Episodio n.º 21: Comunidades, creación de categorías y karma, con Marc Stoiber

Marc Stoiber, extraordinario experto en marcas, se une a mí para conversar sobre la creación de categorías, la sabiduría colectiva de las comunidades en línea y el karma del interés personal ilustrado. Marc es, entre otras cosas, el creador del fenomenal grupo de Facebook BrandDIY. Y si aún no te has unido al grupo, ¿a qué estás esperando? En serio, hazlo ahora: www.brandDIYgroup.com.

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• marc stoiber

• BrandDIY Facebook Group: un lugar donde tomas el control de tu marca y obtienes ideas para hacerla lo más simple, clara y persuasiva posible.

• El programa BrandDIY del 16 de noviembre

• Juega en grande: cómo los piratas, los soñadores y los innovadores crean y dominan los mercados

• El libro de los fracasos heroicos

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Graduado
Muy bien, aquí estamos en la Experiencia CXM. Y es Grad Conn CXO en Sprinklr, y hoy me acompaña mi invitado muy especial y mi primer invitado, Marc Stoiber, Marc y yo trabajamos juntos hace muchos años en Gray cuando era vicepresidente y gerente general en Grey Interactive. Y Marc fue el director creativo general de Grey Canada. Y tuvimos una colaboración maravillosa en ese entonces y nos mantuvimos en contacto a lo largo de los años. Marc tiene una comunidad increíble que está creando llamada BrandDIY... marca hazlo tú mismo. Así que vamos a hablar de eso hoy. Pero primero, voy a darle la bienvenida a Marc, hacerle una pregunta rápida. Y vamos a hablar un poco sobre su decisión de usar Facebook y cómo BrandDIY está construyendo una comunidad. Marc, bienvenido.

Bagazo
Estoy súper emocionado. No puedo decírtelo. No me di cuenta de que era el primero, hombre. Esto es... deberías haber elegido a alguien importante para esto.

Graduado
Eres muy importante. Eres una de mis personas favoritas en todo el mundo. Así que ya sabes, este es... ¿a quién más tendría primero?

Bagazo
No sé. Pero quiero decir, me encanta hablar contigo, hombre. Y es súper divertido. Pero como dije, me siento muy halagado. Esto es muy genial. Gracias.

Graduado
Bueno, déjame empezar con una pregunta incómoda, si no te importa. Así que desde que te conozco. Estoy en el sitio BrandDIY en Facebook. Y estoy en el programa del 16 de noviembre: de juez a colaborador cómo triunfan las ideas, que por cierto es un gran programa. Realmente, realmente amo. Y de hecho me encantan todas las cosas que haces, donde hablas sobre creatividad y cómo pensar en creatividad y cómo pensar en cómo crear cosas geniales. Las cosas de las que hablaste en los primeros días de tu primer trabajo creativo... realmente asombroso. Pero tengo una pregunta más seria, en ese episodio, ¿qué pasó con tu guardarropa? ¿En qué estabas pensando? Solo quería saber qué estaba pasando.

Bagazo
Vivo una vida muy solitaria, especialmente después de COVID. Y estoy fuera de mi oficina en casa... no en una oficina en casa detrás de la casa. Es una especie de cochera. Y estoy aquí todos los días y el perro y yo estamos teniendo conversaciones. Y sabes, le pregunté al perro qué debería usar y obtuve un buen consejo, pensé. Resulta que el perro... el perro está medio ciego.

Graduado
Bueno, ese perro te engañó. Bien. Está bien, está bien. Está bien, genial. Pero eso responde a esa pregunta. Así que nos mudamos. Ya lo estamos haciendo bien. Bien, entonces hay un libro por ahí. No sé si lo has leído o no. Se llama Juega en grande. ¿Alguna vez has visto eso?

Bagazo
No, nunca he oído hablar de eso. Lo estoy escribiendo.

Graduado
Te encantará porque tiene la palabra pirata. Se llama... lo sé. Se llama "Juega en grande, cómo los piratas, soñadores e innovadores crean y dominan los mercados". Y en realidad es por cuatro personas. Al Ramadan es uno de los autores. David Peterson. Christopher Lochhead y Kevin Maney. Y Kevin en realidad es amigo de nuestro CEO, Ragy Thomas.

