Roles esenciales para cada equipo exitoso de redes sociales

Atrás quedaron los días de pedirle a un pasante que administrara de forma independiente la presencia de una marca en las redes sociales, afortunadamente. La mayoría de las empresas ahora consideran correctamente las redes sociales como una herramienta de mensajería crítica, entendiendo que administrar estratégicamente una línea directa con el público requiere contribuciones estratégicas de múltiples expertos.

Desafortunadamente, algunas marcas aún luchan por crear el equipo de redes sociales adecuado para el trabajo. Estos son los principales roles en las redes sociales que las empresas necesitan para llegar con éxito a los seguidores y desarrollar una base de seguidores dedicada.

Funciones del equipo de redes sociales

Community Manager como editor/estratega

Al igual que el editor de un periódico, el administrador de la comunidad o el líder del equipo de redes sociales piensa primero en la audiencia y luego en la marca. Esta persona está íntimamente familiarizada con su base de seguidores existente, así como con el tipo de personas a las que la marca aspira llegar. Se mantienen al tanto de los temas de tendencias de interés periodístico y de la industria en general para determinar cómo adaptar mejor el contenido a su público objetivo. El administrador de la comunidad sabe que cuanto más valor recibe la audiencia, más compromiso creará la marca, lo que a su vez aumenta el conocimiento y el alcance general de la marca.

El administrador de la comunidad:

• Establece la dirección para la narración
• es un agregador de noticias
• Elabora y prioriza el calendario editorial
• Garantiza la coherencia y la continuidad del contenido temático.
• Tiene un sólido sentido del tiempo y controla el flujo de contenido saliente.
• Tiene un pulso en la comunidad y puede determinar qué contenido será de valor para la marca.

Especialista en participación comunitaria

Otro rol que puede ser cubierto por el administrador de la comunidad, o asumido por otro miembro del equipo, es el especialista en participación de la comunidad. Esta persona monitorea las conversaciones sobre la marca en los canales sociales y responde de acuerdo con las pautas de moderación establecidas por el equipo de redes sociales. El especialista en participación de la comunidad suele estar bien versado en el sentimiento de la comunidad y, a menudo, puede medir la recepción del contenido publicado en las cuentas. Los esfuerzos del especialista en participación comunitaria complementan los del analista comunitario (ver más abajo).

Especialista/estratega de contenido

El estratega de contenido es el experto en mensajería residente, lo que garantiza que la información clave se refuerce en cada comunicación saliente. Al priorizar la estrategia general y desarrollar ángulos únicos, los especialistas en contenido son especialmente hábiles para crear enfoques temáticos para la creación de contenido. Esta persona sirve como un nuevo par de ojos, especialmente para el administrador de la comunidad que a menudo se distrae con sus responsabilidades diarias adicionales.

redactor

Algunos equipos de redes sociales pueden optar por delegar las tareas de redacción publicitaria en una persona que sea más creativa, un escritor más fuerte o que simplemente tenga la habilidad de reflejar con precisión el tono y la personalidad de la marca. Los redactores a menudo se asocian con directores de arte y diseñadores gráficos para desarrollar activos creativos para la impresión y la web, y pueden convertir fácilmente esas habilidades en redes sociales. Este puesto se puede otorgar a un empleado asalariado o subcontratar a un trabajador independiente o contratista de confianza.

Analista

El analista del equipo de redes sociales se encarga de extraer información de los datos y análisis relacionados con los canales propios y el panorama competitivo en todos los ámbitos. Esta persona proporciona al equipo información valiosa sobre lo que está funcionando bien y al mismo tiempo menciona áreas de mejora. El analista posee el programa de medición para la iniciativa de redes sociales, establece puntos de referencia y realiza un seguimiento del éxito a lo largo del tiempo. Este especialista produce informes regulares para la revisión y concientización del equipo de liderazgo ejecutivo y social.

Director de arte interactivo

Cuando surgen necesidades de activos creativos, como gráficos y videos, el equipo de redes sociales recurre al director de arte interactivo. Los directores de arte pueden operar de forma independiente o liderar un equipo de diseñadores gráficos para crear imágenes convincentes para comunicar visualmente mensajes clave. Esta persona a menudo tiene habilidades de desarrollo web, que se utilizan para navegar por los aspectos cada vez más técnicos que a menudo vienen con el desarrollo de redes sociales o la integración con otras propiedades web.

Socio de Relaciones Públicas

Si bien no necesariamente siempre participa en las operaciones diarias de las redes sociales, el socio de relaciones públicas interviene para ayudar cuando ocurre una crisis que amenaza la reputación de la marca. Eso significa que si una controversia comienza a extenderse en línea, el experto en relaciones públicas se asocia con el equipo de redes sociales para desarrollar e implementar una narrativa consistente en el mensaje a través de todos los canales de comunicación de la empresa hasta que la crisis se calme.

Expertos en la materia

A veces, algo pequeño como una pregunta de servicio al cliente, o algo grande como una campaña dirigida a un grupo demográfico específico, requiere experiencia especializada en la materia. Estos expertos en la materia sirven como recurso de guardia para el equipo de redes sociales cuando surge la necesidad. Estos expertos brindan información de las divisiones clave de la empresa, como las relaciones con los clientes, los grupos de productos o servicios, las comunicaciones corporativas y el equipo legal. Al aportar su conocimiento a la mesa, el equipo social se asegura de que el desarrollo del mensaje sea preciso, fáctico y sólido antes de emitir una respuesta pública. Especialmente dentro de las unidades comerciales más grandes, los expertos en la materia también son responsables de iniciar el proceso de escalamiento más arriba en la cadena de mando, si es necesario.

En resumen

Cuando los presupuestos son ajustados, la idea de crear más puestos de apoyo social puede parecer imposible. Si eso le suena familiar, tenga esto en cuenta: puede reducir el número total de funciones dando a los colaboradores individuales múltiples responsabilidades. Una palabra de precaución: si elige esta ruta, asegúrese de que cada persona tenga las habilidades necesarias para cumplir y superar todos los objetivos sin agotarse. Si determina que se necesita más personal, pero el presupuesto simplemente no está allí, una opción alternativa es subcontratar trabajo específico a trabajadores independientes y contratistas de confianza.

No importa cómo decida estructurar su equipo de redes sociales, asegúrese de que estas áreas esenciales de experiencia se reflejen en su lista. Al establecer roles y responsabilidades oficiales por adelantado, su marca estará preparada para el éxito en las redes sociales a largo plazo.