empatía en el trabajo

Hay un dicho en los negocios que dice: "Los empleados vienen a una empresa, pero dejan un líder". Estas palabras muestran perfectamente la importancia de un superior (gerente, supervisor, jefe de equipo) y sus habilidades en el área de gestión de recursos humanos (especialmente en la formación de equipos). Sin embargo, el liderazgo efectivo no se trata solo de la capacidad de liderar un equipo y cuidar su desarrollo.

Cada vez más, se puede ver que uno de los elementos críticos que pueden servir para construir relaciones positivas es la empatía en el trabajo. A continuación explicamos cómo esta misma característica beneficia tanto a las personas empleadas como a los supervisores oa la organización en su conjunto, afectando la eficiencia, el compromiso y la satisfacción con las actividades realizadas.

¿Qué es la empatía?

La empatía es la capacidad de empatizar con la situación, las necesidades y las perspectivas de otra persona, es decir, comprender su estado emocional y responder a sus sentimientos de manera solidaria y comprensiva. Es un rasgo importante no solo en la vida personal (especialmente en las relaciones con la familia, parientes o amigos), sino también en la vida profesional con respecto a los compañeros de trabajo u otros miembros de la empresa. La empatía en el trabajo se manifiesta, entre otras cosas:

Beneficios clave de la empatía en el trabajo

Debemos señalar que un sentido de compasión y preocupación por otras personas promueve la formación de relaciones sólidas y positivas entre las personas empleadas. La manifestación de la empatía en el trabajo fortalece los lazos interpersonales y al mismo tiempo aumenta la confianza y facilita la cooperación dentro del equipo.

De esta manera, crea un ambiente amigable, que también ayuda a brindar los mejores resultados para el equipo. Sin embargo, estos no son los únicos beneficios por los que vale la pena promover tales actitudes en el lugar de trabajo. Los resultados positivos adicionales incluyen tales elementos:

1. Mejor comunicación dentro del equipo.

La comprensión emocional y escuchar a los demás (y actuar activamente como un segundo paso) son claves para una comunicación efectiva. Mostrar empatía en el trabajo te permite comprender mejor las perspectivas de otras personas, facilitando la resolución de conflictos, la negociación y la toma conjunta de decisiones. Los empleados que se sienten comprendidos están más abiertos a compartir sus ideas y opiniones, lo que conduce a una mayor innovación y creatividad dentro del equipo (y, en última instancia, construye el éxito de la organización en su conjunto).


2. Mayor eficiencia de los empleados.

Una actitud de comprensión por parte de los líderes y compañeros de trabajo también contribuye a una mayor sensación de seguridad y satisfacción en el lugar de trabajo. Con tales prácticas, los empleados están mejor capacitados para hacer frente a las dificultades y situaciones estresantes, lo que conduce a una mayor satisfacción en el trabajo y la motivación para desempeñarse mejor. Además, cuando se sienten aceptados y apreciados por sus esfuerzos, es más probable que se involucren en su trabajo, tomen la iniciativa y persigan las metas establecidas por la organización, lo que se traduce en una mayor eficiencia y productividad.

3. Mejor imagen externa de la empresa

Las actitudes empáticas en el trabajo como parte de la cultura organizacional tienen un impacto positivo en la marca empleadora, es decir, en la imagen de la empresa ante los ojos tanto de los empleados como de los posibles candidatos. La preocupación por el bienestar de las personas empleadas, la escucha y actuación activas, el apoyo y la promoción de los valores más sencillos no solo ayudan a mantener la lealtad hacia la empresa, sino que inducen a las personas a recomendarla como un lugar atractivo para trabajar. Al mismo tiempo, proporcionan una forma de atraer a las personas más talentosas.

Empatía en el trabajo – resumen

Nadie debe dudar que el entendimiento mutuo, la empatía y la preocupación por las necesidades de los empleados construyen puentes entre el líder y el equipo, creando una atmósfera de respeto y apoyo mutuo. El impacto de la empatía en el trabajo sobre la calidad de las relaciones interpersonales (y por ende sobre los resultados de las tareas realizadas) es invaluable, por lo que se debe tener tanto cuidado en que cada persona muestre este tipo de actitud hacia el otro.

Sin embargo, para que esto sea posible, el ejemplo debe venir desde arriba: de los ejecutivos y líderes con equipos más pequeños y más grandes debajo de ellos. Ellos son los responsables de construir una cultura organizacional basada en una actitud de comprensión y capacidad de empatía, y se ponen a prueba en este sentido en situaciones estresantes y cuando surgen dificultades dentro del equipo o con empleados individuales.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de recursos humanos con una excelente capacidad para crear una atmósfera positiva y crear un entorno valioso para los empleados. Le encanta ver el potencial de las personas con talento y movilizarlas para que se desarrollen.

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