Episodio n.° 147: Cómo comenzar con las ventas sociales, con Dennis Mathew

Vender siempre se ha tratado de relaciones. Pero en las redes sociales, este concepto generalmente se ignora. Twitter, LinkedIn y Facebook se convierten en el equivalente de la sartén antiadherente en la feria estatal, haciendo el mayor ruido posible para llamar la atención. En el episodio de hoy, Dennis Mathew y yo hablamos sobre cómo crear relaciones de venta social genuinas y auténticas que realmente beneficiarán a sus clientes y a usted.

Dennis Mathew es consultor de marketing y redes sociales. Puedes encontrarlo en: The Classic Partnership.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Graduado
Dulces sonidos y Jimi Hendrix nos llevan a otro gran podcast de Unified CXM Experience. Y como siempre, soy su anfitrión, Grad Conn, soy el CXO o Director de Experiencia en Sprinklr. Y hoy tengo un gran invitado. Me encantan mis programas invitados, estos son siempre mis favoritos. Estoy muy entusiasmado con el de hoy porque vamos a hablar sobre la venta social, que es algo de lo que he estado hablando durante muchos años. Así que es genial poder dedicar todo un espectáculo a eso hoy. Permítanme presentarles a Dennis Matthew. Es consultor de redes sociales y marketing digital. Y ha trabajado para compañías como IBM, MasterCard y Bank of Montreal, y es un verdadero innovador y líder en toda esta área de venta social, especialmente en lo que se refiere a los servicios financieros. Dennis, bienvenido al programa.

dennis mateo
Gracias, Graduado. Gracias por tenerme aqui.

Graduado
Y hoy vienes a nosotros desde Toronto o, de hecho, desde Mississauga, ¿verdad?

dennis mateo
Así es. Así es. M..i..s..s..i..s..s..a..u..g..a. Así es como aprendí a deletrearlo cuando era niño. Viví en Mississauga. Aprendí a jugar hockey en Mississauga. Viví en Mississauga durante muchos años, cuando era niño, mis padres se mudaron allí desde Nueva York. Y mi papá trabajaba en J. Walter Thompson. Y vivíamos en Mississauga. Y fue un gran momento de mi vida, un gran momento para ser un niño y, ya sabes, una calle llena de niños jugando al hockey callejero, y oh, Dios, fue una vida suburbana maravillosa en la década de 1970. Probablemente un poco diferente ahora. Pero, ¿cuánto tiempo ha vivido en Mississauga?

dennis mateo
Cerca de unos 15 años ahora. Entonces, pero muchas cosas han cambiado. La ciudad ha cambiado mucho desde aquellos días. No veo hockey callejero.

Graduado
¿Todavía hay un centro comercial de Sheridan?

dennis mateo
Hay. Y creo que están pasando por una gran renovación en este momento,

Graduado
En realidad. Así que solía ir al centro comercial Sheraton con mi mamá. Y comprábamos un perrito caliente en el puesto de perritos calientes de allí. Y recuerdo, hay una sala de cine y recuerdo que Planet of the Apes abrió allí. Tenía muchas ganas de verlo, pero mis padres no me dejaron verlo porque aparentemente da demasiado miedo. Pero Sheridan Mall era genial y había un Dominion allí. Y solíamos comprar allí. Y mi parte favorita es que los comestibles irían en esta cinta transportadora y los comestibles irían en la cinta transportadora hacia la parte trasera de la tienda, luego detendrías tu auto y ellos pondrían tus comestibles en tu auto para usted. Fue tan asombroso. Hablamos de la experiencia del cliente todo el tiempo, sigo recordando cosas que sucedieron hace mucho tiempo como excelentes experiencias del cliente, y me pregunto qué pasó con todas ellas. Pero de todos modos, eso no es de lo que estamos hablando hoy. Estamos hablando de venta social. Entonces, ¿por qué no vamos a la máquina de avance aquí y nos enfocamos en lugar de la máquina de retroceso y luego hablemos por un segundo sobre qué es la venta social? Entonces, ¿por qué no lo definimos? Entonces, ¿por qué no establece una definición, ya sabe, a través de su discurso de ascensor, nos da algo de claridad sobre lo que es? Para que la gente sepa de qué estamos hablando hoy.

dennis mateo
Muchas veces, la venta social se confunde con muchas otras cosas. En pocas palabras, se trata de construir relaciones para ventas o nutrir clientes potenciales para ventas utilizando canales sociales. Muchas veces las personas están activas en las redes sociales, pero no lo hacen con la intención deliberada de generar clientes potenciales, nutrir a sus audiencias o hacer crecer su red. Y la venta social es ese proceso deliberado a través del cual realiza cada actividad con la intención de terminar obteniendo un cliente potencial o una venta. Si tuviera que definirlo, sería venta social es el proceso de desarrollar relaciones como parte de todo este proceso de ventas y usar herramientas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, las obras.

