Métricas de correo electrónico: la lista esencial de análisis de correo electrónico que debe rastrear

Vigilar las métricas de su correo electrónico es la única forma en que puede mejorarlas. Pero, ¿cómo saber cuáles son realmente importantes? En este blog, Marjorie Hajim de RingCentral habla sobre los análisis de correo electrónico esenciales que debe rastrear. Además, te trae sus mejores consejos para aumentar estos números y ver mejores resultados en tus correos electrónicos.

¿Por qué estudiar sus métricas de correo electrónico de manera consistente?

Gracias a las dulces bendiciones de la tecnología, probablemente todos tengamos una herramienta de marketing por correo electrónico que monitoree, mida y calcule nuestras métricas de correo electrónico.

No tenemos que revisarlos manualmente todos los días y, afortunadamente, no tenemos que sacar nuestros viejos libros de texto de matemáticas.

Sin embargo, nuestras herramientas tienden a bombardearnos con tantas métricas de marketing que olvidamos cuáles son las más importantes. No solo eso, sino que estos números no dejan claro exactamente cómo podemos usarlos para analizar y mejorar nuestras campañas de correo electrónico.

Una comprensión profunda de los análisis de correo electrónico esenciales lo ayudará a convertirse en uno del 73% de los profesionales del marketing que pueden decir que el correo electrónico ha sido invaluable para su éxito.

Estos especialistas en marketing prestan atención constante a su interacción por correo electrónico para asegurarse de que:

• la tasa de rebote está bajo control
• la tasa de apertura se ve bien
• la tasa de clics contribuye a sus objetivos de ROI.

Por lo tanto, identifiquemos las métricas de correo electrónico más importantes para el seguimiento del rendimiento de su campaña, ¡y expliquemos algunas formas en las que también puede mejorarlas!

¿Cuál es mi tasa de apertura de correo electrónico?

Muchos especialistas en marketing consideran que la tasa de apertura es la métrica más importante. Después de todo, no importa cuán estelar sea su campaña si nadie está lo suficientemente interesado como para abrir su correo electrónico.

Sin embargo, evite fijarse demasiado en los números grandes: la tasa de apertura del marketing por correo electrónico promedia alrededor del 22 %. Si ya está allí, probablemente debería concentrarse en sus otras métricas.

Además, con las actualizaciones de Protección de privacidad de correo de Apple este otoño, nuestras tasas de apertura, que han sido notoriamente inexactas durante mucho tiempo, serán cada vez menos confiables.

¿Cómo puedo aumentar mi tasa de apertura?

A pesar de todos los cambios en la privacidad del correo electrónico, todos debemos esforzarnos por brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia con nuestros correos electrónicos. Eso comienza con la línea de asunto.

No menos del 47% de las personas deciden abrir un correo electrónico basándose únicamente en las pocas palabras que pones en esa línea, por lo que es vital hacerlo bien.

Hay muchas técnicas que puede utilizar para maximizar sus tasas de apertura. Personalización, emojis, frases pegadizas, juegos de palabras: básicamente, cualquier cosa que se destaque entre el mar de correos electrónicos no leídos.

¿Cuál es mi tasa de clics de correo electrónico?

Su tasa de clics (CTR) es la cantidad de personas que hacen clic en el enlace dentro de su correo electrónico. El CTR promedio es de alrededor del 7%, pero ese pequeño porcentaje de personas son algunos de sus clientes potenciales de mayor calidad.

¿Cómo puedo aumentar mi CTR?

Algo que podría afectar negativamente su CTR es el nivel de confianza de su cliente. Debido a lo susceptible que es el marketing por correo electrónico al phishing, la suplantación de identidad y otros delitos cibernéticos, es importante que las personas confíen en su correo electrónico lo suficiente como para hacer clic en su enlace.

Puede aumentar su tasa de clics adoptando buenas prácticas de seguridad como el cifrado de correo electrónico y la seguridad del contenido.

Si no cree que la seguridad sea un problema, existen otras estrategias simples que aumentan con éxito las tasas de clics.

Una copia concisa, CTA bien ubicados y un diseño atractivo alientan a las personas a hacer clic en su enlace. Por supuesto, la calidad de su copia y el nivel de interés del cliente es lo que define en última instancia.

¿Cuál es mi tasa de conversión de correo electrónico?

Su tasa de conversión se refiere a cuántas personas no solo abren su correo electrónico y hacen clic en su enlace, sino cuántas de ellas realmente continúan haciendo la tarea que usted quería que hicieran.

Es la métrica de correo electrónico que vigilamos más de cerca porque, bueno, es el objetivo final, ¿no es así? Es la métrica que más determina el éxito de nuestra campaña y si alcanzamos nuestros objetivos de ROI.