Graduado
Entonces, Play Bigger se trata de una idea muy simple, que es, si puedes crear una categoría, terminas obteniendo mucha más participación de esa categoría como creador de la categoría. Por ejemplo, el iPhone captura alrededor del 83% del valor del mercado de teléfonos inteligentes. No necesariamente las ventas de unidades, pero el valor total del 83% corresponde al iPhone. Y revisan ejemplo tras ejemplo tras ejemplo de creadores de categorías... su idea básica es que deberías intentar crear una categoría. Así que lo más importante ahora en tecnología es que todos quieren crear una categoría. Así que te encantaría este libro.

Graduado
De todas formas. Parte de cómo construyes una categoría es que tienes que hacer que la gente esté de acuerdo en que estás en una nueva categoría. ¿Derecha? Como si no pudieras decir puf, tengo una nueva categoría. Si se te ocurre decir SUV, se te ocurre SUV, no puedes simplemente decir SUV y todos asienten con la cabeza. Tienes que hacer que todos estén de acuerdo en que es un SUV. Los influencers, los analistas, los sitios de revisión, todo eso tiene que decir que hay una nueva categoría llamada SUV. Y esta marca Ford Explorer o lo que sea, ya sabes, es la primera. Verá a personas como incluso la gente del mercado de automóviles que siguen tratando de introducir CUV y diferentes tratan de crear nuevas categorías. Fracasan porque son los únicos que lo dicen, nadie está de acuerdo con ellos. Sí, pero ya sabes, Chrysler lo hizo con una minivan. Y hoy en día, la única gente que todavía fabrica minivans es básicamente Chrysler, ¿no?

Bagazo
Gran ejemplo es el Pontiac Azteca. Era un todoterreno de auténtica mierda, y así lo llamaban... es el todocamino de arranque, el todoterreno de arranque. Intentaron crear una categoría de SUV con ruedas de entrenamiento y nominaron al rey de los SUV pequeños y tú dices que no, te lo inventaste.

Graduado
Sí. Interesante. Aztek es famoso por ser uno de los autos más feos jamás fabricados. Entonces, para que todos estén de acuerdo, debes crear una comunidad. Y aquí es donde se trata de usted. Entonces, ya sabes, creo que crear una comunidad en torno a una idea es difícil. Y te vi empezar esto, me uní, creo que razonablemente temprano. Estoy en él, así que es un poco difícil para mí ver fuera de los bordes porque me parece increíble todo el tiempo. Pero me gustaría saber, desde su punto de vista, ¿cómo eligió Facebook? ¿En qué piensas mientras construyes una comunidad? ¿Cómo te sientes acerca de cómo te está yendo hasta ahora? ¿Y cuáles son sus sueños y aspiraciones para los próximos años?

Bagazo
Es divertido, todo comenzó porque algunos muchachos hicieron SEO en mi sitio web. Escribí un libro... libro corto... guía llamado BrandDIY. Y básicamente replica los pasos que utilizo para ayudar a las personas a crear marcas. Y le dije: Sabes, me encanta trabajar con emprendedores, el mundo necesita más emprendedores, pero no siempre pueden pagarme. Quiero darles algo gratis. Eso los ayudará a hacer bricolaje con su propia marca. Tomar el control de su propia marca. Así que escribí este libro, y los muchachos que hacían mi SEO dijeron, ya sabes, la gente realmente está descargando este libro, y dije, de ninguna manera. Dijeron, ¿te gustaría ganar algo de dinero con eso? Y digo, Nah, no quiero dinero. No gracias. Por supuesto, quiero dinero.

Graduado
Eso es lo que siempre me ha encantado de ti. Es siempre todo es siempre gratis. Es fantástico.

Bagazo
Lo sé, habla con mi banquero, están muy contentos. Y, dijeron, vamos a iniciar un grupo de Facebook. Y sabes cuál fue la decisión a partir de eso. Dijeron, vamos a empezar un grupo de Facebook. Y dije, está bien. Resulta que están bien versados ​​en Facebook, son sus chicos de redes sociales. Y dijeron, Facebook es un gran lugar para atraer a personas que podrían no estar tan avanzadas en su carrera, que podrían ser más emprendedoras. Y también es un lugar más hablador que LinkedIn. Y dije, está bien, compraré esa lógica. Así que crearon un grupo de Facebook para mí. Y obtuve la URL. Es BrandDIYgroup.com. Para que sea sencillo. De hecho, lo llamo BrandDIYFacebookgroup.com. Hasta que Facebook me escribió una carta muy bonita.

