Explore el futuro: las tendencias del comercio electrónico de 2024 que revolucionarán las compras en línea

Preparándose para el futuro del comercio electrónico

El comercio electrónico está en constante cambio. No hace mucho, la tecnología móvil revolucionó la industria. Hoy en día, la IA y otras tecnologías dan forma a la forma en que los comerciantes presentan productos y se conectan con los clientes.

De cara al futuro, el futuro del comercio electrónico parece estar preparado para una innovación aún mayor. Se acerca la próxima ola de cambios, desde experiencias de compra personalizadas hasta una perfecta integración minorista virtual y física.

Mantenerse a la vanguardia es esencial cuando se administra un negocio en línea. Por eso es fundamental prepararse para el futuro y estar atento a las próximas tendencias de comercio electrónico de la industria en 2024 para garantizar que siempre pueda mantenerse en la cima.

Entonces, ¿qué le depara el futuro al comercio electrónico? En este artículo, conocerá las tendencias del comercio electrónico de 2024 que redefinirán la compra y venta de productos en línea en los próximos años.

¿Qué ha cambiado en el comercio electrónico?

Durante los últimos años, la industria del comercio electrónico ha ido en aumento. En 2021, las empresas en línea generaron el 19 por ciento de las ventas minoristas totales a nivel mundial. Se espera que esta cifra aumente a una cuarta parte de las ventas minoristas mundiales para 2026.

No son sólo la Generación Z o los millennials los que prefieren buscar productos y servicios en línea hoy en día. Son todos. El cambio en los patrones de compra y el comportamiento de los consumidores está provocando rápidamente que las empresas opten por el comercio electrónico y exploren oportunidades para generar mayores ingresos.

La tecnología también ha hecho que sea mucho más fácil para las empresas del mundo digital llegar a sus clientes objetivo de forma eficaz. Las empresas pueden utilizar diferentes herramientas UI y UX para el comercio electrónico o aprovechar plataformas para construir una presencia sólida y generar reconocimiento en línea.

A medida que nos acercamos a la segunda mitad de 2023 (y la temporada navideña), aquí hay varias tendencias de comercio electrónico de 2024 que los eTailers deberían tener en su radar.

Las principales tendencias de comercio electrónico de 2024

Compras móviles

Las compras móviles han ido en aumento durante varios años y su popularidad no muestra signos de desaceleración. Se espera que el comercio móvil continúe su trayectoria de crecimiento en 2024, lo que hace que sea más fundamental que nunca que las empresas optimicen sus sitios web para dispositivos móviles.

Un sitio web optimizado para dispositivos móviles garantiza que los clientes puedan navegar y comprar productos fácilmente con solo unos pocos toques en sus teléfonos inteligentes. Invertir en una experiencia de compra móvil fluida atraerá a más clientes y le ayudará a mantenerse por delante de sus competidores.

Para crear un sitio web móvil fácil de usar, céntrese en la simplicidad y la facilidad de uso. Optimice el proceso de pago, minimice los tiempos de carga de la página y optimice su contenido para pantallas más pequeñas. Además, considere implementar opciones de pago móvil, como billeteras digitales, que han ganado popularidad entre los compradores en línea.

Al aceptar el auge del comercio móvil, puede atender al creciente número de clientes que prefieren comprar desde sus teléfonos inteligentes.

Comercio Q

Este término se ha vuelto popular en los últimos dos años cuando las empresas de todo el mundo se vieron afectadas por la pandemia de COVID-19. Se sabe que Q-Commerce o comercio rápido es la mejor opción en los negocios en línea.

Se centra en mejorar la experiencia de los clientes mediante la entrega rápida de productos, alimentos u otros artículos. Con la pandemia cerrando negocios, muchas personas recibieron alimentos, productos electrónicos, muebles y ropa en unas pocas horas o minutos.

La tendencia ha continuado y cada vez más empresas ofrecen entregas rápidas a los clientes. La gente también puede esperar recibir cualquier cosa en menos de una hora. Las empresas pueden asociarse con un servicio de entrega y automatizar sus procesos para pasar al Q-Commerce.

