25 formas efectivas de relacionarse mejor con sus clientes

Involucrar a su cliente por primera vez es similar a acercarse a alguien que le gusta. No sabes qué hacer, cómo acercarte, y todo es difícil.

Sin embargo, acercarse a su cliente no es difícil sino estratégico y necesita planificación. Al acercarse por primera vez, es importante ser sincero y natural.

Tu cliente debe sentir que lo que estás ofreciendo es lo que más necesita en este momento. Además, antes de acercarte debes entender primero a tu cliente.

Para comprender cómo comenzar y qué seguir, estas son algunas de las mejores formas de interactuar con su cliente.

Pero antes, centrémonos en por qué la participación del cliente es importante para su pequeña empresa.

¿Por qué las pequeñas empresas deberían prestar más atención a sus clientes?

El negocio tiene que ver con los clientes. No importa lo que estés ofreciendo y lo bien que estés haciendo tu trabajo si tu cliente no está contento. No hay otra solución para eso.

Para las pequeñas empresas, es crucial prestar más atención, ya que tienen fuentes limitadas y necesitan sacar el máximo partido de ellas.

Además, la empresa debe saber que el cliente no se trata de vender los productos. Hay muchas cosas que vienen antes y después de las compras.

¿Cómo te acercas a ellos? Si su enfoque no es bueno o efectivo, entonces las posibilidades de atraer a más personas a su marca no serán exitosas.

La atención al cliente y la interacción para solucionar sus problemas también juegan un papel importante. Su cliente debe sentirse satisfecho y valorado para seguir con su marca.

El mercado está lleno de marcas que llaman más la atención y reducen el tiempo de espera. Para las pequeñas empresas, prestar atención a su cliente es vital para no terminar perdiendo clientes.

Cada cliente es importante y perder cualquiera de ellos puede reducir las posibilidades de obtener más clientes potenciales para su negocio.

Maneras efectivas de mejorar la participación del cliente

Las personas tienen una capacidad de atención limitada que puede permanecer por segundos. El negocio requiere mantener la atención y sacar lo mejor de ella.

Pero para usar el período de manera efectiva, la empresa debe conocer las diferentes formas que pueden ayudar y también lo que funciona mucho más rápido y más fácil para ellos.

Las redes sociales como herramienta de participación

Las redes sociales se pueden usar como una herramienta de participación en lugar de usarlas solo como una plataforma. Requiere pequeños cambios y es bueno para ayudar en el logro de sus objetivos.

Las redes sociales como Linkedin y Facebook tienen acceso a las personas. Además, el rápido cambio en el comportamiento del consumidor también está afectando la percepción del marketing en las redes sociales.

Más del 85% de la población utiliza las redes sociales y las cifras aumentarán. No solo las personas, sino también las empresas, las marcas y todo tipo de personas ingeniosas son redes sociales activas.

Todas estas personas parecen algo, y cuando finalmente confían en la marca, comienzan a seguirlos a través de cuentas, páginas o grupos.

La mayoría de los clientes requieren una solución urgente a su problema. Tal vez no pueda abordarlos todos, pero con el enfoque correcto, puede obtener una participación del cliente más que suficiente.

Usar sus redes sociales como una herramienta de participación significa usarlas para conectarse, compartir e identificar las consultas e investigaciones. Es tu trabajo crear contenido que pueda resolver los problemas de las personas.

Por ejemplo, Lenovo es un líder mundial en lo que respecta a la tecnología informática. La empresa utiliza las redes sociales como una herramienta para ofrecer un valor inmenso a sus usuarios.

La empresa lo utiliza para obtener información sobre sus clientes y analizarla. Ayuda a mantenerse por delante de los demás en las competiciones.

Similar a Lenovo, aunque es una gran empresa. Las pequeñas empresas también pueden inspirarse para cambiar su perspectiva hacia las redes sociales.

