4 señales que los especialistas en marketing de medios y entretenimiento necesitan para mejorar su juego de mensajería

Puede ser un poco aterrador ser una marca de medios en estos días.

Hay tantas distracciones por ahí, y la tecnología ha hecho que sea más fácil que nunca para las personas cambiar entre diferentes aplicaciones y sitios web, lo que les permite sumergirse y consumir un artículo, un video o una canción, y luego seguir su camino feliz. Convencer a esos lectores, espectadores y oyentes únicos y ocasionales para que participen nuevamente y se conviertan en usuarios habituales requiere una planificación cuidadosa y las herramientas adecuadas . Y si logra eso, hay una nueva lucha a la vuelta de la esquina: conservar esos nuevos clientes a largo plazo.

Ya sea que su marca se centre en videos, música o contenido escrito, una de las mejores maneras de mantener interesados ​​a los lectores/espectadores/oyentes actuales es enviar mensajes al cliente reflexivos y receptivos. Al llegar a los clientes con mensajes que brindan valor y son relevantes para sus intereses, los especialistas en marketing pueden construir relaciones duraderas con su audiencia, impulsando el compromiso continuo con su contenido, al mismo tiempo que aumentan la retención y facilitan la monetización.

Muchas marcas de medios aún no están allí. Para ayudar, hemos elaborado una lista de cuatro señales de que su marca podría no estar utilizando sus capacidades de mensajería en todo su potencial, así como cuatro pasos importantes que las marcas pueden tomar para mejorar los resultados que ven de su alcance. ¡Echar un vistazo!

4 señales de que necesitas mejorar tu juego de mensajería

1. No envías ningún mensaje a los clientes

Todo es posible. Tal vez sus clientes encuentren el camino hacia ese nuevo álbum o video recién lanzado por su cuenta. Tal vez aprendan a crear una lista de reproducción o a agregar contenido a su sección de favoritos sin ninguna guía externa. Tal vez incluso decidan invitar a sus amigos a visitar su sitio web o descargar su aplicación sin un empujón de su equipo de marketing. Pero si tu marca no está enviando mensajes a sus usuarios, la verdad es que estás dejando muchas cosas importantes al azar.

2. Envías mensajes a tus clientes, pero solo en un canal

No hay nada malo con las notificaciones push móviles o el correo electrónico . Pero cada canal de mensajería tiene sus fortalezas y debilidades, y si confía en un canal para llegar a cada uno de sus usuarios en todo tipo de situación, se está preparando para el fracaso. Las notificaciones push móviles y web requieren que los clientes opten por recibirlas ; los usuarios tienen que elegir unirse a su lista de correo electrónico ; y los mensajes en la aplicación y en el navegador (y las News Feed Cards , para el caso) solo son visibles para los usuarios que están viendo activamente su aplicación o sitio web. La mensajería multicanal no solo aumenta las probabilidades de que un cliente realmente vea los mensajes que envía, sino que también puede aumentar las probabilidades de que lo retengan en un 131 % .

2. Envías mensajes, pero solo una vez al mes o menos

Enviar a sus clientes demasiados mensajes o con demasiada frecuencia es un problema real con consecuencias reales para las marcas que lo hacen, incluidos clientes irritados, aumento de las opciones de exclusión de notificaciones automáticas y cancelaciones de suscripción de correo electrónico , y desinstalaciones de aplicaciones . Pero enviar muy pocos mensajes con poca frecuencia también puede socavar la efectividad de su alcance al cliente. Si envía notificaciones automáticas una vez al mes o menos, por ejemplo, existe una gran posibilidad de que los destinatarios de ese primer mensaje hayan olvidado que alguna vez optaron por recibir notificaciones automáticas y rechazarán o desinstalarán su aplicación. Hay un término medio entre molestar a sus usuarios con mensajes interminables e ignorarlos durante semanas: encuéntrelo probando cadencias y monitoreando las tasas de participación y sus canales de retroalimentación.

