3 formas de involucrar a sus clientes a través del impacto social

Las campañas de devolución están aumentando nuevamente, pero en 2021, las expectativas de los compradores en torno a estos esfuerzos han cambiado.

Los consumidores modernos ahora quieren que las marcas creen un impacto social real y significativo y pueden ver fácilmente a través de simples trucos publicitarios y campañas de marketing disfrazadas de filantropía.

Como resultado, esto significa que para que las marcas construyan conexiones auténticas con clientes que valoran ese elemento de "devolución", los esfuerzos caritativos deben estar arraigados en los valores de la marca, la misión y la cultura de la empresa, no en un truco de una sola vez.

Las siguientes preguntas, entonces, son: ¿Qué causas benéficas son relevantes y significativas dentro del espacio en el que se encuentra mi marca?

Responderemos a todas estas preguntas y más. Saltemos directamente.

Encontrar una causa que hable de tu marca

Para las marcas que buscan formas significativas de retribuir y tener un impacto positivo, buscar las causas que mejor se alineen con su marca y la industria en la que se encuentra su marca es una buena práctica. Para las marcas de belleza, por ejemplo, un enfoque en apoyar la inclusión puede ser una buena opción.

La industria de la belleza está evolucionando rápidamente para ser más inclusiva con personas de todas las razas y géneros, y el apoyo a las causas que defienden a los grupos minoritarios puede llevar este movimiento aún más lejos. Los estudios muestran que el 48% de los consumidores conocen la reputación y la actitud de una marca de belleza hacia BIPOC y la comunidad LGBTQ+. Esto significa que ofrecer 100 tonos de base no es suficiente para hacer una declaración: el objetivo debe ser incluir estos valores en todo el ADN de su marca para generar lealtad y confianza entre sus clientes.

Para una marca de bienestar o CBD que busca formas de aumentar su impacto, centrarse en las causas relacionadas con la salud mental es una opción natural. ¿Sabía que casi 1 de cada 5 adultos estadounidenses vive con una afección de salud mental? A medida que crecen las conversaciones sobre la conciencia de la salud mental, las marcas de todas las industrias se involucran, ¡y tú también puedes hacerlo! Mayo es el Mes de la Concientización sobre la Salud Mental , que presenta la oportunidad perfecta para lanzar una nueva campaña de retribución que maximice el impacto social.

Por qué el impacto social es crucial para tu marca

Abordar los desafíos sociales apremiantes contribuye a la transparencia y autenticidad de su marca, y esto le sienta bien al consumidor moderno.

¿Quién es el consumidor moderno?

Hoy en día, el segmento más grande de consumidores cae bajo el paraguas Millennial , que recientemente derrocó a los Baby Boomers como la generación viva más grande dentro de los EE. UU.

Como orgullosos defensores de las causas sociales, el 81 % de los Millennials apoyará a las empresas que están trabajando para convertirse en buenos ciudadanos corporativos o que ya están logrando un progreso significativo en esa dirección. Con el mes de Concientización sobre la Salud Mental en pleno apogeo, las marcas que están poniendo énfasis en brindar apoyo a quienes viven con condiciones de salud mental tendrán una gran repercusión entre estos consumidores conscientes.

Esta postura solo se ha vuelto más sólida desde el inicio de la pandemia , con más compradores alentando a las marcas a expresarse más sobre los problemas sociales.

Entonces, ¿cómo se lanza una campaña de devolución que hace esto bien? El primer paso tiene que ver con la planificación.

Cómo planificar una estrategia de impacto social

La naturaleza digital primero del comercio electrónico y los modelos comerciales directos al cliente eliminan algunos de los métodos tradicionales de devolución: después de todo, no puede simplemente poner un frasco de donación al lado de su caja registradora.

Sin embargo, existen soluciones alternativas creativas que pueden ayudar a crear un tipo de configuración similar para el comercio electrónico.

Sin embargo, antes de entrar en los aspectos prácticos de la ejecución, debe concretar una estrategia documentada.

Haz una lluvia de ideas con tu equipo

Primero, siéntese y haga una lluvia de ideas con su equipo sobre las iniciativas que pueden ayudar a tocar un acorde positivo con su público objetivo y producir un impacto significativo en una causa con la que su marca está alineada. Cree una lista de causas u organizaciones para considerar apoyar y decida cuáles se ajustan mejor a sus necesidades.

Establece un objetivo para tu campaña

Como cualquier campaña que lanza una empresa, establecer un objetivo claro le permite medir con precisión el éxito y actúa como un punto de referencia de rendimiento. Considere hablar con el liderazgo de la organización que está apoyando para calcular cuánto necesitaría recaudar para tener un impacto duradero para ellos.

Su objetivo podría ser cosas como:

• Una cantidad en dólares recaudada para la organización asociada sin fines de lucro
• Un total de igualación de fondos (por ejemplo, igualar las donaciones de los compradores dólar por dólar)
• Lanzar un programa de salud mental para que sus empleados continúen con los esfuerzos de educación sobre las condiciones de salud mental y ofrezcan apoyo a los empleados que puedan estar viviendo con condiciones de salud mental.

Clava el mensaje de la campaña

La lluvia de ideas y el establecimiento de objetivos son solo la punta del iceberg; aún necesita ajustar su mensaje para asegurarse de que se alinee con los valores, la misión, la voz y el tono de su marca. Asegúrese de documentar su estrategia de mensajería para su campaña de devolución para que todos los socios tengan un punto de referencia que puedan revisar cuando surjan preguntas.