Graduado
Súper bonita carta, apuesto.

Bagazo
fue increíble son tan...

Graduado
son geniales Cuando escriben esas cartas, son tan amables. Lo sé.

Bagazo
Ahí está Mark Zuckerberg prestándome atención. Y yo estoy como, eso es genial. Mira, está funcionando.

Graduado
Sí.

Bagazo
Y la idea era, vamos a crear una comunidad para emprendedores y fundadores que quieran tomar el control de su marca, y donde más que nada, donde puedan compartir historias donde las cosas que funcionan, las cosas que no funcionan, ese tipo de historias. Y luego, he aquí, también comencé a contratar profesionales de la marca, ya sabes, escritores, directores de arte, personas de relaciones públicas, personas de las redes sociales, las obras. Y todos comenzaron a unirse. Inicialmente, lo hacía solo a través de mi propia red personal… desde mi red de LinkedIn, mi red de Facebook. Pero entonces, ya sabes, la gente empezó a invitar a otras personas. Y dije, ya sabes, tengo que hacer algo aquí, tengo que darles valor. Así que dije, todos los días, a las 10 de la mañana, voy a continuar y voy a grabar un consejo de marca de 15 minutos. Algo que sacaría de un libro. Fue valioso para mí porque me obligó a recordar todas las cosas que sabía pero había olvidado. Y entonces me vi obligado a sacar a la luz todos esos grandes libros, como los libros de Ogilvy, los libros de Claude Hopkins, los libros de Seth Godin y solo un pequeño fragmento todos los días.

Bagazo
Y luego lo que encontré, debería traer a un experto y una persona de la comunidad del grupo BrandDIY, una vez a la semana. Así que los martes es un experto, que da consejos. Y Thursdays es un emprendedor que básicamente comparte un desafío y como Law and Order dentro de una hora, arreglamos su problema, resolvimos el crimen. Y esas son las cosas que despegaron absolutamente. Eso me dice que a la gente le encanta escuchar a personas como ellos, y les encanta recibir consejos breves de personas que puedan darles un poco de ventaja interna. Así que ya sabes, quieres empezar una categoría. Supongo que es algo orgánico en este caso.

Graduado
Bueno, ¿en qué categoría crees que estás empezando ahora mismo?

Bagazo
Eh, creo...

Graduado
Creo que estás empezando algo.

Bagazo
Yo creo, está bien… la cosa es COVID, y la recesión económica ha creado un montón de empresarios reacios, personas que han sido expulsadas de sus trabajos o dijeron que se jodan, lo haré yo mismo. ¿Y entonces que? Se que cuando empecé como emprendedora, me moría de ganas de consejos y no encontraba ninguno o no sabía donde buscar. Y dije, sabes qué, alguien tiene que defender a esta gente. Y sabes, todavía no estoy ganando dinero con esto. Estoy creando algún producto, lo que llamo paquetes de energía, mini lecciones sobre cómo hacer cosas. Pero hasta ahora es solo un amor de... una pasión mía. Y creo que hay una categoría en ayudar a las personas a hacer las cosas por sí mismas, pero simplemente dándoles un toque de vez en cuando para ponerlos en el camino correcto.

Bagazo
Y sabes lo que creo mucho en el karma. Y creo que todo esto volverá. La gente recuerda, y si los has ayudado, tal vez haya una categoría en regalar cosas a ciegas, con la esperanza de que alguien realmente te lo pague. Tal vez esa es la categoría.

Graduado
Mmm. Sí, hay algo en torno a la red de asesoramiento que creo que es poderoso.

Bagazo
Voy a escribir eso.

Graduado
Creo que eso es algo de lo que estás creando una red de asesoramiento. Y no hay muchos de esos.

Bagazo
¿En serio? ¿No hay muchos de estos?

