Episodio n.º 149: Imagina... si realmente pensamos diferente

En el episodio de hoy, imaginamos una experiencia de compra minorista más rica y satisfactoria. Una experiencia donde somos conocidos, valorados y apreciados. es mucho para preguntar? (alerta de spoiler: no). Hoy hablamos de la Apple Store.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Así es. Lo estás escuchando correctamente. Está de vuelta en la experiencia CXM unificada. Los dulces tonos del Sr. Jimi Hendrix. Gracias, Jimmy. De acuerdo, y como siempre, soy su anfitrión, Grad Conn, CXO o director de experiencia en Sprinklr. Estoy muy orgulloso de estar aquí. Es una empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York, símbolo de cotización, CXM.

Y no podría estar más contento que tener el programa de hoy para hablar de una de mis marcas favoritas, que es Apple. Ahora todo el mundo habla de Apple, puedo hablar de ello de una manera ligeramente diferente. Y una advertencia, como muchos de ustedes saben, pasé una docena de años en Microsoft y también soy un gran admirador de Microsoft. Y en realidad estoy en una computadora portátil Surface en este momento. Es una hermosa máquina, una hermosa pieza de maquinaria. Estoy enamorado de mis dispositivos Surface. Pero también tengo un iPhone y tengo un par de cápsulas de aire. Y tengo cápsulas de aire Max. Y tengo televisores Apple y muchos otros dispositivos Apple en mi vida. Soy un hogar de Apple/Microsoft y veo las ventajas de ambos.

Ahora, mi experiencia con la marca Apple en realidad se remonta a bastantes años. Mi primera computadora personal en casa: me había ido, o estaba a punto de dejar Procter and Gamble para salir por mi cuenta y convertirme en un empresario web, así que compré mi primera máquina, que era una LC475. Y la gran discusión y el gran argumento fue si obtuve el disco duro de 80 megabytes o el disco duro de 160 megabytes, o podría haber sido el disco duro de 90 megabytes o el disco duro de 180 megabytes, creo que podría ser han sido que, de todos modos, usted consigue la idea. Y así, gran discusión, gran discusión. Había varios miles de dólares en juego. Fue una gran decisión financiera. Pensé: “Oh, hombre, ¿alguna vez realmente necesitaré 180 megabytes de almacenamiento? Parece tanto”. Pero lo hice. Fui por él, y estaba muy contento de haberlo hecho, porque lo usé bastante rápido.

Traje esa máquina a casa, la conecté al módem Hayes14.04 y estaba en el negocio. Y, de hecho, incluso hasta el día de hoy, ese módem siempre está en mi escritorio, hace mucho que perdí el cable de alimentación. Así que es un módem muerto, pero me sirve como portavasos. Y es un buen recordatorio de los comienzos de mi carrera tecnológica sentado solo en el sótano con una Mac y un módem y abriéndome camino a través del universo. Fue una época muy productiva de mi vida, e hice muchas cosas geniales, pero luego descubrí accidentalmente un juego llamado Castle Wolfenstein, o como cantaban en Frankenstein, 'Wolfenstein' y febrero de 1995, era solo un juego perdido. mes. Ese mes, acaba de desaparecer. Maté a muchos nazis, pero eso es todo lo que hice. Finalmente desinstalé Castle de mi máquina y seguí adelante y continué construyendo mi vida. Gracias a Dios.

