Análisis de marketing por correo electrónico: 14 métricas que debe seguir
Publicado: 2022-11-07Así que estableció una lista de suscriptores, creó contenido fantástico, estableció objetivos específicos para sus campañas de marketing por correo electrónico y lanzó esas campañas en vivo. Para asegurarse de cosechar las recompensas de todo ese arduo trabajo, es crucial vigilar de cerca el rendimiento de sus correos electrónicos con el tiempo y adaptarse de acuerdo con sus observaciones.
Por qué es importante analizar el rendimiento de las campañas de correo electrónico
Un enfoque de configurarlo y olvidarlo es costoso e ineficaz cuando se trata de marketing por correo electrónico. Sus próximos objetivos son monitorear sus campañas, cuantificar su rendimiento y medir su éxito a través de análisis de marketing por correo electrónico. Comprender las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se pueden usar en este proceso es la clave para determinar cómo funciona (o no) su campaña y evitar el bajo rendimiento y la inversión desperdiciada.
Descuidar el seguimiento de las métricas significa perder datos que podrían informar mejoras importantes en sus campañas y, a su vez, perder todos los beneficios de esos ajustes no realizados en respuesta a esos datos.
Según este análisis del último informe State of Email Analytics de la plataforma de marketing por correo electrónico Litmus, “casi la mitad de las marcas (45%) no rastrean las interacciones por correo electrónico hasta las conversiones. Menos de una quinta parte (17 %) mide su retorno de la inversión (ROI) en marketing por correo electrónico. Y solo el 12% de las marcas miden el valor de por vida del suscriptor (LTV)”.
Consulte el gráfico a continuación del mismo análisis para tener una idea de cuántos especialistas en marketing se están perdiendo datos valiosos sobre sus campañas.
Métricas de marketing por correo electrónico de seguimiento obligatorio
1. Tasa de apertura
¿Qué es? El porcentaje de sus correos electrónicos entregados que se abrieron.
¿Por qué eso importa? Esta métrica es una gran herramienta para obtener información superficial sobre el rendimiento de su correo electrónico, como la efectividad de sus líneas de asunto. También puede proporcionar información sobre su capacidad de entrega, o la frecuencia con la que sus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada frente a las carpetas de correo no deseado, y la participación.
Los puntos de referencia de tasa de apertura difieren de una industria a otra. Consulte este artículo de Mailchimp para obtener más detalles sobre las tasas de apertura por industria.
Tenga en cuenta que factores como la configuración del correo electrónico del destinatario y las funciones de privacidad pueden hacer que un correo electrónico se registre como abierto cuando en realidad no se vio, o que las aperturas de correo electrónico no se puedan rastrear. Hay un margen de error un tanto matizado a tener en cuenta con la tasa de apertura, y debe tomarse con cuidado, especialmente a la luz del lanzamiento en 2021 de la función de protección de privacidad de Apple Mail, que ha cambiado considerablemente el panorama del seguimiento de correo electrónico, afectando la rastreabilidad de muchas métricas en esta lista. Este artículo de Litmus arroja luz sobre lo que significa la Protección de privacidad de Apple para el marketing por correo electrónico.
Aún así, muchos usuarios pueden rastrear las aperturas de correo electrónico, y los datos de tasa de apertura son particularmente útiles cuando se comparan con el rendimiento anterior de la misma campaña, como la tasa de apertura de la semana pasada, por ejemplo.
Fórmula: (# de correos electrónicos abiertos / # de correos electrónicos entregados) x 100
2. Tasa de clics (CTR)
¿Qué es? El porcentaje de usuarios que hicieron clic en un enlace en su correo electrónico.
¿Por qué eso importa? Cuanto más destacados y atractivos sean sus enlaces, mayor será su CTR y es más probable que los usuarios hagan clic cuando hacerlo les proporciona algún tipo de valor. El CTR es una métrica útil para comprender cuáles de sus suscriptores buscan más información. En la mayoría de los casos, solo un pequeño porcentaje de suscriptores hace clic, lo que constituye un subgrupo que está muy comprometido e interesado y que puede orientarse en consecuencia. Los CTR son, en promedio, un poco más del 2%, por lo que su objetivo de CTR debe ser completamente diferente de su objetivo de tasa de apertura.
Fórmula: (total de clics / # de correos electrónicos entregados) x 100
3. Tasa de conversión (CVR)
¿Qué es? El porcentaje de usuarios que completaron una acción específica, como realizar una compra.
¿Por qué eso importa? La tasa de conversión lo ayuda a determinar cómo se compara una campaña con su retorno de la inversión (ROI). ¿Es necesario mejorar la campaña para convertir a los usuarios con el éxito suficiente para compensar su gasto? La tasa de conversión arroja luz sobre si su inversión en una campaña está dando sus frutos o no.
