Episodio n.º 61: Mientras el mundo gira

Hoy comenzamos con una mirada al botón mágico de Diet Coke, nos abrimos paso a través de la mantequilla Land O' Lakes deliciosamente decadente y lo unimos con algunas ideas sobre las experiencias clave. Es un popurrí de fin de semana para disfrutar de tu CX.

Todos los episodios de podcasts

Ve ahora

TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Muy bien, es la Experiencia CXM. Soy Grad Conn, CXO, director de experiencia en Sprinklr. Y hoy tengo un popurrí rápido. Tengo dos temas de los que quiero hablar. Quiero hablar sobre el primer día en el cargo del presidente Biden, nuestro presidente recién inaugurado. Y el Día de la Inauguración bastante genial. Hablaré de eso por un segundo. Y quiero profundizar en algo específico que pensé que era particularmente interesante. Y luego voy a hablar de la mantequilla por un minuto, de la que no hablo muy a menudo. Pero me encanta la mantequilla. Así que voy a hablar de mantequilla por un minuto.

Pero primero, permítanme hablar sobre política, de la que no hablo muy a menudo en este programa, y ​​probablemente no tengan idea de cuáles son mis políticas. Quiero decir, no estoy seguro de que yo lo haga tampoco. Pero digamos que soy de Canadá. Y eso generalmente le da a la gente una buena idea de dónde probablemente aterrice. Pero diría que ha sido bastante interesante observar el panorama político durante el último año. Creo que como excanadiense, soy estadounidense ahora, así que ahora soy un estadounidense naturalizado. Pero sigo pensando que tengo una perspectiva un poco extraña al respecto. Siento que puedo apartarme un poco de la refriega. Me parece un poco extraño lo nerviosa que se pone la gente. Encuentro interesante ver teatro político en los Estados Unidos. Siempre he dicho que la política estadounidense es el mejor teatro que existe. Es gratis y nunca deja de cambiar. Y siempre es entretenido de ver. Y ciertamente, los últimos días, las últimas semanas no han faltado interés, desafíos, horror y entretenimiento.

Y fue interesante ayer, creo que fue un día anticlimático del lado de Trump, vi su discurso final. Lo vi en su último viaje con el Air Force One a... aterrizaron en el aeropuerto de Palm Beach. Y luego también fue fascinante ver la inauguración. Llamados a la unidad, que me parecieron buenos, mucho positivismo, que me parecieron buenos. Un poquito de... destinado a tener cuidado, creo... pero un poquito de la nación está en desastre, y tenemos que arreglarlo. Creo que tenemos que equilibrar eso un poco. Porque si vas demasiado lejos, alejarás a las mismas personas con las que estás tratando de unificarte. Pero entiendo que la gente estaba emocionada. Entonces así fue como todo se vino abajo.

Así que hoy… tal vez no hable de esto muy a menudo, pero me encanta Twitter. Me encanta Twitter. Y hay algo sobre el sentido de actualidad de Twitter y me encanta ver o leer una historia y ver nuevos tweets mientras la leo. Es un gran sentido de comunidad y aventura.

Así que estuve en la página de inicio de Twitter hoy con lo que está sucediendo, y hay un tema de actualidad en la política en torno a la Coca-Cola Light. Y pensé, Coca-Cola Light, eso es algo interesante. Mi prometida recientemente dejó el hábito de la Coca-Cola Light, lo cual fue muy emocionante verla pasar por la abstinencia, que es algo real. Los retiros de Coca-Cola Light, como algo realmente serio. Pero lo hizo, lo superó. Y probó una Coca-Cola Light recientemente, y dijo, ¡qué asco! Estoy como, sí. Y así, Diet Coke ahora está fuera del hogar.

Pero hay esta publicación fascinante. Aparentemente, el presidente Biden eliminó el botón de Diet Coke. Entonces, cuando alguien llamado Tom Newton Dunn entrevistó a Donald Trump en 2019, quedó fascinado por lo que hizo el pequeño botón rojo. Hay un pequeño botón rojo instalado en su escritorio. Entonces, eventualmente, Trump presionó el botón rojo por ellos. Y un mayordomo trajo rápidamente una Coca-Cola Light en bandeja de plata. Se ha ido ahora. Oh, vaya. Quiero decir, van a salir algunas cosas divertidas en las próximas semanas. Pero tenía un botón rojo con un sello presidencial instalado en el escritorio de Resolute en la oficina oval, que cuando lo presionaba, un mayordomo rápidamente traía una Coca-Cola Light en una bandeja de plata.

