Involucre a millones de usuarios con lecciones de creación de comunidades móviles de Untappd

Alrededor de 2009, las aplicaciones de registro se pusieron de moda. Foursquare despegó en SXSW y poco después del festival, el acto de registrarse se volvió omnipresente. La gente habitualmente abría sus teléfonos para registrarse en una ubicación y dejar que el mundo supiera dónde estaban.

Avance rápido siete años y la aplicación de registro todavía existe. Si bien algunas de las empresas originales se enfrentan a tiempos difíciles , una aplicación (en un nicho sorprendente) ha seguido prosperando desde su lanzamiento en 2010.

Untappd , el autodenominado "Cuadracuadrado de la cerveza", permite a los usuarios registrarse cuando están bebiendo una cerveza. Los usuarios registran la cerveza específica que están bebiendo (registrarse en el bar o en el lugar donde la beben es un paso opcional) y la aplicación permite que las redes sociales del usuario sepan qué cerveza están bebiendo.

A medida que los usuarios crean un perfil de gusto a partir de su historial de visitas y cervezas que calificaron, Untappd recomendará nuevas cervezas para que el usuario las pruebe en su ubicación actual.

Untappd es el proyecto apasionante de dos emprendedores, Greg Avola y Tim Mather . A pesar de vivir al otro lado del país, trabajar a tiempo completo y solo haberse conocido en persona unas pocas veces, los dos han logrado crear una aplicación que tiene casi tres millones de usuarios registrados. Avola y Mather han podido construir una base de usuarios impresionante en su tiempo libre debido a su enfoque en la comunidad de bebedores de cerveza y a través de funciones que no solo deleitan al usuario, sino que fomentan el uso continuo de la aplicación.

historia de origen

En 2008, Greg Avola estaba construyendo su propio clon de Twitter y necesitaba ayuda con el diseño. Recurrió a Twitter (de todos los lugares) para pedir ayuda. Poco después de enviar el tuit, Tim Mather respondió. Los dos se llevaron bien y trabajaron en algunos proyectos independientes antes de unirse para construir Untappd.

En el verano de 2010, cuando Foursquare se estaba volviendo realmente popular, los dos estaban analizando ideas para expandir el sistema de registro de Foursquare. Avola y Mather son entusiastas de la cerveza artesanal. Aprecian los puntos más finos de la cerveza, como un sommelier con el vino. Sintieron que, a pesar de que beber cerveza es inherentemente social, no había nada en el espacio digital que aprovechara las cualidades sociales de la cerveza.

Fue entonces cuando decidieron combinar los registros, su amor por la cerveza y su experiencia tecnológica para construir Untappd. Cuarenta y ocho horas más tarde tenían un prototipo funcional.

presupuesto de marketing de productos

Encontrar el éxito con una aplicación móvil es bastante difícil. Hay miles y miles de aplicaciones móviles que compiten para lograr algún tipo de éxito o explotar y convertirse en el próximo WhatsApp.

Puede leer innumerables artículos sobre las primeras estrategias de crecimiento móvil , pero el rasgo común entre las aplicaciones exitosas es el factor de " pegajosidad ". Un gran producto triunfa sobre los grandes presupuestos de marketing durante las primeras etapas de una aplicación móvil.

Aplicaciones que resuelven bien un problema específico y son tan agradables para el usuario que no puede evitar hablar de ello. Untappd se centró en crear una aplicación de gran valor para un nicho específico: los bebedores de cerveza.

Traducir el comportamiento de los entusiastas de la cerveza al éxito de la aplicación

Para el bebedor de cerveza promedio, una lata de Coors Light es aceptable y una botella de Blue Moon es un placer. Pero para un verdadero entusiasta de la cerveza, esas dos cervezas simplemente no son opciones. Los entusiastas de la cerveza tienen la misión de encontrar su próxima cerveza favorita. Esta búsqueda interminable es la columna vertebral del éxito de marketing de Untappd.

Al enmarcar a Untappd como el "Foursquare de la cerveza" en los primeros años, el equipo se aprovechó del comportamiento cada vez más omnipresente de registrarse que Foursquare hizo popular. No tenían que educar al mercado y cambiar el comportamiento de nadie. Uptappd permite a los bebedores de cerveza combinar sus comportamientos existentes de registrarse y buscar la próxima gran cerveza.

A medida que los usuarios comenzaron a registrarse en nuevas cervezas, compilaron una lista de cervezas examinadas para ellos y sus amigos. Si encontraban una joya escondida, no tenían que memorizar la cerveza o hacer una nota para recordar la cerveza más tarde. Simplemente tenían que abrir Untappd y registrarse en la cerveza.

Como dijo el bloguero de comida Peter Rappaport : "Me encanta Untappd por dos razones: recordar las nuevas cervezas que he probado para poder comprarlas más tarde y las cervezas recomendadas que me dan y que creen que disfrutaré".

Cómo Untappd llegó al punto de inflexión

Al igual que otras startups increíblemente exitosas como Slack, el equipo de Untappd no invirtió en marketing. A lo largo de toda la historia de la empresa, solo ha sido Avola, el desarrollador de back-end, y Mather, el diseñador de front-end. Ningún vicepresidente de marketing o director de comunicaciones para ayudarlos a correr la voz. Ningún capitalista de riesgo pidiendo favores. Solo ellos dos, su amor por la cerveza y su conexión con la comunidad de bebedores de cerveza.

