Episodio n.º 70: El mundo según Star Trek

Configura tus fásers para "aturdir" mientras vamos audazmente a donde nadie ha ido antes, al menos no durante la Experiencia CXM. Hoy analizamos escenarios sin salida y la mentalidad necesaria para convertir problemas intratables en victorias. Resulta que la Academia de la Flota Estelar tiene mucho que enseñarnos sobre soluciones creativas para los desafíos comerciales y personales. Fascinante.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Bienvenido a la Experiencia CXM. Soy su anfitrión como siempre, Grad Conn. Soy el director de experiencia o CXO en Sprinklr. Y hoy vamos a hablar de Star Trek. Y, ya sabes, se relacionará. Si escuchó mi presentación del nudo gordiano, obtendrá mucho valor de este podcast. Si no escuchó mi presentación del nudo gordiano, todavía obtendrá mucho valor de este podcast. Entonces, de cualquier manera no puedes perder. Esto se basa en eso. Después de hacer el podcast del nudo gordiano el otro día, pensé que tenía que hablar sobre esta otra historia, que creo que es igualmente apropiada. Déjame hablar muy rápido sobre Star Trek. Y luego voy a hablar del nudo gordiano. Y luego voy a entrar en este escenario realmente interesante, que creo que disfrutarán.

Soy, como la mayoría de la gente sabe, un gran fan de Star Wars. Y antes de ir allí, sí, he visto The Mandalorian. ¿Por qué todos me preguntan si he visto este loco nuevo programa en Disney+? Sí, por supuesto que lo he visto. Y tengo la camiseta. Entonces, estoy bien. Estoy bien. He visto El mandaloriano. Pero también he visto todas las demás películas de Star Wars. Y a diferencia de muchos fanáticos de Star Wars, no critico a ninguno de ellos. Hay algunos que veré tal vez más que otros. Algunas me gustan más que otras. Pero no vas a escucharme seguir destrozando cualquier cosa sobre el universo de Star Wars. Excepto tal vez... no, no, no, no voy a tirar nada a la basura sobre el universo de Star Wars. Me encanta todo lo que ha hecho George Lucas. Es una pieza de narración brillante. Entonces, ámalo, ámalo, ámalo.

Ahora, lo interesante de mí es que también soy un gran fanático de Star Trek, lo cual es un poco inusual. Hay muchas cosas de Star Wars versus Star Trek por ahí. no veo eso Para mí, si tienes "estrella" en el título, estoy bien. ¿Derecha? Entonces, me gusta todo lo que tenga que ver con el espacio. Pero he estado viendo Star Trek desde muy joven. Las reposiciones originales. De hecho, vi la serie animada en vivo cuando estaba en la televisión a principios de los 70. Totalmente metido en eso. Todavía tengo la serie animada como una caja, que es hermosa. Y he visto todas las películas de Star Trek, y en realidad soy un gran admirador de todas ellas. Incluso el muy difamado "Star Trek V", que fue dirigido por William Shatner, que puede ser la razón por la que ha provocado tanta ira de la gente. Pero "Star Trek V" es brillante, en mi opinión, en su exploración de la relación entre Spock, Bones y Kirk. y scotty Creo que la relación y la amistad es algo que realmente se construyó en esa película, y eso me encanta. Siempre miraré ese también.

