Episodio n.º 72: Creación de una nueva categoría de marca desde cero, con Mitchell Osak

Estamos presenciando el nacimiento de una nueva categoría de marca. A medida que el cannabis y los psicodélicos evolucionan de ilegales a convencionales, la industria está lidiando con una estrategia de marca y marketing en etapa inicial. Me acompaña Mitchell Osak, asesor de confianza de empresas de cannabis y psicodélicos, para ver cómo esta industria embrionaria está construyendo su identidad de marca.

La pasión de Mitchell Osak es ayudar a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial y, a través de este esfuerzo, impactar positivamente en las vidas de sus accionistas, clientes, empleados y comunidades. Tiene una amplia experiencia y una red profunda en las industrias globales del cannabis y los psicodélicos, así como en los sectores de servicios financieros, CPG, medios, servicios comerciales y TI.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Graduado
Bien, bien, bien. Bienvenido a la Experiencia CXM. Y el tema de hoy se adapta perfectamente al Sr. Hendrix y sus melodías. Como siempre, soy Grad Conn, CXO en Sprinklr, y hoy me acompaña Mitchell Osak. Y Mitch es en realidad una parte muy importante de mi vida. Mitch es la primera persona que he "dirigido". Aunque, Mitch, todos podemos estar de acuerdo, en realidad no te estaba controlando. Probablemente me estabas manejando. Pero técnicamente hablando, me informaste a mí.

Mitch y yo nos conocimos hace muchos años en Procter & Gamble. Yo era gerente de marca y él era mi asistente de marca. Y estábamos en una marca llamada Cheer y nos divertimos mucho. Mitch tuvo una gran carrera en Procter & Gamble y ha continuado haciendo cosas muy interesantes. Dejaré que te lo cuente en un segundo. Pero de lo que quiero hablar hoy es de la transición de las marcas a la experiencia del cliente cuando se mueven de algo que se encuentra en un estado casi ilegal.

Y permítanme usar el alcohol como puntapié inicial para esto. Entonces, en un momento en los Estados Unidos durante la Prohibición, el alcohol era ilegal. Había formas de conseguirlo. Podría obtener una receta. De hecho, esa es la razón por la que Walgreens se convirtió en la farmacia que es hoy, porque Walgreens decidió participar realmente en las recetas de alcohol. Y surgieron Walgreens por todas partes, y la gente podía entrar y comprar alcohol con receta. También lo permitieron en los clubes. Entonces, si miras a tu alrededor, hay muchos clubes antiguos que generalmente se han convertido en otra cosa, como el club Elks, el club Oaks y todos estos otros clubes diferentes. Seattle está llena de ellos. Y esos clubes eran un lugar donde podías tomar una copa en el club, pero no podías beber tanto alcohol en casa.

Lo que hicieron en la prohibición, que fue bastante interesante, es que en realidad no hicieron ilegal el consumo de alcohol per se. Hicieron ilegal su producción y distribución. Lo hizo realmente complicado. Pero luego aparecían todos estos lugares de ginebra durante la noche. Y la gente estaba encontrando todo tipo de formas de consumir alcohol. Y de hecho condujo al nacimiento de los cócteles. La razón por la que comenzaron los cócteles, justo en el momento de la prohibición, es que gran parte del alcohol que se producía se producía de muy baja calidad. Y entonces, era un alcohol terrible. Y así, el cóctel se inventó para enmascarar el sabor del alcohol de mal sabor, lo cual es bastante interesante. Antes de este tiempo, realmente no tenían cócteles en grandes cantidades. Y así, los cócteles realmente surgieron de esa cultura de la década de 1930. Y por supuesto los disfrutamos todos hoy.