Compras en vivo

¿Recuerdas cuando mirabas televisión y había un programa dedicado a promocionar varias cosas que podías pedir por teléfono?

Esto todavía existe, pero las redes de compra desde casa son cosa del pasado. Esto no significa que vayan a desaparecer las compras mientras se ve la televisión.

En todo caso, los anunciantes están probando varios métodos para incorporar las compras en los servicios de transmisión en vivo. Digamos que estás viendo un programa de televisión y ves a un personaje usando un reloj. ¿Estas interesado en esto? Es posible que exista la oportunidad de investigarlo e incluso obtener un enlace directo a la tienda donde puedes comprarlo.

Búsqueda por voz

Las búsquedas activadas por voz han ganado popularidad en los últimos años gracias a los avances en la tecnología de reconocimiento de voz. A medida que más consumidores adoptan parlantes inteligentes y asistentes virtuales, las empresas deben optimizar sus sitios de comercio electrónico para que la búsqueda por voz siga siendo relevante. Se prevé que el comercio por voz alcance niveles significativos en 2024, lo que hace que sea crucial que los minoristas en línea se adapten.

Para optimizar la búsqueda por voz, céntrese en los patrones del lenguaje natural y las consultas conversacionales. Investigue e incorpore palabras clave de cola larga que se alineen con las consultas de búsqueda por voz. Estructura tu contenido para proporcionar respuestas concisas e informativas a preguntas comunes.

Además, asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, ya que las búsquedas por voz a menudo se realizan en teléfonos inteligentes. Al adoptar la optimización de la búsqueda por voz, puede acceder a un mercado en crecimiento y generar más tráfico orgánico a su sitio de comercio electrónico.

Búsqueda Visual

Si bien es una tendencia constante en la industria del comercio electrónico, también podría considerarla la segunda mejor opción que probablemente dominará. La Generación Z y los millennials utilizan ampliamente la búsqueda visual para encontrar productos y localizar sitios web o tiendas.

Con herramientas como Google Lens , se ha vuelto más accesible para las personas buscar un artículo que les guste. La búsqueda de imágenes permite a los consumidores fotografiar un producto cercano y acceder al sitio web que lo vende.

La búsqueda de imágenes ayuda a las personas a disfrutar de su experiencia de compra en línea y ahorrar tiempo buscando artículos similares. Ahora, la función de búsqueda visual está disponible para los consumidores de todo el mundo, pero aún debe ser adoptada por completo por las empresas en el mundo digital.

Los consumidores pueden sentirse convencidos de comprar cuando se incorporan en diferentes aplicaciones y sitios web. Esta característica también puede tener un impacto significativo en las ventas y los ingresos.

Compras por voz

La compra por voz es otro ejemplo interesante de cómo un concepto relativamente nuevo está aumentando su presencia en el comercio electrónico.

Con el auge de los asistentes de voz digitales como Alexa, quedó claro que la persona promedio quiere facilitar las cosas en la vida cotidiana. ¿Y qué mejor manera de simplificar las cosas que dar comandos de voz en lugar de ponerse de pie y usar las manos?

Desde el punto de vista del comercio electrónico, la búsqueda por voz resulta útil cuando se quiere realizar un pedido en línea con la voz. Simplemente decir qué buscar en línea en un micrófono y luego ver las opciones disponibles le brinda múltiples opciones.

Nuevamente, al igual que la realidad aumentada, la compra por voz es difícil de implementar y presenta desafíos específicos.

Sin embargo, dado lo valioso que es el concepto y lo que se espera de él en el futuro, las tiendas que no implementan la tecnología de reconocimiento de voz pretenden quedarse atrás de la competencia que sí lo hace.

Personalización de IA

La competencia dentro de la industria del comercio electrónico aumenta con el tiempo. Puede resultar un desafío para las marcas o empresas atraer a su audiencia y captar la atención en diversos medios. Captar a su audiencia es donde la personalización con inteligencia artificial puede impactar significativamente las conversiones y el tráfico orgánico.

Hoy en día, la mayoría de las personas basan sus decisiones de compra en la experiencia del usuario. El papel de UX en las conversiones de comercio electrónico es bastante integral. Por ejemplo, si un sitio web o una plataforma de comercio electrónico ofrece recomendaciones personalizadas para los visitantes que regresan o es interactivo, podría atraer a más visitantes que la competencia.

