Correos electrónicos versus llamadas telefónicas: ¿Qué medio proporciona mejores oportunidades de venta?

Última actualización el 21 de noviembre de 2019

Siendo un ejecutivo de ventas o el líder de presentación de productos y servicios, ¿ha pensado alguna vez en cómo mejorar su estrategia comercial y de trabajo? ¿Qué curso de acción y medio de comunicación lo ayudarán a comprender mejor a sus clientes potenciales? ¿Alguna vez has pensado en qué hora, método o canal prefieren las personas a las que te acercas? Si su respuesta a alguna o todas las preguntas mencionadas anteriormente fue un "¡sí!", Entonces siga leyendo porque este útil escrito está destinado solo para usted.

La comunicación está en constante evolución

En la era actual, la tecnología avanza día a día. Los investigadores e innovadores digitales crean algo nuevo todos los días, ya sea una función, una aplicación o un dispositivo nuevos. En escenarios de desarrollo tan complejos, es difícil hacer un seguimiento de los posibles medios de comunicación que existen y qué es lo que la gente sigue o prefiere en estos días.

A pesar de la existencia de múltiples canales de comunicación, se ha llegado a la conclusión de que los correos electrónicos y las llamadas telefónicas siguen siendo, con mucho, los canales de conversación más influyentes y preferidos en los campos de ventas y marketing. Sin embargo, cuál de estos dos se destaca y hace el corte es otro debate.

Conoce a tu audiencia

Hablando particularmente del departamento de ventas, es difícil adivinar qué modo de comunicación preferirá la persona a la que se le ofrece el producto o servicio. Aunque los equipos de ventas y los miembros hacen su tarea antes de acercarse a un individuo o empresa, la empresa en sí es la única experta en su negocio y mercado.

Por lo tanto, que el equipo de ventas pueda elegir la opción correcta para cada cliente potencial entre llamadas telefónicas y correos electrónicos puede ser difícil para los miembros del equipo sin experiencia. Algunas personas prefieren no atender llamadas telefónicas de personas desconocidas y se irritan con múltiples llamadas. Del mismo modo, a algunos les resulta molesto que su bandeja de entrada reciba spam de correos electrónicos de posibles vendedores, lanzadores, etc.

Entonces, ¿cuál es la mejor forma de comunicación?

Quedan las preguntas: ¿dónde trazas exactamente la línea? ¿Cómo determina exactamente qué medio de comunicación funcionará para qué cliente en particular? No se preocupe, lo tenemos cubierto.

La respuesta es: ambos.

El envío de correos electrónicos en frío con una llamada de seguimiento le brindará mejores resultados y clientes potenciales que generarán ventas potenciales en comparación con las llamadas en frío. Aquí hay una lista de razones por las que necesita acercarse a un cliente con un correo electrónico frío y una llamada posterior. Estos consejos lo ayudarán a mejorar su juego de ventas:

• Te ahorra tiempo. En la era actual, donde Internet se ha apoderado de todos los aspectos de nuestras vidas y acciones, ¿a cuántos números de teléfono móvil recuerda o puede acceder? Mire alrededor de su oficina o sus alrededores, ¿cuántas personas tienen teléfonos de escritorio o responden llamadas anónimas? No mucho, ¿verdad? Mientras que las personas viven efectivamente en su bandeja de entrada. Todos están enfocados en no perder EL correo electrónico del jefe o un cliente. Entonces, ¿cómo obtiene la máxima atención de las personas con respecto a su argumento de venta? Estando presente y considerablemente visible en su bandeja de entrada. Este no solo es el medio más efectivo para mejorar las ventas, sino que también le ahorra mucho tiempo. Puede perder el día llamando a personas que nunca responderán o dejarán un correo electrónico en el momento más óptimo y tiene un 50% de posibilidades de recibir una respuesta de ellos.
• Las personas influyentes revisan sus correos electrónicos a diario. El punto más importante a considerar al hacer un argumento de venta es dirigirse a la audiencia adecuada. Según una estimación, en el año 2008, el 89% de las personas con mayor poder adquisitivo poseían y consultaban su correo electrónico a diario. Bien pueden imaginar cuál será esa tasa para el año 2019. Entonces, es fácil concluir que dado el ritmo de vida que llevamos, nadie tiene tiempo para atender llamadas telefónicas y hablar con personas que no conoce. Tampoco les darán ningún beneficio, así que los emails ganan ahorrando tiempo, pegando cuerda, y dándote mejores ventas.

• Los correos electrónicos permanecen en la bandeja de entrada más tiempo que las llamadas telefónicas. Tú llamas, ellos cuelgan. Tu llamas, te dan cita. Llamas, no quieren que les hagas perder el tiempo. Envías un correo electrónico, pasa por sus ojos. Sin embargo, es probable que no lo eliminen de inmediato. Proporciona su correo electrónico para permanecer en su bandeja de entrada durante un período de tiempo más largo con mayores posibilidades de que vuelvan al correo electrónico y respondan a su argumento de venta. Como resultado, los correos electrónicos proporcionan una mejor tasa de conversión. Además, un correo electrónico no es amenazante. No obliga a las personas a responder de inmediato a diferencia de las llamadas telefónicas, y brinda a las personas la oportunidad de responder en su tiempo libre.
• Múltiples puntos de contacto les recuerdan su presentación. Primero leen su correo electrónico, luego hace un seguimiento con ellos y llama sobre el mismo tema, refrescando sus mentes sobre usted y su empresa. Incluso si no contestan, puedes dejar un mensaje de voz explicando quién eres y por qué llamas. Todos están ocupados, lo entendemos, pero solo como seguimiento, llamo para ver si tuvieron la oportunidad de leer mi correo electrónico y, de ser así, ¿tienen alguna pregunta? Busque programar una reunión de 30 minutos con ellos para poder presentar y responder cualquier pregunta que puedan tener que les impida aceptar su oferta. Poder hablar con ellos uno a uno, de persona a persona, les asegura que usted es una persona real y no un robot o una estafa. Pueden tener tiempo para investigar su empresa y ver qué tan beneficioso sería para ellos asociarse con usted.

A pesar de todos los argumentos que he presentado a favor del correo electrónico en frío con una llamada de seguimiento para lograr mejores ventas, la conclusión es que presentar su producto o servicio y encontrar el medio adecuado para hacerlo no es un proceso fácil. Hay muchos factores y problemas que deben ser atendidos y abordados antes de llegar a una conclusión final. Cuándo enviar un correo electrónico, cuándo llamar y qué resultará en mejores ventas es un tema extremadamente subjetivo. Subjetivo a quien te acercas. ¿Por qué te acercas? ¿En qué etapa del trato estás? Tome estas preguntas y los consejos que se han compartido para tomar la decisión más informada.

Escrito por: Jasmin Youngman