Ahora hay otras categorías que están pasando por lo mismo. Por ejemplo, el cannabis. Ahora, el cannabis está a mitad de camino en su transición de ser algo que estaba prohibido masivamente y solo se compraba en bolsas de papel de forma ilícita en las esquinas de las calles, a algo que ahora se puede comprar en dispensarios en muchos lugares de los Estados Unidos y Canadá. Mitch hablará un poco sobre eso. Y también psicodélicos que se encuentran en las primeras etapas de legalización. Y también están pasando de ser muy, muy, muy clandestinos a algo que la gente comprará. Y lo que sucederá es que todos estos productos pasarán por una transición a la marca. Y a medida que pasan por una fase de creación de marca, pasarán por una fase de experiencia del cliente. Y todas estas empresas comenzarán a pensar en la experiencia del cliente. Y diría que la experiencia del cliente es bastante pobre en la mayoría de estas categorías en este momento. Así que el puntapié inicial de hoy. Eso enmarca lo que vamos a hablar. Mitch, bienvenido. Bienvenido a la Experiencia CXM.

mitchell osak
Gracias Grad, es un placer estar contigo.

Graduado
Es un verdadero honor tenerte. Es realmente genial hablar contigo. Entonces, tal vez solo para la gente que escucha, solo un resumen rápido de su carrera y lo que ha hecho y dónde se especializó. Y luego comencemos a improvisar un poco sobre hacia dónde nos dirigimos en estos mercados de cannabis y psicodélicos.

mitchell osak
Bien, gracias Graduado. Entonces, actualmente soy consultor de las industrias globales de cannabis, cannabis legal y psicodélico legal. Y lo que eso significa es que trabajo con empresas en etapa inicial, así como con empresas legales más maduras con su estrategia de salida al mercado, con sus operaciones. Y por el lado del mercado de capitales, que básicamente se trata de recaudar dinero, valoraciones y buscar estrategias de crecimiento a través de los mercados públicos y privados. Estos son sectores dinámicos. Y como usted señaló correctamente, incluso cuando se vuelven legales, están en un estado de cambio debido a las diversas dinámicas de la industria, la falta de datos, así como las diferentes maquinaciones entre las empresas. Pero claramente es un momento emocionante para estar en esos sectores porque son verdaderamente transformadores, tanto desde una perspectiva macroeconómica como desde la perspectiva del paciente y del consumidor. Y como usted señaló acertadamente, muchos de los participantes legales, así como algunos de los que antes eran ilegales, buscan crear marcas. Debido a que es esencialmente como lo era la tecnología hace 20 o 30 años, es un acaparamiento de terrenos poder obtener conciencia de marca y valor de marca en la mente de los consumidores, así como de socios de canal y reguladores, y así sucesivamente.

Graduado
¿Cómo piensa la gente acerca de este mercado? Quiero decir, ¿hay vendedores de P&G ahí ahora mismo? ¿Están pensando en la experiencia del cliente? ¿Cómo están pensando en las marcas?

mitchell osak
Todo lo anterior y mucho más. Entonces, si solo miramos el cannabis legal por ahora, que ha sido legal en algunos estados por más de seis años, y en Canadá ha sido completamente legal por un poco más de dos años, realmente tenemos una amplia variedad de comercializadores diferentes, y lo que llamaré nuestra gente de experiencia del cliente. Tenemos algunas personas capacitadas en P&G como yo, tenemos una variedad de comercializadores de tabaco y bebidas/alcohol, tenemos algunos comercializadores de productos farmacéuticos y tenemos algunos aficionados que han surgido del mercado negro o de industrias no relacionadas, que ponen el marketing ponte el sombrero y ahora reclama el estatus de experto. Entonces, realmente es una gran variedad de ellos. Pero les diría que ciertamente ninguno de esos grupos tiene ningún tipo de monopolio sobre los conocimientos, las mejores prácticas o cómo abordar este mundo nuevo y valiente.

Graduado
Bueno, lo que es interesante para mí sobre esto, y sobre este mercado en general, es que si piensas en cómo el alcohol ha pasado de estar literalmente prohibido a algo que celebramos y de lo que hablamos, y vemos anuncios del Super Bowl al respecto. , y nos divertimos mucho con eso. Está muy normalizado. Si observa estas otras sustancias, que tienen... algunas personas argumentarían, en realidad son mejores para usted que el alcohol. Y ciertamente, el alcohol causa una gran cantidad de problemas. Entonces, no es exactamente una droga sin consecuencias. Pero ya sabes, la gente puede comportarse de manera responsable. Pero piensas en estos otros, no se sienten de esa manera. Siempre sientes un poco que estás haciendo algo mal cuando lo haces. Y creo que esta estigmatización del producto es un aspecto muy interesante de cómo tienes que trabajar la experiencia del cliente. Porque creo que hasta cierto punto, hay un aspecto de cómo los clientes se sienten cómodos incluso yendo y comprando.

