¿Qué es la reputación del correo electrónico de dominio? Pasos para comprobar y mejorar
Publicado: 2023-10-26¿Tienes una mala reputación en el correo electrónico?
Este no es un valiente himno punk cantado por Joan Jett: tener una mala reputación en un dominio de correo electrónico es una mala noticia.
¡La buena noticia es que puedes solucionarlo! En este artículo te explicamos cómo comprobar y mejorar la reputación de tu dominio con consejos de expertos:
- Olivia Carden - Gerente de Producto en Cognism (anteriormente, líder del equipo de implementación y soporte técnico)
- Marianne Dupuy - Gerente de implementación en HiBob (anteriormente jefa de soporte en Cognism )
entremos en ello
¿Qué es la reputación de un dominio?
La reputación del dominio es la "salud" general del dominio de su marca, en función de factores como la participación, las quejas de spam, las trampas y los rebotes.
También conocida como reputación del remitente, es un factor crítico que utilizan los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) para determinar si un correo electrónico debe entregarse en la bandeja de entrada del destinatario o marcarse como spam. Es una medida de la confiabilidad y confiabilidad del dominio de envío.
O, como dice Olivia:
"Es una medida de sus prácticas de envío de correo electrónico y de qué tan estrechamente sigue los estándares establecidos por diferentes servidores/proveedores de buzones de correo como Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook, etc."
¿Cómo funciona la reputación del dominio de correo electrónico?
La reputación del correo electrónico de su dominio se basa en diez factores:
Factor uno: los primeros cinco días
Al igual que su propia reputación, se necesita tiempo para construirla, por lo que todos los dominios de correo electrónico nuevos se consideran sospechosos inmediatamente durante los primeros cinco días.
Segundo factor: clasificación web
Su dominio de correo electrónico recibe una clasificación en la web que puede incluir cualquier cosa, desde educación, negocios, finanzas o citas, por nombrar algunos.
Comprender la reputación de su dominio es vital para un marketing por correo electrónico exitoso. Su proveedor de servicios de correo electrónico supervisa de cerca cómo utiliza su dominio y lo somete a una evaluación de 0 a 100.
Para garantizar la confianza, comprobarán la puntuación de reputación de su dominio y escanearán sus mensajes. Cuanto mejor sea su puntuación (que puede mejorarse utilizando un servidor básico seguro y confiable), es menos probable que su correo electrónico sea rechazado o marcado como dominio de spam.
Marianne dijo:
"Los principales servidores de correo electrónico (Gmail, Outlook, Zoho) utilizan detectores de spam para mantener a los remitentes y destinatarios a salvo del phishing y del comportamiento malicioso".
"Entonces, como remitente, debes hacer lo mejor que puedas para evitar esto y asegurarte de que tu contenido no se marque incorrectamente".
Una puntuación más alta indica una autoridad de reputación que puede afectar significativamente la capacidad de entrega y la participación de su correo electrónico. Mantener una sólida puntuación de reputación de dominio es la clave para la ubicación de la bandeja de entrada.
Cuando su puntuación es alta, es menos probable que sus correos electrónicos sean rechazados o enviados al temido dominio de spam, lo que garantiza que lleguen a su público objetivo.
Es importante tener en cuenta:
La reputación del dominio de correo electrónico no es estática; es multifacético y está adaptado a los procesos de puntuación únicos de cada destinatario de correo electrónico, y todo ello contribuye a la reputación general del correo electrónico.
Factor tres: informes de spam
Indican la frecuencia con la que sus correos electrónicos se marcan como spam. Puede minimizar los informes de spam enviando contenido relevante y valioso a una audiencia específica.
Factor cuatro: tasas de lectura
Los correos electrónicos leídos con más frecuencia contribuyen positivamente a la reputación de su dominio de correo electrónico. Escriba contenido atractivo y líneas de asunto convincentes para mejorar los resultados aquí.
Factor cinco: eliminaciones de correos electrónicos
Las altas tasas de correos electrónicos eliminados que los destinatarios no leen pueden afectar negativamente la reputación de su dominio de correo electrónico. Concéntrese en crear campañas de correo electrónico atractivas que fomenten la apertura y la lectura.