Graduado
Bueno. Y si alguien es un gran vendedor social, ¿cómo sería eso? ¿O qué significaría eso para ti? Y alguien dice: "Hombre, esa persona es increíble en las ventas sociales", ¿qué tipo de cosas estarían haciendo? ¿Cómo verías que eran un gran vendedor social?

dennis mateo
Entonces, como en este espacio tradicional, donde no querrías que alguien te llamara en frío, las llamadas en frío están un poco muertas. Como sabes, hoy en día, realmente necesitas calentar a tus clientes potenciales. Un buen social seller no es alguien que te envía una solicitud de conexión en LinkedIn. Y lo siguiente que hace es “Oye, por cierto, soy vendedor de esto”. En realidad, es participar o interactuar con su conexión. Por lo tanto, comunicarse con las redes sociales probablemente reemplazó la parte de las llamadas en frío, pero luego todo el proceso de agregar valor, involucrar, tener conversaciones en las redes sociales y luego hacerlo natural fluye a través de un proceso en el que muestra su valor y muestra su experiencia y su liderazgo de pensamiento y luego crear ese espacio para hacer una venta. Así que la venta social es un proceso completo. No es esa cosa única en la que te comunicas con un contacto y esperas que se cierre, pero en realidad está nutriendo toda esa relación.

Graduado
Así que entiendo eso. Y entiendo eso. Pero ya sabes, si miro mi bandeja de entrada de LinkedIn, que tengo frente a mí en este momento, eso no es lo que está sucediendo allí. Correcto, estoy recibiendo solicitudes de conexión, y soy un aceptador de solicitudes de conexión muy liberal, y soy un despiadado que no acepta solicitudes de conexión cuando abusan de ellas.

dennis mateo
¿Un declinador?

Graduado
Así que sí, siempre tomo la actitud de 'Supongo que todos tienen buenas intenciones'. Así que no paso mucho tiempo revisando a todos, porque no tengo tiempo para eso. Así que acepto prácticamente la solicitud de conexión de todos. Tengo como 20.000 conexiones de LinkedIn ahora. Pero si a alguien le empieza a gustar, portarse mal, chippity, choppity, se van. Sí. Pero es gracioso. La mayoría de ellos no son tan malos. Pero la mayoría de ellos dicen cosas como: “Hola, Grad. Gracias por conectarte. Me encantaría encontrar 20 minutos para una presentación adecuada” de la empresa de la que habla. No respondo, luego me escribe. “Hola, Grad, espero que estés bien, busquemos 15 minutos”. Sigo esperando. Serán 10 minutos. ¿Cinco minutos? ¿Tienes un minuto? Pero es como, pero ni siquiera sé realmente lo que hacen. Tendría que ir a su perfil, investigar sus datos, no hay ningún valor aquí. Y este es solo uno de mis mejores mensajes. Mi otro es como una vez más, ¿leíste mi correo? ¿O debo haberme perdido en el spam? O realmente creo que deberías ser como... No, en realidad te estoy ignorando porque no me estás dando ningún valor. Y no siento cumplir, para responder a su mensaje de la nada. Debido a que me envió una llamada en frío de la nada, ¿por qué eso crea una obligación de mi parte de responderle? No lo hace, cierto. Te daré un ejemplo más, el peor de estos. Entonces, mucho de lo que veo es lo contrario de lo que pensaría que sería la venta social. Y sabes, soy muy fácil de conectar socialmente. Me gustan todo tipo de cosas geniales como Legos, cohetes y Star Wars. Como, no soy una persona confusa para conectarse. Y nadie lo hace. Nadie se conecta conmigo de esa manera. Me sorprende. Mi favorito fue la persona que me escribió y dijo: “Cuando estaba en su posición, respondía a todos los mensajes entrantes que recibí. Y porque sabía que algún día estaría en la otra posición. Y podría estar orgulloso del hecho de que hice eso. Y solo, ya sabes, un desagradecido hijo de p… como si no me respondieras o algo así…” y pensé para mis adentros, “Wow, en serio, ¿respondes a todas las llamadas en frío entrantes? No me extraña que ya no estés en ese trabajo. En nombre de Dios, ¿qué estás haciendo con tu tiempo? Pero háblame de esto, como cuando entrenas a la gente. Y, por cierto, ¿podrías entrenar a más personas? ¿Puedes llegar a más de estas personas? Pero cuando estás entrenando a la gente, ¿cómo les hablas sobre cómo hacer esas conexiones iniciales? ¿Qué significa conectarse socialmente?

