Episodio n.º 44: Es la época más maravillosa del año

Si me conoces, sabes que me encanta la Navidad. Las últimas dos semanas de diciembre son mis dos semanas favoritas del año. En esta edición especial de vacaciones de CXM Experience, disminuimos la velocidad y nos enfocamos en lo que es realmente importante. Porque a veces las experiencias pueden ser tranquilas, enfocadas e introspectivas. Es la experiencia de ser humano.

Todos los episodios de podcasts

Ve ahora

TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Feliz Navidad a todos y bienvenidos a la Experiencia CXM. Soy Grad Conn, CXO en Sprinklr, donde ponemos la experiencia en CXM.

Entonces, wow, es el final de 2020. Solo quedan unos días más hasta que terminemos este año olvidado de Dios. Y diré que realmente no vi que 2020 llegara de esta manera. Pero ha sido, ha sido toda una experiencia, diría en 2020.

Pensé en dedicar unos minutos, tal vez hacer un programa un poco más corto hoy, porque es Nochebuena, aunque mañana tenemos un programa de Navidad, que debería ser divertido. Y solo hable un poco sobre la experiencia de la Navidad. Así que no todo el mundo celebra la Navidad. Lo reconoceré desde el principio. De hecho, este año también celebré Hanukkah y Pesaj. Por lo tanto, tenga una especie de familia y vida multiconfesional ahora. Pero la Navidad sigue siendo parte de mis tradiciones. Aunque ni siquiera soy un cristiano navideño, lo que generalmente se conoce como personas que van a la iglesia solo en Navidad. Hay muchos de esos. Soy un ateo declarado, así que en realidad no creo en... por cierto, grandes historias, pero no creo en la fantasía, supongo. Pero me encanta la tradición.

Hablemos de eso por un segundo. Entonces, lo interesante es que los humanos aman las tradiciones. Y, de hecho, la fiesta de Navidad, que es principalmente una fiesta cristiana, en realidad proviene de tiempos paganos. Porque tradicionalmente, antes de la religión, la gente celebraba el solsticio de invierno, que es el día 21. Y a veces suceden eventos solares interesantes, como ayer 21 no solo fue el solsticio, sino que también es la alineación más cercana de Saturno y Júpiter en cientos de años, que la gente a veces llama la estrella de Navidad, que fue genial de ver. Entonces, ¿por qué amamos las tradiciones?

Los cristianos tomaron brillantemente la celebración del solsticio, y luego la convirtieron en Navidad. Y eso ha funcionado muy bien. Y hemos continuado y lo usamos como una forma de pensar en el año que ha pasado. Lo usamos como una forma de conectarnos con familiares y amigos. Lo usamos como una forma de tener un poco de descanso. Este período de tiempo, para mí, por lo general sigo trabajando. Pero yo trabajo un poco diferente. Suelo cancelar las implacables reuniones de Zoom, que algunos días van desde las 4:30 de la mañana hasta las 7:00 de la noche para mí. Salgo de esa rueda de hámster por un rato para permitirme pensar un poco más, tal vez escribir un poco más, reflexionar un poco más. ¿Qué aprendí este año? Sin duda fue un año muy tumultuoso para mí. Fue un año de aprendizaje extremo, lo cual fue genial. Pero, ¿cómo proceso eso? ¿Qué quiero hacer diferente el próximo año?

