Todo lo que los especialistas en marketing B2B deben saber sobre WhatsApp

Como expatriado temporal que trabajaba en el extranjero en Alemania en 2012-2013, WhatsApp fue mi salvavidas social. Siempre que estuviera usando una conexión Wi-Fi confiable, WhatsApp esencialmente sirvió como una forma GRATUITA de enviar mensajes de texto con familiares y amigos tanto localmente como en casa. Puede imaginar lo rápido que creció la popularidad de la aplicación en la comunidad global desde su lanzamiento en 2009... pero lo que no era tan evidente en ese momento era su potencial para ser una herramienta de marketing bastante valiosa.

Un poco de historia…

Para aquellos de ustedes que no están familiarizados con WhatsApp, es una aplicación de mensajería móvil que permite a los usuarios comunicarse a través de mensajes tipo SMS (incluido contenido de fotos y videos) directamente dentro de la aplicación. WhatsApp aprovecha el plan de datos de un dispositivo móvil para operar, por lo que no hay ningún costo asociado fuera de la factura mensual de su teléfono celular, lo que lo hace particularmente atractivo para los especialistas en marketing impulsados ​​por el ROI con un presupuesto limitado (también conocido como todos los especialistas en marketing).

Habiendo sido comprado por Facebook hace un par de años, por aproximadamente $ 19 mil millones nada menos, WhatsApp ahora cuenta con más de mil millones de usuarios de más de 180 países. Ahora está disponible para escritorio y cuenta con llamadas de WhatsApp (que actúa de manera similar a Skype, sin la función de chat de video). Además, se ha asegurado con encriptación de extremo a extremo para que nadie más, incluido el personal de WhatsApp o Facebook, pueda leer cualquier información confidencial que se transmita de un usuario a otro. Pero su política de privacidad no es el único atractivo de marketing.

Marketing B2B con WhatsApp

Según el informe State of Inbound 2016 recientemente publicado por HubSpot, el 29% de los encuestados seleccionaron aplicaciones de mensajería como WhatsApp o WeChat como su canal de comunicación comercial preferido. [¡Puedes descargar el reporte completo aquí!]

29 por ciento... ¡Eso es enorme! Entonces, ¿por qué la gran mayoría de los especialistas en marketing B2B no están desarrollando activamente una estrategia de WhatsApp en este momento?

A medida que las tendencias de marketing más personalizadas se vuelven la norma, WhatsApp, sin duda, se presta a la promoción de contenido y al fomento de clientes potenciales. Pero la naturaleza altamente personal de enviar un mensaje de texto puede ser la razón por la cual no ha despegado del todo en la comunidad de PYMES de empresa a empresa (además de algunas otras limitaciones).

Pero WhatsApp está en movimiento, y se están trabajando en una serie de funciones de comunicación orientadas a los negocios, como se menciona en este clip del blog de WhatsApp:

“La gente usa nuestra aplicación todos los días para mantenerse en contacto con los amigos y seres queridos que les importan, y esto no va a cambiar. Pero como anunciamos a principios de este año, queremos explorar formas de comunicarse con las empresas que también son importantes para usted, sin dejar de brindarle una experiencia sin anuncios publicitarios de terceros ni spam. Ya sea que su banco nos informe sobre una transacción potencialmente fraudulenta o que una aerolínea nos notifique sobre un vuelo retrasado, muchos de nosotros obtenemos esta información en otros lugares, incluso en mensajes de texto y llamadas telefónicas. Queremos probar estas funciones en los próximos meses, pero necesitamos actualizar nuestros términos y política de privacidad para hacerlo”.

Dicho esto, hay una serie de movimientos que puedes hacer usando WhatsApp que realmente podrían mejorar tu juego de marketing.

Ingrese a la transmisión de WhatsApp ...

WhatsApp introdujo "Broadcasting" a fines de 2013. WhatsApp Broadcasting permite a los usuarios enviar mensajes a un grupo de personas a la vez, sin revelar a los otros destinatarios entre sí (similar a la función BCC de un correo electrónico). Además, si un destinatario responde a su mensaje, la respuesta permanece entre usted y ese destinatario: ningún otro usuario será víctima de una cadena aparentemente interminable de mensajes de texto de chat grupal... * Uf *

Para usar la transmisión, debe usar las listas de transmisión. Puede crear un número ilimitado de estas listas, pero solo puede incluir 256 contactos por lista. Entonces, si tiene una gran base de datos de contactos a la que intenta comunicarse a través de WhatsApp, en consecuencia necesitará una mayor cantidad de listas.

SIN EMBARGO, y esto, sin embargo, merece mayúsculas...

Para que pueda comunicarse con sus prospectos en WhatsApp, necesita que sus números de teléfono estén almacenados en la libreta de direcciones de su teléfono móvil. El problema es que sus prospectos también deben tener su número de teléfono almacenado en SUS respectivas libretas de direcciones. Por lo tanto, WhatsApp no ​​funciona si su número de WhatsApp no ​​se promociona activamente y / o no está disponible en su sitio web y otros materiales de marketing.