De todos modos, fue un gran momento en mi vida. Y yo estaba muy en Apple. Y luego yo, en ese momento, estaba fundando una agencia, creció y creció y creció y creció y finalmente se convirtió en Open Cola y muchas otras aventuras tecnológicas. Pero la agencia llegó a ser bastante grande y eventualmente estaba comprando muchas Mac. Entonces volvió Steve Jobs. Hubo un momento en el tiempo en el que estaba, ya sabes, todo se llamaba OS 9, si recuerdas, y nueve puntos en lo que sea que estuviéramos, y era un sistema operativo un poco basura. Era lo único que podías usar porque en Toronto, todas las agencias usaban Mac y las imprentas, como si no estuvieras en una Mac, realmente no podrías estar en el negocio. Así que estaba invirtiendo en Mac, pero al mismo tiempo todo el mundo hablaba de que Apple estaba a punto de quebrar. Así que fue todo un acto de fe. Estaba comprando máquinas y comprando los periféricos y las unidades SCSI y las unidades Jaz y las unidades Zip y todos los demás tipos de cosas que iban con eso y seguía invirtiendo en todas estas máquinas Apple de gama alta en mi agencia. Mientras tanto, todos los días en las noticias de negocios, era cuánto tiempo le queda a Apple y si se van a hundir. Steve Jobs regresa a Apple, él, no todos recuerdan esto, pero obtuvo un préstamo de cien millones de Microsoft. Microsoft salvó a Apple, en realidad por un breve tiempo poseyó el 10% de las acciones de Apple y luego puso a Steve de nuevo en pie y luego se fue.

Y los primeros tres iMacs fueron Aquamarine. Los primeros tres iMac enviados a Canadá fueron a mi agencia, ConnAd. Y los usamos y amamos durante muchos años y acabamos de deshacernos del último recientemente. Así que sí, mi punto aquí es que gasté millones y millones de dólares en equipos de Apple, y ya sabes, hice fila para comprar los primeros iPhones y todos los iPhone posteriores y iPads y lo que sea y equipé a toda una familia con todos estos dispositivos. así como. Y ahora una prometida con la suya también.

Así que gasté mucho dinero en cosas de Apple, hoy voy a ir a la tienda. Tengo que recoger un cargador de reloj. Así que voy a ir a la tienda de Apple en la parte superior de la Quinta Avenida, la Quinta Avenida y la 60 frente a lo que solía ser el edificio de General Motors, voy a caminar en esa tienda, y me dirán: , "¿Por qué estás aquí?" Pero ni idea de quién soy. Ni idea. No estoy usando un Apple Watch, y mi teléfono probablemente no sea visible. Ni siquiera saben si tengo cosas de Apple. No tienen sentido de hacer cola bajo la lluvia en Seattle por las cosas y los años de devoción y los riesgos y el dinero para gastar cuando parecía que todo se estaba hundiendo. No tienen sentido de nada de eso. Es un poco triste en realidad. Sabes, es divertido, quería hacer este episodio hoy porque quería hablar sobre esto. Pero incluso solo diciendo esto, mientras hablo de ello, siento tristeza real en este momento. Es como un amor no correspondido. Y luego, junto a mí, detrás de mí o frente a mí, habrá otro cliente que quizás nunca haya comprado un solo producto de Apple. Y serán tratados, y nos tratarán bien. No digo que sean malas personas en la Apple Store, serán muy agradables, pero nos tratarán exactamente igual.

Creo que hay un problema ahí. Creo que ahí hay un gran problema. Y es un problema que es cierto en casi todas las marcas minoristas. Pero es bastante agudo en algunas de estas categorías tecnológicas en las que no eres solo un comprador. También eres un fan y eres un fanático de alguna manera. Y también eres un influencer y también eres un defensor. Le estás diciendo a la gente y mostrándole cómo usarlos. La comunidad de compradores en tecnología es una comunidad de compradores muy involucrada. Entonces, en un mundo ridículo, sabrían quién era yo cuando entrara a la tienda. Así que este es uno de nuestros espectáculos de imaginación. Creo que diré la canción de imaginación de Epcot que canta Figment, “Imaginación, imaginación…”. No tengo toda la canción frente a mí, pero entiendes la idea. Debería buscarlo mientras hago esto para ver si puedo encontrar eso. Es una gran canción. Y siento que quiero cantarla. Letras de canciones de Imaginación, aquí vamos. Bueno, esta es una canción larga.