Entonces, de todos modos, soy un gran fanático de Star Trek, un gran fanático de Star Wars. Y en el universo de Star Trek, en realidad hay una historia que tiene algún tipo de similitud con la historia del nudo gordiano. Entonces, un resumen rápido sobre el nudo gordiano. Es una leyenda asociada con Alejandro Magno. Es muy, muy parecido al tipo de leyenda Sword in the Stone. Entonces, la ciudad de Gordium tenía este cifrado de nudo. Un nudo cifrado como un nudo que era... las instrucciones para desatarlo se transmitirían de generación en generación entre las sacerdotisas y los sacerdotes. Y este nudo era famoso por desatar. Y la leyenda decía que la persona que pudiera desatar el nudo continuaría conquistando Asia. Como todos saben, Alejandro Magno conquistó Asia. Así que sabes cómo va a ir la historia. Llega al pueblo de Gordium. Le presentan el nudo. Él lo mira. Es un nudo muy difícil. Múltiples nudos, de hecho. Y muy, muy difícil de deshacer. Y siente que puede haber encontrado una solución para desatar el nudo. Y la solución es: saca su espada y corta el nudo por la mitad. Y cuando corta el nudo por la mitad, ya no está atado. Bum, listo. Problema resuelto.

Y creo que la historia del nudo gordiano es una forma maravillosa de hablar sobre cómo usar el pensamiento ortogonal para resolver un problema insoluble. Y si piensas en tu propia vida, hay muchas ocasiones en las que tienes un problema con el nudo gordiano, y tal vez la forma de resolverlo es simplemente darle la vuelta. Prueba algo diferente. Cortar el nudo por la mitad con una espada, ese tipo de idea.

Hay otra historia que tiene similitudes con ella en el universo de Star Trek. Y si sabes algo sobre Star Trek, si eres fanático, en este momento estoy seguro de que estás gritando en cualquier dispositivo que tengas mientras escuchas este dicho; "Kobayashi Maru, Kobayashi Maru, Kobayashi Maru". Y eso es exactamente de lo que voy a hablar hoy. Y si no conoces a Kobayashi Maru, échale un vistazo. Hay muchos recursos disponibles. Es una historia asombrosa. Tiene dos componentes realmente interesantes. Uno, que es muy singular sobre cómo manejas algo cuando no puedes ganar. Y uno que tiene una cualidad de nudo gordiano, que es cómo resuelves un problema intratable. Y así voy a hablar brevemente describir cómo funciona. Y luego entraré en un poco de detalle en términos de cómo lo han ejecutado en las películas, y luego también en muchos de los libros.

Entonces, el Kobayashi Maru es una simulación, presentada a los cadetes en la Academia de la Flota Estelar. Y es una de muchas, muchas simulaciones por las que pasan. Y es una simulación diseñada para el cadete que hace el papel de Capitán. Y está esencialmente configurado para crear una situación sin salida y para ver cómo responde un cadete a la presión de una muerte segura y sin salida. Y cómo reaccionan ante eso. El escenario es razonablemente simple. Hay un carguero, un carguero civil llamado Kobayashi Maru. Ha entrado accidentalmente en la zona neutral, que es la barrera entre el Imperio Klingon y la Federación. Se ha dañado. Hay supervivientes y han enviado una llamada de socorro. Así que la nave, diremos la Enterprise. El barco recibirá la llamada de socorro. Y el cadete tiene que hacer dos elecciones de inmediato. Primero, tenga en cuenta que el carguero está en la zona neutral, y las violaciones de la zona neutral podrían desencadenar una guerra con el Imperio Klingon y matar a miles de millones de personas. Y condenar a la tripulación y los pasajeros del Kobayashi Maru a una muerte segura. O ir y rescatarlos y violar el tratado de la zona neutral y potencialmente poner su propio barco en peligro y potencialmente crear una guerra. Decisiones difíciles, ¿verdad? La mayoría de la gente opta por ir a rescatar a los pasajeros. En parte porque hay presión del resto de la tripulación. Es una especie de principio de federación. Y parece lo más humano que hay que hacer. Y la mayoría de la gente asume que podrán subir y bajar la cremallera antes de que los atrapen. Hay algunos ejemplos en algunos de los libros donde las personas eligen no rescatar. Y hay algunas consecuencias interesantes allí.