mitchell osak
Absolutamente. Así que veamos el cannabis como un estudio de caso amplio sobre eso. Todavía hay incluso en Canadá, diría yo, tal vez del 20% al 30% de los canadienses, y somos un país bastante liberal, que todavía tienen un estigma muy fuerte hacia el cannabis, incluso para su uso médico, que es todo para fines terapéuticos. beneficios. Eso es un problema en la medida en que desea acceso minorista en diferentes mercados, y los ayuntamientos locales lo prohíben, o eso podría ser a través de varios mandatos religiosos, y así sucesivamente. Pero me alegra decir que en Canadá, así como en lugares como California, Colorado y Washington, ese tren ya salió de la estación. Ese 20% a 30% de canadienses y estadounidenses a los que no les gusta el cannabis probablemente no les guste la pornografía, no les gusten los juegos de azar. Y ese es solo un grupo de personas que nunca participarán en la categoría de manera significativa, excepto quizás desde la perspectiva del cannabis medicinal, donde podrían necesitar el producto para, digamos, la epilepsia de sus hijos. Si observamos el número más amplio de canadienses y estadounidenses que lo aceptan, la pregunta es, ¿cómo participarían en el producto? ¿Y qué significa eso para la experiencia del consumidor? Entonces, por ejemplo, en Canadá, sabemos que hay muchos consumidores que no quieren identificarse públicamente con el cannabis. Porque por razones profesionales o lo que sea, no quieren entrar a una tienda, que los vean entrar a una tienda o comprar en línea y que esa información sea rastreada en alguna parte.

Graduado
Mira lo que le pasó a Elon Musk. Elon Musk encendió un doobie mientras estaba en una entrevista. Realmente no le ha hecho daño. Ahora es la persona más rica del mundo. Pero eso fue impactante en ese momento. Creo que la gente sintió que… hubo un llamado para su renuncia, llamados para que la junta intervenga y lo destituya. Fue todo un clamor por algo que era legal en el lugar donde lo estaba haciendo, que era en California.

mitchell osak
Sí. Y muy benigno. El cannabis se ha consumido durante más de 10.000 años.

Graduado
Si hubiera tenido un whisky escocés, creo que la gente habría dicho, es un poco raro que esté bebiendo en el aire. Pero no creo que la gente hubiera pedido su renuncia.

mitchell osak
Derecha. Y el precio de las acciones no habría recibido un gran golpe durante esas 24-48 horas. Pero lo que dice sobre la experiencia del cliente es que habrá muchas personas que podrían estar a favor del producto, podrían absorber el producto, pero aún así lo comprarán a través de canales secretos. Y no aparecen en el mundo legal o regulado. Y hay otros que entrarán. Y podrían ser, digamos, baby boomers que solían fumar cuando tenían entre 15 y 20 años. Y ahora están regresando a la categoría legal y podrían ser un poco tentativos para convertirse en una marca. nueva tienda de cannabis, que no está familiarizada con todos los nombres extraños como Nuclear Kush o cáncer púrpura y cosas extrañas como esas. Y será muy tentativo y no querrá tratar con el hombre o la mujer que es el tierno capullo que tiene ocho tatuajes y 12 aretes y así sucesivamente. Y esa es una experiencia muy desagradable para mucha gente también. Entonces, la experiencia del cliente es multifactorial, depende de quién sea el cliente, de lo que quiera comprar y de sus necesidades. Y no es algo que se aborde fácilmente a través de...

