Evaluación de emociones en UX | Investigación UX #31

¿Qué es la evaluación de emociones en la investigación de UX y en qué consiste? Lea el artículo para descubrir y comprender mejor el tema de las emociones en UX. También presentaremos algunas herramientas interesantes, útiles para monitorear las emociones de los usuarios durante las pruebas.

Evaluación de emociones en UX – índice:

1. ¿Qué es la evaluación de emociones en UX?
2. Métodos para estudiar emociones en UX
3. Aspectos de las emociones según Don Norman
4. Resumen

¿Qué es la evaluación de emociones en UX?

Si por experiencia de usuario entendemos toda la experiencia de interactuar con un sitio web o aplicación, entonces también debemos tener en cuenta las emociones de nuestros usuarios. Por eso es vital analizar y relacionar el lado emocional del producto con los requisitos de los usuarios. Para lograr esto, debemos “medir” las emociones de los usuarios durante los estudios de UX, especialmente durante las pruebas de usabilidad cuando interactúan con el producto o prototipo. Aunque las emociones pueden parecer inconmensurables, existen herramientas para respaldar este elemento del proceso de investigación y permitir la evaluación de emociones en UX.

Métodos para estudiar emociones en UX

Desafortunadamente, la mayoría de los métodos de evaluación de emociones son subjetivos y se basan en los informes precisos del investigador sobre los estados emocionales de los usuarios durante la interacción con el producto. Sin embargo, tenga en cuenta que los participantes que se someten a este tipo de evaluación deben sentirse cómodos durante el procedimiento, lo que obliga a los investigadores a ajustarse en consecuencia y menos formalmente las condiciones y el cronograma de prueba.

Existe una herramienta especialmente creada para este propósito llamada User Experience Questionnaire (UEQ). Permite al investigador evaluar un producto a través de un cuestionario especial en términos de: atractivo, expresividad, eficiencia, confiabilidad, innovación y estimulación. Las imágenes comparativas son un método igualmente común para medir las emociones de los participantes. El sujeto elige cómo se siente en un momento dado señalando imágenes específicas o imágenes animadas. El desarrollo de la tecnología nos permite brindar mejores y más autorizadas soluciones. Por ejemplo, la aplicación FaceReader nos permite leer expresiones faciales directamente y asignarlas a una de las siete emociones básicas (que incluyen ira, sorpresa, neutralidad, miedo, asco, tristeza y alegría).

Estudiar a los usuarios a nivel de sus microexpresiones puede resultar útil para diseñar procesos de ventas. Por ejemplo, cuando no pueden encontrar algo mientras agregan productos al carrito de compras, podemos ver su frustración o enojo. Sin embargo, las microexpresiones a menudo son ambiguas porque no brindan información sobre el contexto más amplio, como sus experiencias previas, expectativas o hábitos. A pesar de las garantías de mantener la calma, los usuarios pueden sentirse atormentados por otros sentimientos. Muchos de estos son difíciles de explorar ya que permanecen en el inconsciente. Los investigadores y diseñadores deben hacer todo lo posible para comprenderlos, pero el tema debe tratarse con precaución e incertidumbre.

Aspectos de las emociones según Don Norman

Don Norman cree que la actividad de los diseñadores es ampliamente humana, no solo sus emociones. Sin embargo, creemos que vale la pena tener una idea sobre ellos y al menos tratar de estudiarlos y analizarlos en el proceso de UX. ¡A veces los resultados pueden ser sorprendentes y pueden ser una pista muy útil!

Don Norman distinguió tres aspectos de la emoción en el diseño:

• Sensorial : cuando hay una reacción instintiva al ver un objeto/producto, por ejemplo, bonito, colorido, complejo. Este aspecto se basa en la experiencia sensual y los sentidos: el aspecto o el olor del producto.
• Comportamental: implica la satisfacción de que un objeto funcione como debería. Es funcional, intuitivo, fácil de usar, bien diseñado y práctico.
• Reflexivo: surge de las emociones que surgen de la identidad del usuario: sus valores, la forma en que piensa sobre el mundo o el significado de un objeto en particular.

Cualquier producto puede ser analizado a través del prisma de tal matriz de impresión-comportamiento-reflexión. Además de las necesidades funcionales, los usuarios quieren satisfacer sus necesidades emocionales. Pueden sentirse frustrados no solo por el hecho de que la aplicación no funciona como debería, sino también porque es difícil de navegar o visualmente poco atractiva. Por lo tanto, el producto debe ser intuitivo, fácil de usar, atractivo y fácil de usar. Al combinar la funcionalidad con el atractivo visual, podemos esperar lograr nuestros objetivos comerciales, al mismo tiempo que construimos una imagen positiva de la marca y del producto en sí.

Resumen

La evaluación de emociones en la investigación de UX es un elemento que a menudo se pasa por alto. Sin embargo, vale la pena agregar el análisis emocional al proceso de investigación para comprender mejor la experiencia general del usuario al interactuar con nuestro producto y crear productos que no solo sean eficientes y útiles, sino también agradables a la vista y evoquen emociones positivas. A pesar de los pocos métodos y herramientas para capturar emociones disponibles en el mercado, todavía hay formas de ayudar a conocer las emociones de los participantes encuestados. La más sencilla de ellas sería hablar con los usuarios, pidiéndoles que describan sus emociones y sus cambios a lo largo del tiempo; a menudo, es la solución más sencilla para proporcionarnos la información más interesante.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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