Por qué los gerentes de productos necesitan un enfoque diferente en la transición de la gestión de productos de consumo a la empresarial
Publicado: 2018-02-21Aquí hay algunos 'conocimientos imprescindibles' para los gerentes de productos empresariales
En los últimos años, hemos visto una explosión en la cantidad y la calidad de los recursos de los que pueden aprender los gerentes de productos de tecnología. Sin embargo, algo que he notado es que la gran mayoría de los recursos de administración de productos están muy orientados hacia la tecnología de consumo . Cuando hice la transición de la gestión de productos de consumo a la empresarial, me di cuenta de lo diferentes que son las cosas y por qué los PM necesitan un enfoque diferenciado para el panorama empresarial.
Los productos empresariales son difíciles de construir y aún más difíciles de escalar y administrar. Este artículo tiene como objetivo precisar lo que los gerentes de productos empresariales deben saber absolutamente.
Nuestro enfoque en este artículo es delinear los problemas más evidentes en las empresas pequeñas y en crecimiento, en lugar de los chicos más grandes estructurados (léase IBM, Salesforce).
Su cliente puede no ser su usuario: Sirva a ambos
En tecnología de consumo, construimos productos para usuarios finales. En la empresa, servimos a dos tipos de personas: usuarios finales y compradores. En muchas empresas (especialmente las más grandes, aquellas cuyo logotipo aparece en su sitio web), la persona que realmente usa su producto no es la persona que firma el cheque para pagarlo.
Como gerente de productos empresariales, es fundamental comprender las necesidades tanto de los usuarios finales como de los compradores y encontrar el equilibrio entregando valor a todas las partes interesadas.
Esto significa que su producto debe resolver el problema comercial del comprador al mismo tiempo que brinda una experiencia placentera para los usuarios finales.
El camino hacia el agotamiento está pavimentado con personalizaciones
Para una startup joven, el mayor obstáculo es entregar una larga lista de solicitudes de personalización para lograr el primer logotipo de una gran empresa. Muy rápidamente, las empresas comienzan a enamorarse de la personalización, ya que les proporciona ingresos fáciles. Todos están contentos hasta que llegan a un punto en el que se dan cuenta de que el código personalizado de cada cliente está ramificado y su equipo de ingeniería tiene 100 bases de código para respaldar.
Después de eso, cada lanzamiento parece un ejercicio gigantesco, muchos errores quedan sin resolver y las actualizaciones más nuevas nunca llegan a los usuarios finales. Además, para entonces, las solicitudes de personalización se convierten en un trabajo de tiempo completo del equipo del producto, lo que interrumpe todas las hojas de ruta del producto.
Muy pronto, la empresa se vuelve tan culturalmente inclinada hacia la personalización que se encontrarán siempre construyendo para un gran cliente e incapaces de crear características de mercado.
Como gerente de productos empresariales, debe tener mucho cuidado al acceder a nuevas solicitudes. Recuerde, un truco de personalización fácil ahora le costará más que a nadie en la empresa, ya que la responsabilidad de garantizar que los lanzamientos lleguen a los usuarios finales recae en usted. El éxito de una empresa de productos de la nueva era depende de la precisión con la que el PM pueda clasificar esas solicitudes, incorporar tareas genéricas identificadas en su oferta de productos y la respuesta rápida a las tareas de menor demanda.
No todos los requisitos son críticos, aunque pueda parecerlo
En B2B, la mayoría de las veces recibimos requisitos de productos que se deben personalizar para clientes específicos. Algunos de ellos son bloqueadores para el lanzamiento de un cliente y algunos de ellos son buenos para tener; aunque en la superficie todo parece súper crítico para lograr ese trato de un millón de dólares.
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Un buen PM puede priorizar la lista de lavandería y asegurarse de que el cliente vea el valor propuesto con una interrupción mínima en la hoja de ruta del producto. Aprende a decir no.
Gestión de los interesados
La gestión de productos B2B implica una gestión compleja de múltiples partes interesadas. Además del cliente/usuario, normalmente interactuará con ventas, preventa, éxito del cliente, soporte (o más, según la etapa de su propia empresa y el cliente) y todos tienen diferentes agendas para impulsar.
Al ser un PM, debe mantenerlos actualizados sobre el ciclo de lanzamiento, la planificación de la hoja de ruta y el éxito de las funciones; de lo contrario, solo conduce a muchos dedos acusadores.
Comprenda la línea de tiempo de sus clientes/mercado
En B2B, su cronograma de lanzamiento se ve afectado por muchos factores externos que están fuera del control del equipo de producto. Por ejemplo, la mayor parte de la empresa no aceptará un gran lanzamiento justo antes de la temporada navideña o el final del año fiscal. Entonces , mientras planifica el ciclo de lanzamiento, debe anticipar tales eventos para que su plan propuesto realmente se materialice.
Es fundamental comprender aquí que algunos lanzamientos tienen un efecto en cascada en el resto de la hoja de ruta, ya que administrar el código no fusionado se convierte en un gran dolor de cabeza.
Los gerentes de productos B2B deben estar muy cerca de sus equipos de tecnología
Los productos B2B, en general, tienen muchas ataduras (API, confiabilidad, aspectos de seguridad). Como gerente de producto de un producto B2B, debe comprender de cerca la implementación tecnológica para hacerlo correctamente de una vez.
Además, muchas tareas de tecnología en B2B no tienen áreas de impacto muy claras (lo que a veces desmotiva a la ingeniería), por lo que siempre debe trabajar en estrecha colaboración con el equipo de tecnología para ayudarlos a comprender su impacto en el esquema más amplio de las cosas.
La gestión de productos empresariales puede ser extremadamente desafiante según la etapa de la empresa. Al mismo tiempo, puede ser una experiencia de aprendizaje acelerada y holística si comienza a identificar sus errores y comienza a aprender de ellos.
Esta publicación de Pritam Roy apareció por primera vez en Medium y ha sido reproducida con permiso.