Episodio n.º 11: Cómo aprovechar la influencia de sus empleados para aumentar los ingresos

El contenido social compartido por los empleados obtiene 8 veces más participación que el mismo contenido compartido por una empresa. Es por eso que crear un programa de defensa de los empleados en las redes sociales es el ingrediente secreto para aumentar el tamaño de los proyectos y acuerdos, mejorar el reconocimiento de la marca y atraer a los mejores talentos.

Todos los episodios de podcasts

Ve ahora

TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Muy bien, bienvenido a la Experiencia CXM. Y hoy tenemos un episodio especial que estamos haciendo sobre la defensa de los empleados, que es lo que creo que es mi arma secreta durante los últimos seis meses a un año. Y algo que creo que la mayoría de las marcas están subutilizando masivamente.

Cuando estaba en otra empresa, teníamos unos 50.000 empleados estadounidenses. E hicimos un estudio rápido con LinkedIn y descubrimos que esos 50 000 empleados, solo a través de LinkedIn, estaban conectados con más de 60 millones de personas. Y lo que probablemente no se dé cuenta o incluso no aprecie por completo, son las redes que sus propios empleados traen a la oficina todos los días. Y esas redes tienden a ser bastante diferenciadas. Así que tienes una enorme cantidad de alcance con tus propios empleados.

Y creo que aquí hay un problema de mentalidad... un cambio de mentalidad que es necesario, porque no creo que las empresas piensen en sus propios empleados como un recurso de red. Entonces, las empresas tienden a tener, creo que este es un cambio copernicano, en cierto modo, por lo que los empleados tienden a tener una visión centrada en la empresa de cómo se comunican, ¿verdad? Así que nosotros, como empresa, vamos a hacer nuestro material y luego compraremos canales, compraremos alcance, compraremos audiencias y lo enviaremos por nuestra cuenta. Y nuestros empleados tal vez lo vean o tal vez no.

Creo que el cambio copernicano es que tus mejores canales probablemente estén sentados en los escritorios de tu casa en este momento, o en la oficina en el futuro, cruza los dedos. Y esas personas están dispuestas, son capaces y están emocionadas de poder compartir el contenido. Lo que estamos descubriendo es que, al observar los programas de defensa de los empleados, en realidad son increíblemente efectivos porque aprovechan la influencia de alguien en quien otra persona confía. Y el gran cambio que ha ocurrido es que en el mundo en el que vivimos hoy, las personas confían más en la palabra de las personas que conocen que en la palabra genérica de una empresa que no conocen. Entonces, la influencia anónima de una empresa ha disminuido y la influencia identificada de alguien que conoces ha aumentado.

Por lo tanto, el contenido compartido por los empleados en realidad obtiene ocho veces más participación que el mismo contenido, exactamente el mismo contenido, cuando lo comparte la empresa. Y el 98 % de sus empleados utilizan al menos un sitio de redes sociales para uso personal, de los cuales la mitad ya está publicando algo sobre la empresa. Así que también podrías darles algo que decir. Y cuando haces eso, en realidad puedes generar negocios. Por lo tanto, hay el doble de canalización con empresas que han utilizado programas de defensa de los empleados y un aumento del 48 % en el tamaño de los acuerdos cuando los empleados están empoderados para participar en programas de defensa. Solo piénselo por un segundo, duplique su tubería y aumente el tamaño de su negocio en un 48%. Prácticamente sin costo alguno. Hay algunos costos en el sentido de que necesita tener una plataforma de promoción. Ya sabes, anuncio rápido... Sprinklr tiene uno, es increíble. Pero en realidad, en comparación con el valor de lo que estás impulsando en los canales, es un costo realmente nominal. Tienes algo de contenido que tienes que crear, que probablemente ya hayas creado.

También es bueno para su marca, ya sabe, casi el 80% de las empresas encuestadas obtienen más visibilidad en línea con programas de defensa de los empleados, y las empresas socialmente comprometidas tienen un 58% más de probabilidades de atraer a los mejores talentos, por lo que puede obtener mejores personas. Y tu propia marca también se ve reforzada.

Y déjame contarte un poco sobre lo que hicimos en Sprinklr. Sólo para que entiendas cómo funciona. No es tan complicado, pero vale la pena señalarlo. Y luego hablaré un poco sobre nuestros resultados. Y luego déjelo en sus manos para hacer un seguimiento porque si no está ejecutando un programa de defensa de los empleados en este momento, literalmente está dejando dinero sobre la mesa y aprovechando poco a los empleados que tiene, a quienes les encantaría hacer. algo como esto. Así que vamos a hablar un poco sobre lo que es.

