Segmentación de correo electrónico: 6 mejores prácticas

“Conoce a tu audiencia” es una de las reglas de oro del marketing. Por ejemplo, la elaboración de correos electrónicos personalizados dirigidos a un lector específico es infinitamente más efectivo que una misiva generalizada.

Después de todo, establecer una conexión personal es esencial para generar confianza con un suscriptor existente y uno nuevo .

Lo que resuena para un lector puede fallar totalmente para otro. Si su mensaje no está personalizado, es poco probable que un destinatario lo abra, y mucho menos lo lea y luego actúe. De hecho, el resultado más probable para cualquier correo electrónico genérico es un viaje de primera clase a la carpeta de spam.

Entonces, ¿cuál es la solución para esto? ¿Cómo puede aumentar las aperturas de correo electrónico, los clics y las conversiones?

Aquí es donde la segmentación del correo electrónico puede mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico.

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

La segmentación del correo electrónico tiene que ver con comprender el comportamiento y la psicología del consumidor. En términos más simples, se trata de garantizar que el mensaje correcto llegue al lector correcto en el momento correcto .

¿Y cómo haces eso? Al dividir su lista principal de contactos en segmentos más pequeños de clientes de ideas afines con necesidades y preferencias similares.

Usando varios criterios, puede dividir una lista de suscriptores de miles de lectores en varias sublistas. Esto le permite a su equipo dirigirse mejor a esos diferentes consumidores con contenido personalizado que tiene más probabilidades de aterrizar. Aumenta el compromiso ya que el contenido personalizado está escrito y dirigido a un grupo específico de destinatarios.

Como señala Inc.com: ¹

“Una empresa debe emplear técnicas de investigación de mercado para encontrar patrones de similitud entre las preferencias de los clientes en un mercado. Idealmente, las preferencias de los clientes se clasificarán en distintos grupos en función de las características identificables de la población. Esto significa que si los requisitos del cliente se trazaran en un gráfico usando ciertas características o bases de segmentación, a lo largo de los ejes, los puntos tenderían a formar grupos”.

Hay docenas de beneficios potenciales para la segmentación del correo electrónico, siendo los más importantes:

• Aumento de las tasas de apertura
• Disminución del costo de adquisición de clientes.
• Mayor relevancia del correo electrónico
• Disminución de las tasas de exclusión/cancelación de suscripción
• Mejor capacidad de entrega
• Aumento de oportunidades de venta
• Mayores ingresos
• Mejora de la retención de clientes
• Reducir las respuestas de spam

Sugerencia de segmentación de marketing por correo electrónico n.º 1: conozca los tipos de bases de segmentación

Saber segmentar un mercado no es una tarea sencilla. Bien hecho, puede mejorar la efectividad de su campaña de marketing y esfuerzos de ventas. Si se hace de forma deficiente, puede dar lugar a la pérdida de dinero en marketing y a la pérdida de oportunidades para llegar a un nuevo suscriptor .

Como señala Forbes, ² "Si no dedica tiempo a pensar en su audiencia y recopilar información sobre sus necesidades y desafíos, es menos probable que obtenga el resultado que desea".

Por lo tanto, es útil desglosar la segmentación según las categorías:

• Datos demográficos : la segmentación demográfica es la base de segmentación más típica, ya que es bastante fácil de medir y categorizar. Dichos factores tienden a ser fuertes indicadores de las preferencias del consumidor. Incluyen:
  • Edad
  • Sexo
  • Religión
  • Tamaño de la familia
  • Educación
  • Estatus socioeconómico
  • Trabajo

• Ubicación geográfica : el lugar donde vive una persona puede afectar los productos o servicios que desea o los mensajes a los que responde. Las variables comunes incluyen:
  • País
  • Ciudad
  • Expresar
  • Densidad de población
  • Idioma
  • Climatizado

• Psicología : un poco más difíciles de medir, estos pueden representar factores subyacentes que motivan a los consumidores a realizar una compra o realizar una acción. Incluyen:
  • Lealtad a la marca
  • Valores
  • Tasa de uso del producto
  • Niveles de participación
  • Ubicación en el embudo de ventas
  • Personalidad
  • Estilo de vida
  • Nivel de ingresos

• Comportamiento : en la segmentación por comportamiento, también puede desglosar a los consumidores por las acciones que realizan. Esto incluye:
  • etapa del comprador
  • Beneficios que buscan en un producto o servicio específico
  • Intención del comprador
  • Estatus de usuario
  • Compromiso
  • Etapa en el embudo del comprador

Con toda probabilidad, querrá extraer una combinación de bases para adaptar su segmentación hacia su producto. Si bien es posible utilizar una sola variable, una agrupación multivariable casi siempre será más útil y efectiva.

Sugerencia de segmentación de listas n.° 2: seleccione la herramienta de segmentación de correo electrónico adecuada

Los grupos focales a menudo se ven como una reliquia de marketing, una que ha sido reemplazada por Big Data.

Ahora, existen poderosas herramientas automatizadas que pueden ayudarlo a realizar su investigación de mercado, recopilar datos, categorizarlos y luego analizarlos. Idealmente, desea una herramienta de segmentación que le brinde mucha personalización y facilite la segmentación de grupos en bases lógicas.

El etiquetado de correo electrónico es una herramienta poderosa que lo ayuda a organizar los contactos de acuerdo con el comportamiento y los intereses del consumidor. Por ejemplo, puede etiquetar a los consumidores por su puesto de trabajo, los enlaces en los que hacen clic, los artículos de blog que leen, los artículos que compran o por datos demográficos más descriptivos. O bien, puede segmentar según las acciones recientes del comprador como:

• Fuente de registro
• tipo de cliente
• Clientes que compraron en los últimos 30 días
• Clientes que no han comprado en los últimos 30 días, o incluso 90 días
• Abandono del carrito

A partir de ahí, puede optimizar aún más los correos electrónicos segmentados al estudiar cómo los miembros de estos grupos responden a los mensajes. Entonces, la próxima vez, puede reducir aún más la segmentación de la lista a aquellos que tienen más probabilidades de actuar de cierta manera o responder a un mensaje determinado.

