Exclusivo: CRM Startup Hashtag Loyalty recauda fondos para centrarse en soluciones de marketing impulsadas por IA
Publicado: 2018-06-29Con la financiación más reciente, Hashtag Loyalty planea aumentar la propuesta de valor de su negocio y ampliar su presencia
Hashtag Loyalty, la empresa emergente de administración de relaciones con los clientes (CRM) y automatización, ha recaudado una cantidad no revelada en una ronda de financiación inicial del inversor centrado en la etapa inicial con sede en Nueva York y Delhi, Ahimsa Capital. La startup había recaudado fondos previamente en una ronda previa a la semilla en agosto de 2016 de otro inversor en etapa semilla thinQbate .
Hashtag Loyalty, con sede en Mumbai, fue lanzado en mayo de 2015 por Dhruv Dewan, Karan Chechani y Krishi Fagwani. La startup ofreció inicialmente soluciones basadas en hardware . Ofreció a las empresas una tableta de quiosco y una tarjeta para habilitar un programa de servicio de fidelización, principalmente para ayudar a los restaurantes a entretener y atraer clientes. Su oferta basada en hardware tenía alrededor de 70 restaurantes en Mumbai con 45 000 usuarios .
“No vimos que escalara ya que el hardware estaba involucrado y se estaba volviendo costoso en términos de fabricación”, dijo Dhruv.
Después de un año, la empresa en etapa inicial pasó a proporcionar soluciones CRM móviles basadas en números que permiten a las empresas fuera de línea interactuar con sus clientes mediante la gestión de contactos, procesos de flujo de trabajo de ventas y productividad.
Con la última ronda de inversión, la startup planea aumentar su propuesta de valor comercial y expandir su presencia.
“Esta ronda de financiación es la culminación de nuestro enfoque único en presentar valor real a los negocios fuera de línea. Estamos muy entusiasmados con el apoyo que hemos recibido del equipo de Ahimsa. Su experiencia combinada en la creación de marcas de primer nivel nos ayudará a dar el siguiente salto en nuestro viaje”, dijo Karan.
Inc42 se reunió con los fundadores de Hashtag Loyalty para obtener información más detallada sobre su oferta.
Ayudando a las empresas a capturar datos de transacciones y de consumidores
Dewan explicó que la tecnología central no cambió cuando la startup pasó de su oferta de hardware a CRM . Lanzó su plataforma CRM en noviembre de 2016 para ayudar a las empresas, principalmente en el sector minorista, a capturar datos de clientes, patrones de uso y comportamiento de compra y estudiarlos para atender mejor a sus clientes. Dewan agregó que convirtieron alrededor del 80 % de sus clientes de hardware a CRM.
“Ayudamos a las empresas fuera de línea a capturar datos de consumidores y transacciones a través de la lealtad y la retroalimentación. Una vez que los datos se ingresan en nuestra plataforma, brindamos a las empresas una herramienta que les permite interactuar con el cliente y les ayuda a conectarse más con el producto/servicio”, dijo.
Dewan explicó esto con un ejemplo: “Digamos que uno visita una tienda de gofres belgas y compra gofres y no regresa durante aproximadamente un mes. Dado que la transacción se realizó a través de nuestro sistema, podremos automatizar todas las comunicaciones de marketing de la empresa en función de quién es el cliente, qué compra, cuánto dinero gasta, qué hace, etc. Así, la empresa puede enviar la al cliente una oferta sobre un producto que había consumido o puede enviar notificaciones más personalizadas para atraer al cliente de regreso a la tienda”.
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Con su back-end basado en el marco Ruby o Rails, Hashtag Loyalty también utiliza mucho aprendizaje automático para automatizar la comunicación con los clientes.
Hashtag Loyalty: la estrategia de marketing y monetización
Hashtag Loyalty es una startup centrada en el negocio-negocio-cliente (B2B2C). Tiene miembros de su equipo trabajando en Gujarat, Hyderabad, NCR y Bengaluru con un total de 15 empleados y tres pasantes de ciencia de datos. La puesta en marcha hasta ahora ha realizado más de 600 ventas que generan $ 10K- $ 13K (INR 7.5-9 lakhs) por mes.
Actualmente, su plataforma está siendo utilizada por aproximadamente 12.5 Lakh de usuarios, procesando entre 7K y 8K transacciones diariamente. Su plataforma ha cruzado más de 2,5 millones de transacciones, afirmaron los fundadores. Cobra a las empresas anualmente en función de su número de puntos de venta.
“Nuestros precios oscilan entre $21 y $58 (INR 1.5K-4K) por punto de venta, por mes, y facturamos a los clientes anualmente. El precio difiere según la cantidad de servicios que ofrece Hashtag Loyalty”, dijo Dewan, y agregó: “ La mayoría de nuestras ventas se realizan a través de referencias orgánicas ”.
Otra corriente de monetización viene a través de anuncios en su plataforma. “También usamos las redes sociales para dirigirnos a las empresas, hacemos marketing con nuestros clientes y ellos, a su vez, aprovechan el producto para conectarse con los usuarios”, agregó.
La startup también inició una prueba de concepto (POC) con Atom Technologies , el servicio de pago omnicanal líder en la India, para lanzar Atom Rewards, una plataforma de lealtad de la coalición, en toda su red de socios. El POC inicial involucrará cerca de 250 puntos de venta principalmente en Mumbai y Pune.
Mercado de CRM en India: creciendo con jugadores como Zoho y Capillary Tech
La firma estadounidense de investigación y asesoría Gartner estimó que los ingresos globales por software de CRM ascendieron a $39.5 mil millones en 2017. The Telegraph informó que el mercado total direccionable para CRM se estima en $706 millones en India y se espera que crezca un 18%.
Limesh Parekh, director ejecutivo de Enjay IT Solutions , dice que las herramientas de CRM recopilan datos de clientes de varios puntos de contacto de incorporación como WhatsApp, redes sociales, exhibiciones, dispositivos portátiles y uso de productos, que los clientes comparten fácilmente por sí mismos, con una intervención humana mínima o nula. Esto, a su vez, ahorra el tiempo necesario para introducir datos manualmente en el software.
A medida que los clientes buscan experiencias más personalizadas, CRM ya está experimentando una evolución con el uso de inteligencia artificial (IA) y análisis.
El gigante y unicornio de SaaS, Zoho CRM, presentó recientemente Zia Voice, la primera IA conversacional para equipos de ventas que agrega capacidades de voz y chat. También presentó Catalyst, un conjunto de capacidades que permiten a las empresas más grandes y complejas crear sus propias aplicaciones web y móviles y adiciones a Zoho CRM.
Otro actor importante de CRM en la India, Capillary Technologies, recaudó alrededor de 20 millones de dólares en financiación y está utilizando las ganancias en el desarrollo de nuevos productos, impulsados por inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Aparte de estos, también hay una brigada creciente de nuevas empresas de CRM en el país que incluye nombres como Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks , entre otros.
Sin embargo, incluso con el espacio lleno de más jugadores, Dewan siente que el mercado de CRM en India está más allá de la saturación por ahora. Agregó que Hashtag Loyalty, en los próximos seis meses, se enfocará en expandir su oferta de tecnología a un conjunto de productos en toda la cadena de valor para negocios fuera de línea, incluido un asistente de marketing impulsado por IA y una plataforma de participación social .