Puede obtener comentarios, tendencias y otras preferencias para producir lo que su cliente está buscando desesperadamente.

Ofrezca pruebas gratuitas y anímelos a actualizarse

Las pruebas gratuitas son una forma de conseguir más clientes y alentarlos a usar sus servicios o productos.

Dichos usuarios siguen siendo sus clientes, sin embargo, aún no han pagado por los servicios. Para usar su producto, su cliente requiere enfoque, tiempo y dinero.

Según el Journal of Marketing Research, el comportamiento del cliente de prueba gratuita es diferente en comparación con los clientes que pagan.

El estudio dice que las pruebas gratuitas influyen en los usuarios para que se habitúen a los servicios o productos. Pero depende de los mensajes de marketing y de cómo respondan a ellos.

Sin embargo, muchas empresas enfrentan dificultades cuando se trata de convertir SaaS de pruebas gratuitas en clientes de pago.

Para obtener lo mejor de las pruebas gratuitas, las empresas deben concentrarse en los primeros tres días de las pruebas gratuitas.

Según las complicaciones de datos de Sixteen Venture, los usuarios son más activos en los primeros tres días que los usuarios inactivos. Y tienen mayores posibilidades de conversión.

Es un momento dorado para alentarlos a usar los servicios y las funciones premium al actualizarlo.

El mejor y probado método es la comunicación personalizada. A los clientes les gustaría que se les pague cuando estén familiarizados con lo que están usando.

Da una sensación de seguridad y las pruebas gratuitas se pueden convertir en sus clientes potenciales. Con esto, está obteniendo la participación de sus clientes, pero también las posibilidades de una mayor conversión.

Comunicar y ofertas especiales a sus clientes VIP

Los clientes VIP son aquellos que han estado usando su marca durante mucho tiempo. No son solo sus clientes, sino que también ayudan al recomendar sus productos a sus familiares y amigos.

Tales compradores no son para comprar una sola vez. Se mantienen durante mucho tiempo y con una mejor participación del cliente, puede convertir a sus VIP en clientes confiables y leales.

Hay tres tipos de VIP, incluye :

Cliente VIP liberal

Dichos VIP pasan alrededor de un período de 18 a 24 meses en su marca. Son los clientes leales y suelen pasar la mayor parte del tiempo comprando sus productos o servicios.

Defensor de los clientes VIP

Estos VIP también son una especie de VIP liberal, no son solo los que gastan, sino que también tienen un impacto en su marca. Son clientes satisfechos que comparten sus opiniones y buscan que más personas lo usen.

Clientes VIP de la comunidad

A diferencia de Liberal y Advocate, Community VIP no gasta mucho, pero se dirige a más grupos para usar su marca.

Recomiendan a más personas y obtienes clientes calificados de ellos. Incluye personas influyentes en las redes sociales y blogueros.

La regla general es deslumbrar a sus clientes pero reemplazarlos con toques y experiencias personalizados.

Dar por sentado a su cliente VIP no es solo perder a sus mejores compradores, sino que también se disuelven las posibilidades de obtener más clientes.

Según Linkedin, más del 68% de los clientes abandonan la empresa cuando sienten que no son respetados o que la empresa no se preocupa por ellos.

Independientemente del tipo de servicio al cliente que ofrezca, si sus clientes pierden la confianza en usted, cambiarán.

Para hacerlos sentir especiales, debes tratarlos como a la realeza. Incítelos a eventos en vivo o programas de entrenamiento. Reducir la brecha que se crea entre usted y ellos.

Su cliente VIP debe sentir que está contribuyendo y, a cambio, está agradecido. Ofréceles algo que sea sólo para ellos.

Cree contenido con una pregunta molesta para su cliente

La participación del cliente a través de su contenido es una de las formas populares y efectivas.

Las pequeñas empresas están utilizando el marketing de contenidos para generar más clientes potenciales y conseguir nuevos clientes. El contenido del cliente se utiliza para atraer a los visitantes.

