Episodio n.° 5: Cómo cambiar su perspectiva puede transformar su negocio

¿Qué tiene que ver un matemático del siglo XVI con el marketing moderno y la experiencia del cliente? Más de lo que piensas. En el episodio de hoy nos fijamos en Nicolaus Copernicus y cómo cambiar la perspectiva puede conducir a nuevos conocimientos.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Bien, hoy estamos hablando de Copérnico. Derecha. Así que hoy voy a hablar sobre el nombre de mi blog, que es CopernicanShift.com. A veces recibimos preguntas sobre qué es el cambio copernicano y qué significa eso. Y permítanme hablar un poco sobre el nombre del blog. Hable un poco sobre el cambio copernicano, hable un poco sobre Nicolaus Copernicus y relacione todo el combate de tiro con CXM.

Así que demos un pequeño paseo aquí durante los próximos minutos. Permítanme hablar sobre el Sr. Copernicus por un segundo. Así que Nicolaus Copernicus, vivió hasta la edad de 70 años, murió en 1543. Y generalmente se le atribuye el puntapié inicial de la revolución científica. En realidad fue matemático, astrónomo y clérigo católico. Y si sabes algo de historia, o de Copérnico, él es la persona que primero sugirió que tal vez la Tierra no era el centro del universo, pero tal vez la Tierra giraba alrededor del sol.

Esa idea particular inició algo llamado la revolución copernicana. Y la mayoría de la gente le atribuye el inicio de la revolución científica y el Renacimiento, una figura tan importante en la historia humana.

Vivió en Polonia. Era un políglota y un erudito. Individuo bastante impresionante, tenía un doctorado en derecho canónico, también era matemático, astrónomo, médico, erudito clásico, traductor, gobernador, diplomático y economista. Y se le ocurrieron algunas teorías económicas bastante interesantes, incluida la ley de Gresham, que si recuerdan, eco 101 fue una parte bastante importante de ese curso.

Así que hablemos un poco sobre lo que hizo Copérnico y por qué lo hizo. Así que lo bueno es que trabajó muy de cerca con la Iglesia Católica. Vivía en un área de Polonia cerca de Cracovia, que en realidad es de donde también es mi lado polaco. Y mientras trabajaba para la iglesia, la iglesia tenía un problema. La iglesia estaba usando una visión ptolemaica del universo. Y la visión ptolemaica del universo es que la Tierra está en el centro del universo, y las estrellas, el sol y todos los planetas giran alrededor de la Tierra.

Y, ya sabes, no es una teoría loca. Tal vez suene risible hoy, excepto para algunas personas, supongo. Pero la mayoría de nosotros diríamos que eso es obviamente ridículo. Pero si tuvieras que pararte en un campo durante unos días, te animo a que lo hagas en algún momento antes de que haga demasiado frío. Y sabes, en la mañana, el sol, sabes, sale por el este, cruza el cielo y se pone por el oeste. Y si te quedas en el campo durante la noche, aparecen las estrellas y las estrellas giran en el cielo. Y luego, por la mañana, el sol sale de nuevo por el este, da la vuelta y se pone por el oeste. La tierra parece plana. La Tierra parece inmóvil. Y parece que todo se mueve alrededor de la Tierra. Es una manera perfectamente natural de decir, Oye, ¿qué está pasando aquí? Mi sistema observable me dice que los planetas y el sol giran alrededor de la Tierra.

Ahora, el problema con ese sistema es que hay un montón de cosas que no puedes hacer correctamente. Por ejemplo, nunca podrían llegar a la Pascua, ¿verdad? No podían conseguir los equinoccios, cierto, era muy difícil predecir cuándo iban a aterrizar las cosas. Y hay otras cosas como el movimiento retrógrado de Marte, que no tenía sentido. Entonces, lo que hicieron fue tener un conjunto de fórmulas matemáticas que siguieron agregando sobre el tipo de modelo base para tratar de refinarlo. Y aunque cada vez se acercaban un poco más, nunca pudieron hacer que nada aterrizara correctamente. Entonces, parte del trabajo de Copérnico era, él era matemático, tratar de calcular un nuevo modelo. Y mientras trabajaba en ello, llegó a una sorprendente conclusión... realización... epifanía, como quieras llamarlo, que era tal vez, tal vez la rotación de la Tierra alrededor del sol, lo que también explicaría ese movimiento. Y cuando corrió esos números, y cuando hizo los cálculos, se dio cuenta de que todo encajaba. De repente, todo tuvo sentido.