Por lo tanto, si está buscando expandirse al mundo del marketing de WhatsApp, crear conciencia de su cuenta de WhatsApp es la prioridad número uno.

Las ventajas…

Si puede lograr aumentar su número de amigos de WhatsApp, por así decirlo, realmente hay varias formas en que puede usar la aplicación de manera creativa para nutrirlos en su embudo de ventas.

Piensa en cuando recibes un mensaje de texto. Por lo general, lo lees tan pronto como ves que está allí, ¿verdad? WhatsApp brinda a los especialistas en marketing la oportunidad de llegar fácilmente a los clientes en tiempo real, siempre que naveguen con delicadeza por la etiqueta de los mensajes de texto y eviten que su estrategia de WhatsApp se convierta en una molestia interrumpida.

En este sentido, considere los tipos de alertas que le gustaría recibir, o los tipos de participación que puede facilitar a través de la comunicación en tiempo real. No todo el contenido será apropiado para este canal, por lo que es importante que no se exceda. Aquí hay algunas ideas de marketing de WhatsApp para comenzar...

• Obsequios o concursos gratuitos (es decir: “[Su empresa] Alerta de WhatsApp: ¡Los primeros 50 clientes que respondan con la palabra CUPÓN reciben un 10 % de descuento en su próximo pedido!”)
• Notificaciones sobre ventas u otras promociones por tiempo limitado
• Enlaces a páginas de destino para contenido disponible recientemente (como libros electrónicos o registros de seminarios web)
• Últimas noticias de la industria
• Anuncios importantes de la empresa y mensajes de video de su CEO
• Invitaciones a eventos, conferencias, charlas, cócteles, etc.
• Mensajes de agradecimiento y seguimiento posterior al evento
• Chat de ayuda / soporte técnico

O simplemente puede usar WhatsApp como una herramienta de marca para mostrar su personalidad atrevida y su cultura empresarial, ¡algo que podría hacer que una empresa B2B en una industria relativamente "seca" destaque! Por ejemplo, podría entregar una canción del día, un chiste semanal, un viernes divertido TGIF, etc., siempre que se distribuya de manera constante.

Recomendaciones adicionales de WhatsApp:

1. Reclute clientes primero. Si piensa en cuáles de sus contactos son los menos propensos a cuestionar recibir un mensaje de texto de usted de manera tan directa, probablemente sean sus clientes actuales. ¡Así que empieza por ahí! Apreciarán ser "los primeros en escuchar las noticias" sobre una venta o evento, por lo que si incorporas esto en tu "¡Encuéntranos en WhatsApp!" lanzamiento, es probable que acumule rápidamente algunos participantes activos.

2. La comodidad es la clave. Haga que sea lo más fácil posible para sus clientes potenciales y clientes 1) descargar WhatsApp si aún no lo usan, y 2) agregar el número de teléfono de su empresa a su libreta de direcciones.

3. Segmenta tus listas de difusión. Esto puede parecer una obviedad, pero es una buena idea crear cada lista en función de la etapa del ciclo de vida de un contacto, la industria, el puesto de trabajo, etc. y luego adaptar el contenido que usa para cada grupo en consecuencia, al igual que cualquier otro canal de marketing. podrías usar El hecho de que esté enviando mensajes masivos no significa que deba arrojar contenido personalizado para cada persona compradora por la ventana.

4. Establezca expectativas con anticipación. Si los prospectos se comprometen a saber de usted en WhatsApp, deben saber exactamente para qué se están registrando. Al informarles desde el principio sobre los tipos de contenido que recibirán, evitará que sus mensajes se perciban como no deseados.

5. Sea breve. ¡Mantén esos mensajes de WhatsApp cortos! Incluso más corto que los correos electrónicos. A nadie realmente le importa un mensaje de marketing extenso, así que piensa en lo que incluirías en un tweet.

6. ¡Es una calle de doble sentido! Fomentar la interacción. Deje en claro que está abierto a recibir mensajes, además de enviarlos, y asigne a alguien del equipo de marketing de su empresa para que controle su cuenta a diario para asegurarse de que los mensajes de sus clientes potenciales y clientes no se escapen.

¡Así que eso es lo que pasa con WhatsApp! Si ya lo probó, siéntase libre de publicar en los comentarios qué cree que funciona mejor y qué ideas no funcionan en absoluto. Nos encantaría saber de usted.

Y hablando de lo que funciona mejor, si está buscando las mejores y más recientes perspectivas de marketing entrante, HubSpot ACABA de publicar su Informe sobre el estado del marketing entrante de 2016, ¡y puede descargarlo gratis! Simplemente siga el enlace a la página de destino, complete el formulario y los datos son todos suyos. ¡Disfrutar!