Las empresas de diferentes países, sin importar si son pequeñas o grandes, están utilizando contenido que puede ser útil pero también atraerlos mientras están en el sitio.

Bueno, el informe de Demand Centric dice que el 78% de los CMO creen que el contenido personalizado será el futuro y el 61% cree que influirá en el contenido personalizado para tomar una decisión de compra.

El contenido personalizado también es la forma más fácil de dirigirse a sus clientes objetivo. Dichos contenidos son para aquellos que están familiarizados con lo que les estás ofreciendo.

Esto se puede usar para informar a su cliente más sobre las nuevas funciones que agregó. También ayuda a conocer detalles como la instalación o las funciones de configuración.

El contenido personalizado puede ser sobre nuevos eventos, destacando los beneficios y otros puntos importantes. No tiene que hablar sobre nuevos productos o servicios cada vez.

El contenido personalizado le da razones a su cliente y lo convence de quedarse con su marca.

Cumbre de ofertas para la participación del cliente

Hay diferentes maneras de ofrecer compromiso con el cliente. Hay varias opciones desde donde puede aprender, como videos, revistas, podcasts, libros electrónicos, etc.

Sin embargo, la celebración de una conferencia o cumbre puede ayudar a mejorar el horizonte y ampliarlo también. Bueno, Adobe realizó un estudio basado en cómo la cumbre impacta a las personas que asisten.

Según ellos, el 98% de los asistentes cumplieron con éxito la expectativa. Y el 80% terminó descubriendo algo nuevo sobre sus habilidades.

Afecta cómo está impactando y qué beneficios está brindando a sus clientes. Cuando aprende y asiste a tales conferencias, también llega a saber más sobre su campo.

Ayuda a involucrar a más personas. También en tales ocasiones, tienes la oportunidad de conocer gente cara a cara y hacer preguntas.

También se reúne con los clientes VIP, y en lugar de responderles por teléfono, sistema de soporte o correo electrónico. Puede hablar directamente y proporcionar la solución.

Cree su propio foro comunitario

Los foros son una opción divertida para comunicarte con tus clientes. Estas personas son apasionadas y están realmente interesadas en saber de qué se trata su negocio.

Además, ayuda a unir a los clientes y crea una comunidad que comparte el mismo amor y respeto por su marca.

Puede usar dichos foros para servicios al cliente, agregar opciones como preguntas frecuentes y respuestas a preguntas basadas en el conocimiento.

Puede alojar el espacio para formularios comunitarios. No solo pueden obtener ayuda unos de otros, sino que también pueden ofrecer recompensas a quienes participan y ayudan a otros en la comunidad.

Cree un programa de fidelización para sus clientes

Los programas de fidelización de clientes son útiles, ya que se utilizan para valorar las experiencias de sus clientes. Esto mantiene a su cliente interesado y comprometido con su marca.

Además, incluso para aquellos que no buscan comprar de inmediato, mantendrá su interés y los mantendrá interesados. Con la ayuda de un programa de lealtad, puede dirigirse a sus clientes que compran cosas repetidamente.

Puede ofrecer descuentos y ofertas promocionales para alentarlos y hacerlos sentir valorados.

Además, interactuarán con su contenido, como anuncios, boletines y otro contenido promocional.

Organice un recorrido por la empresa para sus clientes

Al darles una mirada interna y un recorrido por su forma de trabajar, esto no solo los ayuda a generar confianza, sino que también los hace sentir cercanos a su marca.

Ayuda a atraer a más clientes y compradores potenciales. Puede organizar el recorrido tanto en línea como fuera de línea. Esto es útil para dar una idea de cómo está trabajando y qué procedimientos se incluyen en la fabricación de los productos que utilizan los clientes.

Organizar un recorrido para clientes también relaja la mente de sus clientes a medida que se enteran de lo que está haciendo y cómo lo está haciendo. Ayuda a eliminar las dudas en su mente, lo que les hace decidir tomar medidas más rápido.

