Reorientación del correo electrónico y aumento de la participación del cliente
Publicado: 2024-05-01La participación del cliente es un aspecto crucial de cualquier estrategia de marketing exitosa. Ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes y aumenta la lealtad a la marca.
Pero, ¿cómo se puede impulsar la participación del cliente? Una forma eficaz es realizar retargeting por correo electrónico. Puede suponer un punto de inflexión para las empresas que también buscan mejorar su retorno de la inversión en marketing y aumentar las tasas de retención de clientes.
¿Qué es la reorientación del correo electrónico?
El retargeting de correo electrónico es una estrategia de marketing que consiste en enviar correos electrónicos personalizados a personas que han mostrado interés en su producto o servicio. Esto puede incluir visitantes que abandonaron sus carritos de compras, clientes que realizaron compras anteriores y suscriptores que hicieron clic en ciertos enlaces en sus correos electrónicos anteriores.
En el retargeting de correo electrónico, los píxeles o las cookies del navegador recopilan datos sobre el comportamiento y las acciones de un usuario, como visitas al sitio web, vistas de productos o carritos abandonados. Luego, utiliza estos datos para crear campañas de correo electrónico personalizadas con contenido y ofertas relevantes.
Además de la participación del cliente, los beneficios clave de la reorientación del correo electrónico incluyen un mayor conocimiento y visibilidad de la marca y un aumento de las conversiones. Puede utilizar la reorientación del correo electrónico para llegar a clientes potenciales en varias etapas del recorrido del comprador, nutrir a los clientes potenciales y animarlos a realizar la acción deseada.
Blake de Littledata 
¿Cuándo debería implementar estrategias de retargeting de correo electrónico?
Las empresas pueden beneficiarse de las tácticas de reorientación del correo electrónico en varias situaciones. Éstos son algunos de esos casos:
Mayor actividad de navegación
Puede utilizar tácticas de retargeting por correo electrónico cuando haya mucha actividad de clientes relacionada con su marca o producto en su sitio. Algunos ejemplos de este comportamiento incluyen visitar el sitio web de la marca con frecuencia o pasar mucho tiempo en páginas de productos específicos.
La reorientación del correo electrónico aumenta las posibilidades de participación y conversión en este escenario. Esto se debe a que sus mensajes de correo electrónico hablan directamente de las preferencias y acciones pasadas del individuo.
carros abandonados
Cuando los clientes agregan productos a su carrito de compras pero no continúan con el proceso de pago, aún implica que están interesados en esos artículos.
En tales casos, la reorientación del correo electrónico puede resultar muy beneficiosa. Puede volver a centrar la atención de los consumidores en los productos que dejaron e instarlos a finalizar la transacción mediante descuentos u otros incentivos como el envío gratuito.
Matt Hennessy, ingeniero de software del personal de Smile.io 
Para venta cruzada y venta adicional posterior a la compra
Puede personalizar sus campañas de correo electrónico para promocionar ofertas relacionadas o mejoradas para los clientes que ya compraron sus productos o servicios. Esto puede ayudarle a maximizar el valor de vida del cliente y aumentar los ingresos de su negocio.
Por ejemplo, si un cliente compra una computadora portátil, puede reorientarlo con correos electrónicos promocionales recomendando accesorios para computadora portátil, como un mouse, una bolsa para computadora portátil o un disco duro externo. Esto le permite aprovechar la relación existente y aumentar las ventas adicionales o iniciar compras de mayor valor.
¿Cómo diseñar campañas de correo electrónico de retargeting eficaces?
Una campaña de correo electrónico de retargeting exitosa requiere una estrategia bien planificada. Analicemos algunos pasos esenciales para garantizar el éxito.
Recopile información valiosa del cliente
Para garantizar correos electrónicos de remarketing exitosos, debe recopilar datos cruciales de los clientes. Recopilar información sobre los intereses, actividades y preferencias de los clientes para comprender sus necesidades. Observe también su comportamiento de navegación, historial de compras y datos del carrito.
Puede aprovechar los análisis de sitios web, las encuestas a clientes y los píxeles de seguimiento para ayudarle a recopilar estos datos.
Jonathan Roque 
Segmenta tu audiencia
Una vez que tengas tus datos, segmenta tu lista de correo electrónico. Esta es una estrategia muy eficaz que le permite dividir su audiencia en grupos más pequeños y centrados. Con este enfoque, puede enviar contenido personalizado y dirigido a cada segmento. ¿El resultado? Aumento de las tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión.
Puede segmentar su lista de correo electrónico según varios criterios. Pero como estamos hablando de retargeting de correo electrónico, los criterios populares para la segmentación incluyen el comportamiento de compra anterior de la audiencia y el historial de navegación del sitio web.
Puede utilizar herramientas de boletines informativos por correo electrónico para segmentar su lista de direcciones de correo electrónico. Estas herramientas ofrecen funciones de automatización que le permiten configurar activadores específicos. Una vez que se activan los factores desencadenantes, los correos electrónicos dirigidos se envían a los segmentos apropiados. Esto debería ahorrarle tiempo y esfuerzo, lo que le permitirá obtener mejores resultados.
Cree campañas atractivas de retargeting por correo electrónico
Una vez que tenga sus segmentos de correo electrónico, es fácil diseñar campañas efectivas de retargeting por correo electrónico. Después de definir las metas y objetivos de su campaña, produzca contenido que conecte con cada segmento. Eso podría incluir sugerencias de productos personalizados, ofertas únicas o correos electrónicos que despierten el interés e informen.
