Episodio n.° 47: Predicciones para 2021 — El sorprendente auge de las criptomonedas

Con 2020 en el espejo retrovisor, es hora de mirar audazmente hacia adelante. Desempolvemos la Magic 8 Ball y veamos qué nos depara el 2021. Hoy analizo Bitcoin y las criptomonedas. ¿Es esta una moda que seguirá el camino de las rocas para mascotas y la Macarena? ¿O es hora de que los especialistas en marketing comiencen a considerar las criptomonedas como el futuro de los pagos en línea? Es la "Semana de la predicción" en la experiencia CXM.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Bienvenido a CXM Experience, donde la experiencia es la nueva marca. Soy el CXO en Sprinklr. Mi nombre es Grad Conn. Y sabes que lo bueno de trabajar en Sprinklr es que esta es una empresa que realmente sabe cómo poner la experiencia en CXM. Y todos los días, trabajo con clientes de todo el mundo, que están creando experiencias increíbles para sus clientes, aprovechando el poder de la capacidad de Sprinklr para escuchar lo que dice la gente sobre productos y experiencias, para aprender usando el sistema de IA más avanzado del mundo para entender realmente lo que dice la gente. Y luego poder permitir que las personas tomen medidas de inmediato, para que pueda amar a sus clientes. Y es por eso que en Sprinklr decimos que se trata de amar a sus clientes.

Así que es esa semana realmente genial, mi semana favorita, pienso en el año, que es esa semana, justo entre Navidad y Año Nuevo. Y ya sabes, la Navidad es maravillosa. Y hemos tenido algunos grandes espectáculos sobre la Navidad. Y has escuchado algunos de mis recuerdos allí. Tuve otro año espectacular de recuerdos increíbles este año. No voy a entrar en eso ahora. Pero hablaremos de eso en los próximos meses. Pero fue realmente maravilloso de muchas maneras diferentes. Ni siquiera puedo describirlo, pero grandes días. Y luego, esos días alrededor de Año Nuevo también son muy agradables. La víspera de Año Nuevo siempre es muy divertida. Vamos a hacer algo con amigos este año, en una forma de Zoom socialmente distante, pero aún compartiendo los mismos champanes y las mismas comidas. Y el mismo espectáculo. De hecho, vamos a ver Pink Martini. Están haciendo un gran espectáculo en la víspera de Año Nuevo, así que suscríbete. Puedes hacerlo en OurConcerts.live. Martini rosa. Creo que es algo así como buen viaje al 2020, hola 2021.

Pero esta es simplemente una semana maravillosa, porque es una semana en la que casi todo el trabajo es bastante ligero. Sabes, es una buena semana para ponerte al día. Es bueno organizarse. De hecho, a menudo fui a la oficina esta semana, durante muchos años, donde lo usaría para prepararme para el Año Nuevo, establecer metas y objetivos. Este año, estoy haciendo algunas cosas similares, pero más a nivel personal. Es un momento muy bueno de reflexión para pensar en lo que pasó y lo que viene.

Y es un gran momento para las predicciones. Sí. Sí, predicciones para el nuevo año. Hay un gran dicho de Yogi Berra, que dice que el futuro es realmente difícil de predecir, porque aún no ha sucedido. Ese es uno de mis favoritos... el futuro es difícil de predecir porque aún no ha sucedido. Pero voy a empezar a hacer algunas predicciones. Entonces, los programas para el resto de esta semana, a medida que avanzamos hacia el nuevo año, serán una serie de programas de predicción.

Ahora, esta costumbre en realidad... obviamente, hay muchos tipos de predicciones que ocurren. Pero un programa que ha sido realmente influyente para mí durante muchas, muchas décadas, supongo que en este momento es el Grupo McLaughlin, que fue un programa fundado por John McLaughlin, a mediados de los años 80. No he visto todos los episodios, pero lo he visto constantemente desde entonces. Así que lo he estado viendo constantemente desde mediados de los 80. Y hubo períodos de tiempo en los que tal vez no lo vi tanto. No sé por qué, ya sabes, simplemente pierdes el ritmo, pero lo observaste muy consistentemente a través de la muerte de John hace unos años. Ha sido devuelto a la vida, un par de disparos. Y creo que ahora está en la televisión pública de Maryland y le está yendo bastante bien.