La tecnología de inteligencia artificial y el aprendizaje automático han simplificado el proceso de seguimiento de los viajes de los usuarios para los especialistas en marketing y propietarios de empresas. Puedes crear contenido personalizado para tu público objetivo y ofrecerles opciones según sus intereses o preferencias.

De esta manera, las personas pueden obtener una buena experiencia de usuario desde el principio al visitar y regresar al sitio web.

Realidad Aumentada (RA)

La realidad aumentada (AR) puede potencialmente revolucionar la industria del comercio electrónico al brindarles a los clientes experiencias de compra inmersivas.

La tecnología AR permite a los clientes visualizar productos en su entorno antes de comprarlos, lo que reduce las incertidumbres y aumenta la satisfacción. En 2024, las empresas que incorporen la RA en sus estrategias de comercio electrónico obtendrán una ventaja competitiva.

Considere integrar funciones de AR en las páginas de sus productos o aplicaciones móviles para aprovechar la AR. Permita que los clientes se prueben ropa virtualmente, visualicen muebles en sus hogares o vean cómo un producto encaja en su vida diaria.

Esta experiencia interactiva y atractiva puede aumentar la confianza del cliente y reducir las devoluciones de productos. Adoptar la tecnología AR demuestra su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente.

Bots de chat en vivo

Se está convirtiendo rápidamente en una característica estándar en la mayoría de los sitios web comerciales en línea. Los chatbots en vivo pueden ayudar a los propietarios de empresas a interactuar con los visitantes en tiempo real y convertir clientes potenciales. Con la IA (¡hola ChatGPT!), esta tecnología se ha vuelto más avanzada y específica.

Esta función permite a las empresas de comercio electrónico descubrir qué buscan los clientes potenciales en el sitio web y dirigirlos hacia la información o los productos. Según un informe de Garter, casi una cuarta parte de las empresas en todo el mundo utilizarán chatbots para brindar servicio al cliente en 2027.

Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial también pueden crear respuestas personalizadas para consultas no incluidas en las preguntas frecuentes (preguntas respondidas con frecuencia). Puede agregar la herramienta a un sitio web diseñado profesionalmente y mejorar el tiempo de respuesta.

La función facilita ofrecer atención al cliente receptiva sin el costo adicional de contratar un equipo o representantes. Esta capacidad también resalta la voz de marca de una empresa y ayuda a generar reconocimiento entre la audiencia.

Aprendizaje automático

El uso de inteligencia artificial para personalizar la experiencia del consumidor se convertirá en una tendencia importante en 2024, especialmente con el reciente auge de plataformas como ChatGPT.

Para que los minoristas en línea se destaquen entre los competidores, las empresas deben ofrecer experiencias personalizadas para satisfacer las necesidades del cliente. Estos podrían incluir recomendaciones de productos personalizadas y campañas de marketing personalizadas. La personalización ayuda a crear una relación sólida entre la empresa y el cliente.

Venta social

Es posible que ya esté familiarizado con esta tendencia del comercio electrónico de 2024. Hoy en día, muchas empresas están adoptando el comercio social. Es probable que la mayoría de los consumidores naveguen por plataformas de redes sociales como Instagram, TikTok o incluso Facebook en busca de plataformas de comercio electrónico o productos para comprar directamente.

No es ningún secreto que las redes sociales ya no son sólo un lugar para compartir fotos y actualizaciones con tus amigos más cercanos. Puede comprar productos directamente a través de las principales plataformas de redes sociales, incluidas Instagram, Facebook y TikTok.

Con el continuo aumento del marketing de influencers, es conveniente que el cliente compre directamente a través del enlace del influencer en su plataforma social. Por lo tanto, aproveche las redes sociales para impulsar las ventas, ya que pronto se convertirá en uno de los principales destinos de compras.

El comercio social permite a las personas buscar artículos específicos y comprarlos inmediatamente sin salir de la página o la red. Tener presencia en diferentes plataformas también es fundamental para el branding y las promociones.