Factor seis: tasas de apertura y de clics
Las altas tasas de apertura y de clics demuestran compromiso e influyen positivamente en la reputación de su dominio. Personalice sus correos electrónicos y utilice llamados a la acción claros para mejorar estas métricas.
Factor siete: tasas de respuesta
Los correos electrónicos que generan respuestas e interacción refuerzan la puntuación de reputación de su dominio. Interactúe con su audiencia a través de contenido bien elaborado y canales de comunicación abiertos para aumentar las tasas de respuesta.
Factor ocho: reenvío
Cuando los destinatarios reenvían sus correos electrónicos a otras personas, indica confianza y relevancia. Para aumentar el reenvío, asegúrese de que sus correos electrónicos contengan contenido valioso que se pueda compartir.
Factor nueve: marcas de "no spam"
Los correos electrónicos marcados como "No spam" refuerzan la confianza y la credibilidad, fortaleciendo la salud de su dominio de correo electrónico.
Factor diez: rebotes fuertes
Las altas tasas de rebotes pueden dañar la reputación de su dominio. Mantenga su lista de correo electrónico actualizada para minimizar los rebotes duros.
Resumir:
Debe concentrarse en brindar valor a sus suscriptores y perfeccionar continuamente sus estrategias de correo electrónico en función de los datos de rendimiento. Si lo hace bien, el resto vendrá e implementar el resto de los puntos que hemos mencionado requerirá poco o ningún esfuerzo.
¿Qué pasa si tienes mala reputación en el correo electrónico?
Si tiene una mala reputación en su dominio de correo electrónico, sus correos electrónicos irán directamente al spam.
El 77% de la mayoría de los problemas de entrega de correo electrónico se deben a una mala reputación del dominio.
Las consecuencias incluyen:
1. Problemas de entrega del correo electrónico
El impacto más inmediato y significativo de una mala reputación del correo electrónico es la reducción de la capacidad de entrega del correo electrónico.
Es más probable que los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) desvíen sus correos electrónicos a las carpetas de spam de los destinatarios o, en algunos casos, los rechacen por completo si sospechan que su dominio tiene mala reputación.
Olivia explicó:
“Un dominio deficiente comenzará a llegar a los respectivos filtros de spam con el tiempo y los correos electrónicos ya no llegarán a la bandeja de entrada del destinatario. Es posible que descubra que está llegando a un filtro de spam pero no al otro, ya que los proveedores de buzones de correo los filtran de manera diferente utilizando algoritmos únicos”.
2. Tasas de apertura más bajas
Cuando los correos electrónicos terminan en las carpetas de spam de los destinatarios, es menos probable que se abran. Esto da como resultado tasas de apertura más bajas para sus campañas de marketing por correo electrónico , lo que reduce su eficacia.
3. Tasas de clics reducidas
Incluso si algunos destinatarios encuentran sus correos electrónicos en sus carpetas de correo no deseado y los abren, es menos probable que hagan clic en los enlaces dentro del correo electrónico.
Piénselo: ¿le parecería confiable un correo electrónico marcado como “spam”?
4. Aumento de bajas de suscripción
Los destinatarios pueden sentirse frustrados al recibir correos electrónicos no deseados o irrelevantes y cancelar la suscripción a su lista. Como resultado, podrás ver rápidamente cómo tu lista de correo electrónico se reduce como un suéter de lana al lavarse.
5. Daño a la reputación de la marca
Una mala reputación de un dominio de correo electrónico puede afectar negativamente a su marca. Los suscriptores pueden percibir que su organización no es confiable, lo que afecta la reputación general de su marca .
6. Ingresos perdidos
En última instancia, una mala reputación del dominio de correo electrónico puede generar oportunidades de ventas perdidas y pérdida de ingresos, especialmente para las empresas que dependen del marketing por correo electrónico para la participación del cliente y las conversiones de ventas.
Los problemas continuos de reputación del correo electrónico pueden llevar a que las organizaciones de monitoreo de spam y los ISP incluyan en la lista negra su dirección IP y dominio de envío. Esto puede provocar que sus correos electrónicos se bloqueen en muchos destinatarios.