Estas métricas no funcionan en el vacío y pueden afectarse entre sí. Según Hubspot, “un poco más del 30% de los especialistas en marketing dijeron que las bajas tasas de conversión se encuentran entre los mayores desafíos que enfrentan sus estrategias de marketing por correo electrónico, según nuestra encuesta. Sin embargo, si refina su estrategia de marketing por correo electrónico para aumentar las tasas de apertura y el CTR, es probable que también vea aumentos en las conversiones".
Fórmula: (# de conversiones / # de correos electrónicos entregados) x 100
4. Tasa de baja
¿Qué es? El porcentaje de usuarios que optaron por no recibir sus correos electrónicos.
¿Por qué eso importa? Una tasa ideal de cancelación de suscripción es del 1% al 2%. Las cancelaciones de suscripción son realmente productivas en ese tipo de moderación y pueden ayudarlo a limpiar sin esfuerzo la casa de los suscriptores que no interactúan o que podrían reportar sus correos electrónicos como spam. Si bien puede parecer contradictorio, siempre debe hacer que la cancelación de la suscripción sea lo más simple y fácil posible para los usuarios.
Fórmula: (# de cancelaciones de suscripción / # de correos electrónicos entregados) x 100
5. Tasa de rebote y tasa de entrega
¿Qué es? El porcentaje de suscriptores que no recibieron su correo electrónico.
¿Por qué eso importa? Una gran cantidad de rebotes permanentes indica que es posible que tenga correos electrónicos falsos, correos electrónicos mal escritos o correos electrónicos antiguos en su lista, mientras que una gran cantidad de rebotes leves indica problemas de correo electrónico más temporales, como bandejas de entrada llenas. Para obtener información adicional sobre la calidad de su lista de suscriptores, considere la tasa de rebote y la tasa de apertura juntas.
Las altas tasas de rebote pueden perjudicar su capacidad de entrega a largo plazo, por lo que el uso de funciones como una suscripción doble, que requiere que los usuarios confirmen su suscripción después de registrarse, puede ayudar a garantizar una lista de suscriptores de alta calidad que es más probable que interactúen con su correos electrónicos
Fórmula: (# de correos electrónicos rebotados / # de correos electrónicos enviados) x 100
Como alternativa, puede medir su tasa de entrega, que es el porcentaje restante de su tasa de rebote de 100. Por ejemplo, si su tasa de rebote es del 3 %, su tasa de entrega es del 97 %.
6. Tasa de quejas de spam
¿Qué es? El porcentaje de destinatarios que informaron o marcaron su correo electrónico como spam.
¿Por qué eso importa? Un usuario puede marcar su contenido como spam porque:
- no te recuerdo
- Le molesta el contenido o la frecuencia de sus correos electrónicos
- No puedo entender cómo cancelar la suscripción
- Fueron segmentados incorrectamente o dirigidos con información inexacta o irrelevante
- Fueron agregados a su lista porque compró su dirección de correo electrónico
Las tasas de quejas de spam superiores al 0,1 % pueden dañar su credibilidad como remitente y hacer que sus correos electrónicos lleguen a las carpetas de spam en lugar de a las bandejas de entrada principales.
Fórmula: (# de quejas de spam / # de correos electrónicos entregados) x 100
7. Tasa de crecimiento de la lista
¿Qué es? La tasa a la que su lista de correo electrónico adquirió nuevos suscriptores.
¿Por qué eso importa? La tasa de crecimiento de la lista debe, como mínimo, compensar a los usuarios de su lista que se dan de baja, se eliminan manualmente, se eliminan de sus correos electrónicos debido a la desconexión o cuyos correos electrónicos rebotan en lugar de llegar a las bandejas de entrada. Idealmente, debería superar el porcentaje de usuarios eliminados o suprimidos.
Fórmula: (# de suscriptores nuevos – # de suscriptores eliminados o suprimidos) / tamaño de lista) x 100
Esta fórmula se puede usar con la cantidad de suscriptores durante un período diario, semanal, trimestral o anual, según la perspectiva que necesite.
8. Tasa de reenvío/tasa de intercambio de correo electrónico
¿Qué es? El porcentaje de usuarios que reenviaron su correo electrónico o lo compartieron en las redes sociales.
¿Por qué eso importa? Estas métricas le brindan información sobre la medida en que sus destinatarios defienden y recomiendan su marca, así como qué correos electrónicos se prestan para ser compartidos con otros. También puede realizar un seguimiento de la cantidad de veces que un usuario imprime sus correos electrónicos.