Sus páginas de redes sociales son una parte esencial de la estrategia. Las publicaciones visuales, vídeos, infografías y blogs pueden generar familiaridad entre la base de clientes. Puede llamar la atención sobre los colores, el diseño del logotipo y el tono de voz de su marca con éxito. También ayuda a aumentar la participación y aumentar el tráfico de la plataforma de comercio electrónico o del sitio web.

Experiencia virtual en metaverso

Si lo piensas bien, el metaverso se ha convertido en una de las mayores tendencias de comercio electrónico de 2024 en el mundo digital. Las empresas están utilizando diversas herramientas para llegar a un grupo demográfico de consumidores más jóvenes y generar mayores ventas a través de la VR (realidad virtual) y la AR (realidad aumentada).

Las marcas establecidas están aprovechando activamente las plataformas y comunidades del metaverso. Utilizan la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y ayudar a las personas a tomar decisiones bien informadas.

Mercados en línea

Los mercados en línea como Amazon y eBay ya han establecido su dominio en la industria del comercio electrónico, que continuará en 2024. Estas plataformas ofrecen a las empresas una amplia base de clientes y opciones de venta convenientes. Puede llegar a una audiencia más amplia y aumentar su potencial de ventas aprovechando los mercados en línea.

Optimice sus listados de productos con palabras clave relevantes e imágenes de alta calidad para acceder a los mercados en línea. Ofrezca precios competitivos y un servicio al cliente excepcional para diferenciarse de la competencia.

Además, considere utilizar los servicios de cumplimiento de estas plataformas para optimizar sus operaciones. Puede ampliar su alcance e impulsar más ventas aprovechando los mercados en línea.

Integración omnicanal

El comercio electrónico omnicanal es una estrategia minorista que integra varios canales de compra (sitios de comercio electrónico de escritorio y móviles, mercados en línea, aplicaciones móviles, correo electrónico, redes sociales y tiendas físicas) para crear una experiencia de cliente unificada.

Los clientes esperan esta experiencia consistente entre los canales en línea y fuera de línea. Las empresas de comercio electrónico deben integrar sus plataformas en línea con las tiendas físicas, permitiendo a los clientes cambiar entre canales y disfrutar fácilmente de un viaje de compras sin interrupciones.

Comercio electrónico B2B

El comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) está experimentando un crecimiento significativo y continuará su trayectoria ascendente en 2024. Con el ascenso de la Generación Z y los Millennials en puestos de toma de decisiones, los compradores B2B se sienten cada vez más cómodos realizando compras en línea. Las empresas deben adaptarse a las necesidades únicas de los clientes B2B para capitalizar este mercado en crecimiento.

Para tener éxito en el comercio electrónico B2B, ofrezca precios negociables para grandes cantidades, opciones de entrega personalizadas y métodos de pago flexibles. Proporcione una experiencia de compra fluida y optimizada, que permita a las empresas navegar por su sitio web y realizar pedidos rápidamente. Al satisfacer las necesidades de los clientes B2B, puede atraer y retener valiosos clientes comerciales.

Venta de suscripción

La venta de suscripciones se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años y seguirá creciendo en 2024. Al ofrecer modelos basados ​​en suscripción, las empresas pueden ofrecer a los clientes experiencias cómodas y personalizadas, al tiempo que garantizan un flujo de ingresos constante.

Los servicios de suscripción son particularmente efectivos en industrias como kits de comida, productos de belleza y software.

Para lanzar un servicio de suscripción exitoso, concéntrese en brindar valor y conveniencia a sus clientes. Ofrezca beneficios exclusivos como descuentos, acceso temprano a nuevos productos y recomendaciones personalizadas. Garantice un sistema de gestión de suscripciones fluido y fácil de usar para mejorar la experiencia del cliente.

Puede fomentar relaciones con los clientes a largo plazo e impulsar ingresos recurrentes adoptando servicios de suscripción.

Entrega el mismo día

Se está viendo un número cada vez mayor de servicios bajo demanda en toda la industria del comercio electrónico, por lo que los clientes ahora esperan la entrega el mismo día para recibir sus compras lo antes posible. La entrega en el mismo día tampoco tendría un impacto significativo en el medio ambiente, ya que cada vez más empresas están impulsando sus estrategias de sostenibilidad y utilizando mensajería neutra en carbono.