Graduado
Siento que el cannabis está casi al borde de... todavía tiene ese Woodstock de la contracultura de los años 60 en el que está atascado por alguna razón. Y entonces, la marca que ves es un poco extraña, y se ve muy amateur, y papas pequeñas en comparación con lo que verías en una gran bodega, ya sabes. No miras la etiqueta de una gran bodega y dices, Oh, wow, realmente están atrapados en la década de 1930. No te sientes así en absoluto, ¿verdad? ¿Y qué crees que es eso? ¿Por qué sigue siendo tan referencial al revés?

mitchell osak
Bueno, tienes toda la razón en esa evaluación. Comercia con esos elementos de la marca, y esos mensajes y lo que tienes, por una buena razón, en cierto modo. Porque ahí es donde se originó gran parte del valor de la marca, ahí es donde gran parte de la conciencia, ahí es donde se originó gran parte del alboroto, perdón por el juego de palabras. El problema es que esa es una visión muy limitada de la marca del producto, de cómo podría consumirse y, en última instancia, la experiencia del consumidor en la que usted y Sprinklr se enfocan. Si lo vemos como marca 101, 1.0 y cannabis, estamos evolucionando lentamente a la siguiente fase de marca, donde se vuelve más como una marca Nike y Procter & Gamble, y así sucesivamente. El desafío es que los segmentos de alto consumo dentro de la industria, y aquí es donde el cannabis es muy similar a la cerveza y el alcohol. Los segmentos de alto consumo son típicamente hombres y mujeres, digamos de 16 a 24 años. Esas no son las mismas mamás de fútbol que compran detergente Tide. Por lo tanto, hay algunos desajustes entre quiénes son los consumidores objetivo que compran el producto, cómo les habla y, por lo tanto, a quién desea atraer en el futuro. Llegaremos allí, pero tomará un poco de tiempo.

Graduado
Déjame desafiar eso por un segundo.

mitchell osak
Por favor.

Graduado
Siempre me apresuro a desafiar... en primer lugar, las mamás futbolistas en realidad no son las compradoras mayoritarias de esos productos, lo cual es interesante. Por lo tanto, siempre me apresuro a desafiar los estereotipos demográficos. Pero déjame lanzarte algo a tu manera. es un pensamiento Entonces, lo interesante del mercado en este momento es que parece que todos siguen vendiendo la categoría. ¿Derecha? Todavía están vendiendo la categoría de: esto es cannabis y puedes drogarte con él. Que es como, lo tengo. Creo que ha sido un hecho bastante conocido durante mucho tiempo. Eso no parece una gran noticia de última hora, por lo que la marca es perezosa porque solo se trata de cosas de los años 60 con gráficos locos. Y parece que solo están vendiendo la cosa. Entonces, lo que pasa es que los productos no se diferencian entre sí.

Lo que es interesante para mí si echo un vistazo a un mercado, que creo que está muy interesantemente diferenciado, sería el mercado de los analgésicos. Ahora, hay diferentes compuestos en los analgésicos, como el paracetamol y la aspirina. Hay diferentes compuestos. Pero hay muchas marcas diferentes de analgésicos que usan el mismo compuesto con algunas pequeñas diferencias, ¿verdad? Al igual que Excedrin, es paracetamol con cafeína. Le harán pequeñas cosas. Y lo que hacen en el mercado es esencialmente apuntar a los resultados. Este es el de los dolores de cabeza. Este es el de los calambres musculares. Este es el de los dolores de espalda. Y, de hecho, algunos de estos analgésicos son increíblemente específicos en términos de lo que creen que van a resolver, ¿verdad? Ahora, todavía no han llegado a tu dedo del pie derecho. Pero definitivamente son diferentes partes del cuerpo, diferentes tipos de dolencias y diferentes formas de abordarlo. Aunque principalmente estos compuestos son razonablemente simples, razonablemente genéricos, puede encontrarlos todos disponibles como genéricos. Y los traga principalmente como una píldora. Y en su mayoría van por todas partes en tu cuerpo, ¿verdad? No es que esta pastilla en particular solo vaya a tu espalda. Esa no es la forma en que funciona. Entonces, es interesante para mí, si piensas en el mercado en el que estás, ¿no sería interesante decir, Oye, esto es lo que tomas cuando tienes epilepsia? Esto es lo que tomas cuando te duele la espalda, esto es lo que tomas cuando tienes problemas para dormir, como un resultado más basado. Y luego, la marca se orienta esencialmente en torno a esos resultados. ¿Y alguien lo está intentando ahora mismo? ¿Alguien va en esa dirección?