¿Cómo puedo aumentar mi tasa de conversión?

Cuando se trata de conversiones, el éxito a menudo depende de la campaña específica. Solicitar descargas gratuitas probablemente tendrá una tasa de conversión más alta que si solicita compras.

Considere usar CTA más fuertes, implementar un sentido de urgencia y vincular a una página de destino atractiva para aumentar sus conversiones.

¿Cuál es mi tasa de rebote de correo electrónico?

Su tasa de rebote es la cantidad de correos electrónicos que no se entregan. Es una de las métricas de correo electrónico más importantes para rastrear.

En general, hay dos tipos de rebotes de los que debe realizar un seguimiento:

Rebotes suaves: por lo general, un problema temporal por parte del destinatario, como una bandeja de entrada llena o problemas con el servidor.

Rebotes duros : un problema permanente con una dirección de correo electrónico, como un correo electrónico falso o mal escrito.

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Una alta tasa de rebote es a menudo una señal de que tiene una lista de correo electrónico de mala calidad. Esto puede ser perjudicial para la capacidad de entrega y la reputación del remitente, así como sesgar sus otras métricas de correo electrónico.

¿Cómo puedo reducir mi tasa de rebote?

Si su tasa de rebote es superior al 2%, definitivamente es hora de hacer un control de higiene. Un buen software de limpieza de listas de correo electrónico no solo eliminará las direcciones de correo electrónico no válidas, sino que también identificará las trampas de spam y los correos electrónicos de abuso, manteniendo su lista saludable y su tasa de rebote baja.

¿Cuál es mi tasa de quejas de correo no deseado?

Su tasa de quejas de correo electrónico no deseado refleja la cantidad de personas que etiquetaron su correo electrónico como correo no deseado de la cantidad total de mensajes que envió. La tasa de spam aceptada es del 0,1%, lo que significa uno por cada 1.000 correos electrónicos. Más que eso es un riesgo para su reputación como remitente.

¿Cómo puedo reducir mi tasa de correo no deseado?

Prácticamente todas las listas tendrán algunos correos electrónicos de abuso, es decir, cuentas que pertenecen a personas que habitualmente presionan el botón "Marcar como spam". El primer paso para reducir su tasa de quejas de spam es identificar estos correos electrónicos.

El validador de correo electrónico de ZeroBounce no solo elimina contactos no válidos de su lista, sino que también detecta denunciantes conocidos. Una vez que el sistema los aísle, considere eliminarlos de su lista como medida de precaución.

Aparte de eso, evite comprar una lista de correo electrónico y agregar personas a su base de datos sin permiso. Además, verifique dos veces su contenido para asegurarse de que nada se considere spam, ya que algunos de sus suscriptores no dudarán en presentar una queja.

¿Cuál es el ROI general de mi correo electrónico?

Su retorno de la inversión (ROI) general determina si su campaña de correo electrónico generó suficientes ingresos para que valga la pena. Si no tiene una herramienta específica para esto, entonces no tema, es un cálculo bastante simple:

ROI = retorno neto de la inversión/costo de la inversión x 100

¿Cómo puedo aumentar mi ROI general?

El marketing por correo electrónico produce el ROI más alto de cualquier estrategia de marketing digital: $ 42 muy satisfactorios por cada $ 1 gastado. Si aún no está allí, considere configurar un sistema de puntuación de clientes potenciales para identificar y nutrir a sus clientes potenciales de la más alta calidad.

Probablemente sea una buena idea echar un vistazo más de cerca a sus otras métricas de correo electrónico, ya que le darán una idea de sus áreas más débiles.

¿Cuál es la tasa de crecimiento de mi lista de correo electrónico?

La tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico es una de esas métricas de correo electrónico de las que desea realizar un seguimiento durante un período de tiempo.

La velocidad a la que crezca su lista dependerá de sus campañas de marketing en otras áreas. Una inclinación constante, incluso si es pequeña y lenta, muestra que sus campañas están generando clientes potenciales.

¿Cómo puedo mejorar la tasa de crecimiento de mi lista?

Considere implementar algunas tácticas probadas de creación de listas en su estrategia de marketing, como ofrecer incentivos para nuevas suscripciones y crear contenido de alta calidad con CTA convincentes.

¿Cuál es mi interacción por correo electrónico a lo largo del tiempo?

Una lista de correo electrónico en crecimiento es algo glorioso, pero ¿sus tasas de participación están creciendo junto con ella?

Cada lista consta de audiencias activas, pasivas, inactivas y completamente desconectadas. Si su lista está creciendo pero sus niveles de compromiso están cayendo, probablemente sea hora de cambiar las cosas.