Graduado
No en el negocio.

Bagazo
Mmm. Porque lo es, eso es lo que es, ¿verdad?

Graduado
Hay como, ya sabes, en cosas más suaves, como, pertenezco a una serie de sitios de cocina, y hay cosas así, que sí. Pero eh, pero en términos de asesoramiento comercial, es bastante raro.

Bagazo
Eso es realmente genial. Porque eso es exactamente lo que es. Es, sí, estoy yo dando cosas. Pero más que eso, todo el mundo interviene. Como si hiciéramos encuestas. La gente pregunta cómo debo llamar a mi empresa, y todos intervienen. Y eso es, quiero decir, la esencia de la investigación es tener ojos fríos y objetivos que te digan lo que piensan. Y entonces se están beneficiando, supongo, de un crowdsource, o un grupo de investigación, para ayudar a mejorar sus negocios y a cambio de ayudar cuando se les llama. eso es genial

Graduado
Y entonces estás encontrando que lo que hace que una comunidad cante más es cuando las personas tienen un interés propio ilustrado, como cuando piden consejo, y las personas están interviniendo, esa red de apoyo en la comunidad es lo que impulsa la adherencia, no el contenido en sí.

Bagazo
Bueno, ya sabes, no hay nada más solitario y aterrador que ser un empresario. Y solo, sí, solo haz que la gente a tu alrededor diga, Oh, hombre, lo arruinaste. Lo arruiné también. De repente te vas, me siento un poco mejor. Y luego, teniendo gusto, subiste a bordo y hablamos sobre la publicidad clásica. Y cómo, como uno de los expertos... la gente no sabe, deberían ver nuestros episodios, dos de ellos. Eres el único invitado que he tenido dos veces, por cierto.

Graduado
Gracias.

Bagazo
Ya sabes, la gente escucha porque hay mucha sabiduría que tienes, y la obtienen gratis, y además te diviertes. Es un poco de buen karma. Y, sí, creo que es un interés propio ilustrado. Al final del día, no sé si podré ayudarte. Pero sí sé que puedo ayudar a toda la gente que viene todos los jueves… a los emprendedores que tienen un problema. Y si desnudan su alma, y ​​nos dicen cuáles son los problemas, y yo los ayudo a solucionarlos. Saben que están ayudando a otras personas y que otras personas llevarán su alma a su vez, ya sabes.

Graduado
Muy interesante.

Bagazo
Les da consejos a dónde van, Oh, hombre, ese tipo también arruinó eso. Oh, tengo que escuchar. ¿Sabes?

Graduado
Sí, eso es realmente convincente. Así que creo que si lo fuera, para resumirlo, lo que estás diciendo es que no es realmente una comunidad a menos que las personas realmente tengan una mentalidad comunitaria de ayudar.

Bagazo
Ahora, permítanme hacer una advertencia. Porque también tuve la experiencia en la que un par de personas se escaparon y se dieron a sí mismos el título de administrador, y comenzaron a publicar cosas que se salían de la agenda de BrandDIY. Solo, ya sabes, como Facebook, donde la gente simplemente publica todo tipo de basura. Y era como en el negocio de la periferia, tenías que entrecerrar los ojos bastante. Y tuve que darles un pequeño empujón y simplemente decirles, ya sabes, esto no es realmente de lo que se trata. Así que todavía se trata de mí, siendo el testaferro, el administrador que dice: Esto es BrandDIY, eso no es BrandDIY. Pero dentro de esos límites, dejar que la gente se suelte un poco. Entonces, mientras lo mantenga enfocado, creo que las personas sienten que pueden contribuir de una manera que vale la pena. Creo que una vez que pierdes ese enfoque, y todo el mundo dice, ah, esto es simplemente una estupidez. Es solo un sitio estúpido donde la gente simplemente se queja y se queja. Y nadie quiere eso.

Graduado
Bueno, pertenezco a muchos grupos de interés diferentes en Facebook. Sabes, me gustan muchas cosas, ¿verdad? Lionel entrena es uno de ellos. Y obviamente me gustan los DeLoreans porque tengo uno de esos y todo tipo de cosas espaciales y programas de Gerry Anderson y cosas así. Y fue divertido el otro día, uno de mis grupos de tren de Lionel, el que se enfoca en dioramas, creando dioramas... el administrador, la persona que dirige el grupo dice que voy a echar a todos los que publiquen cosas políticas. Y no más política en este grupo. De lo contrario, estás fuera.