mitchell osak
Creo que lo están intentando. Hay un par de cosas que quiero decir. primero y ante todo. Y es que, en muchos mercados, particularmente en Canadá, existen regulaciones muy restrictivas sobre qué afirmaciones puede hacer, cómo envía mensajes al producto, cómo lo muestra visualmente, en términos de patrocinio, etc. Así que las barandillas son muy estrictas en muchos lugares sobre lo que puedes decir y lo que no puedes decir. Así que ese es el número uno. No estamos hablando de comercializar detergentes o vestidos de Chanel, porque no tenemos las mismas palancas que tendrían los típicos bienes de consumo envasados. Así que ese es el número uno. Número dos, es que tal vez la industria legal tenga la culpa de esto, pero muchos consumidores, y nuevamente, volvamos a las personas que son los segmentos de mayor consumo, quieren, o han sido entrenados para querer, cannabis de la más alta calidad. , que a menudo incluye los niveles más altos de THC por el precio más bajo posible.

Graduado
Mmmm interesante.

mitchell osak
Entonces, es como comprar un automóvil basado únicamente en la potencia. Los caballos de fuerza son THC, en el caso de esta industria. Todos estamos de acuerdo, y ha llegado a algunas ideas excelentes, todos estamos de acuerdo en que debemos llegar a lo que describió. Pero ahí no es donde está el mercado hoy. Y ahí no es donde están los ingresos hoy. Asique como haces eso? Y ese es el gran desafío, uno de los grandes desafíos en la industria en este momento. Y solo mencionaré otro punto allí, que creo que resonará con usted y sus oyentes. Y es decir, ¿qué es esta industria? ¿Es una farmacia de venta libre como la que acabas de describir? Creo que es. ¿Es tabaco? ¿Son bienes de consumo de rápido movimiento? ¿Es bebida/alcohol? Cada una de ellas son industrias diferentes con marcas diferentes y controladores de experiencia del cliente. Pero siguen siendo muy diferentes. Por lo tanto, aún no hemos descubierto qué es esta industria. La realidad es que serán todos ellos. Pero aún no se ha fusionado en eso.

Graduado
Probablemente pasará por etapas, ¿verdad? Parece que la etapa de analgésicos recetados es una etapa más legitimadora. Y luego puedes moverte desde allí. Creo que es difícil pasar de que la mayoría de la población se oponga a decir ahora el 30 %, pero sigue siendo un gran número, a que de repente lo compremos en la tienda como si fuera una lata de gaseosa. Eso es un gran salto. ¿Derecha? Pero, basado en prescripción y basado en dolencias o... también diría que no hacen un buen trabajo ni siquiera hablando de los niveles. Ese comentario de caballos de fuerza es un gran comentario. Pero eso es otra cosa que es casi imposible de discernir. Y tienes que hablar, lo describiste, con el empleado tatuado y con múltiples aretes detrás del mostrador y resolverlo. Creo que se puede hacer mucho desde el punto de vista de hacer que la experiencia del cliente sea más fácil, haciendo que sea más fácil entender lo que está comprando. Además, tampoco hay mucha experiencia en línea a su alrededor. No puedes hacer ese momento cero de la verdad por adelantado. Entras a ciegas en un dispensario y te enfrentas a todas estas etiquetas de San Francisco alrededor de 1969. Y empiezas a hablar con un chico de 20 años. Es raro... todo es muy raro y muy, casi como... tú simplemente sientes que estás haciendo algo mal. Y no puedes aceptar tarjetas de crédito. Oh Dios mío. Todo el asunto en torno al efectivo y las tarjetas de crédito. Y eso amplifica toda la sensación de que algo subrepticio está sucediendo aquí.

