Etapa de empatía – Guía completa de Design Thinking

Nos enfrentamos a muchas opciones en nuestra vida diaria, así como en el trabajo. Hacer preguntas durante nuestras tareas y responsabilidades nos permite encontrar el curso de acción correcto. Y también la empatía, una de las etapas de la creación de productos y servicios utilizando el método de pensamiento de diseño. Hoy, explicaremos por qué la etapa de empatía en el pensamiento de diseño es tan importante.

Etapa de empatía – índice:

1. El pensamiento de diseño
2. Etapa de empatía en el pensamiento de diseño
3. Herramientas utilizadas en la etapa de empatía
4. Puntos clave a tener en cuenta durante la etapa de empatizar

El pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño es un enfoque para crear nuevos productos y servicios basado en una comprensión profunda de un problema y las necesidades que enfrentan los usuarios. Consta de 5 etapas:

• Empatizarse
• Define el problema
• Genera ideas
• Construir prototipo
• Prueba

Posteriormente, si el proyecto pasa las pruebas, solo queda lanzarlo al mercado como uno de nuestros productos.

Etapa de empatía en el pensamiento de diseño

En psicología, la empatía se define como sentir los sentimientos de los demás ( empatía emocional ) y ser capaz de ver el mundo a través de los ojos de otra persona. Es el primero, pero probablemente también el elemento más importante de toda la metodología del pensamiento de diseño.

Durante la investigación inicial, todo el equipo trata de recorrer el viaje de sus clientes y ver qué les resulta problemático. La tarea es “ convertirse en el cliente/usuario ”, analizar el problema útil para visualizar las sugerencias recopiladas. Las dos preguntas más importantes en esta etapa son:

1. “¿Para quién estamos diseñando?”
2. “¿Cuáles son sus necesidades?”

Sin embargo, simplemente ver las necesidades del usuario no es suficiente, también debe empatizar con el usuario . De esta manera nos volvemos curiosos acerca de sus experiencias y pensamientos.

Es importante establecer un cronograma de investigación, y cada investigador debe sentir el apoyo de los demás y conocer su rol en el equipo.

Herramientas utilizadas en la etapa de empatía

Lo más importante en la investigación es revelar tus intenciones lo menos posible, porque la gente tiende a evitar los comentarios críticos. Por lo tanto, una simple encuesta o entrevista, no funcionará con esta metodología. Las herramientas utilizadas durante la etapa de empatía del pensamiento de diseño incluyen:

1. Mapa de empatía
2. entrevista etnográfica
3. Observación de campo

El mapa de empatía permite sistematizar la información recopilada y ver qué aspectos se deben revisar si el material seleccionado no es lo suficientemente completo. Una visualización de las proposiciones recopiladas es definitivamente útil en este caso.

Cada entrevista debe llevarse a cabo con cuidado. La duda no debe surgir durante la entrevista y las respuestas no deben ser demasiado sugestionables. Preparada con mucha anticipación, la entrevista necesita una grabación adecuada para que todas las reacciones y emociones evocadas durante la entrevista se recopilen y guarden como datos.

La observación debe realizarse de forma que sea casi imperceptible para el usuario. Es significativo que se sienta cómodo en el entorno dado y no cambie nada mientras realiza sus actividades diarias. Esto ayuda a aprender más sobre su mundo y los problemas que encuentra en el camino.

Puntos clave a tener en cuenta durante la etapa de empatizar

No importa cuál sea su modo de trabajo, hay algunas medidas importantes a las que debe prestar atención:

• Orden y organización : el proceso necesita una planificación adecuada y múltiples perspectivas.
• El equipo adecuado : crear un grupo de personas que tengan experiencia en una variedad de industrias. De esta manera pueden crear ideas basadas en sus conocimientos y experiencias.
• Libertad : también es importante tener una sensación de libertad a medida que avanza en su negocio. No debes limitar tus ideas a la mínima expresión, cuanto más creativo seas más posibilidades tienes de crear un prototipo original.

Debemos recordar que la empatía es un asunto muy individual . La mayoría de nuestras acciones antes de emprenderlas requieren de una planificación para su correcta coordinación. Es fundamental sentir las emociones y problemas de los futuros usuarios y clientes. Participar en esta y las siguientes etapas del pensamiento de diseño hará que el prototipo final sea atractivo y, sobre todo, cumpla con los requisitos del futuro cliente.

Quieres saber: ¿Qué hace un diseñador UX? Lea nuestro artículo.

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Autor: Zofia Lipska

Con más de 10 años de experiencia en marketing digital, Sophia no solo conoce las reglas de esta industria, sino que sobre todo sabe cómo romperlas para lograr resultados sobresalientes y creativos.

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Guía completa de Design Thinking:

1. Etapa de empatía
2. Definir etapa
3. Etapa de ideación
4. Etapa de prototipo
5. Etapa de prueba
6. Retos mayores