Empatía en acción: creación de conexiones duraderas a través del marketing de causa

La tasa de penetración de Internet en todo el mundo ronda el 65,7% y aumenta constantemente.

Esto significa que a medida que las empresas aprovechan su presencia en línea, los consumidores también se vuelven más exigentes en términos de qué empresa eligen apoyar.

Internet ha introducido una transparencia incomparable. Es por eso que muchas empresas están optando por atender a estos consumidores y volverse más transparentes a través de una estrategia de marketing conocida como “marketing de causa”.

Pasemos a:

• Comprender la empatía en el marketing de causa
• El impacto del marketing de causa en las marcas
• Incorporación de la empatía en las campañas de marketing de causa
• Desafíos en la implementación del marketing de causa empático
• Consejos para crear una estrategia de marketing de causa eficaz basada en la empatía
• El futuro del marketing con causa: tendencias y oportunidades

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En este artículo, profundizamos en el corazón del marketing con causa , mostrando cómo las marcas pueden conectarse auténticamente con su audiencia, fomentar la lealtad y generar un impacto positivo en la sociedad.

Comprender la empatía en el marketing de causa

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El marketing de causa requiere una comprensión de la empatía. ¿Por qué? Porque la empatía es la fuerza impulsora detrás de estrategias exitosas de marketing con causa. Exploremos este tema con un poco más de detalle.

Definición de empatía

La empatía es una respuesta emocional o cognitiva a una persona o personas que experimentan emociones fuertes. A través de esta respuesta, vamos más allá de simplemente escuchar y reconocer cómo se siente una persona.

En cambio, vamos un paso más allá para tratar de comprender el "por qué" detrás de los sentimientos. Al ponernos en el lugar de otra persona, podemos ver y comprender mejor las cosas desde su perspectiva.

Empatía versus simpatía en marketing

La empatía y la simpatía a menudo se usan indistintamente, pero no son lo mismo.

Habiendo aclarado que la empatía se trata de comprender por qué alguien se siente de cierta manera, la simpatía se trata simplemente de reconocer la emoción. Por eso la empatía es mucho más profunda.

Y cuando se trata de marketing, las empresas que se esfuerzan por reconocer y comprender las perspectivas y emociones de los demás llegan más lejos que sus competidores .

Cómo la empatía mejora las relaciones con los clientes

Cuando una empresa demuestra que se preocupa por las causas sociales y es transparente en cuanto a su apoyo, es mucho más probable que los clientes confíen en esa empresa y aumenten su lealtad hacia ella.

Esto significa que las empresas pueden beneficiarse de mejores relaciones con los clientes cuando se centran en comprender cuestiones sociales más profundas y significativas.

En resumen, empatía empresarial hacia una causa social = confianza del cliente y lealtad = mayores ingresos .

Entonces, ¿qué es el marketing de causa?

Hasta ahora hemos tocado brevemente el marketing con causa, pero es hora de profundizar un poco más en este concepto.

El marketing de causa se produce cuando una empresa utiliza una estrategia de marketing digital para alinearse con la causa de una organización sin fines de lucro, para obtener un doble beneficio: un impacto social mayor y más positivo y mejores ingresos .

Por supuesto, la organización sin fines de lucro también se beneficia de esta relación a través de diversas formas en que se ejecuta la campaña de marketing. Por ejemplo, pueden recibir mayor concientización y exposición, donaciones financieras u otras formas de apoyo.

El impacto del marketing de causa en las marcas

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Habiendo mencionado algunas de las ventajas del marketing con causa en organizaciones sin fines de lucro, exploremos algunos de los beneficios de esta estrategia para las marcas y las empresas.

