Episodio n.º 101: Todo lo que quería saber sobre TechNowism
Publicado: 2021-03-19Comparte este artículo
Mi buen amigo y colega Carlos Domínguez (ver La Experiencia CXM, Episodio #41) ha hecho algo increíble. Ha escrito un libro. Un libro completo sobre una filosofía que él llama TechNowism. Por alguna razón, todavía tiene que publicarlo. Pero eso no me impedirá hablar de eso aquí, porque es una idea cuyo momento ha llegado. TechNowism es una filosofía para abrazar la tecnología y adoptar el cambio. Y puedes aprender todo al respecto en el episodio de hoy.
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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST
Es la Experiencia CXM. Y como siempre, soy Grad Conn, CXO, director de experiencia en Sprinklr. Y hoy estoy un poco entusiasmado con este episodio en particular. He querido hacerlo por un tiempo. Y no sé por qué no lo hice. Hemos tenido muchas cosas geniales sucediendo. Hemos estado, hemos estado ocupados. Pero hoy les quiero hablar de una de mis personas favoritas en todo el mundo, Carlos Domínguez.
No sé si Carlos realmente escucha este podcast, por lo que es muy probable que nunca lo escuche. Así que voy a decir todo tipo de cosas blandas sobre él. Eso será extremadamente vergonzoso para él. Y ni digas… si conoces a Carlos, no le digas que escuchaste este podcast. No le digas a él. Por favor, no le digas que escuchaste este podcast. Bueno. ¿Negociar? Cono de silencio, está bien.
Entonces, Carlos es presidente de Sprinklr. Un empleado de 20 años de Cisco. Un muy buen amigo mío. Si no fuera por Carlos, no habría terminado en Sprinklr. Habría terminado en otra empresa de tecnología muy interesante y muy respetada haciendo cosas muy interesantes, muy respetadas y geniales. Pero él me convenció de Sprinklr, junto con John Chambers y un elenco de cientos. Permítanme hablar un poco sobre Carlos solo como persona por un segundo. Y luego lo que quiero hacer es hablar sobre su libro. Su libro inédito. Y una filosofía que él ha llamado TechNowism, que creo que es una filosofía genial. Y creo que el hecho de que esto no se publique como libro es... bueno, definitivamente es una pérdida para todos nosotros. Puede ser delictivo. Pero llegaremos a eso en un minuto.
Carlos en realidad nació de inmigrantes cubanos. Su padre fue Ministro de Turismo en Cuba bajo Battista. Y luego cuando el gobierno de Battista fue derrocado por Castro, tuvo que huir del país. Y nunca fue realmente capaz de recuperarse y nunca volvió a ser ministro, obviamente.
Se ganaba la vida a duras penas en Nueva Jersey y tenía un hijo llamado Carlos, quien, en algún momento, logró conseguir un trabajo en Cisco. Llegué a Cisco, pasé 20 años allí. Construyó negocios multimillonarios cuando estaba en Cisco. En última instancia, terminó como un futurista, en representación de la oficina de John Chambers. Y es un confidente cercano de John Chambers y ha pasado mucho tiempo con John. Y John es, por supuesto, uno de los líderes empresariales más respetados de nuestro país. Uno de nuestros CEOs más respetados. Hubo un tiempo en que dirigía la corporación más grande del mundo. Bastante impresionante. He tenido el placer y el honor de conocer a John en su participación en Sprinklr porque está en el directorio de Sprinklr. Y es un inversor importante en Sprinklr. Y ha sido una gran experiencia. Desde que estamos en la Experiencia CXM, ha sido una gran experiencia conocer a John y comprender la forma en que dirige su vida.