Si eliges rescatar, cuando llegues al Kobayashi Maru, tres naves de guerra klingon se destaparán y comenzarán a golpearte sin piedad con láseres y misiles y todo ese tipo de cosas buenas. Y tu nave será destruida, y morirás junto con todos en el Kobayashi Maru. Y no hay manera de salir de eso. No hay escenario en el que realmente puedas ganar esa pelea. Y entonces la idea es que este es un escenario sin salida. ¿Y cómo lidia el capitán con un escenario sin salida? S

La primera vez que aparece es en la película Star Trek, donde traen a Kahn, por lo que "Star Trek II: La ira de Khan", generalmente vista como una de las mejores películas de Star Trek. Es genial. Pero está hecho de una manera realmente interesante. Entonces, el cadete se llama Saavik. Y eso es interpretado por una muy joven Kirstie Alley en su primer papel en una película, el primer gran papel de cualquier tipo. Antes de Cheers y todo ese tipo de cosas. Y la forma en que se reproduce en la película es que no sabes que es una simulación. Solo ves a Saavik, ella se mete en esta batalla con los klingon. Y luego ves que matan a Spock, y todo el equipo muere, Uhura muere y todos se derrumban. Y es como, oh, Dios mío, ¿qué le está pasando al Enterprise? Y luego se encienden las luces y sale el almirante Kirk. Y es solo una simulación, y todos se levantan y se quitan el polvo, y luego la película comienza desde allí. Si no has visto esa película en mucho tiempo, definitivamente vale la pena volver a verla. Se sostiene increíblemente bien.

Sin embargo, lo realmente interesante de ese escenario es que Kirk superó la simulación. Así que la primera parte es el no ganar. Y si alguna vez has estado en una situación sin salida en tu vida, y yo lo he estado. Afortunadamente, no miles de veces. Pero definitivamente ha habido situaciones en las que traté de hacer que algo sucediera, o traté de crear un escenario de fortuna, y luego simplemente no sucedió. Y no había manera de arreglarlo. Y soy bastante bueno sacando cosas del fuego. Y a veces simplemente no puedes. Y cómo lidias con ese tipo de estrés y ese tipo de escenarios es bastante interesante. Y aprendes mucho sobre ti mismo. Por lo tanto, no es una mala idea desafiarse a sí mismo con escenarios sin salida.

Pero lo que hizo Kirk es que en realidad tomó la prueba tres veces. Y en su tercer intento, reprogramó el simulador para que fuera posible rescatar al carguero. Básicamente hizo trampa al reprogramar la máquina. Pero en realidad recibió un elogio por su pensamiento original. Todo este hecho se revela en “La ira de Khan”. Hay un punto en el que Kirk, Saavik y muchos otros quedan abandonados. Y Saavik en realidad acusa a Kirk de nunca haberse enfrentado a un escenario sin salida. Y Kirk responde de manera muy famosa que no cree en los escenarios sin salida, lo cual es realmente genial.

La película de JJ Abrams de 2009 donde relanzaron la franquicia cinematográfica de Star Trek en realidad reproduce la escena de cuando Kirk lo está haciendo y donde reprograma la prueba. En realidad, es un poco diferente, porque Spock es el comandante a cargo de la simulación. Y está muy molesto y siente que fue inapropiado. Y hay una audiencia disciplinaria. Y aquí es donde Spock y Kirk se encuentran por primera vez y usan muchas de las líneas de la serie original, la película original, La ira de Khan. Y luego se convierten en Kirk y Spock. Entonces, es una excelente manera de unir a esos dos personajes.

