Envíe a los clientes existentes estos 5 correos electrónicos para que sigan comprando

No se habla lo suficiente de la retención de clientes, o el arte de hacer que los clientes existentes se vuelvan a suscribir y/o compren de nuevo.

La adquisición de clientes es un tema más emocionante: ¿la emoción de la persecución, amirite? — pero la retención es esencial para mantener las luces encendidas para cualquier marca o negocio.

Después de todo, la investigación muestra que encontrar un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que mantener uno existente.

Es por eso que la retención de clientes es un objetivo imprescindible para su estrategia de marketing por correo electrónico. Los clientes existentes ya han sido conquistados, lo que hace que sea más fácil venderles, y el correo electrónico es uno de los mejores canales para mantenerse en contacto con ellos.

El correo electrónico se siente más personal que otros canales de marketing, lo que lo hace perfecto para mantener cerca a sus clientes actuales.

Tan importante como es, muchas pequeñas empresas luchan con la retención. Si no estás vendiendo algo activamente, ¿qué se supone que debes decir?

Trate de inspirarse en los correos electrónicos a continuación, todos los cuales fueron enviados por marcas a clientes existentes. Cualquiera de estas tácticas se puede reutilizar para su audiencia con algunos cambios bien pensados. Y puede usarlos para mantenerse conectado con los clientes después de que compran... hasta que estén listos para comprar nuevamente.

1. Solicite comentarios

Comencemos hablando de los correos electrónicos de comentarios. Son uno de los primeros correos electrónicos que debe enviar a sus clientes después de una venta.

Sí, puede ser estresante preguntar a los clientes qué piensan de su producto y su experiencia con su marca. Pero sus respuestas le dicen si su compra fue exitosa o no, y es fácil si conecta su sistema de ventas con las herramientas de automatización de marketing adecuadas.

La integración Shopify de Sendlane, por ejemplo, le permite segmentar y etiquetar a los clientes automáticamente para que la experiencia de los compradores sea perfecta.

Además, cuando pides es tan importante como lo que pides. El momento adecuado para su correo electrónico de comentarios dependerá de su producto o servicio, pero generalmente es una buena idea registrarse dentro de una semana o dos de la compra de su cliente.

Este tiempo adicional les da espacio para desarrollar una opinión, pero las primeras impresiones aún están frescas. En este correo electrónico de Bellroy, por ejemplo, la marca pregunta a los compradores cómo les va con su compra:

La copia es amigable y considerada, y la línea de tiempo (30 días después de la compra) ciertamente es lo suficientemente larga como para esperar antes de solicitar una revisión.

Si desea llevar este método más allá, incluso puede segmentar a los clientes en diferentes grupos después de que compartan sus comentarios en función de su satisfacción.

Puede enviar solicitudes de referencia y otros correos electrónicos a clientes satisfechos, y enviar a los compradores no tan satisfechos un mensaje rápido de "¿necesita ayuda?" correo electrónico de soporte.

Además, hay diferentes formas de pedir comentarios a los clientes existentes. Debe elegir la opción más natural para la situación.

Si su cliente compró un producto, por ejemplo, puede solicitar una revisión del producto. Pero también puede pedirles que lo etiqueten en las redes sociales o que respondan una breve encuesta de NPS. Elija el que mejor se adapte a su negocio, pero manténgalo simple: no necesita un ensayo de cinco páginas sobre la experiencia del cliente.

2. Compartir oportunidades de recomendación

Las solicitudes de referencia efectivas son un doble golpe: mantienen a sus clientes existentes comprometidos y atraen nuevos compradores.

En estos días, las recomendaciones de amigos son la forma de publicidad más creíble. Y debido a que las personas confían más en sus amigos que en los extraños de Internet, puede aprovechar las referencias de los clientes para aumentar su confiabilidad y la credibilidad de la calle de su comprador.

Después de todo, a muchas personas les encanta ser "esa persona", el amigo genial que les presenta a todos los demás nuevas marcas y productos. Y cuando ayude a sus clientes a convertirse en "esa persona", ellos (y sus amigos) lo amarán por ello.