Aparentemente, bebía 12 Coca-Cola Light al día. Pero Donald Trump siempre es muy... Me sorprendió escuchar esto de alguna manera porque tenía un tweet hace unos años, creo que en 2012, donde decía, nunca he visto a una persona delgada bebiendo Coca-Cola Light, lo cual yo Pensé que era una mierda de decir. Pero, ¿por qué está bebiendo Coca-Cola Light? Como, este tipo es una persona tan compleja a veces. Y en Family Guy, en realidad hay un episodio completo sobre el botón de Diet Coke, que pensé que era una broma, pero de hecho, obviamente era real.

Mi tweet favorito es... quiero decir, hay una persona que dice que me voy a desmayar. ¿Qué quieres decir con que tenía un botón de Coca-Cola Light? Pero mi tweet favorito fue el de alguien que simplemente representó una conversación. Emmy Bengtson. Emmy dijo: Habría pagado tanto dinero para estar en la sala de la conversación que me imagino que fue algo así... Biden: bien, ¿qué sigue? Personal: configurando el óvalo, las fotos están listas. ¿Quieres mantener el botón de Coca-Cola Light? Biden: [silencio] miembro del personal: [silencio] Biden: ¿el botón de qué en el nombre de Dios? Hermoso trabajo de Emmy allí.

De todos modos, eso se ha ido. Y creo que puedo enmarcar esto desde el punto de vista de la experiencia porque quién sabe cuántos otros botones vamos a encontrar en la Casa Blanca, pero trata de imaginarlo desde el punto de vista de Trump por un segundo. Sabes, disfrutó mucho ser presidente, creo que disfrutó mucho el hecho de ser presidente. Y creo que era poco probable, no creo que lo esperara. Y pensó, ya sabes, soy presidente de los Estados Unidos. Y me gusta una Coca-Cola Light cuando me gusta una Coca-Cola Light. Y no estoy seguro, por cierto, esto es fantástico para la marca Diet Coke. Y si alguna vez quisiste una buena razón para no beber Coca-Cola Light, sería esta. Y él dice, quiero una Coca-Cola Light cuando quiero una Coca-Cola Light. Así que voy a instalar un botón que mágicamente me traiga una Coca-Cola Light cuando lo desee. Esa es una gran experiencia. Apuesto a que se lo está perdiendo en este mismo segundo. Muy bien por usted, Sr. Trump. Manera de maximizar la experiencia presidencial.

Está bien, mantequilla. Hablemos de mantequilla por un segundo. Todo esto es comida esta vez. Así que viví en Canadá durante mucho tiempo. Y luego me quedé atrapado en Canadá durante mucho tiempo. Y realmente quería mudarme a los Estados Unidos. Lo intenté muchas veces. Yo estaba en diferentes visas. De hecho, me mudé en un momento y luego tuve que regresar unos meses después. Y era la misión de esta vida llegar a los Estados Unidos. Y finalmente logré esa misión en 2006 cuando fui contratado por Microsoft Research, y más notablemente por Peter Neupert, a quien le debo toda mi vida. Ni siquiera sé qué hubiera sido de mí si Peter no me hubiera contratado. Peter me trajo a los Estados Unidos y no he mirado atrás desde entonces. Y debo la decisión de contratar... Peter me contrató, pero Sean Nolan, que era mi socio, fue quien creo que realmente empujó el gatillo. Y, Sean, te quiero mucho. Fue un viaje increíble, increíble.

Aparte de eso, cuando estaba en Canadá, estaba pensando en todas las razones por las que quería mudarme a los EE. UU. Y la razón principal fue la oportunidad. Quería la oportunidad que ofrecía Estados Unidos. Y quería poder hacer el tipo de cosas en los EE. UU. que sabía que podía hacer y que realmente no tenía la capacidad de hacer en Canadá. Y estoy orgulloso de lo que hice en Canadá, hice algunas cosas geniales. Open Cola fue bastante impresionante. Y recaudamos mucho dinero, decenas de millones de dólares para Open Cola. E hizo otras cinco nuevas empresas que fueron todas muy interesantes. Points.com, un trabajo fascinante allí. Estoy muy orgulloso de eso. Pero no pude llegar al nivel en el que sabía que quería jugar. Así que fantaseaba con los Estados Unidos. Lo único con lo que fantaseaba, además de la oportunidad, era con la mantequilla Land O'Lakes. no sé por qué Pero hicimos muchos viajes a los EE. UU. y cada vez que tuve la oportunidad de probar la mantequilla Land O'Lakes, era como una mantequilla tan buena. Mucho mejor que cualquier cosa que pudiera conseguir en Canadá. Fue tan marcado. Y tan americano. Pensé, un día voy a ir a un supermercado y voy a comprar mantequilla Land O'Lakes. Voy a comprarlo directamente del estante, solo obtendré mantequilla Land O' Lakes.

