Email Marketing: 7 formas de usarlo durante la pandemia
Publicado: 2019-09-10COVID-19 ha creado una nueva realidad para todos. Muchas empresas tuvieron que cerrar sus puertas, mientras que otras intentaron mantenerse en contacto con sus clientes durante estos tiempos difíciles.
Mantenerse en contacto con los suscriptores ha sido esencial para garantizar la rentabilidad de cualquier empresa próspera. Y para hacer eso, las empresas han utilizado el marketing por correo electrónico para seguir brindando a sus clientes excelentes experiencias.
¿Por qué el marketing por correo electrónico es la mejor manera de mejorar la experiencia del cliente y llegar a su audiencia durante la situación de COVID-19?
Bueno, enviar mensajes personalizados y evitar correos electrónicos fríos sin un toque personal hará que tu audiencia se sienta valorada y apreciada. Con el mensaje correcto, puede utilizar el marketing por correo electrónico para asegurarse de que su marca se mantenga a flote.
¡Sigue leyendo porque hoy veremos cómo hacer marketing por correo electrónico durante la pandemia de la manera correcta!
Cómo usar el marketing por correo electrónico durante COVID-19
1. Aproveche los correos electrónicos conductuales más
Los correos electrónicos de comportamiento son correos electrónicos automáticos que se envían a sus suscriptores cuando realizan una acción en su sitio web. A diferencia de su boletín informativo, estos correos electrónicos son más específicos y pueden brindarle mejores tasas de apertura y de clics.
Algunas de las campañas conductuales más exitosas incluyen los correos electrónicos de bienvenida y carrito abandonado. Para enviar estos correos electrónicos a la persona adecuada en el momento adecuado, debe utilizar la automatización.
Si acaba de poner su tienda en línea y necesita encontrar algunas herramientas excelentes para configurarlas, puede aprovechar algunos de los mejores servicios de marketing por correo electrónico asequibles . Luego, solo tienes que crearlos y enviarlos a tu audiencia.
Aquí hay un correo electrónico de bienvenida reciente que recibí de Lucchese:
Los correos electrónicos conductuales existen desde hace mucho tiempo. Sin embargo, ahora es el momento adecuado para usarlos más que nunca. La campaña de Lucchese es un excelente ejemplo de lo que debe hacer para lograr sus campañas de COVID-19. Para convertir a sus suscriptores, debe ayudarlos a obtener exactamente lo que necesitan, en el momento en que lo necesitan.
Su estrategia debe enfocarse en ayudarlos en lugar de obligarlos a comprar algo alegando que es necesario. Con una gran oferta, puede aumentar la eficiencia de su serie de bienvenida en un abrir y cerrar de ojos. Lo que es más, darle a su abandono envío gratis o un descuento adicional maximizará sus tasas de apertura, clics y conversión.
Y si desea seguir el ejemplo de Lucchese, agregar una guía de ajuste evitará que su cliente autoaislado tenga devoluciones innecesarias.
2. Promociona tu causa
Como dijimos, obligar a tu audiencia a realizar una compra se sentirá fuera de lugar y te promocionará como una marca que no se preocupa por sus clientes. Para asegurarse de que sus suscriptores lo vean como un negocio confiable, debe mostrarles lo que importa.
Por ejemplo, si su empresa se ha unido recientemente a una causa para ayudar a combatir el coronavirus, puede promocionarla en su boletín informativo. Además, dejarles saber a sus suscriptores que su organización está allí para apoyarlos en cada paso del camino, sin importar cuán duro los golpee la pandemia, puede garantizar un aumento en la lealtad del cliente .
Así es como Apple ha ideado una gran campaña que muestra su voluntad de ayudar a sus clientes de Apple Card y aceptar cargos por mora debido a la pandemia:
El gigante tecnológico se asegura de que sus suscriptores entiendan por qué recibieron este correo electrónico y cómo pueden proceder. Apple también tiene un mensaje adicional en la parte inferior de la campaña para brindar a los suscriptores más información sobre cómo pueden resolver sus pagos poniéndose en contacto con un especialista en servicio al cliente.
3. Aproveche sus formularios de suscripción
Los formularios de registro de su boletín informativo son los generadores de prospectos perfectos para expandir su lista de correo a través de ofertas increíbles.
Aquí hay un ejemplo simple de Bruno Magli:
El uso de formularios de suscripción en su sitio web es una táctica comprobada que lo ayudará a recopilar más direcciones de correo electrónico. Además, las ventanas emergentes son excelentes para segmentar a su audiencia según la demografía. Por ejemplo, puede agrupar a sus suscriptores masculinos y femeninos y utilizar los datos para crear campañas personalizadas para ellos.
Para usarlos durante la pandemia, puede crear una copia relacionada con COVID-19 para informar a los visitantes sobre su tienda.
Así es como la marca utiliza su formulario de suscripción al boletín informativo para proporcionar a los visitantes información esencial.
Si notas, este mensaje no tiene un CTA. Sin embargo, su eficiencia radica en resolver las consultas de los clientes sobre las devoluciones de la tienda y los envíos de productos.
Usar sus ventanas emergentes como Bruno Magli es una excelente estrategia de marketing de comercio electrónico para promocionar su marca y hacerle saber a su audiencia que está de vuelta en el negocio.
Así que, ¡no olvides darle una oportunidad!
