Episodio n.º 140: Regreso al lugar de trabajo

Estoy de vuelta en Nueva York (al menos por un tiempo) y de vuelta en la oficina, una oficina física de la vida real, por primera vez en más de un año. Y ciertamente no soy el único que está pasando por este cambio. Entonces, ¿cómo será la nueva experiencia de oficina? ¿Cómo cambia la oficina a medida que tomamos lo que hemos aprendido del trabajo en casa y lo llevamos de vuelta al lugar de trabajo? Hoy hablamos de redefinir nuestros espacios de trabajo corporativos.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Oh sí. Sabes lo que significa esa música. Es hora de otro episodio de la Experiencia CXM unificada. Y, como siempre, soy Grad Conn, director de experiencia, CXO en Sprinklr, la empresa que cotiza en bolsa en la Bolsa de Nueva York. Nuestro símbolo de cotización es CXM.

Muy bien, entonces quiero comenzar a hablar sobre la película Aliens. No sé si alguna vez has visto esta película. Es la segunda película de la franquicia Alien. Se hizo en 1986. Fue escrita y dirigida por James Cameron. Y es una secuela de la película de terror de ciencia ficción de 1979 Alien. Entonces, en caso de que no lo hayas visto por un tiempo, está ambientado en un futuro lejano. Está protagonizada por Sigourney Weaver como la teniente Ellen Ripley, y ella, por supuesto, es la única sobreviviente de un ataque alienígena en su nave. También contó con Michael Biehn, Paul Reiser en un papel inusual. Lance Henriksen, Carrie Henn y muchos otros: una película muy controvertida, una película muy difícil de hacer. Pasaron todo tipo de pleitos y años. Fue un rodaje horrible, y todo el mundo se odiaba, pero abrió con elogios de la crítica, fue la película más taquillera de 1986 y ahora se considera una de las mejores películas de la década de 1980. Y una de las mejores películas de ciencia ficción o acción jamás realizadas. Y una de las mejores secuelas jamás hechas. Se le ha llamado igual o mejor que Alien. Creo que estaría de acuerdo con eso, y se le atribuye la expansión del alcance de la franquicia con todo tipo de tradiciones y facciones diferentes en torno a los Colonial Marines. También inspiró toneladas de videojuegos, merchandising, cómics, juguetes y fue seguido por otro par de secuelas, que no funcionaron tan bien, pero crearon una gran cantidad de contenido maravilloso para todos nosotros.

¿Por qué estoy hablando de esta película? ¿Recuerdas la película? Ellen Ripley, está en estasis, y luego la devuelven a la vida. Y, luego, sus empleadores la informan, ¿recuerdas todo eso? Y luego, de repente, pierden contacto con los colonos en LV426, que es donde originalmente encontraron la nave alienígena. Y así, todos decidieron volver a LV426, para ver qué estaba pasando. Entonces, la expedición va a la superficie del planetoide y descubren que la colonia está desierta; sus barricadas improvisadas son signos de batalla, pero no cuerpos. Y es como, es una gran escena. Me encanta esta escena cuando entran por primera vez a las instalaciones de la colonia. Abren la puerta y entran en esta especie de escena súper malhumorada que gotea agua... aah, es genial... Tengo que ver esto esta noche. Escena súper malhumorada, tan increíble. Y miran dentro de una oficina y hay como una dona a medio comer y una taza de café a medio hacer, pedazos de comida y sándwiches alrededor. Es como si todos se pusieran de pie y salieran corriendo al mismo tiempo. Una especie de congelado en movimiento.

Así es como es volver a la oficina. No tuve que abrir la puerta con los Colonial Marines, pero... santo cielo... de vuelta en la oficina después de un año y medio y no es muy diferente de la primera escena en Aliens... No es la primera escena. Es la primera escena de LV426... Y tengo que decir que ha sido muy interesante.

