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Publicado: 2022-02-26 ¿Es rentable el marketing? Hoy analizamos las estadísticas de marketing por correo electrónico, incluidas las métricas sobre las tasas de conversión de correo electrónico, las tasas de apertura, las tasas de clics y, en última instancia, el ROI.
Nuestro conjunto de datos incluye datos agregados de 2016 a 2021 (los datos de 2021 son hasta agosto).
Si desea pasar directamente a la conversión de correo electrónico y las estadísticas de retorno de la inversión, haga clic aquí .
Resumen: estadísticas de correo electrónico de la parte superior del embudo
Año | Rango abierto | CTR | CTOR |
|---|---|---|---|
2016 | 44,22% | 8,31% | 18,78% |
2017 | 45,59% | 8,69% | 19,06% |
2018 | 43.95 | 8,84% | 20,12% |
2019 | 41,85% | 8,31% | 18,89% |
2020 | 44,43% | 9,12% | 20,53% |
2021 | 43,76% | 15,22% | 19,92% |
Celúla | Celúla | Celúla | Celúla |
Resumen: estadísticas de conversión de correo electrónico
Año | CR (Base enviada) | CR (base de clics) | Tipo de correo electrónico de Rev. total más alto | AOV/correo electrónico más alto |
|---|---|---|---|---|
2016 | 1,44% | 17,39% | Abandono del carrito de compras | Enviar mi carrito por correo electrónico |
2017 | 1,53% | 17,63% | Abandono del carrito de compras | Enviar mi carrito por correo electrónico |
2018 | 1,63% | 18,49% | Abandono del carrito de compras | Explorar abandono |
2019 | 1,32% | 15,91% | Abandono del carrito de compras | Explorar abandono |
2020 | 1,43% | 15,67% | Abandono del carrito de compras | Correos electrónicos activados |
2021 | 1,33% | 15,22% | Abandono del carrito de compras | Correos electrónicos activados |
Correos electrónicos activados avanzados: no use correos electrónicos básicos de abandono del carrito. Haga clic aquí para ver cómo Barilliance utiliza el comportamiento durante la sesión para maximizar las ganancias.
Estadísticas de tasa de conversión de correo electrónico promedio
Desafíos con las tasas de conversión
La tasa de conversión de correo electrónico es una métrica matizada.
Hay una variedad de objetivos finales que su correo electrónico puede querer lograr, desde capturar clientes potenciales hasta solicitar una respuesta y completar una compra.
Debido a que este estudio se centró en los sitios de comercio electrónico, definimos una conversión como una compra completa.
Cómo calcular la tasa de conversión de correo electrónico (CR)
Hay tres pasos simples para calcular la tasa de conversión de correo electrónico.
El uso de correos electrónicos enviados como base dará como resultado una métrica más completa que depende de la efectividad de su línea de asunto, la capacidad de entrega del correo electrónico y la copia del correo electrónico.
Si elige usar la cantidad de correos electrónicos en los que se hizo clic como base, controlará todas las variables anteriores. En cambio, su tasa de conversión será más sensible a la efectividad de sus páginas de destino/producto, la fuerza de su oferta y qué tan bien su oferta coincide con el segmento al que está enviando un correo electrónico.
Estadísticas promedio de tasas de conversión de correo electrónico (CR) a lo largo del tiempo
Lo primero que notamos es que el correo electrónico sigue siendo un canal increíblemente efectivo para impulsar las compras.
La tasa de conversión promedio alcanzó su punto máximo en 2018 con 18.49%. Si bien 2019 y 2020 tuvieron un retroceso significativo, sigue siendo una conversión respetable del 15,11 % en 2020. En 2021, vimos una disminución adicional en las tasas de conversión generales al 15,22 %.
Según Custora E-Commerce Pulse , el correo electrónico representó el 19,8 % de todas las transacciones, solo detrás de la búsqueda paga (19,9 %) y el tráfico orgánico (21,8 %).