Por cierto, si quieres una lectura realmente buena, John Chambers tiene un libro fantástico llamado Connecting the Dots. Él tiene algunas grandes analogías allí. Ojalá llamara al libro algo diferente. Sé lo que está haciendo con conectar los puntos, como si básicamente estuviera hablando de cómo conecta diferentes cosas y sintetiza ideas en una plataforma común. Ya sabes, felicitaciones. Estoy completamente detrás de eso. Pero hay una historia fantástica al comienzo del libro, donde cae en un arroyo mientras pesca en Virginia Occidental. Y su padre le grita desde la orilla “agárrate a la caña”. La caña de pescar, agárrate a la caña, agárrate a la caña, agárrate a la caña. Todo el tiempo. Está pensando, ¿Qué está haciendo? ¿Por qué quiere que me agarre de la vara? ¿Él no se preocupa por mí? Básicamente estoy siendo arrastrado por un rápido. Y todo lo que estoy haciendo es aferrarme a esta maldita caña porque no quiere gastar cinco dólares para comprar una caña nueva. Eso es algo de lo que está pasando por su cabeza. Por supuesto, lo que su padre estaba haciendo era lograr que se concentrara. Enfócate en algo y no entres en pánico. Y al no entrar en pánico, al concentrarse y al aferrarse a la caña, pudo navegar con éxito y sobrevivir esos rápidos, lo que otra persona no logró unos años más tarde. Así que eran mortales. Y tiene una gran deuda con su padre por ese regalo. Y creo que el libro debería haberse llamado Aférrate a la Vara. John, si estás escuchando esto, por lo que sea que valga, si tienes una segunda edición, cambiaría el nombre del libro.
De todas formas. Volvamos a Carlos. Carlos, muy involucrado con John, con Cisco. Y fue una gran parte de mi experiencia con Sprinklr cuando estaba en Microsoft. Carlos y yo tuvimos muchas aventuras. Yo era un gran cliente de Sprinklr. Sprinklr hizo muchas cosas realmente buenas por nosotros. A menudo nos metíamos en situaciones en las que Sprinklr necesitaba nuestra ayuda. Y entonces, gentilmente y con mucho amor los tomaría como rehenes, haciéndolos desarrollar piezas personalizadas de funcionalidad que necesitaba, para que pudiera volver a tener ciertos permisos de contrato. Fue una relación increíble. Porque pude obtener niveles increíbles de funcionalidad de Sprinklr. Y pude ayudarlos a superar algunos de sus ritmos comerciales.
Aquí está el secreto. Quiero decir, ni siquiera sé si Carlos querría que hablara de esto. Pero nuevamente, dado que Carlos probablemente no escuche este podcast, puedo decir lo que quiera sobre él. En primer lugar... aquí está la parte blanda. Carlos me llevó a Sprinklr. Carlos y yo hemos tenido una relación que se remonta probablemente a seis o siete años, supongo. Y muy profundamente durante probablemente unos cinco años. Y yo diría que en el gran esquema de todas las personas que han tenido un impacto en mi vida, existe una probabilidad distinta de cero de que Carlos haya tenido un mayor impacto en mi vida que cualquier otra persona. Es apretado, en cierto modo. Pedro Neupert. Él está muy arriba. Peter tuvo un impacto potencialmente ligeramente mayor en mi vida. Un impacto bastante grande porque me trajo a los Estados Unidos. Él me trajo a Microsoft. Sean Nolan. Sean fue quien realmente abogó por mí. Soy un móvil superraro y Sean es el que dice, necesitamos un móvil raro. Así que rodé. Sean tuvo un impacto enorme, enorme en mi vida y tengo una gran deuda con él.
Pero chico, dentro de ese grupo, Carlos está ahí arriba. Porque Carlos me llevó a Nueva York, me llevó a Sprinklr. Y no estaría potencialmente vivo hoy si no fuera por Carlos. Y ciertamente no estaría en la situación personal en la que estoy, lo cual es genial. Tengo una novia increíble que conocí en Nueva York, llamada Rachel, a quien nunca habría conocido si no fuera por Carlos. Y no quiero ni pensar cómo habría sido mi vida si no hubiera ido a Sprinklr. Entonces, Carlos, te amo. Y gracias por todo lo que has hecho por mí. Una vez más, él no escucha esto. Así que esto es sólo entre nosotros en este momento. Estamos disfrutando el hecho de que si Carlos estuviera escuchando esto, estaría extremadamente incómodo en este momento.
