Compromiso 101: cómo crear conexiones con su marca en plataformas de redes sociales

El marketing de contenidos en redes sociales es ahora fundamental para la estrategia de participación del cliente porque ha transformado por completo la forma en que las audiencias interactúan con las empresas. Generar compromiso con su marca en sus plataformas de redes sociales mediante publicaciones, acciones, me gusta, comentarios y otros medios es clave para ampliar el alcance de su marca y construir una base de clientes leales.

Para hablar de “compromiso” sin parecer abstracto y general, hay que hablar tanto de estrategias como de tácticas, las cuales se detallan a continuación. Tenga en cuenta que esta es la punta del iceberg.

Estrategias de contenido de redes sociales que pueden atraer

Una estrategia atractiva de contenido en las redes sociales es la columna vertebral de cualquier campaña exitosa en las redes sociales. Permiten que su marca se conecte con su audiencia de manera significativa. Al comprender los matices de cada plataforma y adaptar el contenido para que resuene con el público objetivo, las marcas pueden fomentar conexiones genuinas e impulsar el compromiso.

Fortifica tu identidad de marca y conoce a tu target

Fomentar una identidad de marca sólida es clave para crear y mantener la interacción en las redes sociales con sus clientes potenciales y clientes. Los elementos visuales consistentes, una voz de marca única y un contenido que refleja el valor de su marca le permiten conectarse dinámicamente tanto con los clientes como con aquellos con posibles intereses. También debes concentrarte en tu cliente ideal y no intentar atender a todos. Publicar contenido relevante y útil, ya sea de forma manual o automática según un cronograma, le permite crear una visión confiable y consistente de su marca e imagen en todos sus canales de redes sociales.

Crea una historia de marca atractiva

Su marca merece desarrollarse con contenido informativo y dinámico que resuene con su público objetivo y establezca una narrativa. Ese contenido debe ser visualmente atractivo y fácil de absorber; en ese contexto, los estudios dicen que el 66% de los consumidores prefieren videos cortos como formato de redes sociales, seguido de cerca por las imágenes. Cualquiera que sea el formato que utilice, su contenido debe crear una historia de marca que sus clientes escuchen y con la que interactúen porque aborda sus necesidades y deseos. La historia de su negocio debe ser clara para que cuando utilice tácticas como la publicación automática para contarla, su audiencia se sienta comprometida y lista para seguirla.

Comparte contenido único que sea valioso para tus seguidores.

Tenga en cuenta que el 74% de los consumidores cree que el punto óptimo de publicación para las marcas es publicar una o dos veces al día por plataforma, por lo que debe aprovecharlo. Pon un propósito detrás de tus publicaciones. Asegúrese de que sus publicaciones ayuden a los clientes actuales y potenciales en sus viajes y agreguen valor a sus lectores y espectadores. Esfuércese por ser un líder intelectual en su espacio publicando periódicamente y comunicándose con ellos. Dale a la gente una razón para seguirte y corresponder el compromiso. Brindar a sus clientes potenciales contenido o información valiosa ayuda a generar confianza y lo convierte en una fuente de conocimiento. Conocerá mejor a su audiencia y acelerará su exposición y crecimiento de forma orgánica a través del intercambio social.

Sea auténtico y permanezca real

Contar la historia de su marca a través de las redes sociales, especialmente mediante publicaciones automatizadas constantes, es una excelente manera de pulir su identidad. Eso se duplica si eres una empresa más pequeña. El público suele ver las marcas más pequeñas como más auténticas, por lo que cuando se conectan con usted, lo más probable es que crean en su producto o servicio y en lo que puede ofrecer en el futuro. Permítales responder a contenido detrás de escena y demuéstreles que valora sus opiniones.

Trae a tus seguidores “adentro” de tu identidad de marca

Atraes prospectos y clientes a la experiencia de tu marca cuando publicas contenido en tus plataformas que resuena con ellos. Esto puede incluir compartir una nueva actualización de producto, anunciar una promoción o simplemente publicar algo divertido o divertido. También puedes realizar encuestas o solicitar comentarios a tus seguidores. Déjalos entrar en el feed: se sienten valorados y probablemente te darán una idea de la perspectiva del cliente.

Sea oportuno y esté al tanto de los temas de actualidad.

Dado que la mitad de los adultos estadounidenses reciben noticias a través de las redes sociales, mantenerse al tanto de las noticias es clave para generar participación en las redes sociales. Cuando utiliza material relevante y oportuno en su contenido, casi invariablemente aumenta los Me gusta, los seguidores, los retuits y las acciones compartidas tanto de los seguidores como de aquellos que ven sus publicaciones a través de etiquetas o hashtags. Esto se aplica doblemente a las publicaciones centradas en fotos, imágenes o videos.

