Abrazando Discord: la aplicación que no es solo para jugadores

Si disfrutó de algunos juegos de Among Us durante la pandemia, es probable que también haya descargado Discord, compartiendo sus teorías y coordinando sus movimientos en el juego a través del chat de voz.

El crecimiento de los juegos en los últimos dos años ha impulsado Discord, aumentando su número de usuarios en un 13 % en el último año, el tercer mayor crecimiento de aplicaciones sociales para 2021. Y a fines de 2020, recaudó $ 100 millones con una valoración de $ 7 mil millones. , poniéndolo a la par con Reddit.

Sin embargo, como Discord es una plataforma tan cerrada (la mayoría de las veces necesita una invitación para unirse a un servidor), no hay mucha investigación por ahí. Esto ha llevado a los especialistas en marketing a preguntarse por qué y cómo podrían usarlo para llegar a sus consumidores. Pero nuestros datos nos han permitido profundizar en los usuarios de Discord y arrojar luz sobre quiénes son y cómo las marcas pueden interactuar con ellos.

Para empezar, ¿qué es Discord y por qué la gente lo usa?

Una mirada más cercana a la plataforma

Discord es una aplicación de chat, similar a Skype o Slack, pero inicialmente estaba dirigida a los jugadores y se hizo popular entre ellos. La plataforma brinda a los jugadores formas de encontrarse, coordinarse y chatear, ya sea a través de video, chat de voz o texto.

Los miembros de Discord pueden unirse a diferentes "servidores"; estos son los espacios en la plataforma hechos por diferentes comunidades o grupos.

Están enfocados en diferentes temas, por lo que puede haber servidores privados a los que los usuarios pueden unirse con amigos, o servidores públicos que pueden enfocarse en un juego o tema específico.

Las marcas generalmente se involucran creando sus propios servidores o asociándose con uno preexistente. Y también pueden aprovechar la fuerza de Discord para reunir a las personas para eventos en vivo.

Si bien la mayoría de las discusiones en Discord están relacionadas con los juegos, hay una variedad de otros temas allí, ya sea superación personal, memes de gatos o simplemente conocer gente nueva y hacer amigos.

Aunque la plataforma comenzó como una aplicación para jugadores, aquí hay una gran oportunidad para que las marcas que no son de juegos ingresen al espacio y obtengan los beneficios.

Iluminando a los usuarios de Discord

Es más probable que los usuarios de Discord sean hombres de la Generación Z. Están distribuidos de manera relativamente uniforme en todo el mundo, pero la aplicación es más popular en América Latina y América del Norte.

Teniendo esto en cuenta, cualquier evento o contenido publicado en Discord debería atraer a una audiencia de la Generación Z. Nuestra investigación reciente sobre esta generación descubrió cómo es probable que el contenido alegre y humorístico sea un ganador.

La generación Z también está interesada en que las marcas sean jóvenes y estén a la moda, y aunque estar en Discord puede otorgar cierto reconocimiento a las marcas, deben ser conscientes de lo que hace que la plataforma sea única.

Echando un vistazo más de cerca a los intereses de los usuarios de Discord, los más distintivos se centran en los juegos y la tecnología, pero también se sienten atraídos por las artes, los deportes y la ciencia.

Los especialistas en marketing deben tener cuidado de no tratar a los hombres de la Generación Z y a los usuarios de Discord como uno solo. En comparación con otros hombres de la Generación Z, por ejemplo, los usuarios de Discord están menos interesados ​​en cosas como noticias de celebridades y mucho más interesados ​​en cosas como juegos de mesa o computadoras.

Algo que también es exclusivo de los usuarios es que son un grupo aventurero, motivados a desafiarse a sí mismos y asumir riesgos.

Por lo tanto, una amplia gama de marcas tiene oportunidades para llegar a esta audiencia utilizando la plataforma, y ​​para realmente resonar, las marcas deben empoderar a las personas con las que están hablando.

Discord no publica anuncios, sino que gana dinero a través de un nivel de suscripción.

Los especialistas en marketing aún pueden involucrarse, pero no es el lugar para mensajes anónimos de mercado masivo.

Sin mencionar que los usuarios de Discord en realidad son bastante reacios a los anuncios, y alrededor de una cuarta parte dice que evita todo tipo de publicidad.

