ERP vs CRM: ¿Cuál necesitas? O necesitas ambos?

En el mundo del software empresarial, dos acrónimos ocupan constantemente los titulares: ERP y CRM. Descifrar esta confusión de abreviaturas puede ser bastante desafiante, ¡pero no se preocupe! Estamos aquí para guiarte a través del laberinto.

Al final de este artículo, no solo estará informado sobre lo que significan ERP y CRM y lo que hacen. También será un experto en el debate ERP vs CRM y podrá descifrar cuál es el adecuado para su negocio.

Desglosando las siglas: ERP y CRM

Antes de que comencemos a entrar en detalles sobre qué tipo de sistema es el adecuado para su negocio, es importante comprender cuál es la diferencia en primer lugar.

¿Qué es CRM?

CRM, también conocido como Customer Relationship Management, es como tener un superpoder para gestionar las relaciones con los clientes. Es una fantástica herramienta de software comercial que se enfoca en ventas, marketing y servicio al cliente.

Con el software CRM, puede centralizar la información del cliente, realizar un seguimiento de las interacciones y mantener una comunicación más fluida con sus clientes. Se trata de construir mejores relaciones y hacer que los clientes estén más felices.

¿Cuál es el propósito de CRM?

Le diremos qué significa CRM, quién lo usa y cómo se benefician de él. Le mostraremos diferentes tipos de CRM y discutiremos sus características clave.

Blog de NetHunt | Ventas, Marketing y CRM Valerie Kakovkina

¿Qué es ERP?

ERP significa Planificación de Recursos Empresariales. Es una solución integral de software empresarial que aporta armonía a su organización.

Abarca finanzas, gestión de la cadena de suministro, recursos humanos y operaciones. Los sistemas ERP tienen que ver con la racionalización de los procesos, la optimización de los recursos y hacer que todo su negocio funcione como una máquina bien engrasada.

¿En qué se parecen los sistemas ERP y CRM?

Los sistemas ERP y CRM no son tan diferentes como podría pensar. De hecho, tienen bastante en común.

Ambos sistemas tienen como objetivo potenciar el rendimiento de su negocio y mejorar las experiencias de los clientes. Ofrecen gestión de datos centralizada, lo que facilita la colaboración y el intercambio de información.

ERP vs. CRM: ¿Cuál es la diferencia entre el CRM y el software ERP?

Profundicemos en las diferencias clave entre el CRM y el software ERP.

Los sistemas CRM son su compañero personal para administrar las relaciones con los clientes, impulsar las ventas y brindar un servicio al cliente de primer nivel. Le brindan las herramientas para rastrear clientes potenciales, administrar contactos, automatizar campañas de marketing y brindar una excelente atención al cliente.

Por otro lado, los sistemas ERP son los multitareas definitivos. Se centran en optimizar las operaciones comerciales, como las finanzas, la gestión de inventario, las adquisiciones y la planificación de la producción.

Mientras que los sistemas de CRM tienen que ver con las ventas, el marketing y el servicio al cliente. La principal diferencia entre CRM y ERP radica en su enfoque principal: ERP se trata de optimizar su negocio, mientras que CRM se trata de aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

Dependiendo de sus necesidades específicas, puede elegir un sistema CRM para construir relaciones más sólidas con los clientes o un sistema ERP para potenciar sus operaciones comerciales.

CRM para pequeñas empresas frente a CRM empresarial: ¿cuál es la diferencia?

Este artículo describe las diferencias entre Small Business CRM y Enterprise CRM y ofrece consejos sobre cuál es mejor para su negocio.

Blog de NetHunt | Ventas, Marketing y CRM Valerie Kakovkina

Características principales de los sistemas ERP y CRM modernos

Para ayudarlo a tomar una decisión informada, estas son las características clave que debe esperar en los sistemas ERP y CRM modernos.

Esta lista no es exhaustiva y solo sirve para ilustrar las diferencias fundamentales entre para qué se usan los dos.

Características del sistema ERP

Estas son las características que puede esperar de un sistema ERP típico...

Gestión de la cadena de suministro

Piense en la gestión de la cadena de suministro como su guía amigable para navegar el viaje de bienes y servicios. Es como un GPS para su negocio, que ayuda a transformar eficientemente las materias primas en productos finales.

Se trata de optimizar las actividades del lado de la oferta para ofrecer el mejor valor a los clientes y obtener una ventaja en el mercado.

Gestión financiera

La gestión financiera es casi como su asesor financiero personal. Está aquí para ayudarlo a administrar los recursos financieros y las transacciones de su organización.

Con funciones como libro mayor, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, elaboración de presupuestos y administración de activos, es un tablero financiero en tiempo real.

Además, garantiza que siempre esté en línea con el cumplimiento normativo.

Administración de recursos humanos

La gestión de recursos humanos es el buscador de talentos y el entrenador de su organización, todo en uno.