Marianne dijo:
“Es importante estar al tanto de esto e investigar la lista negra para ver si será perjudicial. Puede verificar su dominio e IP utilizando sitios web como MXToolbox”.
Reconstruir una reputación positiva en un dominio de correo electrónico puede ser un proceso lento y desafiante. Debe identificar y abordar las causas fundamentales de sus problemas de reputación, seguido de un período de prácticas de correo electrónico positivas y consistentes para reconstruir la confianza.
¿Cómo verificas la reputación de tu dominio?
Siga estos seis pasos para comprobar la reputación del correo electrónico del dominio:
1. Utilice herramientas de entrega de correo electrónico
Es increíblemente difícil descubrir la puntuación de su dominio, ya que los algoritmos utilizados para determinarla son ultrasecretos. Esto evita que los estafadores y otros remitentes maliciosos utilicen estos datos en su beneficio.
Sin embargo, existen varias herramientas que puede probar para tener una idea de la reputación de su dominio, pero tenga en cuenta que si no puede encontrar demasiada información sobre su dominio, probablemente sea una buena noticia para su puntuación.
Aquí hay cuatro herramientas que pueden ayudarlo a verificar la reputación de su correo electrónico:
- SenderScore : si desea un informe detallado, deberá registrarse, pero podrá ver la calificación de su dominio sin una cuenta.
- Talos Intelligence : un servicio de Cisco, esta herramienta puede indicarle si su clasificación es buena, neutral o mala y si tiene una clasificación favorable o desfavorable.
- BarracudaCentral : actualizada periódicamente, es una herramienta muy sencilla que le indica si está en la lista negra o no, así como en qué categoría se encuentra actualmente su dominio.
- Herramientas de Google Postmaster : se utilizan para verificar los dominios de Google, lo que le brinda una visión detallada de todo, desde su tasa de spam y su dominio y reputación de IP hasta los errores de entrega y los niveles de autoridad de reputación.
2. Bucles de retroalimentación del ISP
Regístrese para recibir bucles de retroalimentación (FBL) proporcionados por los principales proveedores de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Microsoft). Los FBL le permiten recibir notificaciones cuando los destinatarios marcan sus correos electrónicos como spam.
Proporcionan información sobre cómo se perciben sus correos electrónicos y le ayudan a tomar medidas correctivas.
3. Utilice verificadores de reputación de dominios en línea
Varias herramientas y servicios en línea pueden evaluar la reputación de su correo electrónico. Estos pueden incluir servicios como Senderbase, Talos Intelligence y herramientas de búsqueda DNSBL (listas negras del sistema de nombres de dominio).
4. Listas negras antispam
Compruebe si alguna lista negra de correo electrónico, como Spamhaus o SURBL, incluye su dominio.
Estar incluido en estas listas negras puede afectar negativamente la reputación de su dominio de correo electrónico.
6. Supervise las métricas de su correo electrónico
Revise periódicamente las métricas de marketing por correo electrónico, como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de rebote y las tasas de cancelación de suscripción. Los cambios repentinos en estas métricas pueden indicar problemas de reputación.
¿Cómo puedes mejorar la reputación de tu dominio?
La reputación de su dominio puede ser difícil de restaurar. Primero, comprenda las razones principales que impiden que su dominio alcance una mayor reputación:
Olivia dijo:
“Si un dominio llega a ser spam, mejorar la reputación requiere tiempo y paciencia. El proceso puede ser más fácil dependiendo del proveedor de servicios que esté utilizando, así como de los filtros de spam a los que se encuentre”.
A continuación, siga estas trece prácticas recomendadas para gestionar y mantener de forma proactiva una reputación de correo electrónico positiva:
1. Involucrar a fuentes confiables para reconstruir la confianza
Recuperar la confianza suele ser el primer paso. Comience enviando algunos correos electrónicos a fuentes confiables y pídales que los marquen como "No spam" o que respondan a sus mensajes.
Esta acción indica a los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) que sus correos electrónicos son deseables.
2. Enriquece tus listas
Para mantener una reputación limpia, revise periódicamente sus listas de correo electrónico . Elimine a cualquier persona que se haya dado de baja o a aquellos que ya no interactúen con sus correos electrónicos. Presta especial atención a los rebotes suaves y duros.