dennis mateo
Llegaste a un punto muy importante porque de eso se trata el spam. Como, eso no es ser genuino, eso no es ser auténtico en tus conexiones. Y es como rociar y rezar como si estuvieran tratando de llegar a 15,000 personas esperando a uno de ellos, no es un buen retorno de la inversión, si lo miras, porque uno, estás enviando spam, estás perdiendo el tiempo de todos. La manera correcta de hacerlo, y les sigo diciendo a todos, sean auténticos, no se necesita mucho, porque eso es lo que las herramientas inteligentes hacen por ustedes. Y hay tanta inteligencia que puede obtener con el tipo correcto de herramientas, pero también es tener la paciencia y la persistencia para hacerlo de la manera correcta. Porque cuando lo haces de la manera correcta, ves grandes resultados. Y cuando hablo de resultados, y la razón por la que no debería hacerlo de esa manera es bastante simple, porque he visto muchos casos en los que cuando proporciona valor, obtiene automáticamente el tipo de resultados que desea. . Entonces, cuando un asesor de inversiones habla sobre algo nuevo que está sucediendo o un cambio de tasa federal, o algo que realmente repercutiría en su público objetivo, captará la atención de su público objetivo pero sin ser comercial, porque está brindando valor, usted volver a ser parte de la conversación, e incluso ser parte de la conversación no es muy comercial, pero ya sabes, agregar valor a toda esa conversación es la forma en que te mantienes en la mente y eso es lo que es la venta social. Es ese esfuerzo total de llegar al tipo correcto de personas, compartir cosas de valor, es un intercambio, no puede ser una calle de un solo sentido en la que solo porque me acerqué, espero que me den un negocio a cambio, y luego continúa la conversación a través de las redes sociales y luego progresa naturalmente a. Y, a veces, es simplemente permanecer en la mente porque cuando necesitan un asesor de inversiones o un corredor de seguros, solo porque has estado en ese espacio, has estado compartiendo cosas constantemente, estás en la mente y ahí es cuando eligen levantar el teléfono o llamarte o enviarte un mensaje o enviarte un ping diciendo: "Oye, ¿tienes un minuto para charlar?". Y hemos escuchado tantas historias como esa, en las que, de la nada, alguien simplemente respondió o le gustó, o interactuó con alguien al darle me gusta a su publicación, que no tiene nada que ver con... podría ser una casa nueva. compraron o algo. Pero solo el hecho de que te comprometiste abre las puertas de nuevas conversaciones o nuevos negocios,

Graduado
A menudo me sorprende que las personas no envíen más artículos cuando envían estos alcances fríos.

dennis mateo
Parte de la capacitación que brindamos a veces es incluso orientación sobre qué tipo de lenguaje usar o qué tipo de valor proporciona. Y las cosas que realmente puede dar a sus clientes objetivo. Por lo tanto, podría ser un libro blanco, o podría ser una consulta, pero no de nuevo, no dar la impresión de ser alguien que solo intenta llegar a tantas personas, sino que en realidad brinda valor a cambio y es auténtico en el espacio en el que se encuentra y la mayoría. veces son expertos en su espacio. Porque han estado en ese espacio. Saben cuáles son los entresijos de lo que se avecina o las nuevas regulaciones que se avecinan. Y es sólo hablar de esas cosas. Porque eso le importa a tus clientes. Tengo un ejemplo de un agente de bienes raíces que en realidad obtuvo clientes potenciales simplemente porque resolvió un nicho de propiedades de inversión. Y comenzó a dar consejos y simplemente aumentó su base de seguidores porque las personas interesadas en inversiones en bienes raíces simplemente gravitaron hacia su contenido. Y obtuvo tantas pistas nuevas simplemente porque estaba haciendo lo correcto en el lugar correcto.