Beneficios para las empresas

Si bien hay muchas maneras en que una empresa puede beneficiarse del marketing con causa, algunas de las ventajas más importantes incluyen:

• Cumplir con las expectativas y requisitos de responsabilidad social corporativa
• Impulsar la imagen corporativa de la marca y la percepción de la misma a mayor escala.
• Construir y mejorar las relaciones comunitarias
• Incrementar la lealtad del cliente a la marca y mejorar el resultado final del negocio.
• Impulsar la moral de los empleados mediante la participación en causas en las que creen los miembros del equipo.
• Diferenciarse de la competencia
• Satisfacer las expectativas cada vez más exigentes de los clientes en materia de concienciación y acción social.

Ejemplos de campañas exitosas de marketing de causa

Hoy en día, existen miles de ejemplos de campañas exitosas de marketing de causa. Sin embargo, uno de los primeros casos en que una corporación lo introdujo se remonta a 1983.

Fue entonces cuando American Express decidió recaudar dinero para la restauración de la Estatua de la Libertad.

Lo que hizo esta organización fue donar $0.01 cada vez que uno de sus clientes utilizó sus tarjetas de crédito. Así, lo que se llamó “Fondo de Restauración” recaudó más de 1,7 millones de dólares y el uso de tarjetas aumentó un 27% .

Incorporación de la empatía en las campañas de marketing de causa

Si está convencido de que el marketing de causa es el enfoque adecuado para su organización, el siguiente paso es crear su campaña. Sin embargo, esto requiere seguir varios pasos para garantizar el éxito de su campaña.

A continuación se muestra un resumen de estos pasos para ayudarle a comenzar.

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Paso 1: Elija la causa social con la que desea que se asocie su empresa

El primer paso es seleccionar su causa.

Idealmente, desea investigar varias causas que hablen de la visión de su negocio y alineen la causa con su marca.

Esto garantizará que su estrategia parezca profesional, clara y más auténtica.

Paso 2: Establecer puntos de referencia e indicadores clave de rendimiento para la campaña

Lo que se mide se gestiona y, si bien apoyar una causa social puede parecer un concepto vago, en realidad debería ser estratégico y debería introducir indicadores clave de rendimiento (KPI) mensurables y objetivos a alcanzar que garanticen que pueda tomar decisiones basadas en datos. el desempeño de la campaña. También debería poder definir claramente la contribución que está dispuesto a hacer.

Las contribuciones podrían incluir tiempo, servicios, productos, dinero u otros activos valiosos.

Paso 3: reserve tiempo y recursos para la campaña de marketing de la causa

Dado que cada esfuerzo de marketing en cualquier organización suele estar asociado con costos, debe asegurarse de tener un presupuesto dedicado para la campaña de su causa.

También es necesario decidir el plazo para su implementación. Preste atención a los horarios corporativos, eventos globales, disponibilidad del equipo, etc.

Paso 4: Involucrar a los clientes aprovechando los canales de marketing adecuados

Elegir asociarse con una organización sin fines de lucro de buena reputación es una excelente manera de aprovechar todos los beneficios del marketing con causa.

Una de las razones de esto es que las organizaciones sin fines de lucro tienen algunas de las tasas de apertura de correo electrónico más altas en múltiples industrias.

Por lo tanto, si una empresa opta por implementar una campaña de marketing por correo electrónico en conjunto con una organización sin fines de lucro, sus tasas de apertura de correo electrónico rondarían el 20,39% .

Por lo tanto, si desea aprovechar el poder de exposición de la organización sin fines de lucro, debe considerar las campañas de correo electrónico, además de otros canales de marketing, para involucrar tanto como sea posible a sus clientes y a la audiencia de la organización sin fines de lucro.

Asegúrate de tener llamadas a la acción (CTA) claras y haz que tu contenido se pueda compartir para que llegue al máximo número de personas.

Paso 5: Trabaje con la organización sin fines de lucro elegida para promover conjuntamente la campaña.

Una vez que haya lanzado su campaña de marketing de causa, es esencial trabajar en asociación con la organización benéfica o sin fines de lucro seleccionada.

Esto significa compartir el contenido de cada uno en las redes sociales , etiquetarse mutuamente, enviar comunicados de prensa conjuntos, usar los logotipos de cada uno en los materiales de marketing de ambas organizaciones, promocionar la campaña a través del boletín informativo y las listas de suscriptores de correo electrónico de cada uno, etc.