Ahora, Copérnico no era idiota, obviamente. Y por eso decidió posponer la publicación de sus conclusiones. Los escribió todos en un libro llamado "Sobre las revoluciones de las esferas celestiales". Y la leyenda dice que la primera edición de ese libro fue entregada a Copérnico en su lecho de muerte en 1543. Porque, ya sabes, lo que estaba sugiriendo era herejía. Y si sabes algo sobre la Iglesia Católica en los años 1500, la herejía sería algo malo. Así que no quieres hacer eso. Él, creo, escapó muy limpiamente, siendo tildado de hereje al publicar el libro después de su muerte. Ese es un movimiento muy inteligente.

Y tomó un tiempo, quiero decir, 30-40 años para que se extendiera. Pero a medida que la teoría se difundió y, por supuesto, también hizo mucho más fácil hacer los cálculos de cuándo ocurrirá el equinoccio y cuándo los cuerpos celestes se mueven de la forma en que se mueven, comenzó a afianzarse.

Y lo que hizo, y lo que creo que es bastante poderoso sobre Copérnico, es que en realidad no "inventó" nada. Lo que hizo fue él, básicamente desafió las nociones preconcebidas. Y dijo: Tal vez nuestra observación es diferente de nuestra realidad. Tal vez nuestra percepción sea incorrecta. Y la realidad es otra cosa. Entonces, la percepción es que la Tierra se está moviendo alrededor, disculpe que el sol se está moviendo alrededor de la Tierra, la realidad es que la Tierra se está moviendo alrededor del sol. Y esta combinación de percepción y realidad fue una idea muy convincente. Eso desbloqueó muchas otras ideas.

Y entonces, pienso en cómo operamos hoy, en muchas de nuestras empresas, tenemos una percepción de cómo funcionan las cosas. Y luego hay una realidad. Y la percepción se interpone mucho en nuestro camino. Ya sabes, uno de mis ejemplos favoritos es la atención al cliente y el marketing. Hay un grupo de personas en la mayoría de las empresas en Atención al cliente, cuyo trabajo es principalmente resolver un problema y hacer que la gente cuelgue por teléfono lo más rápido posible. Porque el tiempo de guardia es una métrica fundamental. Y luego, en otro edificio en un presupuesto separado, en una estructura de informes separada, hay un grupo de personas cuyo trabajo es hacer que la gente hable con ellos. Y gastan millones de dólares para hacer eso. La realidad es que es la misma persona. Nuestra percepción es que estamos tratando con diferentes personas, porque tenemos diferentes métricas para diferentes equipos. Y estamos trabajando en diferentes silos. La realidad es que tenemos una persona que está teniendo experiencias radicalmente diferentes con nuestra empresa.

Entonces, cuando me metí en todo este asunto de Copérnico, en realidad me lo mencionaron de pasada, como parte de un lanzamiento que estábamos haciendo cuando estaba en Gray, Grey Advertising. Esto fue en 2003, o cuatro. Y el director ejecutivo allí era John Clinton, así que me quitaré el sombrero ante John, porque John acaba de mencionar esto, lo usó como un argumento. No recuerdo cómo fue el lanzamiento, si ganamos o perdimos. Pero usamos esta idea. pero simplemente me enamoré de él. Y registré la URL en ese entonces. Y lo he estado, lo he estado aprovechando y hablando de eso desde entonces. Así que gracias, Juan.

De todos modos, mientras pienso en cómo necesitamos hacer cambios copernicanos en nuestras propias vidas y nuestras propias empresas, también creo que nos enfrentamos constantemente a este conflicto de realidad y percepción, en la forma en que las cosas no parecen necesariamente como son. Y entonces, y creo que el núcleo de esto, y el cambio copernicano, por el que la mayoría de las empresas tienen que pasar, es que en nuestra existencia cotidiana, parece que lo más importante es nuestro producto, porque gastamos todo nuestro tiempo y discutimos sobre eso todo el tiempo. Y de eso se trata. Lo entiendo, lo entiendo totalmente, he estado allí un millón de veces. Todos los días estoy allí.

La realidad es que sin el cliente no hay producto, no hay empresa. Usted sabe que el cliente tiene que escribir un cheque, o pagar dinero, o sacar una tarjeta de crédito o lo que sea que necesite hacer para poder tener una empresa. Entonces, esta realidad de pensar que la compañía nos paga y pensar que nuestro trabajo se trata de nuestros productos, está en conflicto con la realidad de que es el cliente quien nos paga y el cliente usa nuestros productos para hacer un trabajo o resolver un problema. problema.

Y ese cambio para mí es algo que siempre estoy buscando y siempre veo y me ayuda a mirar un poco en las esquinas. Así que busque sus propios cambios copernicanos en sus propias vidas. ¿Dónde es diferente su percepción de la realidad y dónde está ese conflicto de percepción de la realidad que le causa problemas en su vida?

Y vamos a hablar más sobre esto a medida que avanzamos en el camino. Pero por ahora, esta es la Experiencia CXM con Grad Conn, hablaré contigo mañana.