Pero no te concentres sólo en el cuerpo de tu correo electrónico. Escriba líneas de asunto llamativas y relevantes que también creen una sensación de urgencia o curiosidad. Estos solicitarán a los destinatarios que abran sus correos electrónicos. Puede utilizar una plataforma de inteligencia artificial generativa para crear contenido personalizado de manera eficiente, tanto el cuerpo del correo electrónico como la línea de asunto, a escala.
Asegúrese de que el diseño de su correo electrónico sea visualmente atractivo y coherente también con la identidad de su marca. Mira este llamativo diseño de ColourPop Cosmetics. Los colores vibrantes y los detalles gráficos lo hacen realmente impresionante. Dado que el correo electrónico utiliza uno de los colores primarios de ColourPop Cosmetics, basta con mirarlo y sabrás que el correo electrónico también es de la marca.
Por último, analice y optimice sus campañas periódicamente. Esto ayudará a garantizar que entregue constantemente contenido relevante y atractivo que haga que su audiencia regrese por más.
4 campañas de correo electrónico de retargeting exitosas (con ejemplos)
¿Listo para crear su propia campaña de correo electrónico de retargeting? Inspírate con estas marcas que lograron lo suyo:
Abandono del carrito
Este enfoque implica enviar correos electrónicos específicos a los clientes que han agregado artículos a su carrito de compras pero aún no han completado su compra. El abandono del carrito puede ocurrir por muchas razones. Los clientes pueden tener dudas sobre los precios, por ejemplo, o problemas de envío.
Por lo tanto, es fundamental abordar estas inquietudes en el correo electrónico de su carrito abandonado para aumentar sus posibilidades de conversión.
Recordatorio de renovación
Los correos electrónicos de recordatorio de renovación son una parte integral de toda estrategia de marketing SaaS. Estas campañas de correo electrónico desempeñan un papel fundamental a la hora de prevenir la deserción y aumentar la retención de usuarios. Después de todo, animan a los clientes a renovar sus suscripciones antes de que caduquen.
Al enviar un correo electrónico de recordatorio de renovación, incluya un enlace directo para renovar y ofrezca asistencia personalizada en caso de preguntas o inquietudes. Además, recuerde a sus clientes cualquier cambio en la información o las reglas desde su última suscripción. Resalte las nuevas características o beneficios que pueden esperar con la renovación. También puedes enfatizar qué pasa si no renuevan.
Con esta táctica, no sólo aumentarás efectivamente las tasas de renovación. También ayudará a mantener una base de clientes leales.
Actualización de reposición
¿Por qué no notificar a los suscriptores de correo electrónico sobre los nuevos artículos disponibles? Dado que sus destinatarios le hicieron una compra anteriormente, es probable que lo vuelvan a hacer. Con las actualizaciones de reabastecimiento en su correo electrónico, puede alentar la repetición de compras y fomentar la lealtad de los clientes.
En la medida de lo posible, ofrezca productos iguales, relacionados o similares a los artículos que su suscriptor ya le compró. En general, esta estrategia de retargeting de correo electrónico es particularmente ventajosa para las empresas que ofrecen productos consumibles o servicios basados en suscripción.
Correo electrónico de reactivación
Los correos electrónicos para volver a interactuar se envían a clientes que han sido suscriptores inactivos o que no han realizado una compra por un tiempo. Los correos electrónicos tienen como objetivo reavivar su interés en usted.
Para atraer a los clientes inactivos a que vuelvan a su marca, los especialistas en marketing por correo electrónico ofrecen descuentos personalizados u ofertas exclusivas.
A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de reactivación con un descuento.
Nordstrom Rack incluso ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $100. Con este tipo de correos electrónicos, puede crear una sensación de urgencia y entusiasmo y animar a los clientes a realizar una compra.
La reorientación del correo electrónico es clave
La reorientación del correo electrónico es una táctica poderosa que puede mejorar significativamente la participación del cliente. Cuando adapta su campaña de marketing por correo electrónico a los consumidores que ya han mostrado interés en su negocio, aumenta sus posibilidades de que realicen la acción deseada.
Por lo tanto, aproveche el historial de navegación y los datos del carrito de sus consumidores para reorientar el correo electrónico. También puede enviar correos electrónicos a los suscriptores para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales después de que hayan realizado una compra.
Para garantizar campañas de retargeting de correo electrónico efectivas, simplemente siga una estrategia. Recopile datos de los consumidores y agrupe a su público objetivo en segmentos. Luego, cree una campaña atractiva basada en sus segmentos de audiencia.
Con este enfoque, podrá conectarse fácilmente con sus clientes a un nivel más profundo. Aumentará la satisfacción y la fidelidad del cliente y aumentará las conversiones. ¡Toda la suerte!
Michal Leszczynski es el director de marketing de contenidos y asociaciones de GetResponse . Con más de 10 años de experiencia, Michal es una experta en todo lo relacionado con el marketing online. Es un escritor prolífico, un hábil presentador de seminarios web y un atractivo orador público. Fuera del horario laboral, Michal comparte su gran conocimiento como profesor de marketing por correo electrónico en la Universidad Kozminski de Varsovia.