Episodio n.º 69: Ser o anudar ser

A veces, la mejor manera de abordar un problema es abordarlo desde un ángulo completamente diferente. La leyenda del Nudo Gordiano lo ilustra perfectamente. La próxima vez que se enfrente a un problema aparentemente intratable, es posible que desee buscar inspiración en Alejandro Magno.

Todos los episodios de podcasts

Ve ahora

TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Está bien, está bien, está bien. Hombre, me encanta rockear con las melodías de Jimi Hendrix. Esta es mi parte favorita de todos los días. Esta es la Experiencia CXM. Como siempre, soy su anfitrión, Grad Conn, CXO, director de experiencia en Sprinklr, la empresa de experiencia líder en el mundo. Entonces, hoy quiero hablar un poco sobre una historia de mentalidad. Pero antes de hacer eso, estoy teniendo una experiencia divertida en este momento en Disney+, que en realidad es un gran cliente de Sprinklr. Disney+ es, creo, probablemente la presentación de un nuevo canal más exitosa de la historia. Y usaron Sprinklr para hacerlo, lo cual es genial. Y, por supuesto, soy un fanático de Disney como sabe cualquiera que me conozca. Una vez que pasó casi un año en Disneyland, iba todos los días. Entonces, contaremos esa historia en otro momento.

Pero estaba viendo un programa nuevo en el canal Disney+. Es de sus Marvel Studios. Y es un espectáculo realmente genial. Y si no lo has visto, no podría recomendarlo más. Se llama Wanda Vision. Y se trata de la bruja roja y Visión atrapados en una especie de realidad alternativa muy extraña, donde son marido y mujer en una comedia de situación de la década de 1950. Es tan raro, y tan genial al mismo tiempo. Tienes que verlo. Y en realidad, no quiero revelar demasiado. Pero progresan a través del tiempo. Y en el tercer episodio, terminan el episodio interpretando a Jimi Hendrix. Así que pensé, guau, incluso WandaVision está escuchando la Experiencia CXM. Estamos en todas partes.

De todos modos, déjame entrar en esto. Esta historia hoy es una leyenda. De hecho, surgió en una reunión esta mañana. Y creo que lo sabes, pero para mayor claridad, hago este podcast todos los días. Y lo bueno de eso es que las cosas suceden en un día, o a veces se necesitan cosas al día siguiente, y puedo simplemente juntarlas y hacer que sucedan. Y entonces, esto es esto es algo que sucedió hoy. Estaba en una llamada telefónica con una empresa de telecomunicaciones muy grande en el Reino Unido. Una de las grandes empresas del mundo. Y están luchando con algunos problemas y algunos desafíos. Y me vino a la mente esta historia en particular. Es una de mis historias favoritas. Entonces, conté la historia, aterrizó muy bien. Y pensé, sabes qué, vamos a hacer esto en el podcast de hoy.

Entonces, la historia que les quiero contar es una historia sobre Alejandro Magno. La historia es la historia del nudo gordiano, que es una leyenda sobre el pueblo de Gordium. Y se usa básicamente como una metáfora de cómo resuelves un problema intratable. A menudo nos enfrentamos a desafíos o problemas que aparentemente son imposibles de solucionar. Y la leyenda del nudo gordiano es la manera de imaginar tu forma de arreglarlo. Entonces, primero, voy a contar la historia. Y luego completaré algunos detalles de la historia. Luego les cuento las circunstancias en las que surgió. No demasiado detallado, obviamente, hay algo de confidencialidad en eso. Pero te daré el esquema general. Y luego hablaré un poco sobre cómo puede usar esto también en su vida comercial diaria.