Hazles preguntas

También puedes interactuar con tu audiencia en tus redes sociales simplemente haciendo preguntas (ya sea como encuesta o no) que los hagan pensar y responder. “¿Qué parte de tu jornada laboral te gustaría cambiar?” "¿Qué quieres que mejoremos en nuestro [producto o servicio]?" o, a veces, incluso algo menos relevante y más divertido como "¿Qué hay para almorzar hoy?" No siempre te gustarán las respuestas, pero darás sus frutos con información básica sobre lo que piensan tus seguidores.

Responder, responder, responder

Es posible que lo haya escuchado antes, pero siempre vale la pena repetirlo: responda a las consultas, quejas y comentarios de los clientes en sus plataformas de redes sociales de manera oportuna y útil. Hace que los clientes sientan que la marca se preocupa por sus necesidades y valora sus comentarios. La respuesta inmediata a los comentarios en las redes sociales le permite cerrar la brecha entre usted y su audiencia (especialmente si resuelve problemas técnicos o de servicio al cliente en tiempo real). Esto influye en su autoridad y confiabilidad, así como en su capacidad para participar.

Tácticas que pueden impulsar la participación en las redes sociales

En el panorama en constante evolución de las redes sociales, es esencial mantenerse a la vanguardia con tácticas que puedan amplificar la voz de su marca y fomentar conexiones más profundas. Estas tácticas, cuando se implementan de manera efectiva, pueden transformar a los seguidores ocasionales en leales defensores de la marca. Al comprender y aprovechar estos métodos, las marcas pueden asegurarse de permanecer en la vanguardia de las mentes y los feeds de su audiencia.

• Contenido generado por el usuario: el uso de publicaciones automatizadas en sus canales sociales para alentar a sus seguidores a crear contenido puede aumentar significativamente la participación. Este enfoque valida la creatividad de su audiencia y proporciona contenido nuevo e identificable. Por ejemplo, GoPro suele compartir vídeos tomados por los usuarios, mostrando la versatilidad de sus cámaras y al mismo tiempo haciendo que su comunidad se sienta valorada.
• Encuestas y cuestionarios interactivos: las encuestas y los cuestionarios en plataformas como Instagram y Facebook pueden proporcionar información sobre las preferencias de su audiencia y al mismo tiempo mantenerla interesada. BuzzFeed, por ejemplo, utiliza cuestionarios en sus redes sociales, que no sólo atraen a los usuarios sino que también generan tráfico a su sitio.
• Transmisión en vivo: las interacciones transmitidas en vivo pueden fomentar conexiones más profundas con su audiencia. Al ofrecer miradas detrás de escena o lanzamientos de productos en tiempo real, las marcas pueden crear una sensación de inmediatez y exclusividad. Marcas como DJI, minorista de drones con cámara, a menudo transmiten en vivo los lanzamientos de productos, lo que permite a sus seguidores hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas.
• Colaboraciones de influencers: asociarte con influencers puede llevar tu marca a una nueva audiencia. Al alinearse con personalidades que resuenan con su grupo demográfico objetivo, puede amplificar y ampliar su alcance. Fitbit, por ejemplo, colabora con personas influyentes en el fitness para mostrar la practicidad de sus productos.
• Contenido educativo: compartir conocimientos puede posicionar su marca como líder de la industria. Al ofrecer tutoriales, procedimientos o conocimientos de la industria, proporciona valor que trasciende el ciclo de ventas. Tasty, por ejemplo, comparte tutoriales de cocina rápidos, ofreciendo valor a sus seguidores mientras muestra sus productos.
• Ofertas exclusivas: Recompensar a tus seguidores de las redes sociales con ofertas exclusivas puede impulsar las ventas y la lealtad. Al crear ofertas urgentes o productos de edición limitada, puede generar urgencia en el compromiso. Marcas como Zara suelen anunciar primero ventas flash o colecciones exclusivas en sus redes sociales, creando una sensación de urgencia y exclusividad.

Es difícil sobreestimar el poder de las redes sociales para atraer clientes, dar forma a la percepción de la marca y fomentar la lealtad de los clientes. Ofrece una plataforma incomparable para que las empresas se comuniquen directamente con sus audiencias y establezcan relaciones que trasciendan los límites del marketing tradicional. Enfatizar la conexión genuina, la autenticidad y el contenido basado en valores será clave para crear impresiones duraderas y compromisos significativos. Usar dlvr.it para automatizar la gestión de contenido social y las capacidades de publicación para generar una interacción constante con mínimas molestias. Descubra cómo dlvr.it puede ayudarle a generar interacción de forma constante en sus plataformas sociales.