Abraza a tu acosador de Internet interno

En algún momento durante la última década, el acecho se convirtió en una práctica aceptable en nuestra sociedad.

No quiero decir que de repente todos estemos espiando por las ventanas de la gente y siguiendo a los autos por las esquinas oscuras de las calles (porque eso no es bueno). Sin embargo, a lo largo de los años, Internet nos ha dado una nueva licencia para, digamos... hacer nuestra investigación .

Desde investigar a alguien antes de una primera cita, hasta revisar el menú de un nuevo restaurante antes de hacer una reserva, hasta verificar el currículum de alguien antes de hacer una oferta de trabajo formal, la investigación en Internet se aplica a muchas áreas de nuestras vidas. Y sí, estas habilidades a menudo se traducen bien con los programas de marketing B2B y B2C.

Si ha sido tímido en el pasado acerca de sus habilidades de detective en línea, es hora de enarbolar con orgullo su bandera de acoso. Así es como la excavación en Internet (anteriormente conocida como acecho) puede mejorar sus campañas de marketing digital de múltiples maneras.

Determinar qué audiencias de nicho quieren

Si bien es probable que no sea una buena idea acechar a tu ex (simplemente déjalo ir), mantener un control sobre tus clientes objetivo es inteligente. Recuerde que las tácticas de marketing que funcionan bien para una audiencia no necesariamente serán efectivas para otra. Siempre debe identificar primero a quién desea llegar y luego determinar las formas más efectivas de captar la atención de esa persona específica.

Esto es especialmente cierto para la Generación Z, definida como aquellos nacidos aproximadamente entre 1995 y 2014 (¿ya se sienten viejos?). Cada generación es única, pero la Generación Z es particularmente perspicaz, especialmente cuando se trata de captar lo que las marcas descartan. Son difíciles de complacer y, por lo general, no responden a las tácticas de marketing tradicionales (incluso cuando las personas solo unos años mayores lo hacen).

Entonces, ¿cómo llegar a una audiencia de nicho? Bueno, supongamos que desea llegar a la Generación Z. Empiece por hacerse estas preguntas mientras realiza su investigación en línea.

• ¿Dónde buscan su información? Identifique las plataformas, las personas y los lugares a los que acuden en masa los miembros de la Generación Z para que pueda conocerlos donde están.
• ¿Cómo comparten información? Siga a un Gen Z en línea y verá que su capacidad de atención es corta, pero se apresuran a compartir actualizaciones breves. Teniendo en cuenta su propensión a compartir, puede crear contenido digerible de formato corto e incluir botones para compartir en cada oportunidad (piense en WhatsApp, Twitter, etc.). Compartirán con un amigo, ese amigo compartirá con sus amigos y el resto será historia.
• ¿Qué contenido les gusta? Echa un vistazo a lo que están compartiendo. Gen Z valora el entretenimiento por encima de la conexión (incluso con amigos). Como puede imaginar, interrumpir su video o juego para ver un anuncio de marca obligatorio es un gran desvío, por lo que las marcas deben traer su juego A en el departamento de creación de contenido para impresionar.
• ¿A qué llamadas a la acción responden? Profundice y vea qué hacen sus competidores (e incluso marcas de industrias completamente diferentes) para captar la atención de la Generación Z. ¿La Generación Z opta por recibir información de otra fuente (correos electrónicos, mensajes de texto)? ¿Es más probable que firmen una petición en lugar de seguir una página de marca o unirse a un grupo? Evalúe lo que ya está dando vueltas en línea para darle una buena idea de qué tipos de solicitudes resuenan mejor.
• ¿Qué no les gusta? Explore la web en busca de publicaciones críticas, especialmente si son en respuesta a un esfuerzo de una empresa o de una celebridad para llegar a las masas. Cualquier buen acosador también utilizará las herramientas de la vieja escuela que tiene a su disposición, así que no olvide entrevistar casualmente a las personas que caen en sus mercados objetivo cuando los vea en la vida real. Si puede alejarlo de su teléfono, el Día de Acción de Gracias sería un buen momento para preguntarle a su sobrino de 14 años qué piensa sobre Facebook (alerta de spoiler: probablemente lo odia).

Ya sea que se dirija a profesionales de la alta sociedad, a padres de fútbol a la moda o a adolescentes descontentos, descubra qué es lo que hace funcionar a su nicho de audiencia y ajuste su estrategia en consecuencia.

Escuche bien y adáptese rápidamente.

En un artículo reciente de Fast Company, el cofundador de MailChimp compartió el lema de la empresa: "Escucha con atención, cambia rápido". En otras palabras, la empresa decidió desde el principio ceder el control de la visión al cliente, permitiendo que la demanda informara directamente sobre la innovación del producto y dictara el enfoque de la empresa. Todos tenemos presupuestos ajustados, tiempo limitado y orgullo por el producto del trabajo ya producido, por lo que este simple concepto es más difícil de implementar de lo que parece. Dicho esto, el enfoque de MailChimp es algo que toda empresa debería esforzarse por lograr.

Un cambio significativo no ocurre de la noche a la mañana, pero dar pequeños pasos cada día producirá grandes ganancias al final. Aquí hay algunas técnicas que puede probar ahora mismo.

• Hacer crecer la piel gruesa. Supervise las conversaciones en línea relacionadas con su marca, producto o industria, y no se ponga a la defensiva . En su lugar, tome una página de la guía de MailChimp y vea cada crítica como una oportunidad para aprender y mejorar.
• Nunca dejes de escuchar. La gente cambia de opinión todo el tiempo. El hecho de que a todos les haya gustado algo que hiciste la semana pasada no significa que les siga gustando mañana. Manténgase ágil y siga escuchando a medida que evolucionan las opiniones y lucha por mantenerse relevante.
• Sea persuasivo. Realice una investigación exhaustiva con sus herramientas de escucha y explique los resultados a su jefe en términos sencillos procesables.