Haga preguntas a través de preguntas y respuestas

Las preguntas y respuestas son la forma ideal de interactuar con su cliente y obtener el mejor compromiso a partir de ahí. Es una de las opciones efectivas que puede considerar para obtener clientes más comprometidos.

Bueno, los clientes tienen muchas preguntas antes de comprar algo e incluso después de eso. Responder esas preguntas ayuda a establecer una relación, pero también obtiene clientes satisfechos.

Pida a sus clientes que compartan sus consultas y preguntas. Puede hacer respuestas en tiempo real que ayudan a proporcionar servicios confiables.

Además, las respuestas de los clientes ayudan a establecer su conexión con sus clientes. También agrega una sensación de conectividad con sus clientes, lo cual es bueno para el conocimiento de la marca.

Realice un concurso de colaboración inspirado en productos

Los clientes están dispuestos a compartir sus pensamientos. Puede pedirles que compartan sus ideas sobre sus productos e ideas.

No solo puede obtener pensamientos perspicaces, sino que las ideas pueden ayudarlo a decidir qué hacer a continuación. Impulsará el compromiso y las personas se sentirán más conectadas con su marca.

Puedes pedir a tus clientes que creen el producto en su versión. Pueden compartir sus pensamientos y experiencias con usted. Sorprendentemente, la actividad divertida puede generar mucha participación del cliente.

Colabore con sus clientes para ejecutar contenido y les hará sentir que también son parte del producto y del proceso de compra. Da un sentido de propiedad y se sienten más conectados.

Mejore la interacción de su atención al cliente

El negocio exitoso a largo plazo depende de cómo esté haciendo feliz a su cliente. El negocio exitoso se basa en el cumplimiento de los valores fundamentales que hacen que su cliente esté satisfecho.

La interacción de atención al cliente no debe solo conectarse con muchas personas al mismo tiempo, sino también agregar más personalización y su voz en ella.

Los clientes no son solo tráfico, sino las personas que tienen preguntas que necesitan atención urgente. Ayudarlos es tu responsabilidad y todos deben ser parte de ello,

Los servicios de atención al cliente deficientes no solo hacen que su cliente mejore la experiencia, sino que también puede terminar perdiendo compradores potenciales.

Hay un 42% de personas que cambian a otra marca porque la que están usando tiene una mala atención al cliente.

Es por eso que debe prestar atención a cómo interactúa con su cliente. Especialmente con su atención al cliente, que debe centrarse en los servicios de marca.

Establecer un tono para hablar con su cliente y hacerle sentir que su propiedad número uno es una parte importante.

Use mensajes en el producto para atraer a su cliente

La mensajería en el producto significa notificar a su cliente cuando está lanzando nuevos productos. Hay varios canales clave que puede probar, incluidos atención al cliente, redes sociales, correo electrónico y dispositivos móviles.

Sobre todo, la mensajería en el producto es una de las mejores opciones para obtener más conversiones. Puede enviar mensajes en el producto para mejorar sus conversiones.

Use su lista de correo electrónico para asegurarse de que no está enviando mensajes a ciegas. También con esto, puede enviar correos electrónicos a clientes importantes.

Bueno, es obvio que no todos sus clientes buscan sus productos y libros electrónicos. Por lo tanto, enviar correos electrónicos terminará aumentando la fatiga del correo electrónico en los clientes.

Puede enviar los correos electrónicos en función de quién está interesado y quién no. La estrategia es fácil de adoptar y también es perfecta para el ajuste del mercado, que está directamente relacionado con el producto y el mercado.

Produzca más contenido para satisfacer la demanda

La demanda de los clientes se puede satisfacer ofreciendo contenido que pueda ayudar a educar sobre su empresa y marca.