El nuevo presentador es Tom Rogan, quien fue discípulo de John McLaughlin y presenta regularmente todas las semanas a Eleanor Clift, Pat Buchanan y Clarence Page y luego siempre tienen un invitado. Y han tenido excelentes invitados durante el último año, así que realmente lo he disfrutado. Y creo que Tom está haciendo un trabajo fabuloso. Ha sido bastante complicado porque ahora todos lo están haciendo desde sus hogares. Diré, de vez en cuando pienso que Eleanor, Pat, limpien sus habitaciones. ¿Qué estás haciendo? Quiero decir, parece que... no tienen a nadie que los ayude a limpiar u organizar algunos archivos o sacar esas cajas de la cámara o algo así. Quiero decir, vamos, haz que parezca que lo estás intentando. Pero de todos modos, el comentario es genial, y es maravilloso verlos, supongo, en su entorno natural.

Ese programa ha tenido algunas personas increíbles a lo largo de los años. Ya sabes, Mort Zuckerman, que en realidad es canadiense, Mort Zuckerman estuvo en esto durante mucho tiempo e incluso en algunas de las encarnaciones más nuevas con Tom Rogan. Gran pensador contrario, gran e incisivo. En cuanto a la economía. Muy famoso, en los primeros días, Jack Germond, que es una especie de persona de periódico clásico, crujiente y viejo. De hecho, se peleó con John McLaughlin y dejó el programa y nunca se reconcilió. Jack murió muchos años antes que John, pero nunca se reconciliaron y Jack sintió que el programa era degradante para el periodismo. Y John pensó que Jack estaba siendo malo. Mort Kondracke estuvo durante muchos, muchos años. Fred Barnes si recuerdas a Fred Barnes. Robert Novak, ha estado allí. Chris Matthews ha estado en el programa. Mark Shields, incluso Tucker Carlson, David Frum, Lawrence O'Donnell, gente así ha estado presente. Arianna Huffington ha hecho algunas apariciones en el programa, y ​​así sucesivamente.

Entonces, déjame hablar un poco de lo que hacen. Así que todos los años, lo que me encanta del Grupo McLaughlin es que John McLaughlin, desde el momento en que comenzó el programa y, literalmente, hasta su muerte, nunca se perdió una semana. Hizo el programa todos los viernes, toda su vida. Y su último programa, en realidad grabó una introducción al programa desde su cama de hospital. Había tenido cáncer durante un par de años, grabó desde su cama de hospital y luego murió unos días después. Y luego el espectáculo se detuvo por completo en ese punto. Pero lo que fue asombroso, en el último año, especialmente se puede ver que John estaba bastante enfermo. Y puedes ver sueros en sus manos y todo tipo de cosas. Y siguió adelante y siguió haciendo el programa y era famoso por: la respuesta correcta es y ya sabes, fue como el primer programa que realmente introdujo mucho del periodismo de confrontación que vemos hoy. Y, curiosamente, John McLaughlin era ministro, por lo que provenía de un estilo de debate que provenía de ese tipo de tensión ecuménica.

Entonces, cada año, John hará una serie de espectáculos cerca del final del año, y los dos últimos suelen ser predicciones para el año siguiente. Y harán predicciones políticas. Así que no voy a hacer predicciones políticas. Creo que predeciré que Joe Biden prestará juramento como el próximo presidente de los Estados Unidos. Así que se siente como una apuesta bastante segura, aunque no al 100%. Creo que es una apuesta bastante segura. Y predeciré que la oscuridad política para algunos otros, como Mike Pence, pasará a la oscuridad política. Pero eso es probablemente suficiente política por ahora.

Y vamos a entrar en las predicciones de marketing. Entonces, ¿cuáles son mis predicciones para 2021? Voy a comenzar primero con lo que creo que será una predicción de marketing interesante, es decir, digo que 2021 verá los comienzos de la verdadera legitimación de Bitcoin. Y creo que todavía nos quedan muchos años, y queda mucho que desear en términos de Bitcoin. Pero vamos a empezar a ver algunas de las principales mesas de negociación y bancos entrar en bitcoin. Y la cantidad de dinero que los federales han invertido en todas las democracias occidentales en particular, provocará un debilitamiento del estado de reserva de dólares y un debilitamiento del valor general de las monedas en general. Y Bitcoin, debido a que está restringido a un cierto número de unidades, potencialmente tiene la capacidad de convertirse en la nueva moneda de reserva del mundo. Eso no sucederá por un tiempo, pero es un movimiento que comenzará en 2021.