Entonces, las personas que poblaron la ciudad de Gordium se llamaban los frigios, y los frigios no tenían rey. Pero un oráculo en Telmessos, que es la antigua capital de Licia, obviamente, decretó que la próxima persona que entrara en la ciudad conduciendo una carreta de bueyes, debería convertirse en su rey. Entonces, un campesino llamado Gordias llegó al pueblo en una carreta de bueyes, y obviamente fue declarado rey de inmediato. Y así, en agradecimiento, su hijo Midas dedicó la carreta de bueyes al dios frigio Sabazios, que es similar a Zeus, pero en el universo del dios griego, y luego construyó un nudo para sujetar esta carreta de bueyes a un poste.

Ese nudo estaba hecho... era un nudo intrincado hecho de corteza de cornejo. Y fue descrito por el historiador romano Quintus Curtius Rufus como "varios nudos, todos tan estrechamente enredados que era imposible ver cómo estaban atados". Y así, este es el comienzo de la historia. La persona llega a la ciudad, se convierte en rey. La carreta de bueyes está atada a un poste y luego te vas. Entonces, la carreta de bueyes estuvo en un lugar de honor por muchos, muchos años. Y en el siglo IV a. C., Alejandro Magno, en ese momento era Alejandro. Pero llegó Alejandro Magno. Y en este momento, Frigia era solo una provincia del Imperio Persa. Y un oráculo declaró que cualquiera que pudiera desenredar los elaborados nudos de este nudo gordiano estaba destinado a convertirse en el gobernante de toda Asia.

Y así se le ocurre a Alexander. Y este es un nudo súper, súper, casi imposible de desatar. Hay alguna leyenda sobre cómo se hizo el nudo. Piense en ello como algo donde había un cifrado de nudo que estaba custodiado por los sacerdotes y sacerdotisas. Y simboliza la idea de que cuando algo se anuda en un cifrado, puede transmitirse de generación en generación y revelarse solo a los reyes de Frigia. Entonces, este es un gran nudo. Es como un Knot realmente importante. Porque es como un nudo secreto, es como una cifra. Solo los sacerdotes y sacerdotisas saben cómo deshacerlo. Este es un nudo duro. Pero un poco como la espada en la piedra... tiene una cualidad muy similar a la leyenda de la espada en la piedra, que podemos cubrir en otro momento si no estás familiarizado con eso. La idea era que la persona que pudiera desatar este nudo se convertiría en gobernante de toda Asia.

Así que vino Alejandro Magno y empezó a mirarlo, a jugar con él, a tocarlo, a mirarlo. Lo inspeccionó, lo rodeó. Y hubo un número de personas que habían intentado, sin éxito, desatar el nudo, y fracasaron. Y así, Alexander lo mira y lo mira. Y hay dos relatos de la leyenda. Te doy el que más me gusta. Y lo está mirando, y está examinando este nudo. Realmente, realmente quiere averiguarlo, ¿verdad? Está mirando este nudo gordiano.

Un poco de una mirada cruza su rostro. Creo que tengo esto. Creo que tengo esto, creo que sé lo que voy a hacer. Todo el mundo lo está mirando. Ya sabes, ¿se ha dado cuenta? Quiero decir, este es un cifrado de nudo que solo tienen los sacerdotes y sacerdotisas. Se acerca un poco más a él. Luego saca su espada. Y así, Alejandro Magno usó la espada corta romana. En realidad, una de las cosas realmente interesantes que hizo que los romanos fueran realmente efectivos como ejército es que sus espadas son muy cortas. Son buenos para empujar, que es todo lo que necesitas para desactivar a tu enemigo. Y podrían ser atraídos en espacios reducidos, y podrían luchar en espacios reducidos más fácilmente y desde detrás de sus escudos. Así que fue ese tipo de espada, en comparación con las espadas muy largas que tenían muchas culturas, lo que también les dio algo de efectividad, pero requiere más espacio para el golpe.