El correo electrónico representó el 19,8% de todas las transacciones, solo detrás de la búsqueda paga (19,9%) y el tráfico orgánico (21,8%) - Custora E-Commerce Pulse
Cuando se calcula como un porcentaje del total de correos electrónicos enviados, la tasa de conversión se reduce significativamente.
Esto, en parte, ilustra cómo varias estadísticas de correo electrónico interactúan e influyen entre sí.
Cuando puede crear líneas de asunto personales y efectivas que obliguen a los prospectos a abrir sus correos electrónicos, la posibilidad de que hagan clic y se conviertan es muy alta.
En los últimos tres años, esta métrica se ha mantenido relativamente igual.
Tasas de conversión de correo electrónico promedio por tipo de campaña
El correo electrónico es una herramienta multifacética.
Muchos de nuestros clientes utilizan el correo electrónico para interactuar con los clientes en todos los niveles de intención. Arriba, tomamos los datos y los segmentamos por tipo de campaña.
El tipo de campaña de menor conversión es el abandono de navegación. Estos correos convierten a un 4,10%. Sin embargo, cuando considera la naturaleza de estos correos electrónicos, es una mejora significativa en comparación con no tener ningún tipo de compromiso.
Una vez que los clientes demuestran una mayor intención de compra, los correos electrónicos se convierten a una tasa sustancialmente mayor.
El tipo de correo electrónico desencadenado más efectivo por tasa de conversión es "Enviar por correo electrónico a mi carrito". Se activa después de que un cliente ha agregado un artículo a su carrito y luego intenta abandonar la sesión.
Multiplique las conversiones con correos electrónicos activados
Vea cómo Barilliance permite a las tiendas de comercio electrónico usar Correo electrónico de mi carrito, Abandono del carrito de compras, Regreso a existencias y más correos electrónicos activados para multiplicar las conversiones y los ingresos. Obtenga más información aquí .
Limitaciones de las métricas de tasa de conversión
La tasa de conversión de correo electrónico es uno de los mejores KPI "macro" que puede seleccionar.
Si bien algunos prefieren centrarse en la rentabilidad general o el ROI, la verdad es que no todos sus clientes gastarán mucho.
Con una segmentación adecuada, puede (y debe) optimizar tanto los ingresos generales como el ROI. El problema es que, aisladamente, su tasa de conversión no es muy prescriptiva. Es imposible saber cómo aumentar su tasa de conversión solo con esta métrica.
Por eso es imperativo que busquemos las " microconversiones " que conducen a la compra.
Cómo mejorar las tasas de conversión de correo electrónico
Hay dos formas principales de mejorar las tasas de conversión.
En primer lugar , puede mejorar la personalización de su oferta mediante una segmentación adecuada y estrategias omnicanal .
En segundo lugar , puede mejorar la mecánica de las ofertas en sí ( implementando las mejores prácticas , como tiempos de envío, líneas de asunto óptimas, etc.).
Estadísticas de ROI de marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico siempre ha sido un canal de alto ROI para el comercio electrónico. Esta sección desglosará los tipos de correo electrónico que generan mayores ingresos.
Ingresos generados por correo electrónico
Con diferencia, la campaña de correo electrónico activado más eficaz es Email My Cart.
Por correo electrónico, las campañas Email My Cart generaron un 54,9 % más de ingresos por correo electrónico que el segundo tipo de campaña de mayor conversión (correos electrónicos de abandono del carrito) y un 168 % mejor que el promedio.
Los correos electrónicos de vuelta al inventario y posteriores a la compra demostraron ser mucho menos efectivos que los otros tipos de campaña.
Desafortunadamente, muchas empresas no emplean los tipos de correo electrónico de mayor conversión. De hecho, Email My Cart representa menos del 1% del total de correos electrónicos enviados en nuestra base de datos.
Esta es una gran oportunidad para muchas tiendas de comercio electrónico.
Cómo calcular el ROI del marketing por correo electrónico
A diferencia de otros KPI de correo electrónico, el ROI tiene más matices.