Limpiar su lista mejora la reputación de su dominio de correo electrónico y garantiza el cumplimiento de los requisitos legales.
Puede limpiar fácilmente listas de correo electrónico con herramientas de enriquecimiento de clientes potenciales. Están diseñados para reducir el tiempo de prospección limpiando las listas existentes integradas con su CRM. Cognism es una de esas herramientas: Tharsus la utilizó para enriquecer sus bases de datos, lo que resultó en un aumento del 2 al 6 % y del 60 % en las tasas de apertura.
3. Valida tu dominio
Debes asegurarte de haber configurado correctamente la autenticación de tu dominio. SPF (Sender Policy Framework) es la base que verifica su identidad.
Además, configure DKIM (correo identificado con claves de dominio) y DMARC (autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominio) para autenticar aún más la legitimidad de su dominio.
4. Aumentar el volumen gradualmente
Al enviar correos electrónicos, comience poco a poco y aumente gradualmente el volumen.
Este enfoque es especialmente esencial para los nuevos dominios, ya que inicialmente los ESP pueden verlos con escepticismo. El crecimiento lento y constante ayuda a construir una reputación de dominio positiva.
5. Diríjase a compradores interesados
El envío masivo de correos electrónicos en frío a prospectos que no se ajustan a su TAM no es efectivo para las ventas B2B y puede convertirse en el boleto de ida para que su dominio de correo electrónico se marque como spam.
En lugar de enviar spam a los destinatarios, segmente su audiencia y concéntrese en aquellos que realmente coincidan con su mercado objetivo.
6. Opte por IP dedicadas (si es posible)
Para remitentes de gran volumen, una dirección IP dedicada puede cambiar las reglas del juego. Evita que su reputación se vea afectada por las acciones de otros.
Sin embargo, si envía menos de 10.000 correos electrónicos por día, una IP compartida puede resultar rentable. Asegúrese de que su proveedor de servicios de correo electrónico mantenga la reputación del grupo de IP compartido.
7. Elaborar contenido de calidad y cumplir con las regulaciones.
Evite el contenido de correo electrónico que grite "spam". Utilice mayúsculas adecuadas, absténgase de signos de exclamación excesivos y manténgase alejado de palabras desencadenantes como "gratis", "ganar" y "efectivo".
Sus correos electrónicos siempre deben incluir una opción de exclusión voluntaria; esto garantiza el cumplimiento de las regulaciones globales.
8. Utilice circuitos de retroalimentación
Si sus correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada, utilice los circuitos de retroalimentación proporcionados por los ESP. Esta valiosa herramienta le permite identificar rápidamente problemas de entrega, rectificarlos y salvaguardar la reputación de su correo electrónico.
9. Garantice patrones de envío consistentes
Mantener un cronograma de envío de correo electrónico predecible es esencial. Los patrones erráticos de envío de correo electrónico pueden generar sospechas entre los ESP.
Para fomentar una reputación de correo electrónico positiva, asegúrese de que la frecuencia de envío se alinee con las expectativas de sus suscriptores.
10. Pruebe las líneas de asunto
Elabore líneas de asunto que sean informativas y atractivas. Pruebe A/B las líneas de asunto para descubrir cuál resuena mejor con su audiencia.
Evite líneas de asunto que puedan activar filtros de spam y obstaculizar la autoridad de reputación de su correo electrónico.
11. Vigilancia con listas negras de correo electrónico
Supervise las listas negras de correo electrónico para verificar que su dominio permanezca fuera de la lista. Estar en una lista negra puede afectar significativamente la capacidad de entrega de su correo electrónico.
Si descubre que su dominio aparece en la lista, solucione el problema de inmediato y solicite su eliminación.
12. Optimización móvil para una mejor entrega de correo electrónico
Dada la proliferación de dispositivos móviles, asegúrese de que sus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles. Los ESP consideran la capacidad de respuesta móvil al evaluar la ubicación del correo electrónico, un aspecto crucial para mantener una reputación positiva del dominio de correo electrónico.
13. Reduzca el uso de acortadores de URL
Tenga cuidado al utilizar acortadores de URL en sus correos electrónicos. Algunos acortadores de URL están asociados con spammers, lo que puede afectar negativamente a los resultados de la verificación de reputación de su dominio de correo electrónico.