Hace dos semanas que estoy en la oficina. Un gran agradecimiento a Tony Vargas, quien ha estado al frente de nuestro equipo de instalaciones y ha hecho un trabajo extraordinario. Vine a la oficina de manera bastante constante, durante los primeros días de la pandemia, yo era el único aquí. Estoy en la oficina de Nueva York. Y yo estaba entrando bastante temprano. Vine aquí con frecuencia hasta que me mudé a Florida. Y cada vez se hacía más difícil entrar porque no había aire acondicionado, no tenían el aire encendido. Y luego todos habían dejado cosas en sus escritorios porque, al igual que los colonos en LV426, esperaban volver. Entonces, el olor de plátanos y manzanas podridos y otras piezas de fruta que se petrificaban lentamente, llenó la oficina y se volvió un poco difícil respirar aquí.

Entonces, eventualmente tuve que abandonar esto y también, ya sabes, también abandoné el estado. Pero volví y ya sabes, Tony y el equipo han hecho un trabajo increíble. Tom Packman, también quiero mencionar a Tom, que ha hecho un muy buen trabajo al organizar todo esto, la oficina está completamente limpia, los escritorios de todos se han limpiado y puesto en una caja, lo cual es genial. Y todas las cajas están etiquetadas con los nombres de las personas. Sam Levenstein también ha estado trabajando muy duro en esto como director principal de instalaciones de la oficina de Nueva York. Y he sido un poco molesto, no intencionalmente, pero llego un poco temprano, vamos a abrir oficialmente la oficina a mediados de julio.

Pero he estado aquí por un par de semanas, tuvimos nuestra oferta pública inicial. Entonces, hay mucho trabajo por hacer aquí en Nueva York, de regreso a la ciudad cuando la ciudad abrió esencialmente ese día. Y entonces, he estado como... ya sabes, se instalaron las nuevas cerraduras... y por supuesto, ya sabes, todas estaban bloqueadas y no se podían desbloquear. Eso fue bastante divertido. Ese fue un día bastante divertido. Así que me colé con el montacargas (no me colé, me subieron así). Pero ya sabes, el montacargas se usó, luego se rompió. Ahora tienen el nuevo sistema de bloqueo funcionando maravillosamente. Y de hecho, es genial porque en realidad usa una aplicación en tu teléfono, y mueves tu teléfono frente al teclado de bloqueo y luego abre la puerta. Por lo tanto, no tiene que llevar una tarjeta de acceso y, por lo general, olvida su tarjeta de acceso, etc. Y también es mucho más fácil de administrar porque se puede administrar de manera centralizada. Y luego, las aplicaciones se pueden desactivar cuando alguien ya no puede tener acceso al edificio. Muy seguro, muy seguro, a muy bajo costo, no tiene que imprimir tarjetas. Y una gran experiencia para el empleado también.

Solo quería hablar un poco sobre esta experiencia de regresar a la oficina porque probablemente será obsoleta muy pronto. Pero quiero decir, solo por lo que sea que valga, soy la única persona en la oficina en este momento. No es que esté rodeado de una multitud de personas, hay un par de personas que están limpiando; todavía continúan limpiando todos los días. No es que esté arruinando el lugar tanto como para tener un equipo completo de limpieza siguiéndome. Pero todavía hay trabajo para tener todo listo. Nos estamos mudando a un sistema de hotelería. Entonces, los escritorios se rotarán de manera un poco diferente. Y debería ser muy interesante ver cómo se desarrolla todo esto. Pero ahora tengo mi podcast configurado aquí en la oficina. Y lo que es interesante, leí un artículo interesante sobre esto el otro día, sobre cómo las personas están llevando sus configuraciones de 'trabajo desde casa' a la oficina, las cosas que aprendieron trabajando desde casa ahora son parte del entorno de la oficina.

Y yo diría que eso es totalmente cierto para mí. Tengo un anillo de luz ahora y nunca antes había tenido un anillo de luz en mi oficina, simplemente hablé a la cámara que estaba en la parte superior de mi computadora portátil de superficie. Y ahora tengo un anillo de luz, tengo una cámara web, tengo este increíble micrófono direccional seguro, tengo un boom para el micrófono. Entonces, se sienta sobre mi escritorio y justo en frente de mi boca. Supongo que esos son probablemente todos los grandes cambios, tengo auriculares puestos ahora. Yo no solía tener auriculares. Y tengo un soporte para auriculares, que en realidad es algo nuevo, no lo tengo en ningún lado. Pero ahora existe este tipo interesante de combinación del 'trabajo desde casa' con la oficina. Y de hecho me siento muy cómodo en este entorno porque se siente muy similar a lo que tenía trabajando desde casa. Y ya sabes, a partir de ahí.