Así que me mudé a los EE. UU. y en mi primer día conseguí un coche de alquiler. Y conduje al azar por Redmond. No sabía dónde estaba. Fue una época muy extraña para mí. Estaba completamente solo. Y fui a un supermercado. Fui a la parte trasera del supermercado. Fui al pasillo de productos lácteos. Lo primero que puse en mi carrito fue una caja de mantequilla Land O'Lakes. Y he estado comprando religiosamente mantequilla de Land O' Lakes desde entonces.

Recientemente han sacado una versión realmente genial. Así que hay un nuevo estilo europeo de Land O' Lakes. Se llama mantequilla Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium. Tiene una textura más cremosa y un sabor más rico, más parecido a la mantequilla europea. Está hecho con crema dulce fresca. Y se bate para obtener un mayor contenido de grasa láctea. Y cuando digo un mayor contenido de grasa en la leche... si dices, Oye, Grad, ¿cuánto más alto crees que podría ser el contenido de grasa en la leche? Yo diría bueno, ¿qué dirías si te dijera que fue el 70%? Dirías Wow, eso es bastante alto, ¿verdad? No es 70. Bueno, ¿si dijera que era 75%? Eso es una locura. Sí. ¿Qué tal un 80% de contenido de grasa de mantequilla? Estarías como, ¡Vaya, amigo, loco! Y yo digo que todavía no lo es. 82% contenido de grasa de mantequilla. Es como básicamente toda la grasa de mantequilla. Y es delicioso El Día de Acción de Gracias fue todo Land O' Lakes, mantequilla extra cremosa. Y fue asombroso.

Y debo decir que hay algo que obtengo cada vez que compro mantequilla de Land O' Lakes. Siento una emoción que se remonta a esos días, congelando mis traseros en Toronto, tratando de descubrir cómo demonios ir a los EE. UU. e ingresar a la industria tecnológica en los EE. UU. Y hay una extraña sensación de logro, para mí poder comprar mantequilla de Land O' Lakes, en cualquier momento que quiera. Es una forma de reforzar lo difícil que fue y los sacrificios que tuve que hacer para llegar aquí. No fue fácil. Tuve que dejar todo atrás en Canadá, y fue una perspectiva y un proceso realmente desafiantes para hacer esto. Pero esa mantequilla de Land O' Lakes es como, esa es mi recompensa.

Y solo para cerrar este círculo, creo que eso es quizás lo que Trump estaba haciendo. Ya sabes, él dice, llegué hasta presidente, lo cual es, ya sabes, razonablemente significativo. Quiero un botón de Coca-Cola Light. Y entonces voy a tener un botón de Coca-Cola Light. Tengo mi Land O' Lakes, él tiene su Coca-Cola Light. No sé, si me convertí en presidente, lo cual no puedo, porque no nací aquí. Pero si llegara a ser presidente, tal vez tendría un botón de Land O'Lakes en el escritorio. Eso sería genial, ¿verdad?

De todos modos, se trata de... si piensas en la experiencia, y estas dos historias en particular... parte de la experiencia es crear piedras de toque que ayuden a reforzar las cosas. Entonces, mientras piensa en su marca y en las experiencias que está logrando con los clientes, piense en cómo estas cosas pueden tener una importancia más grande en sus vidas de lo que imagina. No creo que el gerente de marca de Land O' Lakes esté pensando que mi objetivo clave son los canadienses que quieren venir aquí, ingresar a la industria tecnológica y luego sentir una sensación de logro cada vez que usan mi producto. No están pensando eso. Pero no soy la única persona que tiene ese tipo de vínculo emocional con la mantequilla Land O'Lakes, lo garantizo.

Así que creo que eso es probablemente suficiente sobre la mantequilla y la Coca-Cola Light, que creo que son extremos opuestos bastante interesantes del espectro, ¿verdad? Cero calorías a todas las calorías. Voy a terminar por hoy. Así que para la Experiencia CXM. Soy Grad Conn, y te veré la próxima vez.