Fórmula: total # de correos electrónicos entregados / # de reenvíos o compartidos
9. Suscriptores comprometidos y no comprometidos
¿Qué es? La cantidad de usuarios que abrieron e hicieron clic en enlaces dentro de sus correos electrónicos y suscriptores que no participaron, respectivamente.
¿Por qué eso importa? El monitoreo del compromiso puede revelar los mejores momentos del día para enviar correos electrónicos y decirle cuándo es más probable que sus destinatarios los vean e interactúen con ellos. Su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) puede recopilar y proporcionarle estos datos automáticamente.
Fórmula: use datos abiertos y de clics para determinar qué suscriptores están completamente desconectados de su marca y considere eliminarlos de su lista.
10. Retorno de la inversión
¿Qué es? El valor que produjo su campaña, comparado con su costo.
¿Por qué eso importa? Esta métrica es una de las herramientas más sencillas para evaluar si su campaña genera o no suficiente valor para compensar su gasto. El costo tanto de sus herramientas como de su equipo, ya sea interno o subcontratado, tiene en cuenta su inversión en una campaña, por lo que debe considerar todo el presupuesto de marketing por correo electrónico al determinar las cifras que utilizará para la siguiente fórmula.
Fórmula: (ingresos por correo electrónico - costo de marketing por correo electrónico) / costo de marketing por correo electrónico
11. Tasa de apertura móvil y tasa de clics móviles
¿Qué es? Estas métricas difieren de la tasa de apertura y la tasa de clics, solo en que se refieren a esas tasas en dispositivos específicos, como teléfonos y tabletas.
¿Por qué eso importa? Todo su contenido debe estar optimizado para la visualización móvil. Aún así, saber qué dispositivos están usando sus destinatarios puede ser un contexto útil, dependiendo de la acción deseada que necesita que realicen para realizar la conversión. Algunas acciones pueden ser más fáciles para los usuarios en un dispositivo móvil, mientras que otras pueden ser más fáciles en una computadora de escritorio.
Es importante tener en cuenta que la función de protección de privacidad de Apple Mail oculta estos datos cuando los usuarios optan por participar, por lo que no podrá medirlos en ese escenario.
Puede encontrar datos de apertura y clics móviles en los informes de su ESP.
12. Tasa de apertura de dominio y tasa de clics de dominio
¿Qué es? Estas métricas pueden indicar diferencias en la capacidad de entrega de correo electrónico entre diferentes proveedores de correo electrónico.
¿Por qué eso importa? Si los correos electrónicos se abren y se hace clic en un dominio, pero no en otro, el primer dominio podría estar filtrando sus correos electrónicos en las carpetas de correo no deseado.
Una vez más, las acciones de los usuarios de Apple Mail que opten por la función de protección de privacidad no serán rastreables, pero sí lo serán las tasas de clics y de apertura de dominio de otros usuarios.
Fórmula: dominio tasa de apertura = # de correos electrónicos abiertos para usuarios en un dominio dado / # de correos electrónicos entregados a ese dominio
13. Ingresos por correo electrónico (RPE )
¿Qué es? La cantidad promedio en dólares de los ingresos que generó cada correo electrónico.
¿Por qué eso importa? Esta es otra métrica útil para evaluar hasta qué punto su estrategia de campaña es efectiva y su inversión está dando sus frutos.
Fórmula: ingresos generados / # de correos electrónicos entregados
14. Ingresos por suscriptor (RPS)
¿Qué es? La cantidad promedio en dólares de los ingresos que generó cada suscriptor.
¿Por qué eso importa? Esta métrica le brinda una perspectiva sobre el valor de cada nuevo suscriptor que gana y el de cada suscriptor que pierde. Tenga en cuenta que RPS es un verdadero promedio. No todos los suscriptores tienen el mismo valor en términos de comportamiento de compromiso y probabilidad de conversión, pero RPS es una métrica útil, no obstante.
Fórmula: ingresos generados / número total de suscriptores activos
Una nota final sobre análisis de marketing clave:
Las métricas de esta lista son valiosas para realizar un seguimiento en una amplia gama de industrias y pueden brindarle información crítica sobre la efectividad de su estrategia de marketing por correo electrónico. Supervise y evalúe sus métricas y KPI semanalmente para mantener un pulso constante sobre el rendimiento de sus campañas y asegurarse de que el tiempo y los recursos invertidos en ellas sean proporcionales a los resultados que generan.
Como hemos discutido, los puntos de referencia específicos para el análisis de marketing por correo electrónico a menudo difieren de un campo a otro. Para obtener datos más granulares sobre los puntos de referencia en su industria, visite los Puntos de referencia de marketing por correo electrónico 2022 de Campaign Monitor y considere los promedios y estándares de la industria al establecer sus propios objetivos y evaluar su éxito al lograrlos.