Determina las fechas de tu campaña

¿Cuánto tiempo planea ejecutar su campaña de devolución? Si solo tiene la intención de activarlo durante un período de tiempo específico, como el Mes de Concientización sobre la Salud Mental, aún debe establecer una fecha de inicio y finalización explícita para referencia interna y para que sus clientes tengan claro cómo y cuándo pueden participar. Si se trata de una estrategia perenne, puede mantener la línea de tiempo abierta, pero aún así establecer intervalos regulares para la evaluación del desempeño.

Crea un plan para ejecutar tu campaña

Cuando esté listo para dar vida a su campaña, asegúrese de aprovechar la tecnología inteligente y las herramientas que simplifican la ejecución de una campaña de devolución. ShoppingGives permite a las marcas trabajar con una organización benéfica u organización socia seleccionada y, al mismo tiempo, ofrece a sus clientes la opción de donar a su organización sin fines de lucro preferida al finalizar la compra. Esto cierra la brecha entre la intención y la acción y alienta a los compradores a actuar de inmediato mientras obtienen algo a cambio: su producto.

3 ejemplos de marcas que devuelven

Si está buscando inspiración para las formas en que su marca puede retribuir, eche un vistazo a algunas marcas que ya han tenido éxito con sus campañas.

Kenneth Cole

Kenneth Cole ha sido una empresa de defensores sociales desde el principio y siempre está comprometida con proyectos con la misión de mejorar la vida de los demás. Como minorista de ropa y calzado, Kenneth Cole se compromete a ser inclusivo y hacer del mundo un lugar mejor.

En mayo de 2020, Kenneth Cole unió fuerzas con la Coalición de Salud Mental para lanzar el programa "¿Cómo estás, en realidad?" campaña para concienciar a las personas que viven con problemas de salud mental y hacerles saber que no están solos.

Junto con la Coalición de Salud Mental, Kenneth Cole se propuso desestigmatizar todas las condiciones de salud mental y permitir el acceso equitativo a recursos vitales y apoyo para todos. Como una estrategia perenne, Kenneth Cole apoya a la Coalición de Salud Mental, así como a otras causas como el Fondo de Respuesta Solidaria de Covid-19 y la Biblioteca Pública de Nueva York para ayudar a lograr un impacto masivo todos los días.

Bienestar de alta línea

Highline Wellness es una marca de bienestar de cannabis en ascenso con sede en la ciudad de Nueva York que se enfoca en productos cannabinoides a base de cáñamo seguros, confiables y asequibles. Su misión principal es hacer un mundo más agradable, una dosis a la vez.

Durante las protestas por la justicia social de 2020, Highline Wellness usó su poder como marca para ponerse de pie y ser defensores sociales de la lucha contra la injusticia racial. Highline Wellness no solo se comprometió a donar el 10 % de todos los pedidos para apoyar a las organizaciones que están trabajando para garantizar los derechos políticos, educativos, sociales y económicos de todas las personas, sino que también se propusieron educarse sobre la inclusión, la diversidad y la educación social. justicia.

Cuando los consumidores compraron con Highline Wellness, pudieron tener un impacto positivo al comprar productos que les encantan y apoyar una gran causa al mismo tiempo. Como una estrategia perenne, Highline Wellness permite a sus clientes apoyar la causa de su elección para que cada compra realizada pueda tener un impacto positivo en las causas que más les importan a sus clientes.

hurón

Huron es una empresa de cuidado masculino que ofrece productos de cuidado personal de alta calidad y alto rendimiento a precios asequibles. Huron se asegura de que todos sus productos sean 100 % veganos, libres de crueldad animal y fabricados en EE. UU. en envases 100 % reciclables.

Para el equipo de Huron, la concientización sobre la salud mental es una causa que les apasiona. Huron sabe que aunque 1 de cada 5 adultos experimenta desafíos con la salud mental, más de la mitad de esas personas no buscarán ni recibirán tratamiento. Además, las normas y expectativas sociales también afectan a los diferentes géneros y razas, y es menos probable que los hombres, en particular, busquen ayuda o hablen de sus preocupaciones con sus seres queridos o profesionales.

Además de impulsar las donaciones hacia causas benéficas, Huron tiene la misión de continuar educando a las personas sobre la importancia de la salud mental y está trabajando activamente para eliminar el estigma en torno a pedir ayuda.

Nunca es demasiado tarde para que tu marca comience con una estrategia de impacto social

Hay muchas partes móviles cuando se lanza una campaña de devolución para su marca, pero una planificación adecuada ayuda a agilizar el proceso.

Ejecute una sesión de lluvia de ideas efectiva y se sorprenderá de la cantidad de ideas que su equipo puede generar en torno a una campaña de retribución significativa. Cuando se trata de establecer objetivos, use esta herramienta para calcular su impacto potencial. A partir de ahí, define tu estrategia de campaña y define su marco temporal para aumentar su eficacia. Entonces todo lo que queda por hacer es lanzar .

Nunca es demasiado tarde para implementar una estrategia de impacto social, ¡lo más importante es comenzar! ¡Aproveche el impulso de la concienciación sobre la salud mental este año y ponga en marcha su próxima campaña de retribución!