8 técnicas de personalización de correo electrónico para mejorar su próxima campaña de correo electrónico: esencia
Publicado: 2019-12-24La personalización del correo electrónico puede mejorar los ingresos generados por el marketing por correo electrónico hasta en un 760 %.
Monitor de campaña
¿Qué es la personalización del correo electrónico?
La personalización del correo electrónico es el proceso de adaptar una campaña de marketing por correo electrónico para cada suscriptor específico utilizando la información que tiene sobre ellos, como su nombre, el nombre de la empresa, la ubicación, etc.
En lugar de contener mensajes y ofertas genéricos, los correos electrónicos personalizados presentan contenido que es más relevante para sus suscriptores, lo que les permite generar tasas de participación más altas.
Una campaña de correo electrónico personalizada tiene en cuenta la etapa del viaje del cliente en la que se encuentra cada suscriptor y tiene como objetivo entregarles contenido precisamente en el momento en que lo necesitan.
La importancia de la personalización del correo electrónico
La personalización del correo electrónico es crucial para crear una campaña de correo electrónico eficaz. Personalizar sus correos electrónicos le permitirá:
Aumentar los ingresos : las personas están dispuestas a gastar más dinero en empresas que las aprecian y les proporcionan el contenido que necesitan (Tinta móvil). Se ha demostrado que la personalización de las campañas de correo electrónico mejora los ingresos generados por el marketing por correo electrónico hasta en un 760 % (Campaign Monitor).
Mejore el compromiso : personalizar el contenido del correo electrónico para sus suscriptores ayudará a que se sientan más valiosos y aumente las posibilidades de que interactúen con su contenido.
Aumente la satisfacción del cliente : el 54 % de los compradores espera recibir un correo electrónico personalizado que contenga un descuento dentro de las 24 horas posteriores a compartir su dirección de correo electrónico con una marca (segmento). Se ha demostrado que el envío de correos electrónicos personalizados a los clientes aumenta la satisfacción del cliente en un 56% (Adestra).
Mejore la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión : los correos electrónicos que tienen líneas de asunto personalizadas tienen tasas de apertura un 26 % más altas en comparación con los correos electrónicos con líneas de asunto genéricas (Campaign Monitor). Los correos electrónicos personalizados generan tasas de clics un 14 % más altas y tasas de conversión un 10 % más altas (Aberdeen).
Todas las estadísticas de personalización de correo electrónico mencionadas anteriormente deberían ser más que suficientes para convencerlo de la efectividad de personalizar sus correos electrónicos.
En esta guía, veremos ocho técnicas de personalización que puede usar para mejorar su próxima campaña de correo electrónico, así como también hablaremos sobre las mejores prácticas de personalización de correo electrónico que debe tener en cuenta al personalizar sus correos electrónicos.
Antes de que empieces
Hay tres cosas que debe hacer antes de participar en la personalización del correo electrónico. Vamos a repasarlos uno por uno.
Pon una meta
Debe decidir qué quiere lograr con la personalización del correo electrónico antes de hacer cualquier otra cosa. Establecer un objetivo para personalizar los correos electrónicos lo ayudará a generar los mejores resultados de sus esfuerzos y evitará personalizar los correos electrónicos solo por el hecho de personalizarlos.
¿Qué acción desea que tomen los suscriptores después de leer su correo electrónico? ¿Quiere que hagan una compra, se suscriban a un servicio, vean un video o lean una publicación de blog?
Tenga esto en cuenta cuando diseñe su correo electrónico y asegúrese de que los tipos de personalización que incluya ayuden a que los usuarios realicen la acción deseada.
Recopilar datos de clientes
Necesitarás tener datos de tus clientes para poder enviar correos electrónicos personalizados. Cuantos más datos tenga, más oportunidades de personalización tendrá a su disposición.
Hay muchas formas diferentes de recopilar datos sobre sus clientes y suscriptores. Por ejemplo, puede obtener el nombre de pila de sus suscriptores pidiéndoles que lo ingresen cuando opten por su lista de correo electrónico.