¿Y si puede incentivar las referencias para que uno o ambos clientes obtengan una pequeña recompensa en el proceso? Eso es oro puro. Puede ver en el correo electrónico a continuación que esta táctica está funcionando para el vendedor de calcetines Bombas:

Estos correos electrónicos son un excelente seguimiento después de su primer correo electrónico de comentarios.

Todavía no está presionando por otra compra, pero aún mantiene a los clientes comprometidos antes de pasar a los correos electrónicos centrados en la renovación.

3. Proporcione algo de motivación

Ampliemos un poco nuestra línea de tiempo y consideremos, por ejemplo, los clientes que compraron hace aproximadamente un mes.

La emoción inicial probablemente haya desaparecido, pero es demasiado pronto para promocionar otra compra. ¿Cómo mantienes vivo el amor?

Hay muchas maneras de "visitar" a un cliente para mantenerlo motivado para usar su producto.

Por ejemplo, este correo electrónico de la marca de ropa deportiva Brooks ni siquiera menciona las compras hasta el final del correo electrónico:

Este correo electrónico se trata de pensar como sus clientes. ¿Para qué deberían usar sus productos? Responda esa pregunta y siga desde allí.

Esto no solo se aplica a la ropa deportiva. Encuentre un ángulo único para su marca que pueda usar para mantener a los clientes entusiasmados hasta que llegue el momento de comenzar su próximo ciclo de ventas.

Ahí es donde entran nuestras dos últimas ideas de correo electrónico.

4. Recomendaciones relacionadas para clientes existentes

Ahora supongamos que han pasado algunas semanas, o incluso meses, desde que un segmento de sus clientes existentes realizó una compra.

Has sido estratégico para mantenerlos comprometidos. Sabes que todavía están pensando en ti. Y es hora de plantar la semilla para otra compra o renovación.

Este no es el momento para promociones difíciles. Intenta comenzar con un empujón.

Un empujón efectivo que hemos visto que funciona es enviar correos electrónicos a los clientes para resaltar los productos que van bien con lo que ya tienen.

Este correo electrónico de Sonos es un excelente ejemplo de presentación de nuevos productos:

Este correo electrónico no presiona demasiado para vender, y el botón de llamada a la acción es para un pedido por adelantado; es como si un amigo atento estuviera recomendando algo nuevo.

Sonos fomenta las compras futuras promocionando nuevos productos, y los correos electrónicos de recomendación como este pueden ayudar a las conversiones incluso cuando un cliente no convierte. El correo electrónico en sí sirve como una señal mental que hace que los clientes regresen al modo de "compra".

5. Correos electrónicos de venta cruzada y reventa

Una vez que haya nutrido a sus clientes existentes por un tiempo, querrá llevar su relación al siguiente nivel con otra compra.

Puede ser el mismo producto otra vez, un producto complementario o algo nuevo en otra categoría. Su mejor opción variará según las preferencias de sus clientes y su stock.

Este correo electrónico de Harry's utiliza algunas tácticas diferentes para atraer a los clientes existentes: hay un nuevo producto, mercadería complementaria, un claro llamado a la acción que lleva al sitio y más:

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Los correos electrónicos que se enfocan en la recompra, como este, deben estar más enfocados que los correos electrónicos de recomendación relacionados. Las llamadas a la acción deben ser más directas y, si es posible, sincronizadas con el ciclo de ventas promedio de su cliente.

Convierta su embudo de ventas en un ciclo de cliente existente

Estos correos electrónicos estratégicos para "mantenerse en contacto" lo mantendrán cercano y amigable con sus clientes.

Más importante aún, cierran el ciclo entre el final de un embudo de ventas y el comienzo de otro. Y con cada correo electrónico que envía, aprende más sobre sus clientes y construye sus relaciones con ellos.

Si combina estas tácticas con las herramientas avanzadas de marketing por correo electrónico y SMS de Sendlane , creará aún más oportunidades de personalización que pueden aumentar las ventas más adelante. ¡Haga clic en el enlace para probar gratis!