Desde el reclutamiento y la incorporación hasta la nómina y las revisiones de desempeño, ayuda a alinear la fuerza laboral con sus objetivos estratégicos.

La gestión del inventario

La gestión de inventario garantiza que tenga la cantidad justa de existencias en su inventario, evitando el exceso de existencias y las interrupciones. Realiza un seguimiento de los niveles de inventario, pedidos, ventas y entregas.

Gestión de proyectos

La gestión de proyectos está aquí para ayudar con la planificación, organización y gestión de recursos. Dependiendo de la sofisticación del software, puede manejar todo, desde la estimación y la planificación hasta el control de costos, la gestión del presupuesto, la asignación de recursos e incluso la gestión de la calidad.

Gestión de compras

La gestión de compras es necesaria para supervisar el proceso de compra desde la selección del proveedor hasta el pago. Se trata de asegurarse de que sus compras sean necesarias, rentables y dentro del presupuesto.

Integraciones de comercio electrónico

Las integraciones de comercio electrónico son su mejor amigo, ya que le permiten integrar sus plataformas de comercio electrónico, como Shopify y Magento, con el sistema ERP.

Esta integración garantiza que su inventario, pedidos y datos estén siempre sincronizados entre su plataforma de comercio electrónico y el sistema ERP.

Características del sistema CRM

Por otro lado, estas son las características que normalmente encontraría en su CRM promedio...

Gestión de contactos

Imagine la gestión de contactos como una secretaria personal, almacenando y gestionando diligentemente toda la información de sus clientes. Desde los detalles de contacto hasta el historial de comunicaciones, es una ventanilla única para todas las interacciones con su empresa, lo que permite un enfoque personalizado y un servicio de atención al cliente superior.

Gestión de pipeline de ventas

La gestión del flujo de ventas es una vista panorámica del proceso de ventas. Realiza un seguimiento y administra las oportunidades de ventas a medida que avanzan a través de la canalización, proporcionando visibilidad del estado de cada acuerdo, pronosticando los ingresos y detectando posibles cuellos de botella en el proceso de ventas.

Gestión de servicio al cliente

La gestión del servicio al cliente ayuda a mantener el pulso en las interacciones con los clientes, asegurando que los problemas se resuelvan de manera eficiente, se mejore la satisfacción y se obtenga información valiosa sobre el rendimiento del servicio.

Funcionalidad de automatización

La funcionalidad de automatización es una característica crucial que se encuentra en los sistemas CRM modernos. Permite a las empresas agilizar y optimizar sus procesos de ventas, marketing y atención al cliente. Las tareas repetitivas como la entrada de datos, la crianza de clientes potenciales, las campañas de correo electrónico y los seguimientos se pueden automatizar, lo que ahorra un tiempo valioso y aumenta la eficiencia.

La automatización garantiza una comunicación constante y oportuna con los clientes, entregando información relevante en el momento adecuado.

Gestión de campañas de marketing

La gestión de campañas de marketing es su maestro de marketing, ya que lleva a cabo la planificación, la ejecución y el seguimiento de las campañas de marketing. Garantiza que se dirija al público adecuado, que las actividades de marketing se gestionen de forma eficaz, que se mida el rendimiento de las campañas y que se maximice el retorno de la inversión en marketing.

No solo para ventas: cómo usar CRM para marketing

El primero de nuestra serie que demuestra que CRM no es solo para Ventas. En esta edición, analizamos CRM para Marketing

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Manejo de liderazgo

La gestión de clientes potenciales es vital para el seguimiento y la gestión de clientes potenciales o clientes potenciales. Ayuda a capturar clientes potenciales de diversas fuentes, realizar un seguimiento de sus actividades y nutrirlos a través del proceso de ventas hasta que se conviertan en clientes de pago.

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Informes y análisis

Los informes son la bola de cristal de su negocio, solo que mucho menos mágicos y mucho más basados ​​en datos, que brindan información sobre el rendimiento de su negocio. Permite la creación de informes y paneles personalizados para realizar un seguimiento de las métricas clave, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos.

Manejo de redes sociales

La gestión de redes sociales también está presente en los sistemas CRM para gestionar las interacciones de su empresa en las plataformas de redes sociales. Supervisa canales como LinkedIn o Instagram y realiza un seguimiento del rendimiento de sus actividades en las redes sociales.

CRM móvil

Mobile CRM es la central eléctrica de bolsillo de su sistema CRM. Está diseñado para acceder a los datos de CRM en movimiento, lo que permite a los vendedores acceder a la información del cliente, actualizar registros y comunicarse con los clientes desde sus dispositivos móviles. Aumenta la productividad y el servicio al cliente.

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Comprender las diferencias entre CRM y ERP es vital al momento de evaluar las necesidades de su negocio. Aunque las líneas entre CRM y ERP a veces pueden desdibujarse, cada sistema está diseñado con un enfoque particular.