El aumento de la popularidad de servicios como Uber Eats y Deliveroo significa que otras empresas quieren ofrecer la misma comodidad. Las empresas que puedan proporcionar un servicio de entrega rápido y confiable se destacarán instantáneamente por encima del resto.

Comentarios de los empleados en tiempo real

El hecho de que esté comprando en línea en lugar de en persona no significa que no haya personas trabajando "entre bastidores" para garantizar que todo salga bien para los compradores.

En todo caso, las tiendas en línea requieren que varias personas cubran diferentes áreas para un funcionamiento fluido, y deben asegurarse de que todos estén en la cima de su juego.

La retroalimentación de los empleados en tiempo real es una tendencia destacada, no sólo en el comercio electrónico. Las herramientas de encuesta facilitan la obtención de comentarios de los empleados y descubren qué está mal. El método también ayuda a resolver problemas potenciales antes de que se manifiesten.

Por último, un sistema de retroalimentación sólido fomenta una comunicación más abierta, lo que se traduce en un mejor ambiente de trabajo para todos.

Es difícil imaginar que una empresa funcione correctamente cuando las personas involucradas están en todas partes. Recibir comentarios en tiempo real es una de las formas de eliminar este problema.

Objetivos Sostenibles

En cuanto a los negocios online, la sostenibilidad es otra cosa que buscan la mayoría de los clientes potenciales. A medida que las personas toman conciencia del impacto de su comportamiento en el medio ambiente y la sociedad, tienden a adoptar formas de reducirlo.

A medida que los consumidores se vuelven más conscientes del medio ambiente, las empresas deben priorizar la sostenibilidad para cumplir con sus expectativas. En 2024, la sostenibilidad desempeñará un papel importante en la configuración de la industria del comercio electrónico. Los clientes buscan cada vez más opciones ecológicas y apoyan a las empresas que priorizan prácticas éticas y ambientalmente responsables.

Para alinearse con las tendencias de comercio electrónico de sostenibilidad 2024, adoptar materiales de embalaje sostenibles, reducir las emisiones de carbono del envío y obtener productos de proveedores éticos. Comunique su compromiso con la sostenibilidad a través de sus canales de marketing, enfatizando sus prácticas ecológicas.

Puede atraer clientes conscientes del medio ambiente y diferenciar su negocio de la competencia mostrando su dedicación a la conciencia ambiental.

Las investigaciones muestran que el 51 por ciento de los consumidores en los EE. UU. estaban dispuestos a pagar un precio más alto por un producto de una empresa con conciencia social.

Esta voluntad es donde la promoción de objetivos sostenibles puede ayudar a una empresa en línea a captar la atención del público objetivo. Es una buena idea alinearse con una causa o problema social que ayude a los consumidores a sentirse más involucrados y optimistas.

Marketing de influencers

El marketing de influencers es un método de promoción que suele ser la opción preferida para las empresas de comercio electrónico que buscan atraer nuevos clientes.

Hoy en día, es menos probable que una persona promedio confíe en una empresa. En cambio, siguen a varios influencers en las redes sociales. El marketing de influencers no existiría si estas personalidades no pudieran promover múltiples bienes y servicios a sus audiencias.

La tendencia general se puede describir como una en la que otros métodos de marketing más tradicionales están perdiendo frente a los influencers.

Alguien con contacto directo con su audiencia puede hacer más bien por una marca que las campañas de PPC o SEO. Este último, en particular, necesita un tiempo para surtir efecto. Es una buena inversión, pero si una empresa quiere tener éxito de inmediato, utilizará el método más eficiente. Y de momento, ese método es el marketing de influencers .

Dado que hay tantas plataformas diferentes, desde Facebook e Instagram hasta YouTube y Twitch TV, encontrar al influencer adecuado no debería ser un problema, incluso para aquellos en nichos particulares.

Aún mejor, utilizar microinfluencers con menos seguidores es más barato pero aún ofrece mucho valor.

Automatización de marketing

En términos sencillos, la automatización del marketing es un truco que ayuda a las empresas a automatizar diversos procesos.