mitchell osak
Sí. Y los Estados Unidos, por mucho que sea un gran admirador de los Estados Unidos, está realmente atrasado en términos de permitir que las empresas desarrollen una excelente experiencia del cliente en ciertos mercados. Quiero volver a uno de los puntos que acabas de decir, porque el mercado... la marca se pondrá al día cuando haya mucha más investigación y conocimiento sobre las plantas. Entonces, por ejemplo, THC y CBD, esos son dos cannabinoides relativamente conocidos. Pero cientos existen en la planta. Y realmente solo hemos estudiado esta planta extensamente en los últimos, diría, 10 años, 15 años. Y eso empezó en Israel, por la necesidad de atender miles de casos de PTSD, que son propios de los conflictos en esa región. Pero Estados Unidos y Canadá libraron una guerra contra las drogas durante décadas. Entonces, para llegar a la capacidad de centrarnos en los resultados, necesitamos saber mucho más sobre estos cannabinoides, cómo funcionan juntos, cómo funcionan con diferentes tipos de genomas, etc. Volviendo a la analogía del coche por un segundo, lo sabrás tan bien como yo. Los caballos de fuerza no le dicen nada acerca de qué tan rápido puede conducir un automóvil. Necesita comprender el torque y otros problemas. Por lo tanto, debemos pasar de un proxy como caballos de fuerza, a lo que es el par y las RPM, y así sucesivamente. Y llegaremos allí, pero va a tomar un poco de tiempo.

Graduado
Eso es muy interesante. Terminemos con un pequeño vistazo al futuro, que son los psicodélicos. Quiero decir, incluso están un paso, diría que tal vez más de un paso, varios pasos detrás del cannabis. Pero mucha gente dice que los psicodélicos son el futuro, incluso pueden eclipsar al cannabis por lo que pueden hacer y el impacto que pueden tener. Entonces, ¿cuál es tu predicción allí? ¿Y dónde cree que se encuentra ese mercado en este momento desde el punto de vista de la experiencia del cliente?

mitchell osak
Así que yo soy una de esas personas. Justo ayer vi una estadística. Y puedes validarlos o no. El universo potencial de problemas de salud mental que podrían verse afectados positivamente por los psicodélicos, y estoy hablando de varias formas de psicodélicos como el LSD, la psilocibina, la DMT y la MDMA. Estamos hablando de un mercado potencial de 17 trillones de dólares. Y eso incluye cosas como la ansiedad, la depresión, el TEPT, los trastornos alimentarios, las adicciones, etc., etc. Por lo tanto, por mucho que esté involucrado en el impacto transformador del cannabis, creo que los psicodélicos van a ser de una magnitud mayor.

Ahora, lo que es súper interesante sobre los psicodélicos es que los psicodélicos entrarán en nuestras vidas, principalmente y muy rápidamente, en el lado de la farmacia médica, así como a través de lo que yo llamo psicodélicos como un servicio. Entonces, para poder consumir muchos de estos productos, debe hacerlo junto con un psicoterapeuta capacitado, un psiquiatra o un psicólogo, porque podrían ser potencialmente muy peligrosos y atemorizantes para muchas personas. Y de nuevo, estoy hablando de la industria de los psicodélicos legales. Debido a la necesidad de la facilitación humana, esto creará una experiencia fascinante y muy interesante para el consumidor o el paciente. Y veremos que toda la industria, al menos inicialmente, se construirá en torno a ese tipo de modelo, un modelo de atención médica integrado, con personas, medicamentos y una infraestructura única, una infraestructura física en la que se llevarán a cabo estos tratamientos. Eso será muy transformador. en términos de cómo brindamos atención médica fundamental a las personas. Y cómo eso se convertirá en una situación recreativa es absolutamente fascinante.

Graduado
Bueno, eso es interesante, porque tienes psiquiatras capaces de recetar el tipo tradicional de drogas y opioides y cosas por el estilo. Y eso funcionó muy bien. Pero lo interesante es que hay una población más grande de psicólogos, consejeros y terapeutas que no pueden recetar en este momento. Pero sospecho que estos se pasarían un poco por alto, ¿verdad? Y así abrir un mercado mucho más grande de personas que tendrían acceso a estas cosas. Pero, nuevamente, la experiencia del cliente tendrá que ser guiada, creo,