Está bien, no lo haré todo. Esto es en realidad por los hermanos Sherman. No me di cuenta de eso. asi se llama

'Journey Into Imagination' One Little Spark de los Sherman Brothers, tuve la oportunidad de ver a Richard Sherman en un concierto en una de las exposiciones de Disney, la Disney D23 Expo. Así que fue bastante sorprendente.

Entonces, Imaginación, imaginación,
un sueño puede ser un sueño hecho realidad.
Con solo esa chispa de mí y de ti.
Una pequeña chispa de inspiración
está en el corazón de toda la creación,
justo al comienzo de todo lo nuevo,
una pequeña chispa se enciende para ti.
Imaginación, imaginación,
Un sueño puede ser un sueño hecho realidad
con sólo esa chispa de mí y de ti.
Una pequeña chispa de inspiración
está en el corazón de toda la creación.
Justo al comienzo de todo lo nuevo.
Una pequeña chispa se enciende para ti.
Imaginación, imaginación,
Un sueño puede ser un sueño hecho realidad
con sólo esa chispa de mí y de ti.

Disfruté eso. No pensé que iba a cantar todo, pero simplemente me metí. Eso fue muy divertido. De todos modos, gracias, hermanos Sherman. Así que aquí está mi imaginación para hoy. Entonces, ¿no sería genial si me acercara al principio de la fila en la Apple Store y me dijeran: "¿Tienes tu tarjeta Apple?" Dije: “Sí, quiero”. Saco mi tarjeta de Apple y la escaneo. Y pueden ver al instante cuánto le he comprado a Apple a lo largo de los años. Y dicen: “Ah, eres un cliente VIP Plus. Sr. Conn, acérquese a nuestra línea de clientes VIP Plus”. "Muchísimas gracias". ¿Para qué estamos aquí? “Estoy aquí por un cargador de teléfono inalámbrico”. "Estupendo. Aquí está nuestro cargador de teléfono inalámbrico. VIP especial. Esto solo está disponible para nuestros miembros VIP Plus. Y viene en dos colores, rojo y rosa fuerte. Y además, cuando compras este cargador, también obtienes $50 de descuento en la próxima versión del reloj, que anunciaremos en un par de meses”. “Wow, eso suena fantástico”. “¿Hay algo más que desee, Sr. Conn?” “Bueno, ya sabes, ja, ja, me encantaría un Apple TV gratis”. “Bueno, en realidad, ya sabes, estamos ofreciendo un especial en Apple TV en este momento. Tienen $100 de descuento. También estamos ofreciendo $50 de descuento en los Air Pods Max. No sé si has tenido la oportunidad de ver Apple TV, el nuevo con Air Pods Max al mismo tiempo, pero es una experiencia alucinante”. “Sabes, es interesante. No sé si quiero comprar eso ahora. Pero déjame echarle un vistazo”. Bueno, déjame mostrarte…. “

¿Ves a dónde voy con esto? Esto sería tan fácil de ejecutar para Apple. Sería ridículamente fácil. ¿Por qué Apple no tiene un programa de fidelización? ¿Por qué no todos los minoristas tienen un programa de fidelización? ¿Y por qué no puedo presentar esa tarjeta y estar en niveles como en los hoteles y como en las aerolíneas y por qué no puedo obtener una línea especial y productos especiales y equipo especial basado en eso? ¿Por qué no? ESA es la experiencia del cliente. Eso es algo en lo que me convierto en un fiel de Apple. Nunca dejaré de regresar porque me tratan de manera diferente, y quiero traer a mis amigos para que vean cómo se ve ese tratamiento, cómo se siente y qué increíble es.

Así que esa es mi imaginación por hoy. Esa es mi experiencia de cliente deseada. Siento que quiero volver a cantar, pero creo que no lo haré. Sí, estoy siendo rechazado por Randy en eso. Bien, estoy recibiendo un 'no' en el canto. Está bien, verifica. Muy bien, he terminado por hoy. Y para la experiencia CXM unificada. Soy Grad Conn, CXO en Sprinklr y los veré... la próxima vez.