Entonces, simplemente es un portal en el que los empleados inician sesión y en ese portal hay contenido preenlatado. Si miro mi sitio actual de defensa de Sprinklr hoy, tenemos un artículo sobre Sprinklr y cómo Sprinklr está cambiando el mundo. Tenemos un anuncio para Sprinklr Coffee Club, mi amigo Marshall Kirkpatrick lo hace todas las semanas. El invitado especial Dan Gingiss está hablando sobre el club de café esta semana. Una promoción conjunta entre Sprinklr y Wipro sobre cómo adoptar la evolución del cuidado digital. Un pequeño estudio de caso con L'Oreal, algo sobre L'Oreal también en la revista digital. Una cosa sobre cómo estamos contratando, consejos para no tener miedo en su carrera. Creo que entiendes la idea, ¿verdad? Así que cosas con clientes, cosas con socios, cosas sobre nosotros, cosas que son estudios de casos, todas las diferentes piezas de contenido. De hecho, puede ordenarlo y ver todo tipo de tipos diferentes que puede tener, como si estuviera viendo información de la industria, o puedo ver solo contenido de Sprinklr o contenido centrado en Black Lives Matter. Si voy a las perspectivas de la industria, puedo ver una conversación con John Chambers sobre el liderazgo de marca en tiempos de crisis. Puedo ver las tendencias y ver qué contenido es más popular. Ganamos un premio Reader's Choice de AdWeek. Así que esa es una pieza de contenido que la gente está compartiendo. Nuestra reciente serie G está ahí, hay todo tipo de cosas que puedes publicar.

Y lo que estamos encontrando es que los Sprinklrites van allí. Y obtienen contenido que quieren compartir con otros. Están en un destino de marca, básicamente estamos equipando a las personas con contenido que pueden compartir con un solo clic. Y luego puede ofrecer otras oportunidades de participación, como foros de discusión, gamificación y cosas por el estilo.

Y lo que creo que es más convincente de esto es que la mayoría de las personas que trabajan en una empresa y reciben un cheque de pago están orgullosas de estar allí y quieren hablar de ello. Entonces, si les da el contenido para hablar sobre eso, les permite permanecer en la marca, les permite decir cosas que son útiles para la marca, los hace parecer realmente sólidos, porque es una buena pieza de contenido que ellos pueden compartir con su red, y luego todo ese beneficio que se acumula también para la empresa. Y ya sabe, si piensa en esto, es como aumentar sus ingresos aprovechando a sus empleados, disminuir los costos desviando el gasto que normalmente gastaría en los canales para lograr ese alcance. Y luego también puede mitigar el riesgo, porque tiene comunicaciones de marca de la empresa con la voz de la empresa. Por lo tanto, los empleados pueden agregar comentarios y otras cosas a medida que lo publican, pero usted permanece en la marca a lo largo de todo el proceso.

Entonces, ¿qué pasó en Sprinklr? Lanzamos esto probablemente hace aproximadamente un año. Y lo hemos estado haciendo bastante desde el comienzo de COVID. Porque sabíamos que era una forma importante de contrarrestar el impacto de los presupuestos de marketing reducidos y algunos otros cambios que hicimos para ser precavidos en COVID. Y hoy, me sorprende decir que el 78 %, el 78 %, casi todos los Sprinklrite están comprometidos y han hecho algo con la defensa de los empleados. Se han compartido 30 000 publicaciones, tenemos 2000 empleados, el promedio de publicaciones por promotor es de 37. Y se han producido más de 250 piezas de contenido generado por los empleados. Por lo tanto, nuestro alcance ha sido de millones solo en Twitter, y se han generado un 85 % más de publicaciones a través de la promoción que a través de nuestros propios canales de marca. Y nuestra audiencia ha crecido un 31% y el tráfico de nuestro blog ha crecido un 70%. Hemos ahorrado el 90 % del tiempo que normalmente dedicaría un defensor de los empleados. Y los ahorros de costos son de decenas de miles y el valor de los medios ganados es de cientos de miles. Así que es bastante sorprendente, en realidad.

Y tengo un poco de curiosidad, en cierto modo, de por qué la mayoría de las empresas no hacen esto. Y no estoy seguro de qué es, creo que supongo que tal vez la gente se sienta un poco incómoda al aprovechar la base de empleados. Pero la forma en que lo pensaría es que los empleados están clamando por esto. Ocho de cada 10 Sprinklrites están publicando algo sobre Sprinklr. Es genial. Y nunca he trabajado en ningún lugar donde no quisiera decir algo sobre la empresa. Y tener algo preformateado, listo para usar y fácil de usar es fantástico. Y gran parte del contenido que ve en nuestra defensa de los empleados proviene directamente de nuestra plataforma de marketing de contenido. Por lo tanto, la oficina central única y unificada de Sprinklr permite que el contenido que creamos para otros canales y para otros fines también se transfiera a la plataforma de defensa de los empleados. Así que tiene una forma de producir contenido y administrar contenido en toda la empresa. No solo estás produciendo para ese canal.

Creo que serán las empresas las que descubran esto, especialmente las empresas realmente grandes, creo que será un arma secreta. Porque es muy difícil medirlo. Es realmente difícil ver eso como un gasto y permite a las empresas tener una ventaja competitiva injusta. Así que la defensa de los empleados, recuerda mis palabras, las personas que hacen esto avanzarán, avanzarán más rápido. Y te preguntarás por qué. ¿Qué está sucediendo? ¿Por qué los niveles de participación son tan altos? ¿Qué está haciendo esta empresa que es diferente de todos, todo lo demás? Están haciendo defensa de los empleados, y para la Experiencia CXM, es Grad Conn, y los veré mañana.