Episodio n.º 20: El árbol de Navidad del Rockefeller Center es la metáfora perfecta para 2020

Cada invierno, el Rockefeller Center de Nueva York exhibe un hermoso, majestuoso y exuberante árbol de Navidad. ¿O ellos? El árbol de este año bordea el lado desaliñado y se describe en las redes sociales como la metáfora perfecta para el año que no se nombrará. En el episodio de hoy exploramos el abismo entre la promoción y la realidad, y por qué el Rockefeller Center debería apoyarse en el árbol de Charlie Brown de este año.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Vaya, es viernes. Y bienvenidos a la Experiencia CXM mientras terminamos otra semana emocionante, soy Grad Conn CXO en Sprinklr, y estamos aquí para hablar sobre un tipo de experiencia que quizás sea un poco diferente. Este va a ser un poco de podcast temático de vacaciones hoy, así que estoy deseando que llegue. Y escucharemos muchas más cosas con temas festivos a medida que avanzamos en lo que se está convirtiendo rápidamente en mi época favorita del año.

De hecho, estoy un poco emocionado, de hecho, he venido a Florida para celebrar el Día de Acción de Gracias con mi futuro suegro, lo cual es bastante emocionante. Y luego también se acerca una especie de cumpleaños genial para mi prometido y luego posiblemente regresemos a Nueva York. Ya veremos. Nos lo estamos pasando muy bien en Florida... posiblemente regresemos a Nueva York y luego pasemos la temporada navideña en la ciudad más grandiosa del mundo. Así que todo está bien.

Así que la temporada navideña… ¿qué viene en ese momento? Bueno, obviamente, todos están pensando, oye, ¿no es la temporada navideña cuando obtenemos los resultados de Forrester Social Listening Wave? Tienes toda la razón. La ola de la plataforma de escucha social de Forrester Q4 2020 acaba de salir el 13 de noviembre. Y una vez más, Sprinklr es nombrado líder en la ola de Forrester. Puede descargar el informe gratuito del sitio web de Sprinklr en www.sprinklr.com. Y eso es SPRINKLR punto com. Somos una startup y no podíamos pagar la "E". Pero sprinklr.com. Siéntase libre de leer ese excelente informe sobre cómo Sprinklr permite escuchar, aprender a amar con la pieza clave de ese ser. Escuche, si no escucha lo que dicen sus clientes, es muy difícil reaccionar a lo que necesitan y cómo lo necesitan. usted para ayudarlos. Y si realmente quiere amar a sus clientes, debe escuchar lo que hacen y lo que dicen. Así que lee eso, échale un vistazo.

Entonces, ¿qué más está pasando? El canto de las vacaciones de Disney, por supuesto presentado por Ryan Seacrest. Creo que es obligatorio que sea el anfitrión de todo. Entonces, el canto festivo de Disney llegará en ABC, el lunes 30 de noviembre. Súper emocionante. Tiene actuaciones de BTS, Michael Buble, Ciara y más. Así que siéntase libre de ver eso. Esa es una de mis épocas favoritas del año. Por supuesto, Michael Bublé está muy asociado con las vacaciones. Así que siempre es bueno verlo de regreso y cantar para las fiestas.

Y luego, ya sabes, la cuenta regresiva navideña siempre es importante. Me gusta mantener el rumbo. Y así, el día de Navidad está a 36 días, 10 horas, 37 minutos y 56... 55... 54... 53 segundos. Así que viene y viene rápido. Y si no celebras el día de Navidad, está bien. Todavía es una gran época del año. Hay muchas fiestas y muchas otras tradiciones en esta época del año. Y particularmente es el año nuevo. Creo que hay un suspiro colectivo de bien para 2020. Y nos gustaría verte partir. Y una especie de emoción acerca de que tal vez podamos entrar en un nuevo año, y tal vez 2021 sea mejor. Y ciertamente los anuncios recientes esta semana de una vacuna para covid 19. Un par de diferentes. Muy prometedor. Y aunque eso no se distribuirá ampliamente de inmediato, para esta época del próximo año, espero que las cosas vuelvan a la normalidad. Sospecho que tenemos un largo invierno por delante. Pero hay luz al final del túnel, y no es un tren.