Y lo otro que estoy haciendo, que es un poco nuevo para mí, es que casi todo está en la nube ahora. Entonces, tengo una computadora portátil aquí en la oficina y se queda aquí en la oficina. Y luego tengo otra computadora portátil idéntica en Florida, a la que regresaré pronto. Y se queda en Florida. Y luego tengo una pequeña computadora portátil personal que si realmente necesito estar en línea, en una computadora de escritorio, puedo hacerlo. Pero la mayor parte del tiempo, solo puedo usar mi teléfono. Y así mi portabilidad ha ido muy arriba. Y lo interesante es que camino al trabajo sin muchos obstáculos. Ya no necesito llevar mochila. Puedo, ya sabes, llevar mi teléfono. Y puedo ir a la oficina y todo me está esperando aquí.

Entonces, mientras pensamos en la experiencia, y ya sabes, este es el podcast de experiencia del cliente unificado, cuál es la experiencia que todos vamos a tener, va a ser muy interesante. Al igual que los colonos en LV426, todos abandonamos nuestros escritorios sin pensar que estaríamos fuera por tanto tiempo. A la mayoría de nosotros nos dijeron que iban a ser un par de semanas, luego se extendió a un par de meses. Y luego la gente dejó de intentar predecir el futuro. Entonces, para muchos de nosotros, será un buen año y medio sólido. Y para algunas personas, puede ser hasta dos años. Se están realizando algunas revisiones en las políticas de regreso a la oficina. Y creo que en realidad hay una oportunidad aquí para que cambiemos la realidad de cómo es trabajar en el trabajo. Y así, traer más de nuestra estética hogareña de 'Trabajar desde casa', tener interacciones de video de mayor calidad entre nosotros...

Tuve una experiencia interesante esta mañana en la que estaba haciendo un seminario web con alguien, y esa persona tenía una conexión de ancho de banda bajo. No tenían auriculares, no tenían una cámara adecuada, no se habían preparado correctamente, no habían probado su equipo. Y si bien eso era bastante común en la era anterior a la pandemia, ahora parece inaceptable. Es un paso en falso social no actuar juntos cuando estás haciendo estas cosas. Estaba bastante irritado, estaba perdiendo el tiempo, estaba perdiendo el tiempo de un montón de gente de producción. Y fue solo porque esta persona no había sido capaz de actuar juntos. Entonces, piense un poco en cómo será el nuevo mundo, ¿cómo funcionará el video en el nuevo mundo? ¿Cómo vamos a poder seguir interactuando virtualmente porque eso no va a desaparecer? De hecho, muchos de nuestros compatriotas estarán en un escenario virtual probablemente de forma permanente. Y entonces, ¿cómo se adapta la oficina a eso? Creo que tenemos mucho trabajo por delante, de hecho creo que vamos a volver a más oficinas individuales, sea mi predicción, la gente va a necesitar más privacidad, no menos privacidad, ya que alternan entre trabajar , reuniéndonos cara a cara y teniendo estas interacciones de video que hemos tenido en el último tiempo.

Así que ese es mi tipo de observaciones rápidas, felicitaciones al equipo por unirlo todo, aprecio todo el tiempo, la energía que se dedicó a permitirme entrar aquí todos los días, incluso cuando las cerraduras no funcionaban, y el edificio todavía estaba cerrado. Y debo decir que disfruto mucho estar de vuelta en la oficina. Me lo perdi. Y extrañaba estar en un ambiente de trabajo durante el trabajo. Es bueno tener el enfoque y tener la energía y la concentración de simplemente pasar el día con la mente puesta. Y aunque disfruto de la flexibilidad de trabajar desde casa, realmente espero que no tengamos que volver a ese mundo pronto. Entonces, para la experiencia CXM unificada, soy Grad Conn, CXO en Sprinklr. Y estoy feliz de estar nuevamente en la oficina y hablaré contigo... la próxima vez.