Así que ahora quiero hablar un poco sobre algo que escribió Carlos. Y no ves esto muy a menudo. Carlos escribió un libro. Escribió un libro entero. Y nunca lo publicó. Se encuentra en este estado casi perfecto de casi listo para ser publicado, pero nunca cruzó la línea. Y quiero hablar un poco sobre este libro, porque creo que es criminal, francamente... Estoy listo para enviar a la policía a la casa de Carlos. Esta es una ofensa arrestable, escribir algo que es tan bueno y tan poderoso y no permitir que el público lo lea, y no permitir que el público lo tenga. Creo que es un crimen.
Permítanme hablar un poco sobre este libro. El libro es... No voy a entrar en el título porque no estoy seguro de que el título sea muy bueno. Pero tiene una filosofía. Y esta filosofía se llama TechNowism. Y no has oído hablar de eso antes porque él nunca publicó este libro. Pero TechNowism no es un culto. No es la última moda en la música de club. No es el grito de guerra de los robots. Es una filosofía positiva y práctica del siglo XXI que celebra y adopta la tecnología. Es importante destacar que es una mentalidad para abrazar y adoptar el cambio. Y chico, tenemos que hacer eso. TechNowism es un proceso con un conjunto de prácticas diarias. Y es aplicable tanto a empresas como a personas, independientemente de si se encuentra en la parte superior o inferior de una organización.
Creo que lo importante de TechNowism es que es una póliza de seguro contra la obsolescencia. Y soy un gran, un gran admirador de esta idea, ¿verdad? Mi papá tampoco escucha este podcast, así que voy a decir algo sobre mi papá en este momento que probablemente no respondería amablemente. Pero esta es, creo, una observación interesante. Mi padre fue, creo, una persona muy innovadora durante muchos años de su vida, particularmente cuando trabajaba en el negocio de las agencias de publicidad en los años 60 y 70 en Nueva York, en Madison Avenue. Hizo algunas cosas muy interesantes. Por ejemplo, mi papá inventó la escoba en ángulo para O-Cedar y Drackett Industries. De hecho, recuerdo estar sentado en el garaje, observándolo, vio una escoba en ángulo y se la llevó al cliente. Así que la escoba en ángulo, inventada por Charles Conn. Y muchas otras cosas, es un tipo genial. Pero se permitió volverse obsoleto. Cuando surgieron las computadoras, en lugar de aceptarlas, él estaba como, recuerdo que me dijo esto, dijo, usaré una computadora cuando pueda hablar con ella. Ahora, por supuesto, puedes hablar con una computadora hoy... Siri, Alexa, Google Home. Pero cuando no te mantienes al día, cuando no te mantienes al día, en realidad se vuelve muy difícil adoptar la siguiente etapa y eventualmente llegar a un punto en el que no puedes llegar allí.
Mi escena favorita de Star Trek, The Voyage Home. Star Trek Tres, El viaje a casa. Hay una gran escena... Cuatro. Sí, Four, Voyage Home, donde Scotty toma un mouse en una computadora de finales de los 90, o de finales de los 80, creo. Y dice "computadora", y espera que se active por voz, ¿verdad? Que es a lo que nos estamos acostumbrando ahora. Y creo que si te permites atrasarte demasiado, es difícil pasar al siguiente nivel. Y entonces vi a mi padre esencialmente volverse obsoleto, porque no quería estar al día.