Graduado
¿Qué otras técnicas utilizan las personas en los servicios financieros?

dennis mateo
Servicios financieros, uno de los mayores beneficios de hacer ventas sociales de la manera correcta es que les ayuda a cumplir con las normas. Porque todo el mundo comete errores en las redes sociales y es solo tener esas barandillas en su lugar para que no digas cosas equivocadas, o no te comprometas demasiado o no digas cosas como retornos garantizados, o cosas que podrían ponerte o su organización en riesgo. Entonces, desde el punto de vista de una institución financiera, proporciona ese tipo de barandillas, ayuda a los empleados a cumplir. Pero también, aproveche el poder y el potencial de las redes sociales para que puedan hacer crecer su negocio, hacer crecer sus libros y realmente ayudar a todos. Es un ganar ganar. Espacio de servicios financieros, han visto crecer la venta social, he visto muchos más bancos abriéndose a él. Porque antes, serían muy conservadores y dirían: "Oye, no social, no puedes hacer redes sociales". Pero ahora se han abierto a ello. Nuestros clientes se han mudado a las redes sociales, ¿por qué no hablar con ellos en un espacio en el que se sientan cómodos y hacerlo de manera compatible sin poner en riesgo a su organización? Y luego ha habido muchas más extensiones a todo esto. Por lo tanto, no solo las personas, sino también las tiendas o sucursales, también pueden aprovechar las ventas sociales para conectarse con su comunidad. Y ese es un gran valor agregado que sucede, especialmente con COVID y tiempos de pandemia. Hemos visto que, cuando no tiene el tráfico que ingresa a su tienda, ¿cómo llega a su comunidad o les dice lo que está haciendo? ? Ahí es donde la venta social es realmente útil.

Graduado
Entonces, si está sentado con una empresa que no lo está haciendo en este momento, le piden que detalle los beneficios, ¿tiene números concretos que les da? ¿Cómo los convences de que esto es algo en lo que deberían invertir?

dennis mateo
Dependiendo de qué espacio o qué tipo de clientela sea, pero diría en términos muy claros que hay tres beneficios muy, muy grandes que cualquier organización puede obtener. Uno es disminuir los costos. Porque si tuviera que comparar la venta social con cualquiera de los otros esfuerzos de marketing que necesitaría, los costos son mucho, mucho más bajos, porque imagine si tuviera que gastar esa cantidad de dinero en publicidad o cualquier otro medio para llegar a ese tipo de audiencia, la simple amplificación de su mensaje es a una fracción del costo. Entonces, la reducción del costo es un gran beneficio. Mantenerse en cumplimiento o solo conoce el valor del tweet en cumplimiento, cuando no lo demandan, o alguien no lo persigue diciendo, ya sabe, debido a su publicación en las redes sociales, terminé perdiendo tanto dinero o... tan cumplir es el segundo gran beneficio que muestro claramente. Y luego la generación de leads y nuevos contactos. Y he tenido ejemplos en los que hemos probado pilotos para la venta social en grupos más pequeños. Y en menos de seis meses, pudimos registrar nuevos clientes potenciales por valor de casi 100 millones de dólares. Y estos fueron como un entorno de caja de arena que creamos para probar si esto realmente funciona con personas que no se sienten cómodas usando las redes sociales, pero solo les brindan las herramientas adecuadas y el proceso correcto, equipándolos para abrirse a muchas más ventanas de oportunidades. Y eso es genial.

Graduado
Entonces, ¿cómo te metiste en esto? ¿Cuál fue el viaje que te gustó? Quiero decir, suena increíble. Tampoco critico, por cierto, siempre me fascina como la gente termina en ciertas áreas y tiene ciertas pasiones. Entonces, ¿cuál fue tu viaje de descubrimiento? Yo también te diré la mía en un minuto. Después me dices el tuyo.

dennis mateo
Fue algo accidental.