Muchas empresas de comercio electrónico no contabilizan adecuadamente todos los costos asociados con la obtención de un cliente. Cosas simples como costos de envío y cumplimiento, devoluciones, servicio al cliente y más.
Te recomiendo echar un vistazo a nuestra guía sobre Retorno de la Inversión en Marketing - ROMI. Entra en detalles sobre cómo dar cuenta de todos los costos asociados con la obtención de su próximo cliente.
Allí, presentamos una fórmula simple para calcular el ROI real, que se puede modificar fácilmente para adaptarse al marketing por correo electrónico.
ROI = Beneficio atribuido al marketing por correo electrónico / Costo del marketing por correo electrónico.
Medición del ROI del marketing por correo electrónico: cómo mejorar los resultados de la campaña
Arriba, vemos a un cliente probando widgets de correo electrónico personalizados. ¡Pudieron mejorar su CTR en un 289 % y la tasa de conversión en un 189 %!
El poder de los cálculos de ROI está en usarlo para mejorar el rendimiento de su campaña de correo electrónico.
Para mejorar su ROI, considere probar
Otras estadísticas de ROI de marketing por correo electrónico
Si bien nuestra base de datos tiene una gran cantidad de correos electrónicos activados automáticamente, la Asociación de datos y marketing ha identificado una serie de otras estadísticas clave de ROI de marketing por correo electrónico.
Conclusiones del retorno de la inversión por correo electrónico
Hay una gran diferencia entre los de bajo y alto rendimiento en el marketing por correo electrónico. Mientras que los de alto rendimiento logran más de $70 por dólar invertido, los de bajo rendimiento reconocen ganancias de menos de $5 por dólar invertido.
Para maximizar el ROI del marketing por correo electrónico, concéntrese en la personalización del correo electrónico , active las campañas de correo electrónico e implemente estrategias de captura de correo electrónico, como enviar un correo electrónico a mi carrito y abandonar la navegación.
Estadísticas promedio de tasa de apertura de correo electrónico
La tasa de apertura de correo electrónico es una métrica básica proporcionada por todos los principales proveedores de servicios de correo electrónico.
Es una excelente métrica de "parte superior del embudo" para las campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.
Desafíos y limitaciones de las tasas de apertura de correo electrónico
Como veremos, las tasas de apertura varían drásticamente según el tipo de campaña.
Las campañas de recuperación, por naturaleza, tendrán métricas de participación mucho más bajas que los correos electrónicos de abandono del carrito. Eso no hace que las campañas de recuperación sean inútiles, ni mucho menos.
Debido a que los diferentes tipos de correo electrónico tienen tasas de apertura esperadas muy diferentes, las estadísticas de tasa de apertura de correo electrónico promedio son relativamente inútiles.
Nota: lo mismo se aplica a todas las demás estadísticas de correo electrónico: CR, CTR, CTOR, AOV, etc. Cuando pueda, compare estadísticas de campañas similares.
Además, usar la tasa de apertura como KPI principal no tiene mucho sentido.
Si se enfoca solo en maximizar la tasa de apertura, solo enviaría a aquellos clientes con mayor probabilidad de interactuar con sus mensajes (por ejemplo, sus segmentos de clientes "mejores" y "fieles" en un análisis RFM ).
Dicho esto, la tasa de apertura es una métrica muy valiosa para medir la efectividad de su línea de asunto, la relación con su audiencia y la calidad de su oferta.
Cómo calcular la tasa de apertura de correo electrónico
Las tasas de apertura son una de las métricas más fáciles de rastrear.
Las tasas de apertura de correo electrónico se calculan tomando el número total de correos electrónicos abiertos y dividiéndolo por el número total de correos electrónicos enviados.
Como se mencionó, la mayoría de los proveedores de ESP podrán proporcionarle estos datos tanto a nivel agregado como por campaña en su tablero.
Estadísticas promedio de tasa de apertura de correo electrónico a lo largo del tiempo
Nuestro estudio comparó las tasas de apertura de correo electrónico de 2016-2017.