Creo que, como humanos, estamos programados para desear estos descansos. Y estamos programados para querer estos momentos de reflexión y momentos de conexión. Y eso creo, fue lo que estas vacaciones nos ayudan a hacer. Y si lo piensas bien, somos bastante buenos haciendo algo como esto una vez al trimestre, ¿verdad? Tenemos las vacaciones de Navidad, recortamos el Año Nuevo, que se aleja de las vacaciones de Acción de Gracias si estás en los EE. UU. Luego, siempre tenemos algo en la primavera, las vacaciones escolares o la Pascua o como quieras jugar eso. Siempre hay algo en el verano, el 4 de julio. Las vacaciones de verano, etc. Y suele ser algo alrededor del Día del Trabajo. Haremos algún tipo de cosa en el Día del Trabajo, al final del verano, principios del otoño, ese tipo de cosas. Los canadienses han construido una tradición de Acción de Gracias en la primera semana de octubre. Están un poco más enfocados trimestralmente. Tienen octubre para el Día de Acción de Gracias, y luego la Navidad es en diciembre. Así que tienen eso jugado un poco diferente. Pero todo el mundo tiene algo así. Hay un ritmo en todas las religiones y en todas las sociedades.

Y, mientras pienso en estos ritmos, creo que probablemente los hacemos un poco inconscientemente porque siempre han estado ahí. O simplemente estamos volando de un lugar a otro. Pero creo que están ahí por una razón muy específica. De hecho, creo que están allí para un descanso.

Los seres humanos necesitan tiempo para reflexionar y procesar y necesitamos un tiempo para quitar el pie del acelerador por un segundo. Piense a dónde vamos a ir a continuación y luego vuelva a comprometerse. Y donde creo que a veces podemos cometer un error en estas épocas del año, es estar tan atraídos por la experiencia que perdemos la capacidad de tomar un descanso. Sé que eso me ha pasado en algunos años en los que salgo exhausto de las vacaciones. Y si te encuentras en ese tipo de situación, probablemente lo estés haciendo mal. Probablemente no quieras escuchar esto de mí en Nochebuena, pero piénsalo un poco. ¿Están enfocados el uno en el otro? ¿Estás concentrado en el evento?

Uno de mis obsequios que he solicitado este año es un día sin dispositivos. Esa va a ser una de mis peticiones especiales. De hecho, aún no he hecho la solicitud. Pero va a ser una de las cosas que pido. Porque realmente quiero pasar tiempo uno a uno, en un mundo no electrónico por un minuto. Solo poder conectar y estar presente. Y eso, para mí, es mucho de lo que se trata, ¿cómo nos conectamos y estamos presentes unos con otros? ¿Y cómo permitimos que esa experiencia humana se filtre? ¿Cómo permitimos que la experiencia de ser un ser humano sea real, vulnerable, divertido, alegre, triste? Hay tantas, tantas emociones que fluyen. ¿Cómo dejamos que todo eso suceda de una manera natural?

Y creo que esta es una de las mejores épocas del año, mis dos semanas favoritas del año, estas dos semanas. También observaría que colectivamente, todos tendemos a estar en la misma zona. Entonces, si te fijas, las noticias siempre son muy poco interesantes en esta época del año. Muy, muy poco sucede, lo cual es genial. La otra gran semana es la semana del 4 de julio en los Estados Unidos. Es otra gran semana, donde todos colectivamente están como... Necesito un descanso. Y todos se toman un momento. Y creo que hay una pequeña tendencia en nuestra sociedad, y tal vez un poco de... ¿cuál es la palabra correcta? No quiero sonar demasiado grosero. Pero es solo que algunas personas necesitan ser así, mostrando lo duros que son todo el tiempo. Lo cual es, hey, no voy a tomar ningún descanso. Y esta es mi época más ocupada del año. Y esto es... Y es posible que te encuentres diciendo eso ahora mismo mientras estoy hablando. ¿Lo es? ¿Necesita ser? ¿Realmente necesitas ir sin descanso? ¿Tienes que ser tan duro? Yo solía ser así. Es un gran error.

Entonces, Nochebuena. Gran momento para la reflexión. No te olvides de sacar las galletas. No te olvides de apagar la leche. Zanahorias para el reno. Y asegúrese de que su chimenea esté abierta para que Santa pueda pasar. Y con eso. Esta es la Experiencia CXM. Ho Ho Ho. Soy Grad Conn, CXO Sprinklr. Nos vemos la próxima vez.