¿Una multa multimillonaria lo mantendría despierto por la noche?

Esa es la situación en la que se encuentra Google este año.

En julio de 2018, la empresa recibió una multa multimillonaria de la Unión Europea por violar las leyes antimonopolio.

Desafortunadamente, no es la primera vez que Google tiene problemas con un organismo regulador, y probablemente no será la última.

Pero, ¿qué significa la multa de la UE contra Google para la industria del SEO?

Responderemos a esas preguntas y más en esta publicación.

La UE vs. Google: todo lo que los SEO deben saber

En el verano de 2018, la Comisión Europea anunció una multa de 5.000 millones de dólares (4.300 millones de euros) contra Google por infringir las leyes antimonopolio de la UE.

Según el anuncio oficial:

“La Comisión Europea ha multado a Google con 4.340 millones de euros por infringir las normas antimonopolio de la UE. Desde 2011, Google ha impuesto restricciones ilegales a los fabricantes de dispositivos Android y a los operadores de redes móviles para consolidar su posición dominante en las búsquedas generales de Internet”.

En concreto, las autoridades europeas encontraron tres problemas en las prácticas de Google:

1) Vinculación ilegal de las aplicaciones de búsqueda y navegador de Google.

Todos los dispositivos Android vienen preinstalados con la aplicación de búsqueda de Google y el navegador Google Chrome, lo que dificulta la competencia para otras empresas.

2) Pagos ilegales condicionados a la preinstalación exclusiva de la Búsqueda de Google .

El dinero habla, y eso incluye con Google. Otorgaron incentivos financieros a los fabricantes de dispositivos y operadores de redes móviles con la condición de que Google Search tuviera exclusividad en sus dispositivos Android.

3) Obstrucción ilegal del desarrollo y distribución de sistemas operativos Android de la competencia .

Google impidió el acceso a versiones alternativas de Android (llamadas bifurcaciones de Android) que no habían aprobado. Específicamente, las autoridades europeas encontraron que esta práctica perjudicó a Amazon: “La conducta de Google impidió que varios grandes fabricantes desarrollaran y vendieran dispositivos basados ​​en la bifurcación Android de Amazon llamada 'Fire OS'”.

Para aquellos de nosotros con buena memoria, todo suena un poco como las guerras de navegadores de mediados de los 90 cuando Microsoft estaba bajo presión para cambiar.

Desafortunadamente, esta no es la primera vez que Google encuentra problemas en Europa. En 2017, Google recibió otra multa antimonopolio de 2.700 millones de dólares, esta vez relacionada con sus compras en línea.

Como informó CNN: “La Comisión dijo que Google actuó ilegalmente al otorgar una ubicación prioritaria en los resultados de búsqueda a su servicio de compras mientras relegaba los resultados de los rivales a áreas donde era mucho menos probable que los compradores potenciales hicieran clic”.

Qué significa esta multa para Google

Google no saldrá ileso. Sufrir miles de millones de dólares en multas perjudicará a la empresa, y también ha sufrido daños en el precio de sus acciones.

Pero en el gran esquema de las cosas, Google está lejos de cerrar.

A partir de 2017, la empresa tiene más de $ 86 mil millones en efectivo. También está generando ingresos récord de manera constante: Alphabet, la empresa matriz de Google, obtuvo $ 100 mil millones en ingresos en 2018.

Sin embargo, dado que el dominio del mercado de Google parece poco probable que cambie en el corto plazo, es muy probable que los reguladores continúen investigando a la empresa por mala conducta.

Si bien es imposible predecir el futuro, hay buenas razones para pensar que pueden ocurrir más multas y acciones de ejecución en el futuro. Consideremos cada factor:

• Posición de mercado de Google: Google es dominante en varios mercados importantes, incluidos los sistemas operativos móviles y de búsqueda. Mientras Google sea percibido como un jugador monopólico, es probable que atraiga una atención significativa de los reguladores.

• Adquisiciones de Google : a medida que Google continúa adquiriendo más empresas y expandiendo sus operaciones, seguirá siendo percibido como un jugador dominante en el mercado.

• Mayor escepticismo hacia las grandes empresas tecnológicas : hace una década, las grandes empresas de Internet eran ampliamente admiradas. ¿Pero hoy? Las mismas empresas están siendo investigadas y multadas por organismos reguladores de todo el mundo.

GDPR: el próximo gran desafío regulatorio

Está claro que la UE está más que dispuesta a imponer grandes multas por prácticas antimonopolio. Más recientemente, también ha comenzado a hacer cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

GDPR es una regulación integral de protección de la privacidad que la UE implementó en mayo de 2018. Impone nuevas restricciones sobre cómo las empresas pueden recopilar y procesar los datos de los clientes, y brinda a los consumidores derechos de privacidad adicionales que las empresas deben cumplir.

GDPR requiere que las empresas respeten derechos específicos para el "sujeto de datos" (es decir, su cliente potencial, posible suscriptor de correo electrónico, cliente):

• El derecho a retirar el consentimiento. Esta expectativa es especialmente importante para los especialistas en marketing: si un usuario desea darse de baja, debe cumplir con ese requisito.

• El derecho de acceso. Debe poder proporcionar una copia de todos los registros que se tengan sobre una persona a pedido.

• El derecho a restringir el procesamiento. Si un usuario se opone al uso de análisis u otros tipos de procesamiento de datos, se debe seguir esta solicitud.

El incumplimiento de los requisitos de GDPR puede dar lugar a multas significativas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación global anual, lo que sea más alto.

