Todo lo que necesita saber sobre la presencia en línea para su negocio
Publicado: 2019-05-31La presencia en línea se refiere a toda la actividad y contenido que una entidad tiene bajo su nombre en Internet.
Una presencia en línea es una corriente de marketing pasiva para su negocio
Evaluar su presencia en línea simplemente significa rastrear lo que se dice sobre usted en Internet.
Nueve de cada diez veces, su negocio tendrá una presencia en línea ya sea que esté haciendo algo conscientemente al respecto o no. Preferimos que lo hagas.
El seguimiento, la supervisión y la mejora de su presencia en línea pueden tener un impacto positivo en la forma en que los clientes actuales y potenciales perciben su negocio y aumentan su flujo de ventas.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la presencia en línea de su negocio y cómo hacer que funcione a su favor.
¿Qué significa la presencia en línea para las empresas?
La presencia en línea se refiere a toda actividad y contenido que una entidad, una persona o una empresa, tiene a su nombre en Internet. Esto incluye cuentas, activos, interacciones y cualquier información creada por o sobre la persona o empresa.
Muchas pequeñas empresas y nuevas empresas quedan atrapadas en la búsqueda de estrategias de marketing y SEO "virales" y "geniales", y dan por sentada su presencia en línea. Al crear un sitio web y un perfil de Facebook, asumen que controlan la presencia en línea de su negocio.
Sin embargo, la 'presencia en línea' es más que un sitio web y perfiles de redes sociales; se distribuye a través de múltiples canales y plataformas en Internet.
Su propia presencia en línea es todo sobre lo que tiene control. En otras palabras, todo el contenido que creas en la web bajo el nombre de tu empresa.
También tienes una presencia online ganada , que es lo que la gente dice de ti. Puede estar en cualquier formato, en cualquier plataforma en la que la gente elija hablar sobre ti. Esto incluye tweets, respuestas de Quora, reseñas de videos o incluso directorios en línea. La mayoría de las veces, una parte significativa de la presencia en línea de una empresa en etapa inicial es creada por otras personas: usuarios enojados, prospectos con preguntas o incluso competidores.
En pocas palabras, su presencia en línea es una forma de comunicación que no puede controlar por completo y debe monitorearla constantemente. Aunque el objetivo final de tener una presencia en línea es encontrarse en Internet, a menudo eso solo no es suficiente. De hecho, no monitorear la presencia en línea puede incluso ser riesgoso para su negocio.
¿Por qué su empresa debería preocuparse por la presencia en línea hoy?
¿Cuántas veces has tomado una decisión de compra en base a una búsqueda en Google? ¿Cuántas veces has elegido un restaurante basado en reseñas en línea? ¿O incluso eligió un producto sobre otro porque parecía "más confiable" en Internet? Así de poderosa es una presencia en línea para una empresa. Y, si no se gestiona bien, puede ser un factor decisivo.
Cuanto más presentable se vea su negocio en la web, más probable es que los clientes confíen en usted. No importa el tipo de negocio que posea (un negocio fuera de línea o en línea, una empresa nueva o una gran empresa), su presencia y conducta en la web es importante para sus clientes.
Además de estar ahí para sus clientes, hay más razones para pensar en su presencia en línea.
Hace que tu negocio sea más accesible
Una noche del verano pasado, me topé con un hermoso bar pequeño en un rincón de la ciudad que no frecuento. Me encantó tanto que anoté su nombre con la intención de traer de vuelta a mis amigos. El próximo fin de semana, busqué en Google el nombre del bar para tratar de encontrar la dirección exacta. Adivina qué, no se encontraba por ningún lado y terminamos yendo a otro lugar.
Incluso si su empresa no vende nada en Internet, una presencia en línea positiva puede ayudarlo a vender más fuera de línea. No estar activo en línea puede costarle clientes; puede dejarlos a sus competidores.
En general, las personas buscan negocios y productos en línea antes de tomar cualquier decisión de compra. Es de sentido común estar donde tus prospectos te buscan.
Hace marketing y branding por ti
Una presencia en línea es un flujo de marketing pasivo para su negocio. Las reseñas de los clientes y la participación en las redes sociales pueden servir como habilitadores de ventas. Además, su presencia en línea ayuda a las personas a familiarizarse con su marca. Un sitio web o un perfil de redes sociales ayuda a establecer una identidad visual que las personas puedan reconocer y en la que puedan confiar.
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Puede hacer que su negocio sea más creíble
La presencia en línea es clave para establecer su empresa como un negocio legítimo. Para las nuevas empresas y las pequeñas empresas, a menudo es un desafío ser reconocido como una entidad válida en sus primeros días. Tener una sólida presencia en línea es el primer paso para asegurarse de que las personas lo tomen en serio.
Hoy en día, es difícil para nosotros confiar en una empresa si no podemos encontrar información sobre ella en Internet. Entonces, como un negocio nuevo, debe asegurarse de tener presencia en las plataformas donde los clientes potenciales lo buscan.