Ya hemos hablado de los chatbots y de cómo hacen que la atención al cliente sea menos complicada, pero la automatización tiene más ventajas de las que las empresas pueden beneficiarse.

Tomemos como ejemplo el marketing por correo electrónico. Puede crear campañas de goteo y enviar correos electrónicos automáticamente a su lista con el tiempo, no manualmente.

Existen herramientas que, cuando se implementan, automatizan los procesos de marketing y ayudan a las empresas a ahorrar dinero a largo plazo.

¿Cómo ayuda esto a las empresas en línea a aumentar las ventas?

La industria del comercio electrónico cambia rápidamente cada año. Los rápidos cambios significan que los propietarios de empresas deben seguir de cerca la evolución del comercio electrónico en 2024. Les permite adoptar nuevas tecnologías y prácticas para captar la atención de un público más amplio.

Si lo piensas bien, las empresas que han tardado en cambiar o transformarse con el tiempo han experimentado dificultades para seguir siendo relevantes en la actualidad. Aquellas empresas en línea que rastrean y siguen la mejor opción pueden expandirse o adoptar nuevos modelos de crecimiento.

Hoy en día, las herramientas de inteligencia artificial están asumiendo un papel central en una plataforma de comercio electrónico. Los propietarios de empresas pueden llegar a los consumidores más jóvenes y promocionar sus productos a nivel mundial. El software de aprendizaje automático y de inteligencia artificial permite a las empresas en línea brindar una excelente experiencia de usuario a los visitantes que puede ayudarlos a construir una base de clientes leales.

Las empresas también pueden integrarlos fácilmente con sus plataformas o sitios web e interactuar con los visitantes para mantenerlos en la página durante mucho tiempo. También puede aprovechar big data y análisis para comercializar sus productos visualmente.

Los análisis pueden ayudar a los propietarios de empresas a atraer clientes potenciales de calidad y aumentar las ventas rápidamente. Las redes sociales también pueden funcionar bien para plataformas en línea que buscan mayores ganancias. Configurar tiendas o comercios en Facebook o Instagram puede facilitar que las personas descubran y compren productos.

Muchas empresas utilizan activamente las plataformas para comercializar diferentes artículos y generar conciencia. Puede colaborar con personas influyentes o crear campañas generadas por usuarios con hashtags llamativos para captar la atención de clientes potenciales.

Estas son solo algunas de las formas en que las últimas tendencias del comercio electrónico de 2024 pueden ayudar a las empresas en línea a aumentar las ventas. Una vez que sepa qué es probable que domine en el futuro dentro de su industria, puede comenzar a realizar cambios relevantes en su plataforma o sitio web.

El futuro del comercio electrónico

Sin duda, el futuro del comercio electrónico estará lleno de cambios e innovaciones interesantes para empresas y compradores.

Ya sea que sea un emprendedor o trabaje en una empresa de comercio electrónico, es esencial estar al tanto de los cambios en el panorama del comercio electrónico.

Siempre es una buena idea familiarizarse con la mejor opción en los negocios en línea. De esta manera, puede utilizar diferentes tecnologías o herramientas para obtener mejores resultados. Puede aprovecharlos para diferenciarse de la competencia y obtener una ventaja en el mundo digital.

La clave es crear un recorrido del cliente y una experiencia de usuario fluidos para los visitantes y compradores en línea. Puede ayudarles a recordar su negocio y visitar el sitio web más adelante.

En conclusión, la industria del comercio electrónico está preparada para un crecimiento y una transformación significativos en 2024. Al adoptar estas principales tendencias de comercio electrónico de 2024, los minoristas en línea pueden mantenerse por delante de la competencia y maximizar su éxito.

Desde la optimización para las compras móviles hasta el aprovechamiento de la tecnología AR, cada tendencia presenta oportunidades únicas para mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Manténgase proactivo y adáptese a estas tendencias de comercio electrónico de 2024 para garantizar que su negocio prospere en el dinámico mundo del comercio electrónico. ¡Estamos aquí para ayudar!

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Por Gregor Saita
Cofundador / CXO
@gregorsaita