Aunque el RGPD se limita a Europa, muchas empresas de todo el mundo se han visto obligadas a actualizar sus políticas y prácticas de privacidad como resultado.

Para obtener información adicional sobre el RGPD y sus obligaciones, consulte la "Guía del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)" de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido. Si la UE es importante para su negocio, es posible que desee consultar a un profesional legal calificado.

Las implicaciones del RGPD

Para proteger a su empresa y perseguir sus objetivos de marketing a raíz del RGPD, debe demostrar un interés legítimo .

En esencia, ¿puede demostrar que su procesamiento de los datos de los clientes es necesario para satisfacer los intereses de una persona? Por ejemplo, si recopiló nombres y direcciones de correo electrónico para entregar un documento técnico, el uso de esa información personal para entregar el documento técnico estaría dentro de los límites. ¿Pero usar esa misma información para llamar en frío repetidamente al prospecto? Probablemente no.

Para SEO, veo dos implicaciones de estas nuevas expectativas:

• Evite un enfoque de marketing de "propósito general". Es posible que una lista de correo electrónico de propósito general ya no sea lo suficientemente buena. ¿Por qué? No hay manera de demostrar que todos en su lista de correo electrónico general están interesados ​​en saber de su empresa y recibir ofertas.

• Cree múltiples listas basadas en imanes de prospectos. En general, debe ser más reflexivo acerca de su enfoque del marketing entrante y asegurarse de que está tomando medidas para obtener permiso para comercializar con los prospectos. Para lograr este objetivo, recomiendo usar "actualizaciones de contenido" para crear listas sobre ciertos temas.

5 formas de lograr el éxito de SEO en un mundo más regulado

1. Reconsidere su confianza en Google

Es importante diversificar sus esfuerzos de marketing en línea y no poner todos los huevos en una sola canasta (la de Google).

Además del SEO, ¿también está creando una lista y obteniendo tráfico de las redes sociales? Si la respuesta es no, te enfrentas a una mayor exposición al sufrimiento si Google sufre más.

Si bien Google parece sólido en este momento, sufrir multas más grandes puede dañar la capacidad de la empresa para seguir siendo el motor de búsqueda más popular. Y si bien es el jugador más grande en búsquedas, no es el único jugador. Recomiendo aumentar sus esfuerzos de SEO en Bing y, si es una empresa de comercio electrónico, optimizar sus listados de Amazon para aislarse de Google.

Asimismo, busca alternativas a otros servicios de Google que utilices habitualmente, como Microsoft Office como alternativa a Google Docs.

2. Aumentar la construcción y el monitoreo de backlinks

Si bien Google fue pionera en los vínculos de retroceso en los motores de búsqueda, ya no es la única empresa que utiliza esto como una señal de clasificación. Como resultado, te sugiero que prestes más atención al rendimiento de tus backlinks.

Si informa a los clientes, enfatice las métricas de backlinks como contrapeso a otras medidas de SEO como las clasificaciones SERP.

Con Monitor Backlinks , puede ver toda su cartera actual de backlinks con unos pocos clics en cualquier momento, simplemente haciendo clic en la pestaña "Sus enlaces". Vea cómo se ve en la siguiente captura de pantalla:

Puede usar esta herramienta para realizar un seguimiento de los backlinks nuevos y perdidos, las métricas de calidad esenciales y más, lo que facilita aumentar sus esfuerzos de creación de enlaces y medir los resultados.

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3. Realice una autoevaluación

Esto es especialmente importante para las empresas más grandes. Si está comercializando un producto o servicio que se percibe en una posición de monopolio, tenga cuidado: las autoridades reguladoras tienden a observar de cerca a esas organizaciones en busca de violaciones antimonopolio.

Además, es probable que los reguladores esperen que las grandes empresas utilicen sus recursos para desarrollar y dotar de personal a un departamento de cumplimiento del RGPD.

4. Revise sus asociaciones y acuerdos de marketing

La multa de la UE contra Google destacó que usar su poder de mercado en asociaciones es un problema.

Si tiene integraciones de marketing o productos con otras empresas, tómese el tiempo para revisar esos acuerdos. Pregúntese: ¿Estoy obligando a mis socios (o dándoles incentivos sospechosos) a preferir mi empresa a otras? Si es así, tómese el tiempo ahora para hacer mejoras.

5. Gestione el cumplimiento de la privacidad con seriedad

Las expectativas de privacidad son esenciales para cumplir por dos razones. En primer lugar, es posible que tenga obligaciones legales para proteger la privacidad, como el RGPD.

En segundo lugar, aumentar las expectativas de los clientes en cuanto a la protección de la privacidad significa que puede perder clientes o su reputación si no cumple con esas expectativas.

Hay varias formas de administrar el cumplimiento de la privacidad. Si es una empresa pequeña, considere contratar a un consultor externo para que realice una revisión anual de sus políticas y prácticas de privacidad. Si dirige una empresa más grande, asigne el cumplimiento de la privacidad a uno de sus gerentes.

Las recientes dificultades de Google con la UE significan que los efectos secundarios para los SEO son inevitables.

Pero con estas estrategias, puede ajustar sus esfuerzos comerciales y de marketing para adaptarse a esta nueva era de regulación y protección digital.

Bruce Harpham ayuda a las empresas de software empresarial a crecer más rápido a través del marketing de contenidos. Obtenga más información sobre su servicio SaaS Growth Roadmap.