Muy bien, entonces de lo que quiero hablar hoy es sobre la experiencia. Tengo una especie de divertido hoy, en realidad. Entonces, simplemente no sé, creo que puedo archivar esto bajo experiencia y la forma en que lo archivaría es experiencias involuntarias.

Una de las grandes tradiciones en la ciudad de Nueva York en esta época del año es el árbol de Navidad del Rockefeller Center. Y así, este año tienen un abeto de Noruega de 75 pies. Fue cortado en Oneonta, Nueva York y luego escoltado por la policía hasta la ciudad. Y luego levantado en su lugar por una grúa. Lo acaban de hacer el fin de semana hace apenas unos días, lo hicieron el sábado. Y esta es una querida institución de Nueva York, que existe desde siempre. Ya sabes, quién no ha oído hablar de la ceremonia de iluminación del árbol de Navidad de Rockefeller. Y vi el árbol iluminado. Quiero decir, una de mis cosas favoritas para hacer todos los años es caminar y mirar el árbol y disfrutar del aire fresco y realmente es algo muy, muy especial.

Pero este año, es casi como si 2020 no pudiera ganar por sí mismo. Este año, hay un árbol de 75 pies. Así que es una pieza de madera bastante magnífica la que tienen allí. Pero es muy desaliñado. No sé si has echado un vistazo, pero míralos de pie. Quiero decir, es el árbol de Navidad más raído que he visto en mi vida. Y no soy el único. Es muy divertido porque el Rockefeller Center en sí mismo, y este es un buen ejemplo de dónde creo que hay una oportunidad realmente interesante aquí para que el Rockefeller Center se apropie de lo que está pasando aquí. Así que veremos qué hacen aquí, pero publicaron un tweet. Y dijeron: Que comience la temporada navideña, signo de exclamación. El árbol de Navidad del Rockefeller Center 2020 ha llegado oficialmente a la Plaza... y luego el emoji del árbol de Navidad. Y luego debajo hay una imagen de este árbol súper desaliñado, desordenado, casi parcialmente despojado de ramas. Y supongo que van a, ya sabes, ponerle muchas decoraciones y tratar de arreglarlo. Pero si ves el video real subiendo, es aún peor.

Y entonces la gente comenzó a responder en Twitter, ¿verdad? Y una persona dijo: ¿Podría verse peor el árbol de Navidad del Rockefeller Center, pero 2020 en la marca? Bueno. Y creo que entonces empezaste a ver que todos tenían que decir: Oye, espera un segundo... El árbol de Navidad del Rockefeller Center 2020 se parece a Charlie Brown LMFAO. Y también hay un montón de videos de Charlie Brown. Este es quizás mi favorito. De una persona. Ella dice, Charlie Brown: Tengo el árbol de Navidad más triste. Rockefeller Center: sostén mi cerveza. O la gente simplemente dijo cosas como que el árbol de Navidad del Rockefeller Center no parece haber tenido un 2020 particularmente bueno como el resto de nosotros.

Y creo que lo divertido es que la publicación del Rockefeller Center, sigue siendo como, es tan genial, mira nuestro increíble árbol. Y todos siguen diciendo cosas como el árbol de Navidad del Rockefeller Center, al igual que el resto de nosotros realmente pasamos por cosas en 2020. Y creo que es una oportunidad interesante. Porque aquí es donde creo que la experiencia de amar a tus clientes realmente entra en juego. Entonces, si estás escuchando aquí en el equipo del Rockefeller Center, tienen que saber, quiero decir, está por todas partes. Estoy mirando las noticias de MSN, está en Vulture, está en The Hill, es como si cada sitio tuviera algo al respecto. Está en todas las páginas de inicio de Google. Y así, esto es como un gran problema. Y no es posible que no sepan que la gente se está burlando del árbol.