Graduado
Ese es el mejor tipo. Ese es el mejor tipo.

dennis mateo
Sí, estaba haciendo publicidad tradicional en Ogilvy and Mather para IBM. Entonces, cuando comencé, si observa un presupuesto de marketing, sería del 80 al 85% tradicional, como la televisión, el periódico, la radio y lo digital recién comenzaban. Así que tendríamos algunos en línea y esos anuncios publicitarios que eran sobre todo lo digital que haríamos. Pero en menos de tres años, cambió por completo. Y las proporciones pasaron del 85% digital en línea a solo alrededor del 15% de televisión y radio, solo homónimo, solo con algunos anuncios. Así que ese fue el momento de la bombilla para mí cuando me di cuenta de que el mundo se había trasladado a lo digital. Y fue entonces cuando perfeccioné mi experiencia en el espacio digital, trabajé mucho en MasterCard y muchas otras marcas. Así que comencé en el equipo de redes sociales del Banco de Montreal. Y en esos primeros días, solo hacíamos los identificadores empresariales como en la página de Facebook de la empresa o en la página de LinkedIn de la empresa. Y nos dimos cuenta de que muchos empleados estaban en las redes sociales. Entonces uno, tenían miedo, porque siempre estaban preocupados de que pondrían en riesgo al banco, o dirían algo. Así que fueron muy cautelosos. No lo estaban usando de la manera correcta. Y algunos lo estaban haciendo, pero haciéndolo sin el tipo adecuado de capacitación, por lo que surgieron todo tipo de problemas. Y fue entonces cuando aprovechamos un programa llamado 'Para la venta social', en el que podíamos poner todo en un proceso bien documentado en el que estabas equipando a los empleados, los estabas capacitando para usar el poder de las redes sociales y luego cosechando los beneficios. de tantas, tantas maneras diferentes.

Graduado
Eso es genial. Quiero decir, mi historia es similar. No es un accidente completo, por cierto. Reconociste una oportunidad. Así que estaba en Microsoft y era responsable del negocio comercial B2B en los EE. UU. Y hubo rumores sobre esta cosa llamada venta social y fui a LinkedIn, y estaban implementando Sales Navigator. Así que escribí EL primer cheque para LinkedIn, que obviamente funcionó muy bien para ellos, pero los traje al barco, conseguí que Judson Althoff lo patrocinara y participara, hice que algunos equipos lo usaran, obtuve algunos buenos resultados iniciales. Creo que para mí, gran parte fue ¿cómo se obtiene la adopción en toda la organización? Lo que haría sería ir a los equipos de ventas... siempre hubo equipos de ventas orientados a la innovación como los que trabajaban en Azure en ese momento. Y ya sabes, algunas de las jugadas anteriores y esas siempre serían los vendedores más inconformistas que tomarían los mayores riesgos y les das una nueva herramienta, generalmente lo intentan porque están dispuestos a ir tras cualquier cosa. Y luego le decían a alguien, y le decían a alguien, y le decían a alguien, y se extendía como un reguero de pólvora. Y lo mejor de los vendedores es que si les das algo que funciona, están todos dentro. Solo necesitas los correctos. a veces las llamamos vacas de campana, ya sabes, le pones una campana a una vaca que va al frente y luego el resto de las vacas siguen la campana. Y si puede encontrar esas vacas de campana, atenderlas como locos, asegurarse de que lo estén usando bien, correrán la voz al resto de la compañía antes de que se dé cuenta. Y usted probablemente terminó luchando para mantenerse al día con la demanda en lugar de tener que impulsarla. Volvía a Judson cada dos meses y pedía otros 1000 asientos. Era algo más. Entonces, pero para mí fue un poco. Siempre sentí que era importante mantener la nariz en el aire y oler la nueva temporada. ¿Derecha? Ya sabes, siempre hay algo nuevo que llega. Y luego no siempre resulta que, no todo se convierte en una cosa. Pero muchas veces lo hace. Entonces, si puede llegar temprano, puede ser realmente poderoso. Y llegaste temprano, obviamente. Y ha sido una increíble trayectoria profesional para ti también. Así que eso es genial. Bueno, esto ha sido genial y, con suerte, las personas de la audiencia que piensan un poco sobre las ventas sociales, si no lo están haciendo en este momento, realmente deberían hacerlo. Es un poco como el hijastro de la defensa, algo relacionado pero no exactamente lo mismo. Por lo tanto, la defensa y el marketing de influencers y las ventas sociales están todos en el mismo campo, lo que está capacitando a amplias franjas de su población de empleados para que hagan parte del trabajo de marketing por usted. Es una técnica extremadamente poderosa porque estás aprovechando las redes. Una de las cosas que fue genial en Microsoft, el número en Sprinklr es un poco diferente, pero no puedo publicarlo. Pero en Microsoft, el número era público, que era de los 50.000 empleados que teníamos en los EE. UU. Sus conexiones equivalían a 65 millones de personas en los EE. UU.

dennis mateo
Así es. Y ese es el poder, ¿verdad?

