5 tácticas de marketing por correo electrónico para aumentar la retención de clientes

Hacer nuevos amigos como adulto puede ser incómodo, incómodo y abrumador. Y generalmente significa unirse al grupo de amigos de otra persona, lo cual es mucho más trabajo que simplemente chatear con alguien que conoces desde la escuela primaria.‍

Si vende productos o servicios en línea, encontrar nuevos clientes puede ser igual de difícil, especialmente en comparación con mantener a los existentes.

Lograr que los compradores compren o se suscriban nuevamente, también conocido como retención de clientes, no recibe tanta atención como la adquisición de nuevos clientes en la mayoría de los círculos de marketing. ¡Pero debería! Aunque solo sea porque encontrar nuevos clientes puede costar hasta cinco veces más que mantener los existentes.

‍Además, ya ha "ganado" a sus clientes existentes. Si ya están contentos con un producto y conocen su marca, es mucho más fácil venderles.

Con eso en mente, la retención de clientes debe ser la Prioridad Uno para su estrategia de marketing por correo electrónico.

El correo electrónico es uno de los mejores canales para mantenerse en contacto con sus compradores. Los correos electrónicos se sienten más personales que otros canales de marketing como la publicidad o las redes sociales. Es la forma más efectiva de mantener a tus compradores cerca.‍

Desafortunadamente, las empresas que quieren sumergirse en la retención de clientes no saben por dónde empezar. ¿Qué debe decirles a los compradores anteriores si no está vendiendo algo nuevo?

Hemos recopilado algunos correos electrónicos de clientes existentes para responder a esa pregunta. ¡Use cualquiera (o todos) de ellos después de una conversión para mantener a sus compradores comprometidos hasta que estén listos para comprar nuevamente!

1. Solicite comentarios

Usar los correos electrónicos de sus clientes existentes para solicitar comentarios es el primer y mejor lugar para comenzar. Esta es la fruta madura de su estrategia de marketing por correo electrónico posterior a la conversión.

De hecho, debe enviar correos electrónicos a sus clientes después de una venta, incluso si no lo hace con fines de marketing.

Puede ser angustioso preguntar, "¿cómo lo hicimos?" Pero esa es la forma más sencilla de saber si su compra fue un éxito.

Además, debería ser fácil conectar su interfaz de ventas a sus herramientas de automatización de marketing por correo electrónico. Sendlane, por ejemplo, tiene una integración con Shopify que te da la opción de etiquetar y segmentar a tus clientes automáticamente. Esto hace que la experiencia del lado del cliente sea totalmente fluida.

Además, hay varias formas de pedirles a sus clientes comentarios. Puede elegir una opción que agregará valor a su marca.

Intente solicitar una revisión del producto, etiquetarlo en una publicación en las redes sociales o responder una breve encuesta de Net Promoter Score (NPS). (No necesitas toda la historia de vida de alguien).

Finalmente, el momento de su correo electrónico de retroalimentación es importante. Si bien depende de su producto o servicio, el mejor momento para registrarse suele ser una o dos semanas después de la compra. Les dará suficiente tiempo para vivir con el producto por un tiempo, pero sus impresiones iniciales aún están frescas.

En este correo electrónico, Everlane solicita comentarios sobre una compra de ropa reciente:

Probablemente no debería pedir comentarios sobre la ropa el día después de que llegue su envío, ya que probablemente la laven primero, y es posible que el día de la lavandería no llegue hasta la próxima semana. Al esperar, es más probable que obtenga una revisión honesta y útil de su comprador.

Una vez que comience a recibir respuestas, también puede segmentar a los clientes en diferentes grupos según su satisfacción. Por ejemplo, puede usar esa información para enviar solicitudes de referencia a compradores satisfechos o un mensaje de "¿necesita ayuda?" correo electrónico de atención al cliente.

2. Solicitar una referencia

Como acabamos de mencionar, las solicitudes de referencia son otra gran oportunidad para los correos electrónicos de clientes existentes. Pueden servir tanto como puntos de contacto de retención de clientes como oportunidades para expandir su marca a través del boca a boca. En otras palabras, ¡mantienen cerca a tus amigos actuales y te ayudan a hacer nuevos!