Así que no sé, aquí es donde creo que es un ejemplo interesante de... ¿simplemente ignoras todo eso? Y seguir adelante y decir lo increíble que es, y, ya sabes, poner las decoraciones y seguir adelante. ¿O te inclinas por ello? ¿Te inclinas hacia él y dices, ya sabes, sí, gracias por darte cuenta, tenemos un árbol triste para un año triste? Pero al igual que Charlie Brown, haremos que ese árbol brille. Porque si recuerdas lo que sucede en la Navidad de Charlie Brown, Charlie Brown trae a casa su árbol súper, súper triste. Es un árbol diminuto. Y ellos, le ponen una bombilla en el extremo, y se cae, ¿verdad? Waaah, ni siquiera puedo hacer el árbol, ¿verdad? Y luego Linus se acerca y envuelve su manta alrededor de la base del árbol para sostenerlo. Y luego está esta gran escena donde todos los niños van en masa hacia un árbol y hay un…. y luego los niños se van y el árbol está decorado y se ve hermoso. Y no se puede decir que era un árbol triste.

Y creo que aquí hay una oportunidad realmente interesante para que el Rockefeller Center realmente se apoye en el hecho de que Sí, este año obtuvieron un árbol de Navidad de Charlie Brown, porque saben qué, 2020. Y van a hacer lo mismo para lo que los niños le hicieron al árbol de Charlie Brown, y ven y mira cómo transforman su árbol de Charlie Brown en un hermoso árbol. Y en tal vez hacer un golpe a golpe día a día decoración a decoración. Ya sabes, así es como estamos llenando los espacios. Así es como estamos arreglando las ramas. Así es como lo estamos preparando. Y sabes qué, creo que sería genial. Como hacer una pequeña promoción cruzada con los Peanuts. Mételos allí. Estoy seguro de que a United Syndicate le encantaría hacer algo así, súper divertido. Obviamente, están muy estrechamente asociados con esta época del año. Sería genial traerlos al Rockefeller Center. Tener a los personajes de Peanuts en la ceremonia de iluminación del árbol, ¿verdad? Como, en lugar de tenerlos en Time Square, tenerlos en la ceremonia de iluminación del árbol.

Y no sería genial tener una manta Linus gigante de gran tamaño alrededor de la base del árbol como, increíble. Y aquí es donde creo que a veces veo organizaciones, empresas e individuos, etc. Cuando se encuentran en una situación como esta, su reacción a menudo es no escuchar y no apoyarse. Y lo ignoran. Y entonces, lo que sucede es que hay un abismo que se abre entre lo que dicen y la realidad de ello. Y esto sucede muchas veces en las comunicaciones formales, particularmente en el mundo de la transmisión, pero ya no es necesario. Y creo que el Rockefeller Center tiene la oportunidad de ganar una credibilidad increíble y una cantidad increíble de credibilidad en Internet simplemente increíble al decir, sí, gracias por notarlo, y así es como lo vamos a hacer.

De todas formas. Veremos qué hacen. Veremos cómo se desarrolla. Tengo muchas ganas de ver cómo lo convierten en un hermoso árbol y tengo muchas ganas de caminar junto a él en estas fiestas. Y te animo a que también lo hagas si nunca has estado en el Rockefeller Center en las vacaciones, es un lugar increíble. No sé si la pista de patinaje estará abierta este año o no. Pero ojala sea y ver gente patinando y el aire fresco y las banderas y toda la Plaza. Es bastante asombroso. Y para mí, ha sido una tradición navideña durante mucho, mucho tiempo, incluso antes de vivir en Nueva York.

Así que eso es todo por hoy. Gracias por acompañarme, esta es la Experiencia CXM y nos vemos la próxima vez.