Y saca su espada corta, se acerca al nudo, levanta la espada por encima de su cabeza, y de un solo corte, este nudo de cuatro siglos, lo corta por la mitad. Y se da la vuelta, y dice, desaté el nudo. Estoy seguro de que no lo dijo exactamente de esa manera, probablemente, sino algo así. Entonces, la leyenda del nudo gordiano, y lo que me gusta de él, es que, a pesar de todo lo que se acumula a su alrededor, el problema insoluble, que es este nudo que no se puede desatar... podrías haberte sentado. allí y pasó varias horas tratando de descubrir cómo desatarlo, probablemente sin éxito. O simplemente puedes tomar una espada y cortar la maldita cosa por la mitad.

Y donde surgió esto en la reunión de hoy, solo para atraer esto a martech y marketing, es que este grupo en particular nos estaba mostrando su pila de martech. Era una pila muy compleja con muchas cosas en ella. Y nadie estaba contento con eso. Nadie es como, amamos nuestra pila compleja que casi nunca funciona. Todo el mundo dice, este es un problema realmente grande. Tenemos que averiguar cómo arreglarlo. Pero estamos ejecutando sistemas y es difícil de arreglar. Y les conté la leyenda del nudo gordiano. Y luego dije, tal vez lo que quieras hacer aquí es, en lugar de tratar de desatar este nudo que has hecho, solo usa una espada, corta por la mitad y crea algo diferente y paralelo. Básicamente, cree un nuevo sistema en Sprinklr que impulsaría un movimiento de comercio conversacional y evitaría todos los sistemas antiguos que tienen, y les permitiría comenzar a vender más hoy y comenzar a generar mejores experiencias para los clientes. Y veremos a dónde vamos con él. Pero aterrizó bastante bien.

Y creo que en nuestras vidas, a menudo nos enfrentamos a nudos gordianos todo el tiempo. Los nudos gordianos existen por todas partes. Hay problemas y desafíos intratables en la familia, los amigos y las relaciones. En nuestra vida empresarial y en nuestra vida personal, nos enfrentamos constantemente a ellos. Y, a menudo, la forma de lidiar con eso es simplemente sacar la espada y cortarla por la mitad. Ya sabes, a veces mudarse es una forma efectiva de hacerlo. Moverse, en cierto modo, es como cortar el nudo gordiano. Empacas todas tus cosas en cajas y desempacas lo que necesitas cuando lo necesitas. Y has limpiado tu casa y te has organizado todo de una sola vez. Eso es un poco como cortar el nudo gordiano.

Mientras piensas en tu propia vida, y piensas en los desafíos que estás teniendo, piensa ¿dónde tienes nudos gordianos en tu vida? ¿Y puedes simplemente sacar tu espada y cortarla por la mitad? ¿Podría ser así de fácil? Y, a menudo, la forma de hacerlo es construir algo al lado que lo ignore. Una última analogía y un último ejemplo, que es: los sistemas telefónicos son un muy buen ejemplo de esto. Si piensas en el sistema telefónico de América del Norte, fue construido con cobre depositado en los años 40 y 50. Excelente sistema telefónico, no lo critico, pero súper complejo, muchos costos. Y hay un sistema de cambio masivo. Lo que ha sido interesante es que hay varios países en todo el mundo que nunca llegaron a esa etapa. Nunca llegaron a poner cobre. Nunca construyeron sistemas telefónicos conmutados. De hecho, pasaron por alto eso y pasaron directamente a la telefonía celular, y en algunos casos tienen sistemas celulares mucho más sofisticados y poblaciones sofisticadas en términos de su uso de la telefonía celular y el uso de teléfonos móviles. Y eso se debe a que esencialmente cortaron el nudo gordiano, en lugar de construir allí una estructura completa y compleja. Simplemente sacaron su espada, la cortaron y fueron directamente al nuevo sistema moderno.

Y eso, creo, para mí es un gran ejemplo de cómo impulsar la innovación y cómo generar cambios. Entonces, para la Experiencia CXM... "zas". (Esa es la espada cayendo). Soy Grad Conn, CXO en Sprinklr. Y te veré la próxima vez.