Descubrimos que, al igual que las tasas de conversión, las tasas de apertura aumentaron ligeramente a lo largo de los años. ¡En 2017, las tasas de apertura de correo electrónico alcanzaron un increíble 45,59 %!
Promedio de tasas de apertura de correo electrónico por tipo de campaña
Existe una gran variación en las tasas de apertura entre los tipos de campaña más populares.
Los correos electrónicos "De nuevo en stock" tuvieron la tasa de apertura más alta (65,32 %), con un rendimiento casi un 70 % mejor que el tipo de campaña de correo electrónico de menor rendimiento de los correos electrónicos posteriores a la compra.
Al igual que las tasas de conversión, los correos electrónicos activados por "enviar por correo electrónico a mi carrito" funcionaron extremadamente bien y notablemente mejor que el correo electrónico de abandono de navegación de menor intención.
Los correos electrónicos de abandono del carrito de compras se abrieron el 44,76% de las veces, en línea con las estadísticas anteriores de correos electrónicos de abandono del carrito de compras.
Cómo mejorar las tasas de apertura de correo electrónico
La forma más inmediata de mejorar su tasa de apertura de correo electrónico es mejorar su línea de asunto.
Hemos cubierto los mejores tipos de líneas de asunto de correo electrónico de abandono de carrito aquí .
Después de mejorar su línea de asunto, puede concentrarse en construir relaciones con su base de usuarios a través de una comunicación regular y valiosa. Mira tu propia bandeja de entrada. ¿Qué correos electrónicos lees religiosamente y cuáles borras automáticamente?
Es interesante notar que las tasas de apertura de nuestra base de datos son significativamente más altas que otras plataformas más generales.
Por ejemplo, en el último Informe comparativo de marketing por correo electrónico de Mailchimp, desglosaron una variedad de tasas de apertura de correo electrónico por industria.
Industria | Rango abierto |
|---|---|
Belleza y Cuidado Personal | 18,48% |
comercio electrónico | 16,75% |
Venta minorista | 20,96% |
¿Por qué es esto?
En primer lugar, y lo más importante, muchas de las campañas de correo electrónico activadas por Barilliance se activan cuando los clientes expresan interés en un producto. Esto permite que las tiendas de comercio electrónico envíen correos electrónicos muy relevantes en el momento exacto de su consideración.
En segundo lugar, muchos de nuestros clientes utilizan la personalización en sus líneas de asunto, inyectando nombres de productos que los clientes agregaron a su carrito o simplemente dedicaron la mayor parte del tiempo.
La lección es maximizar el compromiso mediante la captura de información de contacto y la automatización de mensajes personales relevantes para continuar con el proceso de educación y motivación.
Conclusiones de la tasa de apertura de correo electrónico
La tasa de apertura de correo electrónico se usa mejor para evaluar la relevancia de su oferta para el segmento específico al que se está comunicando, la efectividad de su línea de asunto y su relación general con su audiencia.
Para mejorar su tasa de apertura, concéntrese en las mejores prácticas de la línea de asunto del correo electrónico , la personalización a través de la segmentación y las recomendaciones de productos, y la sincronización de las acciones de los correos electrónicos con los clientes.
Estadísticas promedio de tasa de clics de correo electrónico
Al igual que las tasas de apertura, la tasa de clics (CTR) del correo electrónico es una métrica básica que se puede evaluar fácilmente a través de la mayoría de los proveedores de correo electrónico profesionales.
Es una métrica fantástica para evaluar el mensaje y la oferta de sus correos electrónicos.
Cómo calcular la tasa de clics de correo electrónico
La definición estándar de tasa de clics de correo electrónico (CTR) es tomar el número total de visitantes que hicieron clic en el correo electrónico (generalmente un enlace dentro del correo electrónico a una página del sitio web) dividido por el número total de correos electrónicos enviados.
Sin embargo, recientemente otra forma de CTR está ganando popularidad.
En lugar de utilizar el número total de correos electrónicos enviados como base, utiliza el número total de correos electrónicos abiertos.
Esta "nueva" tasa de clics se denomina tasa de clics para abrir o CTOR .