4. Muestre a sus clientes productos relevantes
Imagínese sentado en su sofá, revisando sus correos electrónicos durante la cuarentena cuando recibe una oferta increíble para equipos de esquí. Bueno, eso no es lo que quieres ver durante el autoaislamiento. Además, ¡aún no es temporada de esquí!
Si desea mejorar su marketing por correo electrónico durante la pandemia, y aumentar el ROI y la tasa de conversión cuando todo esté dicho y hecho, debe crear campañas que entusiasmen a su audiencia y les brinden soluciones prácticas.
Ser creativo con sus campañas también aumentará el deseo de compra de sus suscriptores y se sentirá satisfecho con sus nuevos artículos.
Aquí hay una campaña fantástica de Elago:
Con más personas trabajando desde casa, la marca ha realizado una campaña para abordar sus necesidades de la manera más creativa. Puede ver que el mensaje es corto y directo, ofreciendo un 15 % de descuento para productos seleccionados. Esta campaña de correo electrónico nos muestra cómo puede atraer a su público objetivo sin ser demasiado promocional o intrusivo.
Para clavar esta táctica, intente hacer correos electrónicos que promocionen elementos que ayudarán a sus suscriptores a adaptarse a la nueva realidad de COVID-19.
5. Informe a sus clientes sobre los retrasos
Como era de esperar, el nuevo virus también ha influido en el envío de productos con retrasos de hasta un mes. Si bien tales demoras son comprensibles, los clientes aún desean que sus artículos se les entreguen en un tiempo razonable. O al menos saber cuántos días tardará en disfrutar de su nueva experiencia de compras en cuarentena.
Aquí puede ver cómo Morphe informa a sus clientes que sus pedidos tardarán más días en procesarse y enviarse:
Al igual que Morphe, puede usar esta táctica para reducir la cantidad de consultas sobre pedidos retrasados y proporcionar información adicional sobre la política COVID-19 de su sitio web.
Informar a su cliente también ayudará a sus ocupados representantes de atención al cliente durante este momento difícil y ayudará a cambiar el enfoque del cliente a lo que es más importante mientras utiliza la empatía y las habilidades adecuadas de servicio al cliente.
6. Crear un nuevo horario de envío
Dado que sus suscriptores se quedan en casa todo el día, también necesita optimizar su programa de envío. El volumen de correos electrónicos en su bandeja de entrada posiblemente hará que su correo electrónico se pierda en el desorden.
Para asegurarse de que sus suscriptores lo vean, debe cambiar su patrón de envío para obtener las aperturas, los clics y las conversiones que desea. Prestar atención al comportamiento de sus clientes y hacer un seguimiento de los clics de sus correos electrónicos le brindará información valiosa sobre si su horario funciona.
En lugar de bombardear a su audiencia con nuevos correos electrónicos todos los días, intente crear contenido más específico que los mantenga entretenidos e intrigados durante toda la semana.
Por ejemplo, enviar un boletín informativo y una oferta promocional por semana es una excelente manera de compartir actualizaciones e incentivar a su audiencia a comprar. No tenga miedo de ser creativo con sus mensajes y el diseño del correo electrónico, ya que sus suscriptores apreciarán su esfuerzo y sus clics.
En resumen, si nota una caída en el compromiso, más cancelaciones de suscripción y mala capacidad de entrega de correo electrónico, entonces es hora de un nuevo patrón de envío y mejor contenido.
7. Desafía a tus suscriptores
Quedarse en casa puede ser un poco aburrido para tu audiencia. Sin embargo, eso le dará la oportunidad perfecta para atraerlos y entretenerlos. Para ello, puedes desafiar a tus suscriptores invitándolos a participar en concursos o eventos desde la comodidad de sus salas de estar.
Marcas como Tone It Up que se enfocan en el bienestar tienen una idea increíble para inspirar a su audiencia.
Tone It Up comienza con un saludo personal y amistoso y luego invita a sus suscriptores a unirse a un desafío de 6 semanas. Este desafío es la oportunidad perfecta para olvidar el autoaislamiento y dejar que tu audiencia haga lo que ama sin poner a nadie en riesgo.
Crear algo nuevo para ellos distinguirá su marca y lo ayudará a convertir a sus suscriptores en clientes que lo apoyarán pase lo que pase.
La próxima vez que piense en enviar una oferta, ¿por qué no enviarles hermosas citas inspiradoras o desafiarlos a ellos y a sus amigos, hacer que interactúen con su contenido y aumentar sus esfuerzos de retención de clientes en el futuro?
Quitar
COVID-19 ha alterado la forma en que las empresas llegan a sus clientes. Sin embargo, aprovechar su canal de marketing digital más rentable lo ayudará a mantener a su audiencia comprometida y su negocio a flote. Si desea que sus campañas funcionen, intente crear una estrategia que se centre en sus clientes y menos en su marca.
Para resumir, asegúrese de aprovechar los correos electrónicos de comportamiento, promueva su causa COVID-19, use sus formularios de suscripción, dirija a su audiencia con campañas relevantes, informe a sus clientes sobre problemas y retrasos en los envíos e intente inspirarlos a través de eventos increíbles.
Usando todas estas tácticas, logrará aumentar la efectividad de sus mensajes, obtener más conversiones y sorprender a su audiencia sin ser promocional o insensible durante este momento difícil.
Biografía del autor
Marilia Dimitriou es una redactora de contenido y entusiasta del marketing digital que trabaja para el software de automatización de marketing por correo electrónico Moosend . Cuando no está escribiendo artículos, la encontrarás probando nuevas herramientas de marketing y refinando sus habilidades de redacción SEO.