Su contenido puede ayudar a sus clientes a comprender bien y también a sentirse entusiasmados con lo que está haciendo. Aumenta el compromiso y también las personas se sienten dispuestas a tomar medidas.

El marketing de contenidos es una clave importante ya que es un rey en el mercado en línea. Con el contenido adecuado, puede obtener más enlaces entrantes, clientes potenciales y ventas.

Sin embargo, la creación de contenido no es fácil. Al crear su contenido, debe centrarse en la calidad en lugar de la cantidad.

El tiempo juega un papel importante, pero no hay uso de artículos sin fundamento y falta de información en su sitio web. No solo obtendrá una mala clasificación, sino que su cliente también perderá su interés.

El contenido debe ser interactivo y debe ayudar a los clientes a saber lo que están buscando.

Cree un centro para generar conversaciones

Los clientes requieren conversaciones para no sentirse perdidos. También los hace sentir confundidos y sin obtener soluciones a tiempo, es probable que cambien.

Entonces, una empresa necesita crear un rincón para que los clientes puedan compartir lo que están pensando. Este espacio puede denominarse centro de escucha.

Un centro de escucha es un lugar donde puede saber de qué está hablando su cliente y puede responder sus preguntas. Ayudará a generar más conversiones, lo que también generará interacciones con los clientes.

Es su responsabilidad ayudar a sus clientes cuando sienten prisa. Además, deben obtener soluciones lo más rápido posible.

En cuanto a ti, asegúrate de entender qué responder primero. no es posible responder a todas las preguntas, por lo que debe elegir lo mejor que pueda ayudar a sus clientes.

Con un buen centro de escucha, no solo obtiene una mayor interacción con su cliente, sino que también está impulsando su relación con el cliente. También ayudará a fortalecer su relación con su cliente.

Responda a las llamadas de los clientes lo más rápido que pueda

Las respuestas rápidas son una de las claves que pueden ayudarte a generar más ingresos. Las respuestas rápidas no solo ayudan a sus clientes a obtener su solución, sino que también construyen relaciones confiables.

Las llamadas de sus clientes, es decir, los comentarios que recibe de ellos. Las pequeñas empresas necesitan dar prioridad a sus clientes en lugar de considerarlos como tráfico o clientes potenciales.

Para cualquier negocio, no importa lo que esté vendiendo si no tiene una relación sólida con su cliente. No hay posibilidad de crecer o construir su marca en el mercado.

Y no sorprende que la mayoría de los clientes estén impacientes. Buscan respuestas rápidas y comentarios urgentes de la empresa.

Existe una estimación general de que su cliente pasa un máximo de 8 segundos en cualquier sitio web. Entonces, esperar una respuesta no es lo que su cliente está buscando en este momento.

Incluso si sus servicios son buenos pero no ofrece soluciones rápidas, la experiencia del cliente será mala.

Obtener una aplicación para el móvil

Impulsar el crecimiento desde una aplicación móvil es mucho más fácil y rápido. Especialmente cuando la mayoría de la gente usa su móvil, es mucho más fácil contactarlos a través de la aplicación.

Comience con un ícono de aplicación único para que pueda llamar la atención de su cliente. Tener un compromiso exitoso con el cliente depende de un análisis profundo y del comportamiento psicológico de su cliente.

La aplicación ideal puede ayudarlo a crear más conversiones además de involucrar a su cliente con su marca y sus productos.

No solo tiene la oportunidad de aumentar la conciencia, sino que con la ayuda de la aplicación, tiene más posibilidades de establecer su marca y recibir mejores ventas.

Desearles en sus días importantes

Use CRM para obtener datos en días importantes como los cumpleaños de sus clientes. Puede enviarles correos electrónicos de deseos de cumpleaños, por lo que lo ayudará a aumentar su buena reputación.

También para aquellos clientes que no están activos en este momento, pueden contraer cáncer al volver a interactuar con su marca.

