Casi 2 millones de HUF de ingresos adicionales gracias a la optimización del valor del cliente

El equipo de BioZoo pone un gran énfasis en hacer que su sitio sea fácil de usar. Crean contenido único y descripciones de productos útiles, y este trabajo tiene sus resultados. Sin embargo, según Robert, al sitio aún le falta contenido educativo que realmente pueda ayudar a los dueños de mascotas a decidir, y eso tiene un impacto en la cantidad de compras. Es por eso que comenzaron a trabajar en la optimización del valor del cliente con OptiMonk.

Al ayudar a los visitantes y mostrarles los mensajes correctos, BioZoo ha podido aumentar sus ingresos de manera espectacular. En solo 26 días, lograron alcanzar un aumento de ingresos de 2 millones de HUF y un aumento de 10 000 HUF en el valor promedio del carrito.

Puede tener el sitio web más fácil de usar con contenido útil y único si sus visitantes aún no saben qué productos necesitan.

El sitio web de BioZoo es visitado principalmente por dueños de mascotas cuyas mascotas ya están luchando con un problema o enfermedad. También hay algunos visitantes conscientes de la salud. Consideran a sus mascotas como miembros de la familia y quieren comprar productos de la mejor calidad para ellos, al igual que para ellos mismos.

Ambos grupos objetivo son conscientes de que quieren comprar productos orgánicos y naturales, pero tomar una decisión puede ser una tarea desafiante sin el contenido educativo adecuado. Por lo tanto, rara vez compran en su primera visita o, si lo hacen, el valor de su carrito es bajo.

Robert, el propietario de BioZoo, se dio cuenta de que si quieren ayudar a sus visitantes, necesitan un cambio completo de mentalidad y deben dejar de lado las herramientas tradicionales de adquisición de clientes y optimización de conversión. OptiMonk les ayudó a lograr eso y lo siguiente:

• Ayudar a los nuevos visitantes a navegar en el sitio web y obtener más información
• Aumentar el valor del carrito
• Ofrecer el mejor producto para todos y cada uno de los visitantes
• Ayuda a los visitantes que dudan a decidir

1. Ayuda a los nuevos visitantes a decidir en la página de inicio

Ayudar a los nuevos visitantes es extremadamente importante, especialmente cuando tenemos una gran selección de productos. Después de todo, si tenemos una amplia gama de productos, a menudo se crea la "paradoja de la elección", lo que significa que los visitantes de repente no saben dónde hacer clic o qué producto sería el adecuado para ellos. Cuanto más fácil les hagamos elegir, más podremos aumentar su tasa de conversión, sin mencionar la satisfacción, por supuesto.

Una de las formas más sencillas de ayudar a estos nuevos visitantes es mediante minicuestionarios o encuestas. Todo lo que los visitantes tienen que hacer es responder algunas preguntas simples y, según sus respuestas, podemos dirigirlos a una página de categoría donde pueden encontrar los productos orgánicos que están buscando.

Por lo tanto, una prueba rápida de recomendación de alimentos para mascotas diseñada para este propósito apareció en la esquina izquierda de la página como mensaje lateral. Aportó 197.928 HUF de ingresos adicionales para BioZoo durante el período de prueba de 26 días.

2. Aumente el valor del carrito ofreciendo envío gratis

Aumentar el valor promedio del carrito es importante para cualquier tienda web, ya que es una de las mejores y más económicas formas de aumentar nuestros ingresos. Todo lo que tenemos que hacer es convencer a los visitantes que ya han agregado al menos un producto a su carrito para que compren más.

Hay muchas técnicas para eso, pero una de las más fáciles es comunicar el envío gratis por encima de cierto valor del carrito. El equipo de BioZoo también decidió usar esta solución.

Nanobar con el objetivo de aumentar el valor del carrito. Aparece para nuevos visitantes que ya agregaron al menos un producto a sus carritos y el valor total del carrito es inferior a 20,000 HUF.