Vigila a tus competidores

Cualquier experto en marketing sabe que comprender lo que hace la competencia significa una estrategia más inteligente, mejor contenido y una evaluación comparativa más precisa.

Psst: ¿está familiarizado con la nueva asociación de Rival IQ con HubSpot? Nuestros flujos de competidores hacen posible que los clientes de HubSpot realicen un seguimiento de la actividad y el compromiso social de sus competidores en todos los canales principales dentro de HubSpot.

Entendemos que el acoso es una de las muchas cosas en su lista de tareas pendientes. Es por eso que esta asociación tiene como objetivo facilitar que los clientes estén atentos a las redes sociales de los competidores mientras hacen malabarismos con el marketing por correo electrónico, la automatización de ventas, las páginas de destino y más.

Identificar a las personas populares.

La banda Bowling for Soup realmente estaba en lo cierto cuando escribieron la canción "High School Never Ends". En muchos sentidos, nunca se han dicho palabras más verdaderas. En términos de marketing, reemplace los títulos "deportista", "presidente de la clase" y "animadora" con el término "influenciadores en línea". Estas son las personas que debe conocer porque influyen en la opinión pública y en las decisiones de compra con una fuerza y ​​precisión increíbles.

El marketing de influencers, o asociaciones pagadas entre influencers de las redes sociales y una marca, explotó en escena cuando los especialistas en marketing se dieron cuenta de que era más probable que los clientes escucharan a su estrella favorita de Instagram en lugar de confiar en la palabra de una marca. De hecho, el 70% de las audiencias adolescentes de YouTube están más influenciadas por YouTubers que por celebridades tradicionales.

Tienes dos trabajos:

1. Averigüe quién es influyente a los ojos de sus clientes objetivo.
2. Convence a los influencers para que trabajen contigo.

Averigüe quién es influyente a los ojos de sus clientes objetivo. Listos, listos, acechar. Es hora de escanear artículos, temas de moda, hashtags y conversaciones relevantes para determinar quién es quién entre sus audiencias objetivo. Un buen lugar para comenzar es leer artículos sobre personas influyentes en su industria (este es un tema popular que recibe cobertura de los medios regularmente).

Por ejemplo, si posee una boutique de alta gama en el sur, es probable que vea múltiples menciones de Julia Engel de Gal Meets Glam. Echa un vistazo al Instagram de Engel y verás fotos de ella con amigos viajando a lugares hermosos. Mire aún más de cerca y verá que sus amigos están etiquetados, muchos de los cuales son personas influyentes de buena reputación por su propia voluntad. Cambie a la cuenta del amigo y desplácese más hasta que encuentre una foto del evento con una etiqueta geográfica. Resulta que recientemente hubo un evento de alto perfil en Nueva York y todos los que son alguien estuvieron allí. Como puede ver, es fácil caer en la madriguera del conejo, pero un poco de acecho ayuda mucho a descubrir quién es importante a los ojos de sus clientes.

Convence a los influencers para que trabajen contigo. Dado que los influencers generalmente quieren ser transparentes y reales con sus seguidores, la mayoría solo establecerá asociaciones de marca con empresas que realmente les gustan y quieren respaldar. Para crear un producto o asociación que sea atractivo para el influencer y sus seguidores, es esencial comprender primero los antecedentes y la reputación del influencer.

Una vez que haya creado una lista corta de influenciadores objetivo, es hora de comprenderlos mejor (especialmente si no está familiarizado con ellos para empezar).

Aquí le mostramos cómo llevar a cabo una pequeña sesión virtual unilateral para conocerse:

• Lea su contenido. No escatime aquí. Retroceda semanas, tal vez incluso meses, para leer cada tweet, mirar cada foto y pie de foto de Instagram, y hacer un barrido de su blog y sitio web. Tome información clave, como asociaciones de marca pasadas o presentes, y si se sienten fuertes o no sobre temas particulares. Asegúrese de que se alineen con los valores y la misión de su marca. Si no lo hacen, hay muchas posibilidades de que su audiencia no haga clic con su marca, por lo que debe tacharlos de su lista.
• Mira cómo interactúan con el público. ¿Cómo manejan los comentarios? ¿Parecen tener estándares de compromiso? Mire todas las interacciones públicas para averiguarlo. Para hacer esto, revise sus publicaciones de Instagram, respuestas de blog, respuestas en Twitter, comentarios dejados en Facebook y más. Si lo desea, vaya un paso más allá enviándoles mensajes directos en plataformas como Instagram Stories y Snapchat (asegúrese de ser genuino en su mensaje). ¿Responden? ¿Qué dicen ellos? Las prácticas de compromiso dicen mucho sobre el influencer y cómo se comporta en línea. Esto también le dará una idea de cómo representarán su marca y recomendarán productos.
• Mire más allá de los seguidores. No te enamores de un influencer solo porque tiene una cantidad impresionante de seguidores. Tenga cuidado con los bots, también conocidos como seguidores falsos. Haz un barrido de quién sigue a tus influencers objetivo y asegúrate de que sean personas reales, no cuentas fabricadas. Esto es importante porque el objetivo principal de trabajar con un influencer es la generación de prospectos y los bots no están comprando su marca.

Si estás usando el acecho para siempre, ¿hay algún dato en particular que hayas obtenido o alguna persona influyente con la que te hayas conectado? ¡Cuéntanoslo en Twitter!