mitchell osak
Bueno, 100%. Y luego entramos en esta categoría de bienestar, que se encuentra entre los medicamentos recetados, con aprobaciones de la FDA y todo eso, y el uso recreativo de los hongos mágicos, que es lo que obtienes en lugares como Amsterdam ahora, y eso es algo que tú y I Grad han hablado en el pasado. Y esa es toda la noción de hongos funcionales, también conocidos como nootrópicos, que son cosas como potenciadores cognitivos, potenciadores del cerebro y cosas así, y microdosis. Y eso ya está sucediendo ahora mismo, en el espacio casi legal o incluso firmemente ilegal de los biohackers en Silicon Valley y los hombres y mujeres de clase media alta en el vecindario en el que vivo. Eso está explotando en las sombras. Muy a menudo todo se basa en buenas experiencias realmente positivas. No voy a respaldar el consumo de hongos psicodélicos. Pero en muchos casos, es una sustancia mucho más benigna utilizada de forma muy conservadora que otros productos. Y estos mercados surgirán muy rápidamente. Y lo que sabemos, en uno de sus vecindarios, Oregón, ya es legal. Por lo tanto, van a surgir sectores enormes muy rápidamente. Y puede que te sorprenda la falta de estigma en torno a los psicodélicos, debido al impacto transformador que esas sustancias pueden tener en la curación. No estoy hablando de tratar ahora, estoy hablando de curar la depresión, la ansiedad y cosas por el estilo. Y cuando tienes DARPA, que sabes que es una agencia del Pentágono, que está gastando decenas de millones de dólares en financiar investigaciones basadas en psicodélicos para el PTSD, eso podría inclinar rápidamente la balanza del estigma hacia la aceptación de estos proyectos muy rápidamente. Y ya cuentan con aprobaciones aceleradas de la FDA.

Graduado
¿En serio? Eso es fascinante. Casi se siente, de alguna manera, porque el cannabis se usó recreativamente durante tanto tiempo, siempre estuvo en las afueras de "guiño, guiño" de todo, continúa con ese niño en el sótano sin ambiciones, fumando hierba y eso tipo de cosas Mientras que es casi como si los psicodélicos estuvieran mucho más encerrados. Al igual que la guerra contra las drogas, creo que fue mucho más efectivo con el LSD y ese tipo de cosas. Y entonces realmente no estaban disponibles. Ni siquiera sé cómo, en el nombre de Dios, la gente les pone las manos encima. Y así, de alguna manera, no han adquirido un estigma de marca. Son de alguna manera sin marca.

mitchell osak
Absolutamente.

Graduado
¿Qué son estas cosas? Y es como, oh, esta es una forma de manejar la depresión y curarla. Bueno, eso es bastante interesante. Se planta firmemente en ese campo de prescripción antes de pasar a algo de escala más amplia,

mitchell osak
Derecha. Entonces, su paciente, su experiencia de cliente, su paradigma de marca 2.0 o 3.0, llegaremos más rápido con psicodélicos o cuasi psicodélicos que con el cannabis. Porque nadie comprará LSD, comprarán la píldora Grad Conn. Y ellos ni siquiera lo sabrán...

Graduado
No tan rapido. No estoy seguro de que vayamos a hacer ese tipo de marca. Pero te escucho.

De acuerdo, bueno, eso es súper interesante y una discusión de marca muy interesante. Entonces, para todos los que están escuchando, solo piensen en... las marcas están en todas partes, ¿verdad? Y la evolución de la marca está en todas partes. Y este mercado es particularmente interesante para mí porque es muy raro ver surgir un nuevo conjunto de paradigmas de marca. Es casi como ver emerger una isla en el Pacífico desde un volcán. Simplemente no sucede tan a menudo, particularmente en estos días. Y esto va a ser… Mitch, si tienes razón, si realmente va a ser una categoría de $17 billones de dólares, estas serán algunas de las marcas más importantes de nuestras vidas en 20 años, lo cual será muy interesante.

mitchell osak
O menos, o menos.

Graduado
O menos. Diez años, así que está bien, está bien. Bien. Bueno, eso es increíble, hombre. Gracias. Eso fue genial. Voy a terminar, y muchas gracias por unirse hoy y compartir sus ideas. Eso fue genial. Para la Experiencia CXM. Soy Grad Conn, CXO en Sprinklr, y nos vemos la próxima vez.