¡Pero eso no es todo! BioZoo también quería centrarse en los visitantes cuyo valor del carrito ya alcanza los 20 000 HUF. Para hacer el trato más irresistible, les ofrecieron un regalo que podría ser útil para cualquier dueño de mascota:

Nanobar con el objetivo de aumentar el valor del carrito. Aparece para los visitantes que ya agregaron al menos un producto a sus carritos y el valor total del carrito está entre 20,000 y 24,999 HUF.

Como todas las campañas de BioZoo, estas nanobarras participaron en un período de prueba de 26 días. El 50% de los visitantes que pusieron el producto en el carrito encontraron el mensaje, mientras que la otra mitad no.

Los resultados de las pruebas hablan por sí solos: gracias a estas dos campañas destinadas a aumentar el valor del carrito, BioZoo logró aumentar sus ingresos en 961 890 HUF en total. ¡Ese es un resultado asombroso!

3. Fomenta la compra de visitantes provenientes de Facebook con descuentos únicos

BioZoo ejecuta anuncios de Facebook y también son muy activos en su página de Facebook, publicando regularmente. Su actividad tiene sus resultados, ya que los visitantes de Facebook representan el 21% de todos los visitantes.

Sin embargo, su cuenta de Google Analytics también reveló que la tasa de conversión de los visitantes de Facebook era mucho más baja que el promedio. Para aumentar la tasa de conversión, se les dio un cupón instantáneo del 5%: BioZoo ni siquiera pidió una dirección de correo electrónico a cambio.

Esta campaña captó la atención del 4,56% de los visitantes, y los visitantes que vieron este mensaje gastaron un total de 30.980 HUF. Eso es 18,000 HUF más que los clientes que no cumplieron con el código de cupón.

4. Ayuda a los visitantes de Google Ads mostrándoles los productos más populares  

Los visitantes que provienen de Google Ads también tienen una tasa de conversión más baja que el promedio. ¡Pero el equipo de BioZoo probó una estrategia diferente con este grupo objetivo!

BioZoo mostró a estos visitantes los productos más populares de la categoría. Este contenido cambia dinámicamente gracias a la función de recomendación de productos de OptiMonk.

La función de recomendación de productos funciona muy bien porque reduce la amplia gama de productos y ayuda al visitante a decidir. Por otro lado, también aumenta la confianza de los visitantes, ya que es una “prueba social” de que muchas personas están interesadas en un producto.

Gracias a la campaña que apareció en las 3 páginas de categorías más populares, BioZoo aumentó sus ingresos en 117 248 HUF.

5. Mensaje de bienvenida personalizado para visitantes recurrentes

Aunque la tasa de conversión de los visitantes que regresan es más alta que el promedio, Robert y el equipo aún querían asegurarse de que también obtengan una mejor experiencia del cliente.

Entonces, saludaron a los visitantes que regresaban con un mensaje que decía "¡Es bueno tenerlos de vuelta!" 2 segundos después de que llegaron, y les mostró los productos vistos recientemente (también con la función dinámica de recomendación de productos de OptiMonk).

BioZoo consiguió aumentar sus ingresos en 17.496 HUF gracias a esta campaña.

Debido a la amplia selección y la confusión de los clientes, BioZoo necesitaba soluciones que brindaran ayuda personalizada a los visitantes.

Junto con los expertos en optimización del valor para el cliente de OptiMonk, han lanzado campañas para ayudar a los nuevos visitantes a orientarse y ofrecer el descuento o producto más adecuado a los visitantes recurrentes.

BioZoo logró un aumento de ingresos de casi 2 millones de HUF en 26 días y aumentaron el valor promedio del carrito en 10 000 HUF. Resumiendo los resultados de las nuevas soluciones introducidas en el período de prueba de 4 semanas, pueden esperar un crecimiento de ingresos anual del 68 %.