Sugerencia de segmentación de correo electrónico n.º 3: Comience lento y simple

No necesita crear docenas de listas de segmentación multivariable desde el principio. Al principio, es mejor empezar simple. Sus primeros grupos de segmentación le permitirán comenzar a probar y ver qué funciona o no. Si arroja demasiadas variables en la ecuación desde el principio, será difícil determinar el problema subyacente (si lo hay).

Del mismo modo, esto le brinda la oportunidad de familiarizarse con su solución automatizada. A medida que su equipo se sienta más cómodo con la tecnología y comprenda mejor cómo responden los subconjuntos de consumidores, podrán comenzar a profundizar más.

Sugerencia de segmentación de listas n.º 4: elabore correos electrónicos dirigidos a segmentos específicos

Ahora que ha segmentado su público objetivo en grupos, comienza el verdadero trabajo.

Gracias a la segmentación, tiene una mejor idea de qué tipo de mensajes resonarán y qué tipo de elementos enviar. Los consejos para esto incluyen:

• Usar líneas de asunto de correo electrónico personalizadas y relevantes
• Empleando palabras de poder
• Escribir una copia que sea interesante y atractiva.
• Adaptación de los mensajes a los segmentos
• Mensajes breves
• Incluir las redes sociales como una oportunidad para compartir contenido.

Hagas lo que hagas, evita usar una copia de correo electrónico generalizada que se enviará a todos los segmentos. Eso elimina todo el punto de romperlos. Recuerde, lo que a una audiencia le importa profundamente, es posible que otra ni siquiera se moleste en abrir. Puede requerir más trabajo crear varias formas de un correo electrónico similar, pero vale la pena el esfuerzo adicional. Otros consejos a tener en cuenta al estructurar sus correos electrónicos son la accesibilidad del correo electrónico y las pruebas A/B de correo electrónico.

Sugerencia de segmentación de correo electrónico n.º 5: mejores prácticas de personalización de usuarios

La personalización de correos electrónicos requiere que aproveche los datos a su disposición. Debe comprender las necesidades y los deseos de los consumidores, y luego abordarlos con su mensaje. Al segmentar, es más fácil llegar a los puntos en común que tienen los subsegmentos. Pero puedes llevar esto un paso más allá:

• Mire el historial de navegación y compras : cuando se trata de recomendaciones de compra, los clientes prefieren recomendaciones basadas en la relevancia para ellos. Según Business Insider, el 59,4% de los adultos dijeron que lo más probable es que actuaran en un correo electrónico de marketing que sugiriera un producto basado en su historial de compras. ³
• A la gente le encantan las ofertas : el mismo estudio revisado por Business Insider indicó que el 64% de los consumidores de EE. UU. dijeron que era más probable que abrieran un correo electrónico si el asunto incluía una promoción o una oferta. ³ 3 Los consumidores están preparados para actuar, siempre que existan los incentivos adecuados.
• Adopte la automatización : hay una variedad de correos electrónicos automatizados que puede configurar para escenarios condicionales. Por ejemplo, si un cliente abandona un carrito, puede enviarle un correo electrónico que se lo recuerde más adelante. O, si sabe el cumpleaños de su cliente, puede asegurarse de que se envíe un correo electrónico de felicitación que incluya un especial de cumpleaños.

Sugerencia de segmentación de marketing por correo electrónico n.º 6: recopilar datos continuamente

Una vez que haya segmentado su audiencia y creado mensajes de correo electrónico personalizados para cada grupo, es hora de enviar. Solo entonces podrá comenzar a medir el impacto de sus esfuerzos.

Mientras lo hace, es fundamental que siga recopilando datos sobre clientes potenciales y clientes por igual. Cuantos más datos recopile, mejor podrá optimizar los segmentos y el contenido.

En ese sentido, cada campaña de correo electrónico sucesiva de aquí en adelante le permite seguir probando y optimizando. Con el tiempo, tanto su sistema automatizado como su equipo de marketing obtendrán una mejor comprensión de quién es su audiencia, a qué responde y cómo ganársela.

Optimice sus esfuerzos de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las muchas herramientas valiosas en su arsenal. Y la segmentación ayuda a que sus mensajes sean mucho más impactantes. Le permite llegar a la audiencia correcta con un mensaje personalizado y claramente dirigido a ellos.

Pero incluso con la ayuda de programas automatizados, la segmentación adecuada del correo electrónico y la optimización de la campaña pueden ser un desafío, especialmente si no tiene experiencia. A veces, el mejor plan de juego es externalizar estas tareas a los expertos.

Aquí en Power Digital, podemos brindarle una estrategia e implementación de marketing por correo electrónico de servicio completo que segmente sus listas y lo ayude a generar el mayor ROI posible. Esto incluye la creación de campañas de correo electrónico completamente apiladas, el desarrollo de campañas estratégicas y la automatización de marketing llave en mano.

¿Cómo se ve eso? Comuníquese con nuestra agencia de marketing digital hoy para descubrir más sobre el marketing por SMS y el cumplimiento de SMS.

Fuentes:

1. Inc. Segmentación. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
2. Forbes. Comunicando respeto: Conozca a su audiencia. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
3. Business Insider. Los consumidores buscan relevancia, beneficios personales y la oportunidad de actuar en los correos electrónicos. https://www.businessinsider.com/what-imports-most-to-consumers-regarding-email-2020-11