su lista de correo electrónico, creará un método rentable para comunicarse con su público objetivo que continuará pagando dividendos. Aquí hay algunas mejores prácticas de marketing por correo electrónico para tener en cuenta al desarrollar su estrategia:

1 – Personalización

Aproximadamente el 90% de los consumidores encuentran útil el contenido personalizado. Pero no es solo el contenido lo que puede resonar: puede personalizar las líneas de asunto, los tiempos de envío y más. Cuando planifique sus correos electrónicos personalizados, piense en qué datos necesita:

• Nombre
• Dirección (incluido el código postal)
• Intereses (es decir: temas de comida, restricciones dietéticas, etc.)

Si estos datos aún no están disponibles para usted, considere una secuencia de correo electrónico de encuesta. Las encuestas son una forma eficaz de recopilar grandes cantidades de datos cualitativos que pueden ser difíciles de encontrar con otros métodos. Al encuestar a los clientes, haga preguntas que recopilen información sobre datos demográficos, psicográficos, comportamientos y otra información relevante para que pueda identificar a qué segmentos de clientes apuntar. Para los no compradores (al final de una secuencia de incorporación), querrá comprender qué competidores están eligiendo sobre usted y por qué.

Consejo profesional: según las capacidades de su ESP, es posible que pueda vincular su cuenta de anuncios de Facebook para alimentar su lista de correo electrónico a una audiencia personalizada. Sincronice con sus gerentes de adquisición o compradores de medios y determine qué audiencias se convierten mejor para crear segmentos de usuarios de correo electrónico basados ​​en el comportamiento de compra. Luego, diríjase a estos usuarios con correos electrónicos personalizados.

2 – Contenido

Si bien la mayoría de los correos electrónicos todavía están orientados a la promoción, aclaremos un par de cosas. En primer lugar, las explosiones están muertas, y he aquí por qué: invitan al pensamiento perezoso e improvisado y revelan una falta de respeto por sus clientes individuales porque los está agrupando por el bien de las ventas.

En segundo lugar, enviar campañas para alcanzar una cuota es un enfoque incorrecto. Una vez más, muestra que le importan más los ingresos que los intereses personales de sus suscriptores. Usar esta táctica repetidamente agotará su lista. Es casi seguro que experimentará una caída en las tasas de apertura (por debajo del 10 % es la zona de peligro) y un aumento en las cancelaciones de suscripción (cualquier cosa por encima del 1 % es una señal de alerta).

Aprovechar el contenido es la mejor manera de aumentar los envíos sin perjudicar las conversiones ni perder suscriptores. El contenido, cuando se personaliza para el usuario que lo recibe, puede proporcionar información valiosa o prueba social al tiempo que fomenta la participación y el intercambio. Incluya publicaciones de blog relevantes, videos, actualizaciones de redes sociales, concursos o menciones en la prensa.

Consejo profesional: experimente con contenido dinámico, que es contenido inteligente que se actualiza en función de las integraciones de CMS de back-end. Algunos ESP, como Klaviyo y Drip, le permiten colocar bloques HTML que cambian cuando los usuarios ven ciertas páginas o compran productos. ¡El objetivo es volverse más relevante y menos molesto!

3 – Capacidad de entrega

La capacidad de entrega es la tasa a la que sus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de los usuarios (es decir, la cantidad de correos electrónicos enviados en relación con la cantidad de suscriptores que no están comprometidos, marcados como spam o devueltos). Su tasa de entrega debe estar por encima del 99 % (en otras palabras, su tasa de rebote debe ser inferior al <1 %). Si estas tarifas no están donde deberían estar, aquí hay algunas formas de asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada:

• Agregue reCAPTCHA en sus formularios de registro: esta herramienta evita que los bots y las cuentas de spam se suscriban.

• Considere solicitar una suscripción doble (lo que significa que los nuevos suscriptores deben confirmar sus direcciones de correo electrónico). Aunque es casi seguro que esto mejorará la calidad de su lista, también disminuirá la tasa de crecimiento de su lista.

• Asegúrese de tener un mensaje de bienvenida automático que se entregue a los nuevos suscriptores dentro de una hora de suscripción.

Consejo profesional: envíe un correo electrónico de seguimiento personalizado a los nuevos suscriptores que cumpla su promesa (ya sea un código de descuento, una descarga gratuita, etc.) e invítelos a responder que efectivamente lo han recibido: una respuesta es el nivel más alto de acción de compromiso de no compra que un suscriptor puede tomar.

4 – Regalos

Antes de hablar sobre el lanzamiento de su sorteo, asegúrese de haber elegido el premio de sorteo correcto.

Cree una secuencia de incorporación para nutrir a los nuevos suscriptores del sorteo, describiendo su marca (y cualquier marca asociada involucrada en el sorteo), en qué consiste el sorteo y cualquier otra información relevante (como, por ejemplo, cómo aumentar sus posibilidades de ganar).

Debido a que los suscriptores de obsequios tienden a ser de menor calidad (buscan ganar algo de usted en lugar de comprarle algo), deberá crear dos secuencias adicionales:

• Una secuencia de crianza rica en contenido (80-90 % de contenido, 10-20 % de ventas) que sigue a la secuencia de incorporación del obsequio. Esto debe comenzar con un correo electrónico de "administre su suscripción", de modo que esté identificando a los suscriptores más comprometidos.

• Una secuencia de reenganche para suscriptores que están inactivos después de 30 días y al menos cinco envíos. Esta secuencia debería incluir correos electrónicos más descarados para estimular el compromiso (tiene mucho menos que perder con estos inactivos), con el correo electrónico final que conduce a su secuencia de finalización (o "salida").

5 – Gestión de listas

Cuando se trata de su lista de correo electrónico, el tamaño no importa (¿dónde he oído eso antes?). ¡Pero la lista de salud sí! Para mantener una lista ordenada y saludable, debe eliminar regularmente a los usuarios inactivos. Sin duda, hay muchas maneras de cortarlos y trocearlos, pero estos consejos son un excelente punto de partida:

• Segmento: cualquiera que haya estado en la lista durante 6 meses y tenga 0 aperturas (lo que supone 0 clics/0 compras)

• Secuencias: Comience con una campaña de reenganche de 3 a 5 partes. Luego, cualquier persona que aún no abra debe filtrarse en una secuencia de puesta de sol (3 correos electrónicos)

6 – Más allá del correo electrónico

El correo electrónico es excelente, pero también hay otras formas efectivas de comunicarse con sus clientes. Cuando se usan juntos, pueden crear una combinación de marketing más completa. Considere usar chatbots de mensajería o SMS para interactuar con clientes actuales y potenciales. ¡Estudios recientes han demostrado que los SMS superan al correo electrónico por 5 veces en las aperturas y 7,5 veces en los clics!

Con ese nivel de compromiso, puede ser tentador "explotar" a los suscriptores, pero recomendamos crear una estrategia sostenible a largo plazo basada en objetivos comerciales. Con el chatbot y el marketing por SMS, eso significa crear mensajes automatizados simples para nuevos suscriptores, compradores recientes y mensajes de campaña basados ​​en promociones o vacaciones bien pensados.