Y lo que me encanta de TechNowism y lo que defiende Carlos, es que el mantra es aprovechar el presente y prepararse para el futuro. Cuando pensamos en aprovechar el presente, existen tecnologías y herramientas increíbles en el mundo, de las que podemos ser conscientes o no. Pero para cada desafío que usted y su empresa enfrentan, probablemente haya una solución. Desde cualquier lugar inesperado, pueden surgir interrupciones a menos que se mantenga actualizado sobre las últimas tendencias y cambios. Y hay un retraso, a la derecha. Por lo tanto, a menudo se produce un retraso entre la adopción general de aplicaciones de valor añadido. Y la oportunidad es aprovechar el presente para acortar la distancia entre las herramientas que necesita y las que está utilizando, para mantenerse un paso por delante de la otra persona. Y luego el truco es escanear lo que está disponible, comprometerse con la experimentación. Y aprender de esos experimentos para adoptar o abandonar lo que ha intentado. Es un proceso continuo de cambio y gestión del cambio. Y se necesita una buena cantidad de esfuerzo. Pero sí creo que esta idea de destrucción constructiva y cambio constante y búsqueda constante y estar cómodo con el fracaso y estar cómodo con las cosas que no funcionan es una parte realmente importante de cómo mantenerse al día y cómo continuar preparándose para el futuro.
Esencialmente, está adoptando la práctica de aprender constantemente las últimas y mejores herramientas que existen. Te separa de la multitud. Y como ejecutivo, detectará tendencias que pueden revolucionar su negocio. Y como individuo, te mantienes actualizado y te conviertes en un agente de cambio dentro de tu empresa. Y lo más importante, como líder, puedes crear equipos de alto rendimiento. Soy un gran creyente en la creación de culturas de aprendizaje y equipos de alto rendimiento al obligar a las personas a pensar en nuevas ideas, nuevas tendencias, nuevas formas de hacer las cosas. Mantiene a la gente alerta y mantiene a la gente interesada.
Carlos, tienes que publicar este libro. ¿Okey? Básicamente habla de aplicar TechNowism en unos pocos pasos. El primer paso es crear conciencia. Para ver el mundo en el que vivimos hoy, levante la cabeza y vea las nuevas herramientas y tendencias. Y luego mire las cinco fuerzas que están cambiando el mundo. No voy a entrar en eso ahora porque espero que realmente lo publique. Y luego tomar una decisión. La decisión es que quiero asegurarme de no volverme obsoleto. No hagas lo que hizo mi papá y digas, Oye, esperaré hasta que esté todo perfecto. estar comprometido a evolucionar, cambiar y mantenerse actualizado constantemente.
Tenemos milenios de prueba de que el cambio es la clave de la evolución. Supervivencia del más apto. No hay nada permanente excepto el cambio. Y tienes que abrazar eso continuamente. ¿A la gente le gusta el cambio? No. El CDC tiene este asombroso estudio que cuando se enfrentan a una muerte segura, a menos que cambien sus hábitos alimenticios y de ejercicio, alrededor del 80 % de las personas elegirán una muerte segura. ¿Qué es increíble, verdad? Morirás si no cambias tus hábitos. Voy a elegir morir. Elegiré morir. La gente odia el cambio, ¿verdad? Entonces, ¿cómo puedes querer un cambio? Y entonces, ¿cómo puedes querer tanto cambio como puedas manejar? ¿Cómo creas adaptabilidad en tu propia personalidad? ¿Y cómo lo abrazas realmente?
El proceso de cinco pasos que describe Carlos es explorar, buscar cosas nuevas. Experimenta, prueba cosas, falla. Rómpalo, todo es experimentación. Mida, cómo se desempeñó. Aprende de lo que has medido. Y luego aproveche eso y llévelo al siguiente paso. Y luego esto lleva a cinco comportamientos y hablaré de esto probablemente más en otro podcast. Pero déjame dejarlo con TechNowism. Gran idea. Gran concepto. Carlos tiene que sacar esto a la luz. Básicamente, comenzaré a hablar sobre TechNowism probablemente cada semana, hasta que haya hablado sobre el libro completo. Y a Carlos no le quedará más remedio que publicar la maldita cosa.
Para la Experiencia CXM, soy Grad Conn, y los veré... en el futuro y... la próxima vez.