Del mismo modo, puede obtener más información sobre sus clientes (como su ubicación, sexo y fecha de nacimiento) a través del formulario de registro de cuenta en su sitio web.
También puede enviar por correo electrónico a sus suscriptores una encuesta pidiéndoles más detalles personales.
Segmenta tu lista de correo electrónico
Si desea que sus esfuerzos de personalización de correo electrónico sean efectivos, deberá asegurarse de crear segmentos de clientes basados en criterios como:
- Demografía
- Psicografía
- Intereses
- Localización
- Comportamiento
La segmentación de su lista de correo electrónico le permitirá adaptar cada campaña de correo electrónico a cada segmento específico, brindando a sus suscriptores exactamente lo que necesitan con cada correo electrónico que envíe.
Consejo profesional: Gist le permite crear segmentos basados en el comportamiento de los clientes y enviar correos electrónicos personalizados que son muy relevantes para cada uno de sus clientes.
1) Personaliza la línea de asunto
Los suscriptores mirarán la línea de asunto de su correo electrónico para determinar si deben abrirlo o no. Esto hace que la línea de asunto sea una parte crucial de su correo electrónico y el lugar perfecto para emplear algún tipo de personalización para tratar de mejorar la tasa de apertura y la tasa general de participación.
La forma más fácil de personalizar la línea de asunto de sus correos electrónicos es incluir el nombre del suscriptor dentro de ella. Dirigirse a los suscriptores por su nombre seguramente llamará su atención.
La investigación lo confirma: los correos electrónicos que incluyen el nombre del destinatario en la línea de asunto obtienen una tasa de apertura un 26 % más alta que los que usan una línea de asunto genérica (Campaign Monitor).
Tenga en cuenta que usar el nombre de pila de los suscriptores no es la única forma de personalizar la línea de asunto de sus correos electrónicos. Dependiendo del contexto, también puede considerar usar su ubicación, edad, sexo o cualquier otro dato que tenga disponible.
2) Utilice un nombre de remitente personalizado
Además de la línea de asunto, los suscriptores también verán el nombre del remitente (que se muestra en el campo De ) para determinar si deben abrir y leer su correo electrónico.
Puede personalizar el campo De usando el nombre del administrador de cuentas, representante de ventas o agente de atención al cliente responsable de una cuenta en particular como el nombre del remitente.
3) Agregue un toque personal a la copia del correo electrónico
El cuerpo de su correo electrónico ofrece la mayor cantidad de oportunidades de personalización. Puede incluir una variedad de información personal dentro de la copia del correo electrónico, incluido el nombre del suscriptor, el nombre de la empresa o la ubicación.
Aquí hay un ejemplo de Red Lobster:
Si tiene datos sobre los intereses de sus suscriptores, también puede personalizar sus correos electrónicos enviándoles contenido sobre temas que les interesen.
4) Enviar recomendaciones de productos personalizadas
Puede utilizar los datos sobre las compras anteriores y el comportamiento de navegación de sus clientes para enviarles recomendaciones de productos personalizadas. La mayoría de los clientes disfrutarán de recibir correos electrónicos de recomendación de productos, ya que estos se personalizarán específicamente para ellos, asegurándose de que a los clientes les resulte más fácil encontrar los productos que necesitan.
Tiene muchas opciones diferentes cuando se trata de enviar correos electrónicos de recomendación de productos personalizados. Puede crear recomendaciones de productos para:
- Suscriptores que aún no han realizado una compra : puede enviar a estos suscriptores un correo electrónico de recomendación de productos que contenga sus productos más vendidos.
- Clientes que no le han comprado en un tiempo : estos pueden reactivarse enviándoles un correo electrónico de reincorporación que contenga productos que vieron anteriormente pero que aún no compraron.
- Clientes habituales : los compradores que le compran regularmente pueden recibir correos electrónicos recomendando productos que complementen su compra reciente.
Así es como Clinique lo hace:
Consejo profesional: Gist le permite enviar recomendaciones de productos personalizadas a sus clientes utilizando datos de sus compras anteriores.
