Mejores prácticas de personalización de correo electrónico

El marketing por correo electrónico es uno de los canales más efectivos para que su empresa se comunique con sus clientes. Sin embargo, no todos los correos electrónicos son iguales y uno de los factores que determinan el éxito de un correo electrónico es su nivel de personalización. La personalización se ha convertido en una palabra de moda popular en el marketing por correo electrónico, pero no es solo una tendencia; es una necesidad

En esta publicación, exploraremos las mejores prácticas para la personalización del correo electrónico, los riesgos de exagerar con la personalización y el papel de la personalización en las líneas de asunto. Esto proviene de mi perspectiva de trabajar con empresas SaaS predominantemente B2B, así como de investigaciones en todas las industrias, por lo que espero que esto sea útil para usted y su empresa.

1. ¿Por qué es importante la personalización?

La personalización es importante porque le permite conectarse con sus clientes en un nivel más profundo. Cuando un correo electrónico se siente personalizado, es más probable que se abra, se lea y genere acción (clics de llamada a la acción (CTA), registros de prueba, solicitudes de demostración o compras).

Según "El poder de la personalización: informe de marketing por correo electrónico de 2021" de Campaign Monitor, los mensajes de correo electrónico personalizados tienen una tasa de apertura un 29 % más alta y una tasa de clics un 41 % más alta que los mensajes no personalizados.

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La personalización puede mejorar las tasas de apertura, las tasas de participación y, en última instancia, los ingresos.

2. Mejores prácticas para la personalización de correos electrónicos

Hay varias mejores prácticas para la personalización de correos electrónicos que debe seguir para asegurarse de que sus correos electrónicos sean efectivos y bien recibidos.

Usar el nombre del destinatario

Una de las formas más sencillas de personalizar un correo electrónico es utilizar el nombre del destinatario. Según un estudio de referencia de correo electrónico realizado por Mailchimp, los correos electrónicos que incluyen el nombre del destinatario tienen una tasa de clics un 10,64 % más alta que los que no lo incluyen.

Segmenta tu audiencia

La segmentación de su audiencia le permite adaptar sus correos electrónicos a grupos específicos de personas. Por ejemplo, puede segmentar su audiencia según la demografía, la ubicación o el historial de compras. Según un estudio de Econsultancy "Realidades de la personalización en línea", el 74% de los especialistas en marketing dicen que la personalización dirigida aumenta la participación del cliente.

Usar contenido dinámico (inteligente)

El contenido dinámico le permite personalizar el contenido de un correo electrónico según el comportamiento o las preferencias del destinatario. Por ejemplo, si un cliente ha abandonado un carrito de compras, puede enviarle un correo electrónico personalizado y recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación. Según un estudio de Hubspot, las llamadas a la acción (CTA) personalizadas convierten un 202 % mejor que las CTA predeterminadas. ¿Qué tal eso como un motivador?

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Use el nombre del destinatario en el cuerpo, segmente a su audiencia y use contenido dinámico (inteligente) para generar más acción.

3. Personalización en líneas de asunto

La línea de asunto es lo primero que ve un cliente cuando recibe un correo electrónico, y puede hacer o deshacer el éxito de un correo electrónico. Sin la acción de abrir el correo electrónico, nada del contenido importa, ¡porque el destinatario no lo vería!

¡Un estudio realizado por Yes Lifecycle Marketing descubrió que las líneas de asunto personalizadas aumentan las tasas de apertura en un 29-50%! Sin embargo, el mismo estudio encontró que solo el 22% de los correos electrónicos incluyen una línea de asunto personalizada. Esto presenta una oportunidad para que las empresas se diferencien y se destaquen en las bandejas de entrada abarrotadas.

Al personalizar las líneas de asunto, debe usar una o dos propiedades personalizadas. Esto incluye usar el nombre del destinatario y segmentar la audiencia.

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La personalización en las líneas de asunto puede aumentar las tasas de apertura y usar una o dos propiedades personalizadas para mejorar significativamente las tasas de apertura y evitar los filtros de spam.

4. ¿Cuánto es demasiada personalización?

Como práctica recomendada, se recomienda que no use más de tres a cinco propiedades personalizadas en un correo electrónico. Esto permite suficiente personalización para crear una experiencia relevante y atractiva para el cliente, sin exagerar y potencialmente asustarlo.

La cantidad exacta de propiedades personalizadas que son demasiadas puede variar según el cliente y el contexto del correo electrónico. Sin embargo, en general, si un correo electrónico incluye demasiados detalles personales sobre el destinatario, puede parecer espeluznante e invasivo. Los clientes pueden sentirse incómodos o como si se hubiera violado su privacidad.

Para evitar ser demasiado espeluznante es usar una personalización que sea relevante y útil para el cliente. Por ejemplo, si un cliente compró un producto recientemente, enviarle recomendaciones personalizadas para productos relacionados puede ser útil y no parecer invasivo.

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Es importante encontrar el equilibrio adecuado entre la personalización y la privacidad. No debe usar más de tres a cinco propiedades personalizadas en un correo electrónico y concentrarse en usar personalización que sea relevante y útil para el destinatario. No solo personalice porque puede, considere el valor que agrega.

5. Los riesgos de que las cosas se rompan

La personalización requiere un cierto nivel de experiencia técnica. Si algo sale mal o si falta información sobre un contacto, puede romper la personalización y el correo electrónico puede parecer poco profesional o confuso. Por ejemplo, si un correo electrónico usa contenido dinámico, pero el contenido no se carga correctamente, el correo electrónico puede verse inconexo o incompleto.

Hay varios riesgos asociados con cosas que se rompen en correos electrónicos personalizados. Estos riesgos pueden incluir:

Daño a la reputación de la marca

Si un correo electrónico se ejecuta mal, puede dañar la reputación de una marca. Los clientes pueden ver la marca como poco profesional o poco confiable, lo que puede conducir a una disminución de la confianza y la lealtad.

Disminución de las tasas de participación

Es menos probable que los clientes interactúen con un correo electrónico confuso o que no tenga sentido. Esto puede conducir a tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión más bajas.

Cuestiones de cumplimiento

Si recopila y utiliza datos de clientes, debe cumplir con las leyes de privacidad de datos, como GDPR y CCPA. Si la personalización va demasiado lejos, puede infringir estas leyes, lo que puede dar lugar a problemas legales y multas, ¡ muy grandes!

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Cuanta más personalización en movimiento introduzca, más piezas en movimiento habrá: mayor probabilidad de roturas en los correos electrónicos personalizados, y debe ser consciente de los riesgos asociados con una ejecución deficiente. Mantenlo simple, el riesgo no vale la recompensa.

Conclusión

La personalización del correo electrónico es una herramienta poderosa que puede mejorar el compromiso, los ingresos y la lealtad del cliente. Sin embargo, todos debemos tener cuidado de no exagerar, ya que demasiada personalización puede ser espeluznante y alejar a los clientes. Al seguir las mejores prácticas, encontrar el equilibrio adecuado entre la personalización y la privacidad, y ser consciente de los riesgos, puede aprovechar el verdadero poder del correo electrónico y crear correos electrónicos personalizados efectivos y bien recibidos.