Lo que es divertido, y me encanta este hecho en particular, es que en la novelización de la película, esto no se revela en ninguna de las películas. Pero en la novelización de la película, la respuesta a la pregunta de: ¿cómo descubrió Kirk cómo reprogramar la computadora? Porque Kirk es un gran comandante, un capitán asombroso, un famoso almirante de la Flota Estelar. Pero no lo miraría y diría, friki del código, ¿verdad? No parece un programador, y no estoy seguro de que pueda programar nada. Entonces, ¿cómo resuelves esto? ¿Cómo supo cómo hacerlo? Y siempre ha sido una de esas preguntas que andan por ahí y nadie realmente… es lo que es. Y de alguna manera lo descubrió. Esa es la historia. Iremos con eso. Pero, ¿cuál fue la forma real en que lo hizo? Si recuerdas en la película, se estaba acostando con una cadete de Orión. No sé si te acuerdas, pero hay una escena famosa en la película. Y aparentemente, ella habló en sueños. Y cuando habló en sueños, dio las pistas de cómo reprogramar el escenario de Kobayashi Maru. Así es como lo hizo Kirk. Eso parece totalmente apropiado. Como si Kirk se diera cuenta mientras tenía una cita con un compañero cadete. Yo compraría totalmente esa explicación en particular. Eso es muy apropiado.

De todos modos, el escenario de Kobayashi Maru es una excelente manera de pensar en no ganar, y ¿cuándo te has enfrentado a escenarios de no ganar en tu vida? ¿Y cómo te las arreglaste y qué tipo de daño de batalla recibiste cuando te las arreglaste? Porque dejan cicatrices y, a veces, no las reconoces. Y, por lo tanto, es útil saber eso, porque a veces encontrará otros escenarios en los que tienen características similares al "no-ganador" en el que estaba, y sus cicatrices pueden predicar su comportamiento en la línea de asumir que es un no-ganador, y puede que no sea. Porque en realidad no hay muchos escenarios sin salida en tu vida, pero puedes crear muchos de ellos si siempre asumes que las cosas son así, si se presentan de la misma manera.

Y creo que la orientación de Kirk, que es que no cree en escenarios sin salida, es una mentalidad muy buena, porque aún podría encontrarse con ellos. De hecho, lo hace. Si está familiarizado con la serie en términos de cómo termina su carrera o su vida en la serie de películas de Star Trek, es claramente un escenario sin salida. Pero al no creer nunca en ello, nunca abordó las cosas como imposibles de ganar. Y así, siempre trabajaría duro para encontrar la solución a lo que parecían problemas intratables. Siempre buscaría encontrar: ¿cuál es mi nudo gordiano en esta situación que puedo cortar y atravesarlo? ¿Cómo reprogramo esta simulación para poder ganar? Creo que hay muchas lecciones realmente poderosas desde el punto de vista de la mentalidad aquí. Y creo que esa mentalidad es lo más importante que llevamos con nosotros todos los días. Porque es nuestra forma de pensar la que nos atrapa en viejos modos de pensar y nos atrapa al aceptar cosas que no necesitan ser como son.

Lo veo casi todos los días. Trabajo con algunas de las empresas más interesantes del mundo. Y trabajo con un grupo de personas increíblemente inteligentes e increíblemente dedicadas en Sprinklr. Y constantemente nos encontramos con estos escenarios en los que algo no parece funcionar, o es un problema intratable, o nadie comenta sobre esto, o esto no funciona, o esto es y es como, ¿cómo solucionarlo? para encontrar la solución. Y una cosa que me encanta de mi trabajo es que tengo la oportunidad de cortar muchos nudos gordianos. Y sabes, lo disfruto bastante.

Entonces, espero que haya sido una sesión interesante. Pasaremos un poco más de tiempo hablando de CXM durante las próximas dos semanas, especialmente desde el punto de vista de lo que realmente significa, y qué es un flujo de experiencia, y cómo entiende qué experiencias están teniendo sus clientes, y cómo se pone detrás de su propio cortafuegos y se pone en el lugar de los clientes y piensa en lo que están experimentando y por lo que están pasando. Entonces, mucho más sobre eso en las próximas semanas. Estoy deseando que llegue. Debe ser muy interesante y súper divertido.

Y por ahora, si se encuentra en una situación sin salida, intente reprogramar la computadora. Si se encuentra frente a un problema intratable, intente cortar el nudo. Muy bien, para la Experiencia CXM, soy Grad Conn, y nos vemos la próxima vez.