4. Tus campañas de mensajería son todo un éxito para toda tu audiencia

A veces tiene sentido enviar exactamente el mismo mensaje a toda su base de usuarios. Tal vez usted es una marca de noticias y solo hubo un ataque terrorista, un desastre natural u otro evento del que es esencial informar a todos. Tal vez su marca acaba de fusionarse con otra empresa y todos sus usuarios ahora necesitan descargar una aplicación diferente para seguir recibiendo su contenido. Pero en la mayoría de las situaciones, verá mejores resultados si el alcance que envía está dirigido exclusivamente a los miembros de su audiencia que probablemente estén interesados ​​e interactúen con ese mensaje en particular. De hecho, la investigación realizada por Appboy (¡somos nosotros!) descubrió que enviar mensajes dirigidos a clientes receptivos puede aumentar la participación hasta en un 200 % .

4 grandes pasos que las marcas de medios pueden tomar para mejorar los resultados de sus mensajes

1. Asegúrese de que su marca esté rastreando los datos de los clientes de manera efectiva

El mejor marketing actual se basa en los datos de los clientes. La intimidad y la naturaleza siempre presente de los dispositivos móviles, junto con las capacidades de seguimiento de la web, hace posible que los especialistas en marketing recopilen información matizada sobre las preferencias, los intereses y el compromiso de su audiencia con su marca de manera más rápida y precisa que nunca. Pero ese tipo de recopilación de datos de los clientes no ocurre de la nada: las marcas deben pensar en el recorrido del cliente de su audiencia y tomar medidas para asegurarse de que están recopilando los datos que necesitan para brindarles a sus clientes un alcance que agregue valor y los impulse a ser más fuertes. compromiso.

2. Use los datos del cliente para personalizar el alcance que envía

La personalización de mensajes es una forma poderosa de hacer que su alcance sea más atractivo y valioso para las personas que lo reciben; de hecho, se ha demostrado que el uso de herramientas de personalización para personalizar individualmente el contenido de los mensajes de los clientes aumenta las conversiones en un 27,5 % . Y esta herramienta es particularmente útil para las marcas de medios. Si, por ejemplo, está buscando promocionar álbumes que se agregaron recientemente a su servicio de transmisión, obtendrá mejores resultados al enviar mensajes a sus clientes que destaquen la música nueva de un artista que escucharon recientemente o han agregado a su lista de favoritos, en lugar de simplemente elegir un artista al azar. Al aprovechar los datos de los clientes a su disposición para mejorar la relevancia y el valor de sus mensajes, puede demostrar a sus usuarios que valora su tiempo y atención y que los comprende a ellos y sus preferencias. Ese es el tipo de cosas sobre las que se construyen las relaciones sólidas entre el cliente y la marca.

3. Activar mensajes en función de las acciones del usuario

Para las marcas de medios, el compromiso constante del cliente con su contenido es el núcleo de su negocio. Y una de las mejores maneras de animar a sus lectores/espectadores/oyentes a seguir interactuando de forma regular es activar mensajes automáticamente cuando realizan (o no realizan) ciertas acciones. Imagine, por ejemplo, que su servicio de transmisión de video tiene las ocho películas de Harry Potter disponibles para transmitir. Si un espectador ve dos de las películas y luego no ve ninguna de las otras durante la próxima semana, puede activar automáticamente una notificación automática que destaque su visualización reciente y lo aliente a ver Harry Potter y el prisionero de Azkaban . Este tipo de mensajes profundamente relevantes y receptivos no solo fomenta un compromiso más profundo con su contenido, sino que brinda a los clientes una razón para seguir regresando una y otra vez.

4. Establezca una cadencia regular de mensajes

Una vez que hayas demostrado a tu audiencia que comprendes sus gustos y que puedes brindarles contenido relevante que se ajuste a sus necesidades, tu marca tiene una oportunidad real de convencerlos de que se acostumbren a visitar tu sitio web o aplicación , lo que aumenta significativamente las posibilidades de que manténgase comprometido con su marca a largo plazo. Una excelente manera de hacerlo es establecer una cadencia de mensajes regular para sus campañas no activadas. Si es una aplicación de noticias, tal vez eso signifique enviar un resumen de noticias matutino que destaque las historias que es probable que cada cliente quiera leer. Si, por otro lado, su marca se enfoca en la transmisión de películas, es posible que desee enviar mensajes a los clientes en un día particular de la semana para informarles sobre las películas que su visualización anterior indica que les gustaría. Es probable que esa consistencia haga que sus usuarios esperen, y anhelen, el alcance de su marca en ciertos momentos, alentándolos a interactuar con su contenido en un horario regular y haciendo que sea más fácil retenerlos.