Es mucho más probable que digan que usan las redes sociales principalmente para ver contenido de sus marcas favoritas, pero también que han dejado de seguir una marca en el último mes. Por lo tanto, están muy abiertos a las interacciones con la marca, pero quieren que sean relevantes y atractivas.

El marketing en Discord tiene que ver con involucrarse y colaborar con los principales defensores de su marca, ya sea organizando eventos en vivo, produciendo soporte, ejecutando su propio servidor o involucrándose con uno preexistente.

El poder de los espacios cerrados en línea

Los usuarios de Discord también se preocupan por la comunidad: es más probable que compren productos para acceder a la comunidad que los rodea y busquen opiniones de expertos antes de comprar productos caros.

Su enfoque en la comunidad ha llevado a los usuarios a querer que las marcas organicen foros de clientes, al mismo tiempo que sienten que es importante contribuir a su propia comunidad.

Empresas como All Saints, Chipotle y TikTok han aprovechado el poder de Discord para llegar a algunos de sus consumidores. Una gran ventaja para las marcas que usan la plataforma es que les brinda una forma de interactuar con las comunidades de manera directa y personal, lo que puede ser más difícil de hacer en plataformas centradas en algoritmos, como Instagram. Es una buena manera de llegar a un gran número en una sola publicación.

Adobe es un caso de estudio útil. A primera vista, no parece encajar en la plantilla de lo que podrías esperar de un público joven con un profundo interés en los juegos. Pero la empresa ha encontrado una manera de usar la plataforma que resuena con su público objetivo sin sentirse como publicidad.

Adobe tiene servidores dedicados a productos individuales (como Illustrator y Photoshop), que ayudan a los usuarios a obtener respuestas rápidas a sus consultas. Pero también tiene uno llamado "Adobe Creative Career" que ayuda a conectar a los diseñadores en ciernes con profesionales experimentados.

Adobe comprende la demografía de su audiencia (jóvenes, muchos estudiantes, interesados ​​en la tecnología y las artes) y los empodera para buscar oportunidades futuras. Al reunir a las personas para compartir sus experiencias, crean una cultura próspera en sus comunidades. Todas esas cualidades pueden ayudar a construir una estrategia de Discord ganadora.

Discord también se puede usar como un espacio de eventos virtuales, dado que los usuarios de Discord tienen un 43 % más de probabilidades de decir que usan las redes sociales para ver transmisiones en vivo.

Por ejemplo, Chipotle organizó recientemente una feria de trabajo virtual que recibió más de 23 000 solicitudes en una semana, mientras que All Saints organizó una sesión de preguntas y respuestas con su director de diseño de ropa masculina.

Algo que las marcas deben considerar al usar Discord es que los servidores pueden atraer spam debido a su naturaleza "siempre activa". TikTok tomó medidas para tratar de desalentar el spam en su servidor al permitir que las personas envíen un mensaje cada 30 segundos. Sin embargo, los usuarios encontraron una forma de evitar esto y comenzaron a usar hilos que no tenían el límite de 30 segundos. Luego, los moderadores eliminaron la capacidad de crear hilos.

Por lo tanto, sería prudente que las marcas designaran moderadores que puedan revisar constantemente lo que se publica en los tableros de mensajes y asegurarse de que no se propague el spam. También podría ser inteligente incluir una página de "reglas" para establecer el tono del servidor desde el principio.

Si bien es gratificante, las comunidades son difíciles de crear y aún más difíciles de mantener. La moderación es algo importante para hacerlo bien, para garantizar que los malos actores no dañen la cultura en el corazón de ellos.

Lo que necesita saber antes de dirigirse a los servidores

En general, aquí están nuestros puntos clave que deben saber las marcas que buscan adoptar el espacio Discord:

• Discord es una excelente manera de llegar directamente a sus mayores fanáticos y crear un sentido de comunidad entre sus seguidores.
• Los usuarios de Discord tienen una variedad de intereses, por lo que definitivamente no es solo un espacio para organizaciones de juegos. Las empresas de software pueden aprovechar su interés en las computadoras, la tecnología y la ciencia, como lo ha hecho Adobe.
• La audiencia es absolutamente clave, y Discord es actualmente un gran lugar para llegar a los consumidores de la Generación Z, especialmente a los hombres. Pero la comunicación tiene que sentirse personal y no sentirse como los anuncios que están tan desesperados por evitar.
• Para revisar cualquier posible spam y establecer el tono del servidor, sería una buena idea nombrar moderadores para garantizar que se mantenga la imagen de la marca.