Desafíos en la implementación del marketing de causa empático

Si bien implementar una campaña de marketing de causa empática le mostrará a su audiencia que su organización se preocupa profundamente por las causas sociales cercanas a sus corazones, no conlleva desafíos.

Esto es lo que debe considerar al embarcarse en este viaje:

• No seleccionar la causa social adecuada puede resultar en una falta de autenticidad y credibilidad, y puede dañar la reputación de su empresa. Seleccionar una causa duradera y que no sea sólo una tendencia pasajera puede ayudar a solucionar este problema.
• Es necesario estar preparado para gestionar eficazmente las percepciones del público y las posibles críticas, como la motivación detrás de la campaña y los esfuerzos. También se trata de ser transparente.
• Es posible que no tenga recursos suficientes (tiempo, dinero u otros recursos) para investigar, planificar, ejecutar y gestionar la campaña de forma continua.
• No establecer metas y objetivos claros a través de métricas significa que no podrás medir el impacto de tu campaña de marketing de causa. Esto puede afectar su capacidad para perfeccionar futuras campañas de naturaleza similar.
• Existen consideraciones y cumplimiento legales y éticos que debe considerar al embarcarse en su campaña. Por eso es una buena idea alinear intereses conjuntos mediante un acuerdo.
• Si se ejecuta incorrectamente, es posible que la reputación de su marca se vea afectada. Esto se debe a que sus clientes y/o audiencia pueden percibir sus esfuerzos como no auténticos y puramente con fines de lucro.

Consejos para crear una estrategia de marketing de causa eficaz basada en la empatía

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Algunas de las mejores prácticas para campañas y estrategias de marketing de causa eficaces e impulsadas por la empatía incluyen:

• Elija sabiamente su causa, asegurándose de alinearla con su visión de negocio.
• Tener acuerdos legales vigentes entre su empresa y la organización sin fines de lucro que haya elegido
• Elige qué y qué cantidad de recursos puedes destinar a la campaña
• Seleccione el método en el que ejecutará su campaña de marketing de causa. Ejemplos incluyen:
  • Donaciones en puntos de venta
  • Compra uno, regala uno
  • Donaciones activadas por compras
  • Programas digitales
  • Licencia de productos de marca
  • Promoción de mensajes
  • Compromiso de los empleados

El futuro del marketing con causa: tendencias y oportunidades

Cuando se trata de marketing de causa, el cielo es literalmente el límite porque hay muchísimas causas sociales en las que una empresa puede involucrarse y apoyar.

Teniendo esto en cuenta, considere algunas tendencias y oportunidades en lo que respecta al futuro del marketing con causas.

Por ejemplo, querrá considerar innovaciones tecnológicas (como el papel de la inteligencia artificial en la creación de su campaña), cambios y desarrollos institucionales, cambios demográficos, cambios ambientales y otros.

Cada uno de estos debe considerarse a través de lentes micro, meso y macro.

Conclusión

Porque el marketing llegó para quedarse. Es una forma socialmente consciente para que las empresas realicen negocios.

Puede alinearse con sus esfuerzos de responsabilidad social corporativa y generar beneficios generalizados que no pueden descuidarse.

Si planea lanzar su próxima campaña de marketing con causa, considere nuestros pasos para hacerlo, consejos útiles y desafíos potenciales para mayores posibilidades de éxito.

Biografía del autor

Nikola Baldikov es un experto en SEO que se dedica a ayudar a las empresas a prosperar.

Es el estimado fundador de InBound Blogging , donde su experiencia radica en la optimización de motores de búsqueda y la elaboración de estrategias de contenido efectivas.

A lo largo de su carrera, ha tenido el placer de colaborar con una amplia gama de empresas independientemente de su escala y las ha ayudado constantemente a lograr sus objetivos en línea.

Durante su tiempo libre. Le alegra participar en partidos de fútbol y rutinas de baile.

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