Las investigaciones muestran que las recomendaciones de amigos son la forma de publicidad más creíble en estos días. Las personas, naturalmente, confían más en los amigos que en los extraños (especialmente en Internet), por lo que puede aumentar su confiabilidad utilizando referencias de clientes en su estrategia de marketing en línea.

Además, si puede incentivar las referencias dando a uno o ambos clientes una pequeña recompensa en el proceso, estará en una mejor forma.

Hablando de 'en forma', aquí hay un correo electrónico de referencia de la marca de ropa deportiva Outdoor Voices:

fuente de imagen

Estos correos electrónicos son un excelente seguimiento después de un correo electrónico de comentarios porque no empujan a los clientes a realizar otra compra. Pero sigue siendo una forma de mantener a los compradores comprometidos antes de pasar a algunos de los correos electrónicos aquí más enfocados en la renovación.

3. Correos electrónicos de registro o motivacionales

Alejémonos un poco y hablemos de compras menos recientes.

Los clientes que probaron su producto por primera vez hace un mes, por ejemplo, aún merecen atención. ¿Cómo puede mantenerlos interesados ​​en comprar nuevamente cuando sea el momento adecuado?

Ahí es donde entran en juego los correos electrónicos de motivación o de "invitación".

Este mensaje de la marca de belleza Aillea es un buen ejemplo. Le preguntan si le falta algo en su rutina de cuidado de la piel y le ofrecen formas de hacerla más limpia y saludable:

¿A qué comportamientos vinculan sus clientes sus productos? Comience por crear contenido en torno a esas ideas y continúe desde allí. Desea mantenerlos entusiasmados hasta el próximo ciclo de ventas, que es donde brillarán los próximos correos electrónicos de compradores existentes.

4. Resalte productos nuevos o relacionados en correos electrónicos de clientes existentes

Digamos que han pasado algunas semanas o meses desde la compra de sus clientes.

Los correos electrónicos que ha estado enviando los han mantenido comprometidos, por lo que sabe que todavía está en sus mentes.

Ahí es cuando empiezas a sugerir otra compra o renovación.

Una opción, por ejemplo, es hablarles de productos que complementen lo que ya tienen. Solo un empujón servirá. Recuerde, ya son clientes potenciales calientes, por lo que no necesita una venta agresiva.

En este ejemplo, KiwiCo ofrece agregar un libro cuidadosamente seleccionado a un pedido de caja existente, y el primer mes es gratis:

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Estas recomendaciones pueden ayudar a las conversiones incluso cuando un cliente no compra. Sirve como una señal mental que hace que los clientes regresen al modo de "comprar".

5. Correos electrónicos de venta adicional y reventa

Ahora que ha nutrido a su comprador por un tiempo, lleve las cosas al siguiente nivel recomendando otra compra.

Esa compra podría ser el mismo producto nuevamente, una opción complementaria o algo en una categoría completamente diferente.

La mejor opción dependerá tanto de su cliente como de la disponibilidad de su producto.

Este correo electrónico informa a los compradores de Harry sobre nuevos productos, e incluso menciona "sus comentarios" en la copia:

Harry's se las arregla para personalizar el mensaje y hacer referencia a compromisos previos al mismo tiempo que fomenta futuras compras. (¡No está mal para un correo electrónico con solo cinco oraciones de copia!)

Los correos electrónicos que aumentan las ventas deben estar más enfocados que los correos electrónicos de recomendación relacionados. Use llamados a la acción más específicos y sincronícelos con la duración del ciclo de ventas promedio de su cliente.

Convierta los embudos de ventas en ciclos de ventas para aumentar la retención de clientes

Con estos correos electrónicos estratégicos de clientes existentes, podrá mantenerse comprometido y en la mente de todos sus clientes.

Estos mensajes conectan a la perfección el final de un embudo de ventas y el comienzo de otro. Igual de importante, construyen sus relaciones con los clientes en el camino. Cada correo electrónico de retención que envíe puede ayudarlo a obtener más información sobre sus clientes y brindarles opciones más efectivas.

¡Y con las herramientas avanzadas de automatización de marketing de Sendlane, encontrará aún más oportunidades de personalización y retención que pueden ayudar a que su marca crezca!

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