Lo que eso significa es que comenzará a ver que los comerciantes aceptan Bitcoin como moneda, o que los clientes querrán usarlo como moneda con los comerciantes. Ya hay algunos comerciantes en línea que solo aceptan criptomonedas. Piénsalo. En este momento, hoy en día, hay personas que administran negocios en Internet y los ejecutan solo con criptografía. Así que eso va a seguir sucediendo. Entonces, como comercializador, ¿cómo piensa incorporar las criptomonedas en sus patrones de compra y compra? En este momento, solo acepta tarjetas de crédito y usa las interfaces típicas de Shopify. ¿Cuál será su interfaz criptográfica para poder realizar transacciones con clientes que pueden tener una cantidad bastante significativa de criptomonedas a mano y quieren comprar algunos de sus productos?

Creo que esto sería particularmente importante en el espacio de artículos de lujo, donde LMVH tendría que pensar en esto en todas sus marcas, especialmente en las marcas porque a menudo se consideran bienes que la gente quiere comprar con criptografía porque a veces se ve que la criptografía es dinero casi gratis. Así que esta es mi oportunidad de conseguir ese coche, ese bolso, ese bolígrafo, lo que sea. Entonces, pensar en cómo tomar esas monedas y cómo confiar en ellas, creo que será muy importante. La confianza en torno a Bitcoin es una propuesta un poco dudosa. Hay una empresa muy interesante que se llama Chainalysis. Y Chainalysis en realidad ha trabajado muy de cerca con muchos gobiernos y algunos de los bancos para crear confianza en Bitcoin... pero los comerciantes minoristas no son parte de su zona en este momento, pero parece que podrían ser parte de ella.

Lo interesante de Chainalysis es que de lo que hablan con Bitcoin y blockchain, la cadena de bloques contiene el registro de las transacciones. Sin embargo, el registro de blockchain no es todos los problemas relacionados con la transacción. La cadena de bloques registra la transacción que ocurrió, pero no incluye los metadatos sobre quién, dónde y de quién. Y Chainalysis recopila esa información además, en tiempo real. Por lo tanto, Chainalysis tiene esencialmente un flujo de metadatos de cadena de bloques de Bitcoin secundario que les permite mostrar dónde se realizaron las transacciones y de dónde provinieron. Y les da una mirada bastante interesante al universo. Entonces, compañías como esa deberían volverse bastante interesantes. Las empresas en ese espacio se volverán bastante interesantes.

Y luego, al mismo tiempo, está viendo este gran movimiento en todas las plataformas, plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, pero particularmente Facebook e Instagram, son la misma compañía, lo sé, que se están moviendo hacia el comercio. Y esta idea de comercio conversacional, que realmente toma lo mejor de una experiencia en la tienda... hablando con alguien, y lo mejor de la experiencia en línea, que es hacerlo desde casa y los une. Y este movimiento de comercio conversacional es bastante temprano, pero estamos viendo niveles muy altos de interés por parte de nuestros clientes aquí en Sprinklr. Y en realidad pensamos que probablemente será lo que hará estallar las puertas. Voy a hablar más sobre el comercio conversacional en mi próxima predicción. Pero para Facebook e Instagram, tienen que pensar en las criptomonedas. Tendrán que pensar en cómo administrarán las criptomonedas, cómo utilizarán los flujos de metadatos de empresas como Chainalysis para confiar en lo que ven desde el punto de vista de las criptomonedas y cómo aceptarán esa forma alternativa. de pago. Y de nuevo, tal vez este año no sea el año en que todo vaya a las criptomonedas, pero dentro de cinco años, será una moneda importante que deberá aceptarse. Así que tienes que empezar relativamente temprano. Existe la oportunidad de que algunas de estas plataformas se adelanten a los bancos y se adelanten a otros canales minoristas para adelantarse a Shopify, a la gente le gusta eso por ser uno de los primeros en moverse en criptografía. Así que busque más acción en ese frente, durante 2021.

Así que esa es la primera predicción. Mañana, vamos a hablar sobre el comercio conversacional. Y hablaremos un poco sobre hacia dónde va eso. Y voy a profundizar en eso. Y solo como una vista previa, y esto no debería ser una gran sorpresa. Pero tenemos una tecnología muy interesante en Sprinklr para hacer que eso suceda para algunas de las marcas más grandes del mundo. Y así que... no podemos entrar en demasiados detalles allí. Pero me burlaré de eso un poco para que estés consciente de ello, y puedas averiguar más y te mostraré dónde hacerlo.

Así que para la Experiencia CXM. Son las predicciones de 2021. Soy Grad Conn, y te veré la próxima vez.