¿Cómo puedo mejorar mis niveles de compromiso?

Por supuesto, probablemente deberías comenzar eliminando a los suscriptores que se inscribieron para tu obsequio hace años y no se han comprometido desde entonces. Lo sé, lo sé, es totalmente desgarrador, pero es absolutamente necesario para una lista saludable.

Luego, intente volver a involucrar a los suscriptores inactivos y pasivos utilizando una variedad de estrategias de participación del cliente. La creación de una campaña de correo electrónico automatizada para volver a involucrar es una forma popular de hacer que esto suceda.

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Intenta enviar a los suscriptores inactivos un correo electrónico diciendo algo como "te extrañamos" y ofréceles un dulce descuento para reavivar su interés en tu negocio. Las herramientas de segmentación de listas también son un buen grito porque le permiten personalizar los correos electrónicos para diferentes atributos de los clientes.

¿Cuál es mi tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?

Todos enviaron lo que pensaron que era un correo electrónico brillantemente diseñado, solo para que resultara en una avalancha de cancelaciones de suscripción. Definitivamente no soy ajeno a esa sensación de hundimiento, ¡pero no siempre es tan malo como se siente!

Las cancelaciones de suscripción no solo son completamente normales, sino que también pueden ser algo positivo para su lista. Recuerde, una lista de correo electrónico saludable no es sustancial, es una conversión . Por lo tanto, la eliminación de las personas que no están genuinamente interesadas en su negocio es algo que debería hacer de todos modos.

¿Cómo puedo reducir mi tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico?

Si nota que un correo electrónico en particular o cierta campaña genera muchas cancelaciones de suscripción, es hora de reconsiderar su estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Quizás estás enviando demasiados (o no suficientes) correos electrónicos? ¿Quizás tu contenido no es lo suficientemente atractivo? ¿O tal vez estás abusando de algunas de estas molestias comunes del correo electrónico?

¿Cuál es el tiempo dedicado a ver mi correo electrónico?

El tiempo que los suscriptores pasan leyendo su correo electrónico es una métrica de correo electrónico muy importante, pero que a menudo se pasa por alto, de la que debe realizar un seguimiento.

Podrías tener el asunto más divertido e intrigante de la historia, pero si el contenido de tu correo electrónico no es atractivo, las personas harán clic después de leer la primera línea. Hacer un seguimiento de cuánto tiempo pasan las personas leyendo su correo electrónico puede ayudarlo a optimizar su contenido, especialmente si ha segmentado su lista.

Desafortunadamente, los proveedores como Mailchimp no proporcionan esta métrica, pero hay muchas alternativas de mailchimp que puedes usar.

¿Cómo puedo mejorar mi tiempo de lectura?

Elaborar un correo electrónico atractivo con contenido conciso y de alta calidad y CTA bien colocados es la mejor manera de hacer que las personas lean tu correo electrónico. Sin embargo, es posible que te estés olvidando de una de las funciones de marketing más importantes: las imágenes.

Las imágenes ayudan a dividir el contenido de formato largo y a retener la atención del lector. Incluir imágenes de sus productos en su correo electrónico es una estrategia efectiva porque atrae a las personas a querer aprender más sobre ellos.

Por lo tanto, agregue algunas imágenes estéticamente agradables y también divida su copia con subtítulos en negrita. A nadie le emociona pasar por un gran bloque de texto, pero servirlo en dosis más pequeñas hace que sea más agradable de leer.

Concéntrese en las métricas de correo electrónico correctas en el momento adecuado

A pesar de no ser tan inmediato o personal como los SMS, las videollamadas o incluso hablar por teléfono, el correo electrónico sigue dominando las comunicaciones de marketing digital y lo seguirá siendo en el futuro previsible. Familiarizarse con las métricas de correo electrónico más esenciales es vital para monitorear y medir el rendimiento.

Algunas métricas de correo electrónico son más importantes que otras según sus objetivos específicos en diferentes momentos. Por ejemplo, si está ejecutando una campaña de correo electrónico dirigida para volver a atraer a los suscriptores inactivos, se centrará más en las métricas de participación que en el crecimiento.

Sin embargo, todos estos análisis de correo electrónico tienen cierta importancia para el éxito general de sus campañas de correo electrónico.

Autor: Marjorie Hajim es directora de SEO para EMEA en RingCentral, un sistema líder de distribución automática de llamadas que proporciona servicios de videoconferencia y VoIP. Desarrolla y ejecuta estrategias para el crecimiento de SEO a corto y largo plazo. En su tiempo libre, le encanta leer libros en las cafeterías y jugar con sus perros.