Puede enviarles deseos en días especiales, eventos o festivales. Le ayudará a crear relaciones sólidas que fortalezcan la relación general con el cliente.

También puede enviarles pequeñas ofertas o regalos para mejorar el compromiso.

Escale el presupuesto para su compromiso con el cliente

El compromiso del cliente no se trata solo de obtener la atención, sino de aprovecharla al máximo, para que pueda beneficiar a su negocio.

Sin embargo, para las pequeñas empresas, no es fácil utilizar la mayor parte del presupuesto en la participación de sus clientes. Entonces, para que sepa dónde está poniendo su presupuesto, se vuelve crucial.

La creación de contenido y la situación depende del costo de su presupuesto. Hay tantas herramientas, tipos de contenido y estrategias de marketing a seguir.

Sin embargo, encontrar el mejor requiere su tiempo, investigación, red y dinero. Además, asegúrese de no gastar una gran cantidad en la creación de contenido, terminará sufriendo.

Puedes usar tu inbound marketing y para eso asegúrate de atraer a tu cliente. Motívelos a dar el siguiente paso para que no cambien a nadie.

Su comunicación con su cliente también es importante. Debería desarrollar más posibilidades de productividad sin tomar demasiado de sus recursos y dinero.

Si lo hace bien, tendrá más oportunidades de comunicarse con especialistas en marketing, personas influyentes, creadores y sus clientes ideales.

Pida comentarios y referencias

Este es uno de los errores más grandes si no está solicitando comentarios de sus clientes. No solo es una de las formas de hacerlos sentir valorados, sino que también puede obtener información útil.

Los comentarios de los clientes pueden ser sobre cualquier cosa, desde sus servicios hasta el producto o el estado actual de la industria. A los clientes les encanta compartir su opinión, especialmente cuando alguien la está pidiendo seriamente.

Puede establecer una hora para enviar correos electrónicos a sus clientes. Agregue formularios para comentarios o encuestas para saber qué piensan sobre sus servicios hasta el momento.

Otra opción que quizás no esté utilizando es pedir referencias. Con esto, puede obtener nuevos clientes, pero también es bueno para volver a atraer a sus clientes.

Con esto, puede generar más clientes potenciales para su negocio. Solicitar clientes potenciales ayuda a conectar a más personas que podrían estar buscando sus servicios.

Con mejores conexiones, puede dirigirse a la audiencia que desea para su negocio.

Comparta sus pensamientos y contenido

Sigue a tus clientes en sus redes sociales. Puedes saber lo que están compartiendo y sucediendo. Le permitirá realizar ventas cruzadas que se ajusten a la descripción.

Además, te ayudará a establecer una buena relación con ellos. Comparta sus escritos publicados para construir más de su relación.

Da una sensación de gratitud y sienten que valoras lo que están pensando. Es una opción ideal para su antiguo cliente especialmente. Puedes compartir su contenido con los créditos.

Pero asegúrese de tener el permiso y también de seguirlos en sus plataformas de redes sociales.

Mantén tu intercambio limitado para que no le des una mala vibra a nadie.

Anime a sus defensores de la marca

Los defensores de la marca son aquellos clientes que no solo están comprometidos sino que también promueven su marca. Comparten sus pensamientos y se refieren a otros para usar lo que estás ofreciendo.

Estos clientes comprometidos también siguen su marca en las redes sociales. A pesar de que les gusta tu marca, aún tienes que construir una relación con ellos.

Si los convirtió en fanáticos, también pueden promocionarlo y convertirse en líderes comunitarios de su marca en el mercado.

Pueden hacer publicidad boca a boca junto con la creación de contenidos que pueden ayudar a otros a conocer su marca.

Los defensores de la marca son los más leales y pueden construir la comunidad de clientes para lograr un compromiso a largo plazo. Para una pequeña empresa, se vuelve crucial utilizar sabiamente a un cliente tan valioso

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo interactuar mejor con los clientes

Fuentes adicionales