CTOR es una métrica más estrecha que se enfoca en la calidad del cuerpo del correo electrónico y controla las variables externas, como la línea de asunto y la entrega.
Estadísticas promedio de CTR de correo electrónico a lo largo del tiempo
Al igual que con la tasa de conversión y las tasas de apertura, 2017 superó ligeramente a 2016 tanto en CTOR como en CTR.
Es interesante comparar estos números con los promedios de la industria. Constant Contact tiene una excelente Tabla de comparación de la industria que desglosa las tasas de apertura y de clics en una amplia gama de industrias.
Industria | Clic por calificaciones |
|---|---|
Todas las industrias - Promedio general | 8,00% |
Venta minorista (tanto física como en línea) | 7,53% |
Estos números son dramáticamente más altos que los estudios de la industria compilados por Mailchimp.
Industria | Clic por calificaciones |
|---|---|
Belleza y Cuidado Personal | 1,96% |
comercio electrónico | 2,32% |
Venta minorista | 2,50% |
Independientemente de los puntos de referencia de la industria que utilice, existe una diferencia sustancial entre los números de nuestra base de datos y estas cifras.
Nuestra base de datos muestra un aumento del 15,4 % con respecto al promedio de la industria de Constant Contact y un aumento del 275 % con respecto a Mailchimps.
Al igual que las tasas de apertura, esta diferencia se puede atribuir al alto porcentaje de correos electrónicos activados en nuestra base de datos, las mejores prácticas de segmentación y las técnicas de personalización integradas en el correo electrónico.
Estadísticas promedio de CTR de correo electrónico por tipo de campaña
Con mucho, el tipo de correo electrónico con mayor conversión fueron las campañas de "enviar un correo electrónico a mi carrito".
El 39,42 % de los destinatarios de correos electrónicos finalmente hicieron clic en estos correos electrónicos, un 101 % más a menudo que el segundo tipo de campaña más alto (abandono del carrito: 19,6 %).
Fuera de las campañas de "enviar mi carrito por correo electrónico", los otros tipos de campaña estaban cerca unos de otros.
Las tasas de clics más bajas provinieron de correos electrónicos posteriores a la compra y de abandono del navegador.
Cómo mejorar las tasas de clics
La tasa de clics de su correo electrónico depende completamente de qué tan bien esté diseñada su oferta para cada destinatario individual.
Una clave para el éxito es aprovechar la personalización a lo largo de su copia de correo electrónico y oferta final. Un estudio publicado por Aberdeen muestra que la personalización aumenta el CTR en un 14%.
Uno de nuestros clientes aumentó su CTR en un 26,96 % mediante la inyección de productos de prueba A/B en la línea de asunto ( estudio de caso completo aquí )
Nuestros propios estudios muestran que el uso de recomendaciones dinámicas de productos dentro de su comunicación por correo electrónico puede aumentar las tasas de clics de correo electrónico en un 35%.
Por último, puede personalizar aún más sus mensajes activando correos electrónicos en función de las acciones del usuario.
Hemos citado numerosos ejemplos en este estudio, como "enviar por correo electrónico mi carrito" y activadores de "navegación abandonada" para los visitantes que están comprando pero no realizando una conversión.
Estadísticas de marketing por correo electrónico de terceros
Existen otros conjuntos de datos de marketing por correo electrónico, con algunas conclusiones propias fantásticas.
A continuación se muestra una breve lista de otras estadísticas de correo electrónico.
Próximos pasos...
Utilice estas estadísticas de marketing por correo electrónico para comparar su propio ROI y métricas de conversión.
Luego, asegúrese de implementar los tipos de correo electrónico más efectivos:
Escribimos un libro breve que ilustra todas estas tácticas y más titulado "19 tácticas para aumentar los suscriptores de correo electrónico". Puedes descargarlo gratis aquí.
Por último, para saber cómo Barilliance potencia el comercio electrónico y las marcas minoristas ejecutan estas estrategias (y más), solicite una demostración aquí .