Graduado
Sí claro. Entonces, es esta amplificación, esencialmente cada persona de negocios en los EE. UU. a la que podría llegar a través de alguien en Microsoft, por lo que el poder de ese tipo de amplificación de red es algo que la gente no entiende completamente. De acuerdo, Dennis, lo entiendo. Entonces, ahora hablemos de extensiones. ¿Qué tipo de extensiones vemos en las ventas sociales cuando quieren dar el siguiente paso?

dennis mateo
Gran pregunta, Greg. Entonces, con muchas empresas de las que habló, tiene los primeros en adoptar, tiene personas que entienden lo social y luego están los lentos que son muy aprensivos con las redes sociales. Entonces, una vez que implemente un gran programa para los empleados, otra gran extensión de esto es, si la empresa o la marca tiene sucursales, tiendas o ubicaciones, en realidad podría habilitar cada ubicación para que esté activa en las redes sociales. Entonces, en lugar de tener solo una página de Facebook, puede terminar teniendo 1500 páginas de Facebook, o cada tienda tiene su propia presencia. Pero luego estás hablando localmente, estás hablando con tu comunidad, es de naturaleza hiperlocal. Y es muy poderoso, porque ahora cada sucursal solo está hablando con su pequeña huella, es extremadamente atractivo, conoces el tipo de audiencia, es como una tienda de barrio, que conoces a todos, pero lo haces todo en las redes sociales. . Y esa es probablemente una gran extensión de un programa de venta social. Comienza con los empleados, pero luego crea perfiles o extensiones individuales para su red de sucursales o redes de tiendas. Pero, de nuevo, esto es como la punta del iceberg. Hay mucho más que puede hacer, pero definitivamente vale la pena considerar tener una extensión para sucursales.

Graduado
Profundicemos un poco más. Así que esta vez, voy a enfocarme en una rama, lo entiendo. Pero entonces, ¿cómo se implementa eso? ¿Cómo es el programa de habilitación para eso?

dennis mateo
Entonces, lo que haría sería que cada sucursal o cada tienda tuviera su propia presencia en las redes sociales. Entonces, por ejemplo, la sucursal bancaria de su vecindario de Mississauga tendrá su propia página de sucursal en Facebook y un identificador de sucursal en Twitter, donde se habla de las cosas que suceden en esa comunidad. Entonces, si hay un evento de agradecimiento a los empleados, lo usa porque es solo para esa pequeña ubicación, no tiene sentido que todo el país sepa lo que está haciendo en ese nivel. Y luego está capacitando a los empleados de la sucursal para que participen activamente a través de las redes sociales desde la página de la sucursal, o la página de Facebook y LinkedIn de la tienda, crea defensores, crea fanáticos. Y puede brindar un mejor servicio al cliente al tener una presencia social para sus sucursales o sus tiendas.

Graduado
Y todo hecho conforme también. Quiero decir, creo que eso es parte de la magia de eso. Y asegurarse de que haya IA allí que detectará problemas de cumplimiento normativo y fuera de tono y se asegurará de que esas publicaciones no se publiquen hasta que sean revisadas por un equipo. Entonces eso es lo que hace que todos ayuden a dormir por la noche, es decir, estoy capacitando a mis empleados y ayudándolos a asegurarme de que no cometan errores porque tampoco lo están haciendo deliberadamente, obviamente, ya sabes, un accidente. un accidente o entusiasmo o lo que sea, pero esos accidentes entusiastas pueden tener muchas consecuencias y por eso es bueno poder pararse frente a ellos.

dennis mateo
Totalmente y también la pieza de amplificación, su mensaje en lugar de compartirse en un identificador, ahora puede transmitirse... está creando una pieza de contenido, pero ahora tiene muchas más vidas, porque puede compártalo en diferentes... y puede modificarlo para cumplir con los requisitos específicos de cada región. Tengo un muy buen ejemplo de cómo lo usamos realmente, donde hubo una inundación en Alberta, una de nuestras sucursales, y la sucursal estaba haciendo mucho. de cosas buenas para ayudar a la comunidad como si estuvieran montando tiendas de campaña, regalando comida, agua y cosas por el estilo. Y querían comunicarse con la comunidad para saber que tienen ayuda aquí. Al tener esa presencia en la sucursal, pudieron transmitir ese mensaje de manera efectiva. ¿Se imaginan la oportunidad perdida si eso no existiera, no hubiera manera de que la sucursal o la tienda le dijeran a la comunidad lo que estaban ofreciendo? Y fue entonces cuando nos dimos cuenta de que hay mucho poder en tener sucursales o tiendas individuales que también tengan presencia en las redes sociales.