Opte por enlaces descriptivos completos cuando sea posible.
Cómo los datos pueden ayudarle a evitar una mala reputación en el correo electrónico
Los datos pueden desempeñar un papel fundamental para ayudarle a evitar y corregir una mala reputación en el correo electrónico.
Cuando utiliza un proveedor de datos que se toma en serio la calidad y el cumplimiento, reducirá significativamente sus tasas de rebote, se comunicará solo con aquellos que quieran comunicarse y actualizará fácilmente sus bases de datos para mayor precisión.
Por ejemplo, Plandek utilizó el cognismo para:
- Mejorar la calidad y el enriquecimiento de los datos en un 85%.
- Obtenga una tasa constante de entrega de correo electrónico del 95 %.
Ellos dijeron:
“Con otros software que probamos, todos se veían muy bien en la superficie, pero buscaba empleados de mi empresa y, por ejemplo, éramos tres y los detalles también eran incorrectos. Así que de inmediato pudimos ver la diferencia”.
“Nos ofrecieron muchos complementos, pero lo único que necesitábamos eran datos confiables. Se pueden agregar muchas cosas, pero si los datos no están actualizados y no son de alta calidad, se frustra todo el propósito”.
Pueden realizar prospectos con confianza, sabiendo que los datos incorrectos no afectarán negativamente la salud de su dominio de correo electrónico.
Otra forma en que los datos B2B pueden afectar su autoridad de correo electrónico es personalizar y segmentar las listas de correo electrónico según varios criterios, como datos demográficos, ubicación, historial de compras o niveles de participación.
Esto le permite enviar contenido relevante y dirigido a grupos específicos, reduciendo la probabilidad de que los destinatarios marquen sus correos electrónicos como spam.
Además, al incluir datos B2B, como el nombre y el puesto de trabajo del cliente potencial, puede hacerlos más personalizados. Los correos electrónicos personalizados tienen tasas de participación más altas y es menos probable que los destinatarios los marquen como spam.
Asegúrese siempre de tener el consentimiento explícito para enviar correos electrónicos a sus destinatarios. Existen varias leyes antispam, como la Ley CAN-SPAM y el RGPD, para brindar a los posibles compradores la seguridad de que no serán bombardeados con correos electrónicos no deseados.
SmartFrame quedó impresionado por el volumen de datos compatibles que Cognism tiene disponibles. Ellos dijeron:
"Es muy útil que podamos acceder a estos datos sin infringir las directrices del RGPD".
“Las tasas de entrega son del 93%, que es exactamente lo que prometió Cognism. Nuestras tasas de apertura de HTML son del 25% al 30%, por encima del estándar de la industria”.
“Antes de Cognism, nuestras tasas de apertura de correos electrónicos de texto sin formato oscilaban entre el 15% y el 20%. Desde que usamos Cognism, nuestras tasas de apertura son del 40% al 50% y, en algunos casos, del 70%”.
"Las tasas de participación son muy buenas''
Los datos de marketing pueden ayudarle a mantener registros de suscripciones y preferencias, demostrando su compromiso de respetar sus elecciones y reducir las posibilidades de que sus correos electrónicos se conviertan en basura.
Al aprovechar los datos para mantener una lista de correo electrónico limpia, comprometida y bien orientada y al seguir las mejores prácticas, puede evitar una mala reputación en el correo electrónico y aumentar la eficacia de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Recuerde que una reputación de correo electrónico positiva es un esfuerzo continuo que requiere un seguimiento y una adaptación constantes en función del conocimiento proporcionado por los datos.
Evite una mala reputación en el correo electrónico con Cognismo
Si le preocupa sumergirse en lo más profundo del marketing por correo electrónico, ¿por qué no obtener ayuda de expertos y evitar daños a la reputación del correo electrónico mientras lo hace?
La guía 'Todo menos básica' para el marketing por correo electrónico tiene todo lo que necesita saber sobre cómo crear y enviar correos electrónicos que se conviertan y no terminen en spam.
Continúe, léalo y comience a llegar a las personas interesadas en el momento adecuado.