Sistema ERP vs sistema CRM: ¿Qué necesita tu empresa?

Elegir entre un ERP y un software CRM, o decidir fusionarlos en un sistema CRM/ERP, depende en gran medida de los requisitos únicos de su empresa.

ERP: la elección para las grandes empresas

El software ERP es una potencia para administrar operaciones y recursos, lo que lo convierte en una opción adecuada para grandes empresas con procesos complejos.

Estas organizaciones a menudo tienen diversas operaciones distribuidas en múltiples ubicaciones, y el software ERP puede brindar la cohesión y la administración optimizada que tanto se necesitan.

Los beneficios que ERP proporciona a una empresa son numerosos:

Los sistemas ERP eliminan los procesos repetitivos y reducen la necesidad de ingresar información manualmente. Esto conduce a un aumento en la eficiencia general del negocio.

Todos los datos comerciales necesarios se pueden almacenar y acceder desde una sola ubicación, lo que garantiza que los datos de todos los departamentos sean coherentes y estén actualizados.

Los sistemas ERP proporcionan herramientas de primer nivel para el análisis de datos y la generación de informes, lo que permite a los líderes empresariales tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real.

Sin embargo, para las pequeñas empresas, ERP puede parecer una exageración. Aquí hay algunas desventajas de implementar uno si recién está comenzando:

Los sistemas ERP suelen ser complejos y costosos, lo que podría no ser factible para las pequeñas empresas. Las pequeñas empresas a menudo operan con presupuestos ajustados sin los recursos financieros para un sistema de este tipo. El costo de capacitar a los empleados para usar el sistema también puede ser prohibitivo.

La funcionalidad integral de un ERP puede ser innecesaria para las pequeñas empresas con procesos menos complicados. Las operaciones más simples requieren herramientas menos sofisticadas. La implementación de un sistema ERP podría simplemente interrumpir los flujos de trabajo existentes.

El período de transición puede conducir a una pérdida temporal de productividad. Si no se gestiona bien, podría tener un impacto a largo plazo en las operaciones comerciales. Además, las pequeñas empresas a menudo carecen del personal de TI dedicado necesario para administrar la implementación y el mantenimiento de un sistema ERP.

CRM: La herramienta imprescindible para las pymes

El sistema CRM es la respuesta si su objetivo es aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. CRM no es solo para grandes empresas, es una herramienta crucial para empresas de todos los tamaños. Al final del día, las relaciones con los clientes son el elemento vital de cualquier negocio, independientemente de su tamaño.

Además, en el entorno comercial competitivo de hoy en día, comprender y satisfacer las necesidades del cliente es fundamental, y un sistema de CRM puede ser fundamental para lograrlo.

Estos son algunos de los beneficios de CRM:

• Los sistemas de CRM se centran en la gestión de las relaciones con los clientes. Proporcionan una plataforma centralizada donde se pueden rastrear y administrar todas las interacciones con los clientes, lo que garantiza una experiencia de cliente uniforme y personalizada.
• CRM suele ser menos complejo y más asequible que los sistemas ERP. Esto los convierte en una opción más accesible para las pequeñas empresas que pueden no tener los recursos para un sistema ERP completo.
• Los sistemas CRM brindan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que ayuda a las empresas a personalizar las ofertas. Al analizar los datos de los clientes, las empresas pueden identificar tendencias, anticipar las necesidades de los clientes y brindar experiencias personalizadas para mejorar la lealtad de los clientes.
• Los sistemas de CRM son fundamentales para mejorar el rendimiento de las ventas. Agilizan el proceso de ventas, acortan el ciclo de ventas y aumentan las tasas de conversión. Además, pueden ayudar a identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
• Los sistemas CRM juegan un papel clave en la mejora de la comunicación. Al registrar y hacer que todas las interacciones con los clientes sean fácilmente accesibles, se aseguran de que cada miembro del equipo pueda brindar un servicio al cliente coherente e informado, independientemente de quién haya interactuado previamente con el cliente.
• Los sistemas CRM son vitales para un marketing efectivo. Ayudan a las empresas a comprender qué esfuerzos de marketing están funcionando y cuáles no, lo que permite campañas de marketing más específicas y eficaces. Esto conduce a un mayor retorno de la inversión.

¿Cuál es el veredicto en el debate ERP vs CRM? La decisión final depende de las necesidades específicas de su negocio.

Un sistema CRM es esencial para empresas de todos los tamaños. Si usted es una pequeña empresa que busca mejorar las relaciones con los clientes o una organización más grande que busca integrar sus operaciones con un sistema CRM/ERP, CRM es una herramienta indispensable en su arsenal de software.

Las líneas entre CRM y ERP se están volviendo cada vez más borrosas, y muchos sistemas ERP ahora incluyen la funcionalidad de CRM, y viceversa.