Graduado
Bueno, una de las cosas de las que la gente no se da cuenta, hay dos cosas de las que creo que la gente no se da cuenta del todo. Una es que, esto ha sido cierto durante varios años, pero sus seguidores, muy pocos de sus seguidores incluso reciben sus publicaciones en su feed, y mucho menos verlas, como olvidarse de verlas, ¿verdad? Pero entonces es como que medio por ciento ahora puede incluso recibir la publicación en el feed, y luego tienes un porcentaje más pequeño que realmente lo ve porque en realidad está leyendo todo su feed que se ha vuelto más exacerbado en los últimos años. Y la única forma de evitarlo es haciendo publicidad paga, o de lo que estamos hablando ahora. Este aprovechamiento de las redes existentes es esencialmente un truco para crear una amplificación orgánica que le permite tomar una publicación que normalmente caería en oídos sordos para que de repente se amplifique a miles o decenas de miles o más personas. Y creo que ese es el poder oculto de herramientas como esta. Y también las herramientas de influencia y las herramientas de defensa, esas cosas pueden sortear esos problemas algorítmicos que hacen que sea tan difícil para una empresa tener algún tipo de presencia en las plataformas sociales.

dennis mateo
Totalmente, totalmente, le pegas tan bien, eso es exactamente. Y también es el compromiso que verías. Es posible que una publicación en una página empresarial, que concierne a todo el país, no obtenga ese tipo de compromiso, cuando lo mismo se transmite en una huella más pequeña. Pero es una audiencia mucho más comprometida porque conocen a todos en la tienda, saben a lo que se enfrentan. Y sabes, definitivamente también ves un salto más grande en los niveles de participación.

Graduado
Frio. Entonces, ¿algo más que agregar aquí? Soy un banco, estoy pensando en hacer esto. Algo así, ya sabes, una inmersión profunda bastante buena, ya sabes, ¿cuántas personas necesito para implementar un sistema como este? ¿Estoy viendo un equipo grande? ¿Cómo es la carga de entrenamiento?

dennis mateo
No. Así que esa es la belleza de esto. Porque puedes hacerlo con tan solo un empleado, depende totalmente de cada organización. Y estas personas ya lo son, esta nueva generación ha crecido en lo digital, ya son expertos; están haciendo su propio Facebook. Por lo tanto, al brindarles la herramienta adecuada, en realidad se está beneficiando de su experiencia. Y personalmente, he visto niveles asombrosos de creatividad provenientes del nivel de sucursal, porque llegan con nuevos conocimientos, vienen con nuevas ideas, y es la generación de Instagram tic tac, en la que aprendieron algunos trucos geniales. Y lo están haciendo de una manera compatible. Todo es poder para la marca en sí, ¿verdad? Entonces, cuando implementa un programa como este, básicamente está pagando para tener presencia en una sucursal, lo que supera al algoritmo sin tener que invertir mucho en términos de capacitación, y solo tiene todos estos paquetes listos en una herramienta y simplemente extiéndalo a sus equipos que ya se sienten cómodos con las redes sociales.

Graduado
Increíble, increíble. Muy bien, Dennis, muchas gracias. Esta ha sido una sesión fantástica y una inmersión muy profunda en la venta social. Si la gente quiere saber más, ¿tienen un sitio web? ¿O adónde deberían ir para obtener más información?

dennis mateo
Pueden ir al clásico partnership.com que es el mejor lugar para contactarme. Muchas gracias, Graduado.

Graduado
Classic partnership.com Vale, bien. Dennis, muchas gracias. Entonces, para la experiencia CXM unificada, soy Grad Conn, CXO o director de experiencia en Sprinklr. Mi invitado de hoy ha sido Dennis Matthew. Es consultor de redes sociales y marketing digital para algunas de las principales empresas de tecnología y servicios financieros del mundo. Y eso es todo por nuestro programa de hoy. Te veré... la próxima vez.