Bagazo
¿Un grupo de trenes de Lionel?

Graduado
Lo sé. Y yo digo, ¿quién está publicando cosas políticas en un grupo de trenes de Lionel? Adiós, ¿salir? Sí, es tan gracioso. La gente es graciosa.

Bagazo
Hay una curva de aprendizaje, ¿verdad? Están totalmente en la curva de aprendizaje porque lo dejé pasar por un rato. Y luego hice que los miembros regresaran y marcaran las publicaciones. Y yo estoy como, ¿qué significa eso?

Graduado
Así que en realidad tuviste el mismo problema. Interesante. Sí, esa es una de las cosas con LinkedIn, han hecho un gran trabajo controlando eso. Creo que Facebook es un poco más salvaje, pero estás haciendo un gran trabajo. Quiero decir, no he visto eso en BrandDIY. Así que se siente como un grupo muy enfocado.

Bagazo
Soy aleman. Éso es lo que hacemos.

Graduado
Muy bien, una de las cosas que más extraño del mundo de las agencias, extraño muchas cosas. Una de las cosas que más extraño es que la oficina de todos fuera tan individual y tan divertida.

Bagazo
UH Huh.

Graduado
Ya sabes, recuerda Grey, entrabas en una oficina tras otra y básicamente había una colección de juguetes en la oficina de todos, ¿verdad? Y yo soy muy parecido a eso. Así que tengo manos nerviosas. Siempre estoy haciendo cosas. Así que siempre tengo una colección de juguetes en mi escritorio. Tengo Iron Giant, una nueva figura articulada de Diamond Toy select Iron Giant con 16 articulaciones. Es bastante impresionante. Y tengo un nuevo Thunderbird 2, Matchbox fundido a presión, que es todo de metal y también es bastante asombroso. Así que eso es con lo que estoy jugando en este momento. Y quiero saber, ¿qué tienes en tu escritorio ahora mismo?

Bagazo
Plumas estilográficas, muchas plumas estilográficas, y también El libro de los fracasos heroicos .

Graduado
Dulce. Sí.

Bagazo
Pero tienes que conseguir la primera edición. Estaba escrito… Lo leí en un anuncio hecho por Neil French… la leyenda del anuncio, Neil French. Y todo tiene que ver con el tema de que todo lo que vale la pena hacer en la vida vale la pena hacerlo mal. Y tienes que conseguir la primera edición de la década de 1980 porque las siguientes son como un segundo álbum. Son un poco asquerosos. Pero el primero es increíble. Y básicamente son solo 150 páginas que documentan a personas que hicieron cosas increíblemente estúpidas y arruinaron las cosas... como el pornógrafo suizo que fue arrestado por no tener suficientes productos pornográficos.

Graduado
Dulce.

Bagazo
Sí, el tipo que intentó suicidarse después de que su novia lo dejó, y se tiró frente a un tren no lo mató, se tiró frente a otro tren, no lo mató. Y luego el cura y el psicólogo hablaron con él y decidió seguir viviendo, camina frente al hospital, lo atropella un tren y muere. Entonces, ¿sabes qué? En momentos como estos, creo que debemos saber que hay personas incluso más tontas que nosotros.

Graduado
Guau eso es increible. Marc, muchas gracias. Esto fue fantástico. Realmente aprecio su tiempo y aprecio sus ideas y el éxito continuo con BrandDIY. Y estoy esperando con paciencia y entusiasmo la próxima entrega.

Bagazo
Bueno, sabes qué, diles a las personas que están escuchando que pasen por BrandDIYgroup.com y se unan. Cuanto más, más desordenado. Y me encanta. Es como dije, no paga, pero es súper divertido. Te mantiene alerta. Me encantan las marcas más que nada. Y esto me da la oportunidad de jugar.

Graduado
Marc fantástico. Muchas gracias. Y para todos los demás, esta ha sido la Experiencia CXM. Soy Grad Conn, y te veré la próxima vez.