Establecimiento de un centro de diseño de excelencia: una conversación con Adobe

Cada mes, Adobe presenta una transmisión en vivo llamada Meet the Makers, donde los principales creadores e innovadores del diseño comparten información y mejores prácticas sobre todo lo relacionado con el diseño. La semana pasada, tuve el placer de hablar con Tara Knight, gerente sénior de desarrollo estratégico de Adobe, sobre cómo escalar el diseño y el valor de establecer y administrar ecosistemas digitales complejos a través de una infraestructura de diseño escalable.

Tara y yo hablamos sobre cómo el diseño impacta positivamente en el desempeño de la marca, por qué el diseño a escala requiere que las marcas se alejen en su proceso de diseño y la necesidad de ir más allá de los sistemas de diseño hacia infraestructuras de diseño o, en términos de DPDK, centros de diseño de excelencia (DCE ).

Mire la charla o continúe leyendo para ver un desglose de lo que sucedió.

La complejidad de los ecosistemas digitales modernos

La mayoría de las marcas actuales se enfrentan a ecosistemas digitales cada vez más complejos y difíciles de gestionar. Ya no es solo un sitio web o una aplicación lo que necesita atención: cada punto de contacto, canal y plataforma debe cuidarse. Cada interacción con el cliente debe ser fluida, atractiva y acorde con la marca.

Desea escalar el diseño, pero los desafíos que conlleva no son fáciles de abordar. Para nombrar unos pocos:

Mantener una CX consistente

Incluso las marcas más exitosas pueden caer presa de los peligros de la inconsistencia. El desafío es que la mayoría de las veces, los equipos funcionan como pequeñas islas y, a menudo, trabajan en diferentes países y zonas horarias. Esto hace que sea más difícil hablar el mismo idioma y mantener a todos en la misma página.

Mantener viva la llama creativa

Nuestras actividades digitales están creciendo y, como resultado, los diseñadores se ven atraídos en todo tipo de direcciones: la actualización de sitios web con nuevas solicitudes de marca, la localización de materiales promocionales para diferentes mercados y los ajustes de diseño esenciales parecen estar a la orden del día.

Esto significa que los diseñadores tienen que dedicar una parte importante de su tiempo a tareas tediosas y repetitivas, lo que no solo les quita tiempo para perfeccionar su oficio, sino que también puede atrofiar su motivación y creatividad.

Reducción del tiempo de comercialización

Existe una presión constante para acelerar el tiempo de comercialización sin sacrificar la creatividad. Siempre hay más trabajo por hacer, especialmente cuando necesita escalar, pero no necesariamente más tiempo, o más presupuesto.

Construyendo una cultura de colaboración

Escalar el diseño requiere un cambio, del que no todo el mundo es fanático. Conseguir que todo tu equipo participe puede ser un desafío, especialmente para las marcas con ecosistemas digitales maduros.

Organización de archivos de diseño

Encontrar, compartir y distribuir archivos de diseño puede llevar mucho tiempo y ser tedioso cuando no tiene una ubicación centralizada. Preguntas como "¿Dónde puedo encontrar la última versión del logotipo de la marca?" o "¿Dónde están esos archivos de producción?" son demasiado familiares cuando se trabaja con una red de diseño disperso.

Estos obstáculos apuntan a la necesidad de una única fuente de verdad que trascienda los límites departamentales y conecte toda su red de diseño. Lo que se necesita es una infraestructura fundamental a partir de la cual pueda escalar el diseño con rapidez y consistencia. En otras palabras, un DCE.

Sistemas de diseño vs. centros de diseño de excelencia

La mayoría de las marcas tienden a abordar los desafíos de escalar el diseño invirtiendo en sistemas de diseño. Lo cual es un gran primer paso: los sistemas de diseño ayudan a brindar una experiencia del cliente (CX) más consistente, lograr índices de satisfacción del cliente más altos y llevar los productos al mercado más rápido, dice Forrester.

Yo mismo soy un gran admirador de los sistemas de diseño, pero desafortunadamente, no son suficientes para escalar con éxito el diseño en toda la empresa. Un sistema de diseño generalmente sirve a un solo producto o punto de contacto. A medida que aumenten sus productos y puntos de contacto, también lo hará la cantidad de sistemas de diseño.

Imagine tener docenas de productos y lidiar con tantos sistemas de diseño. A menos que estos sistemas estén conectados entre sí en algún tipo de jerarquía (normalmente no lo están), corre el riesgo de enfrentar inconsistencias de diseño, trabajo duplicado y procesos de diseño insoportablemente complicados. Ahí es donde un DCE salva el día.

Un DCE es la base de toda su red de diseño. Contiene todos sus sistemas de diseño y archivos de diseño en una estructura jerárquica, desde bibliotecas de componentes y documentos de directrices hasta archivos de evolución de sistemas de producción y diseño.

En la parte superior de la jerarquía está su sistema de diseño de marca, que conecta e influye en todos los sistemas dentro de su red de diseño. Algo así como un árbol genealógico, donde el sistema de diseño de su marca es el primer antepasado.

Estableciendo su centro de diseño de excelencia

Ya he escrito sobre los múltiples beneficios de establecer un DCE, como una mayor consistencia de CX, un tiempo de comercialización más corto, una mayor rentabilidad y una mejor colaboración. Aléjese y verá que invertir en un DCE es esencialmente prepararse para una transformación creativa completa.

Como puede imaginar, construir un DCE no es algo que pueda hacer de la noche a la mañana. Requiere una investigación exhaustiva, una planificación sólida y un equipo altamente capacitado para desarrollarlo y administrarlo. Llamo a este equipo los guardianes de la galaxia del diseño, ya que están a cargo de configurar, mantener y hacer crecer su DCE.

Tus guardianes del diseño son una mezcla diversa: son estrategas creativos, gerentes de productos y proyectos, diseñadores y desarrolladores front-end. Facilitan el mantenimiento de la marca al revisar todas las solicitudes de diseño y garantizar un diseño uniforme de la más alta calidad.

El proceso de desarrollo para establecer un DCE se puede dividir en tres fases clave:

• Desarrollo de producto mínimo viable (MVP)

El primer paso es construir su MVP y conectarle de uno a tres productos (y sus sistemas de diseño). El objetivo de esta fase es conectar una pequeña cantidad de productos a su sistema de diseño de marca y probar cómo funciona la relación entre ellos.

• Ampliar el lenguaje de diseño

Una vez que haya perfeccionado la fase MVP, es hora de comenzar a agregar nuevos productos y componentes a su DCE. Este es también el momento de comenzar a experimentar con el código front-end.

• Despliegue mundial

Al final, todos los productos están listos para agregarse a su DCE. Los componentes de diseño y el código están listos para su lanzamiento y se han establecido procesos para garantizar el desarrollo regular de los componentes.

Lo que he explicado es una versión muy condensada de todo el proceso de desarrollo. He entrado en más detalles sobre los desafíos de escalar el diseño, lo que un DCE puede hacer por las marcas y cómo configurar uno con éxito en nuestra nueva guía Scaling design. Dale una lectura o mejor aún, hablemos de ello tomando un café.