5) Use la personalización del correo electrónico para mejorar sus correos electrónicos de carritos abandonados
Dado que el 69,57 % de los carritos de compras en línea se abandonan antes o durante el pago (Baymard), el envío de correos electrónicos de carritos abandonados es crucial para aumentar los ingresos de un negocio de comercio electrónico.
Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura del 45 %, y el 10,7 % de ellos resultan en una compra (Moosend). Puede hacer que sus correos electrónicos de carritos abandonados sean aún más efectivos aprovechando la personalización del correo electrónico.
Al crear su plantilla de correo electrónico de carrito abandonado, asegúrese de que incluya el nombre de los clientes, los productos que han dejado atrás, así como cualquier otra información personal que pueda ser relevante.
Consejo profesional: puede usar Gist para enviar correos electrónicos personalizados de carritos abandonados para recuperar pedidos de compradores que abandonaron su sitio web sin completar su compra.
6) Usa contenido dinámico en tus campañas de correo electrónico
El contenido dinámico es contenido que cambia según las preferencias, los intereses o el comportamiento de un usuario. Las marcas de comercio electrónico son muy buenas para usar este tipo de personalización en sus campañas de correo electrónico.
Un ejemplo del uso de contenido dinámico en una campaña de correo electrónico sería una marca de ropa que muestra su línea de ropa de hombre a sus suscriptores masculinos mientras muestra a sus suscriptores femeninas su línea de ropa de mujer.
Así es como Adidas lo hizo:
Esto asegura que cada suscriptor vea el contenido que es más relevante para ellos.
Puede usar contenido dinámico en sus campañas de correo electrónico aprovechando datos como el género, la ubicación y las compras anteriores de sus clientes.
7) Enviar ofertas personalizadas
Cada oferta promocional que cree no atraerá a toda su base de suscriptores. ¿Por qué arriesgarse a molestar a un porcentaje de sus suscriptores enviándoles ofertas que no son relevantes para ellos?
Lo que debe hacer en su lugar es crear segmentos específicos y enviar por correo electrónico a cada segmento una oferta personalizada. Puede crear ofertas personalizadas basadas en:
- Datos demográficos : por ejemplo, envíe a sus suscriptores masculinos una oferta y a sus suscriptores femeninas otra oferta.
- Ubicación : envíe a los suscriptores ofertas que sean relevantes para su región específica.
- Comportamiento : use el comportamiento de compra anterior de los clientes para enviarles productos relacionados que puedan interesarles.
Aquí hay un ejemplo de Uber:
Consejo profesional: puede usar Gist para enviar ofertas personalizadas a sus clientes, incluidos descuentos de bienvenida, ofertas de vacaciones y más.
8) Haga un seguimiento de sus esfuerzos de personalización de correo electrónico con una página de destino personalizada
Muchas empresas envían correos electrónicos personalizados que conducen a páginas de destino genéricas. Sin embargo, sus campañas de correo electrónico personalizadas funcionarán mucho mejor si las combina con páginas de destino personalizadas.
El uso de una página de destino personalizada extenderá la excelente experiencia del cliente que ha creado más allá del correo electrónico y ayudará a mantener el impulso al facilitar a los usuarios la transición a la siguiente etapa y completar la acción deseada.
Utilice la personalización del correo electrónico para mejorar su próxima campaña de correo electrónico
La personalización del correo electrónico le permite mejorar las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión de sus campañas de correo electrónico. También ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, mejorar el compromiso y generar un mejor ROI para sus campañas.
Antes de que pueda comenzar a personalizar sus correos electrónicos, deberá establecer un objetivo para sus esfuerzos de personalización de correo electrónico, encontrar una manera de recopilar datos de clientes que usará para personalizar correos electrónicos y crear segmentos basados en criterios relevantes.
Puede personalizar cada parte de un correo electrónico, incluido el nombre del remitente, la línea de asunto y la copia del correo electrónico. Dependiendo de los datos que tenga disponibles sobre sus clientes, también puede enviar ofertas personalizadas, correos electrónicos de recomendación de productos y correos electrónicos de carritos abandonados.
Si desea que sus campañas de correo electrónico personalizadas sean altamente efectivas, debe combinarlas con páginas de destino personalizadas.