Avola cita un artículo de Mashable como el punto de inflexión que provocó la avalancha inicial de tráfico de Untappd. El artículo no fue el resultado de un esfuerzo de relaciones públicas concertado. Más bien, fue provocado simplemente por el amor de un periodista por la aplicación.

Cuando le pregunté a Avola sobre el artículo, dijo: "Fue completamente inesperado, y la publicación se publicó alrededor de las 2 a. m. EST, por lo que estábamos luchando para asegurarnos de que pudiéramos manejar el tráfico".

A partir de ahí, el equipo de Untappd se vio afectado por un tráfico aplastante. A medida que la aplicación crecía, de jueves a sábado era una batalla técnica. El equipo luchaba constantemente contra los bloqueos de las aplicaciones y trabajaba enérgicamente para mantener su infraestructura en sintonía con su tráfico. Pero cuando finalmente resolvieron estos problemas técnicos, lo que tenían era una aplicación que encajaba en el mercado.

Crecimiento a través de la comunidad

Eventualmente, el impulso del artículo se desvaneció y el equipo de Untappd tuvo que encontrar formas de impulsar el crecimiento. Dado que Avola y Mather todavía tenían trabajos de tiempo completo, tenían que ser inteligentes sobre dónde asignaban el tiempo. Confiaron en la construcción de una comunidad sólida para continuar el crecimiento de Untappd.

Lo que comenzó como una simple aplicación de registro se convirtió en un motor de recomendaciones impulsado por saltos. Avola y Mather crearon funciones centradas en la comunidad para ayudar a promover el descubrimiento de cerveza, el intercambio social y más boca a boca.

El equipo agregó nuevas características como:

• Cervezas cercanas
• Cervezas de moda
• Bares Cercanos
• Cervecerías cercanas
• Cervezas Mejor Calificadas

Estas nuevas características dieron a los usuarios más razones para abrir la aplicación de forma regular y participar continuamente con la comunidad: se mantuvieron fieles al comportamiento de los entusiastas de la cerveza de buscar nuevas cervezas. Ahora los usuarios podían confiar en el gusto colectivo de la comunidad para ver qué cervezas estaban de moda para descubrir nuevas cervezas.

Untappd luego les dio a las cervecerías la capacidad de "reclamar" su cervecería, similar a Yelp. Este movimiento ayudó a fomentar una comunidad en línea y fuera de línea. Las cervecerías comenzaron a colocar letreros en sus bares alentando a los clientes a registrarse en Untappd y calificarlos. Con las cervecerías capaces de comunicarse directamente con los fanáticos de la cerveza, la comunidad creció, agregando más valor e interés para los bebedores de cerveza. Esta característica de reclamar una cervecería fue excelente para la adquisición y retención de usuarios.

La comunidad de uno

Quizás la característica más importante que permitió a Untappd retener a los nuevos usuarios fue su feed social triple dentro de la aplicación. Si bien la mayoría de las aplicaciones sociales dependen de su propia red social personal para que una aplicación sea valiosa, Untappd eludió esta necesidad al agregar una fuente Global y Cercana.

Por lo tanto, si un nuevo usuario no tenía amigos en la aplicación, aún podía ser parte de una comunidad activa de bebedores de cerveza. Podían buscar registros de cerveza de extraños y obtener el mismo valor el día 1 que alguien que había estado usando la aplicación durante meses y tenía 100 amigos en su feed.

Este sentido de comunidad, ya sea que tuviera amigos que usaran la aplicación o no, es realmente lo que impulsó a Untappd a millones de usuarios.

Compromiso continuo

Avola y Mather son muy conscientes de que todas las descargas de aplicaciones no son iguales. La mayoría de las aplicaciones solo retienen la mitad de sus usuarios una semana después de la descarga. Para combatir la rotación, implementaron medidas comunitarias que mantienen a los usuarios interesados ​​después de la descarga.

La primera es la función de obtención de insignias, en la que a la comunidad de Untappd le encanta participar. Cada dos meses, Untappd permite que su comunidad vote sobre la próxima ola de insignias . Esto no solo involucra a la comunidad en el proceso de decisión, sino que para ganar estas insignias, los usuarios se registran varias veces, lo que aumenta el uso de la aplicación. Por ejemplo, para obtener la insignia "Radler", los usuarios deben registrar cinco cervezas que se consideren Radlers.

Además, varios usuarios a los que entrevisté mencionaron la función de recomendación de Untappd como una de las razones por las que les encanta la aplicación. A medida que el algoritmo de recomendación se vuelve más refinado, los usuarios han descubierto más cervezas que son relevantes para sus gustos. Estas recomendaciones no solo agregan valor en sí mismas, sino que alientan a los usuarios a seguir revisando para proporcionar a la aplicación mejores datos para el algoritmo.

A medida que Untapped se acerca a su sexto aniversario, la aplicación continúa disfrutando de un éxito considerable. La aplicación tiene más de 2,8 millones de usuarios registrados que se han combinado para más de 250 millones de registros de cerveza. ¿Cómo se ven esos números en la práctica? Avola compartió que a las 8:00 p. m. EST la última víspera de Año Nuevo, la aplicación reportó 1,100 registros por minuto. Al aprovechar los comportamientos existentes, comprender las necesidades de la audiencia y brindar valor que fomenta el compromiso, Untappd ha creado una comunidad dedicada de millones de usuarios.