Te ayuda a entender mejor a tu audiencia
Tener presencia en línea significa tener un canal de comunicación bidireccional con su audiencia para recopilar comentarios o reseñas perspicaces. Además, le permite comprender mejor quiénes son sus clientes potenciales y qué es lo que quieren. Por ejemplo, a través de encuestas en una página de Facebook, un restaurante puede identificar qué ofertas o productos resuenan mejor con sus clientes.
¿Cómo evaluar y mejorar la presencia en línea de su empresa?
Evaluar su presencia en línea simplemente significa rastrear lo que se dice sobre usted en Internet y analizar qué tan bueno o malo le está haciendo a su negocio. Y luego, encuentras formas de explotarlo.
Aquí hay cuatro pasos que puede seguir para rastrear y mejorar la apariencia de su negocio para sus clientes en línea:
Googlea tu negocio
Ponte en los zapatos de tu cliente. Busca tu negocio en Google y analiza los resultados. Use una sesión de incógnito en su navegador para obtener resultados imparciales y busque estos elementos:
- Su página web
- Tu información de contacto
- Su dirección
- Horas laborales
Además de la información de su negocio, asegúrese de hojear los otros resultados. Manténgase alerta a las reseñas o artículos que mencionan su negocio o lo comparan con otros.
Consejo profesional: para aumentar las conversiones de la búsqueda orgánica, optimice su sitio web para que Google pueda mostrar enlaces de sitios relevantes cuando las personas busquen su negocio. Obtenga más información sobre cómo obtener enlaces de sitios de Google aquí.
Una búsqueda en Google es el primer paso para tener una idea de cómo los clientes ven su negocio. ¿Parece una entidad legítima y confiable? ¿Los resultados de la búsqueda brindan a los clientes suficiente información para comunicarse con usted? ¿Les dan una buena primera impresión del negocio?
Monitorea las menciones de tu negocio
Supervisar las menciones de su negocio lo ayudará a mantenerse actualizado sobre lo que se dice sobre usted en línea y ejecutar el control de daños en caso de una mención negativa como una mala crítica. Además, esto le permitirá detectar lagunas en su comunicación. ¿Las personas tienen preguntas sin responder o información falsa sobre su empresa?
Las Alertas de Google se pueden usar para monitorear las menciones de su negocio en Internet. Después de configurar alertas para el nombre de su empresa/producto y las palabras clave asociadas, configúrelo para que le envíe un mensaje "en el momento" y se le notificará instantáneamente cuando alguien lo mencione en cualquier lugar de la web.
Los foros como Quora y Reddit también pueden ser cruciales para la presencia y reputación en línea de su empresa. Asegúrese de responder a las preguntas con información precisa, pero también tenga en cuenta todas las preguntas que hacen las personas y use esos datos para mejorar su sitio web.
Analice el tráfico de su sitio web (¡social también!)
Saber de dónde proviene su tráfico (y cuánto) puede ayudarlo a evaluar su presencia en línea en general. Tener poco tráfico puede ser una señal de que necesita impulsar sus esfuerzos en línea más allá de su sitio web. Por ejemplo, el poco tráfico de las fuentes de las redes sociales puede indicar que su presencia social no es excelente.
El seguimiento del tráfico de su sitio web a través de Google Analytics puede ayudar a identificar las principales fuentes de tráfico, así como las ocultas que podría haber pasado por alto en su búsqueda de Google. También lo ayudará a detectar menciones o vínculos de retroceso que quizás no conozca.
Evalúa tu participación en las redes sociales
Su presencia en las redes sociales también contribuye a su reputación en línea. La actividad en sus canales de redes sociales, especialmente con clientes comprometidos, puede generar confianza y credibilidad para su negocio.
Digamos que busca las páginas de Facebook de una empresa y uno de sus competidores. Una de estas páginas es muy activa, recibe muchos Me gusta y comentarios de la gente, y puedes ver que la empresa interactúa activamente con los clientes. La otra página tiene un par de me gusta y no hay comentarios en la mayoría de las publicaciones. ¿En qué negocio es más probable que confíes?
La respuesta es obvia. Un perfil activo en las redes sociales parece confiable y, lo que es más importante, se siente humano y real. Y cuanto mejor sea su presencia en las redes sociales, más comprometida estará su audiencia.
En conclusión
La presencia en línea no es una parte de su negocio que pueda pasar por alto. Es la base de todos tus esfuerzos de marketing digital y trabajar para mejorarlo todos los días debe ser parte de tu lista de tareas pendientes.
Piénselo de esta manera : no puede controlar completamente su presencia en línea, por lo que debe estar un paso por delante de su audiencia. Todo lo que los clientes aprenden sobre su negocio en línea, debe saberlo primero. La única forma de lograrlo es comprendiendo, monitoreando y mejorando su presencia en línea.